高職院校圖書館服務工作思考

嚴麗杰 崔野雪

(黑龍江生態工程職業學院 圖書館，哈爾濱 150025)

1 改進圖書館服務觀念，更好服務學生

黑龍江省作為教育大省，擁有四十多所高職院校，所覆蓋的教育范圍較廣、學生數量較大。而今高職院校學生所面臨的問題是在最短時間內完成理論從實踐的轉化。因此學生讀者在教學方面的基礎理論、實踐操作的文獻資源、期刊資源和信息資源需求較大，這就要求高校圖書館為他們提供這方面的資源，使他們在學習專業課過程中，得到更多的幫助和引導，讓學生學會依托圖書館得到更好服務和提高。

1.1 不斷改進圖書館傳統服務模式

隨著高職院校辦學模式和辦學理念的轉變，圖書館在服務中所采取的方式有著很大的變化，為培養高素質高技能型專業人才相應地作出了一定的貢獻。但是，也應當看到，許多高職圖書館機構設置還是按照傳統圖書館工作流程來設置部門和配備人員，圖書館工作依然按圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內容，存在結構不合理、信息資源缺乏等弊端。因此，圖書館應根據本校專業實際情況，建立現代信息資源管理體系，對圖書館文獻資源和網絡信息資源進行科學地加工整理，并開發具有高職院校圖書館特點的數據庫。同時應結合專業設置和體系安排，收集生產實踐活動中產生的一次性文獻，以補充特色文獻建設，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求，讓學生讀者通過網絡獲取自己需要的信息資源，達到省時省力高標準的服務。

1.2 利用圖書館資源滿足學生需求

按照培養學生技能的要求，圖書館應利用已有資源不斷為讀者提供新知識，培養學生讀者的創造性思維。隨著專業課的不斷增加，圖書館就應順勢而為，充當學生查找學科理論和學術專著的引導者，有效地提高資源利用，激發學生學習興趣，增加學生實踐能力和感性認識，滿足學生發展需要。讓學生讀者通過學習實踐掌握利用豐富有序的文獻資源，加上圖書館員對本職工作具有深刻的體驗和對學生的引導，幫助學生走出迷茫，勇于創新，使學生在準備過程中得到鍛煉，而且對獲取信息依據、分析、處理和運用得到成功的經驗，更重要的是有親身經歷研究過程，對創新人才的培養起著重要作用。

1.3 為重點學科、新建學科提供重點信息咨詢服務

高職圖書館要辦出自己的特色，就必須加快建設自己重點學科信息咨詢，同時根據社會及就業需求的最新動態，圖書館信息咨詢工作應配合學院的定位，圍繞重點學科、新專業開展調查研究，積極主動地提供信息咨詢服務。雖然執行起來是有一定難度的，但是可以采取由高校圖書館專業技術協會聯合開發的辦法，由技術力量較強的圖書館牽頭，其他圖書館給予經費、資源的支持合作，共同研制開發適合高職院校的信息咨詢服務平臺。這樣一來解決了開發經費問題，二來又解決了信息資源不足的大問題。

2 提供個性化、人性化服務，提升服務品質

2.1 用目標設計服務

通過資源利用的多樣化，激發學生的學習興趣，增加學生的感性認識，實現學生創新精神和創新能力的培養，具體表現在以下幾個方面：

(1)立足一個面，把握一條線，突出幾個點。根據學生的意愿和專業的需求，把握學科的類別，以最大限度地培養學生和訓練學生，增強學生的基礎理論知識和實踐技能，培養學生動手能力和綜合素質能力。

(2)掌握科學的思維方法，讓學生學會接受獲取新知識能力，培養其探索創新精神。圖書館館員對學生服務的直接目的，是幫助學生尋找適合自己的學習方式。圖書館應有效地提高圖書館員為學生提供新資源服務的能力，充分挖掘和開發更切合實際需要的圖書資源。圖書館員首先要培養一種觀察能力，既要熟悉圖書館的服務職能，又要在多變的環境中把服務做得更好。重視圖書館資源的開發和利用，引導學生加強溝通和交流的能力。同時端正服務態度和互應的心理效應是樹立服務的關鍵所在。所以要求館員在進行職業心理素質教育和增加社會責任感的同時，還要加強專業知識培訓、更新，讓圖書館館員能夠全身心地投入到素質教育工作中。

2.2 用規范加強服務

圖書館隊伍需要激勵機制，充分調動館員工作積極性，為圖書館提供良好的服務環境，激勵館員進行文化傳播與交流。圖書館館員是圖書館的形象使者，服務過程在讀者的監督之下，服務質量便成為重要組成部分。館員不僅要有服務意識，而且在服務過程中能較好地進行人際接觸和局面控制。但在實際工作中，服務的每個環節中缺乏規范的行為準則，館員不注重自身形象的完善，這些都會直接影響服務質量。因而，圖書館應建立規范的服務質量，讓日常工作標準化、工作管理系統化、各部門工作協調化，保證圖書館服務始終如一，在整個圖書館內形成一種相互尊重、相互服務的氛圍。只有圖書館全體員工都具備讀者至上的服務意識，和諧舒適的讀書氛圍才會鮮活再現。

2.3 用真情提升服務

圖書館館員對讀者服務有很強的情感性，同時這種情感直接影響讀者。首先，館員應當認識到學生讀者在閱讀規律和方法的理解上是有差異的，尊重學生讀者偏差和不同觀點。其次，館員還應當清楚地意識到面對的是一群閱歷、學識有限的學生讀者，為學生讀者體驗有價值的閱讀進行引導，通過平等的交流與合作，讓學生讀者感受到好的情感是一種幫助，是一份愛。在圖書館的工作中我們要以學生之樂為樂,以學生之憂為憂。我們應當用自身的快樂來激活學生學習的動力，學生會從你愉悅的精神中感到快樂，像陽光一樣把學生的心照亮。戴爾·卡耐基認為：“熱忱的工作是成功的必要方法。”我們也要把熱忱投入到我們的圖書館服務當中去，熱心、誠摯、不厭其煩地為學生服務。我們應該以一顆平常心，在極其平凡的服務工作中，讓學生讀者感受到圖書館不僅是知識的殿堂，也是溫暖和諧之家。

3 做好圖書宣傳工作

館員對第一線學生讀者工作開展的好壞，對圖書館文獻資源開發的深度和廣度很重要，不僅能使文獻資源得到充分的利用，而且能帶動圖書館文獻資源的活躍流通。圖書宣傳是圖書館服務工作的先導，通過圖書宣傳，幫助讀者了解圖書，吸引讀者利用圖書。

3.1 圖書宣傳的基本原則

(1)列入宣傳范圍的優秀圖書一定是有重點有選擇的優秀作品。其中，不但要注意熟悉當代、現代優秀作家的作品，在中外古典名著的推薦中，還要注意版本的不同。

(2)宣傳要有針對性。一是要針對當前社會實際進行宣傳，二是要針對讀者群的實際需要的宣傳。例如：對于希望增強溝通能力的學生讀者，館員應該大力推薦勵志、語言表達類學習書籍和人際關系類的指導書籍。而對于需要準備討論發言、撰寫畢業論文和參加社會實踐活動的學生讀者，館員相應幫助推薦那些有針對性的學術論文和參考資料。

(3)宣傳要做到迅速、及時，尤其是對科學文獻的宣傳。

3.2 做好閱讀輔導

(1)圖書館員在服務過程中要做好圖書館宣傳工作，圖書館流通部門應經常向讀者介紹本館館藏目錄的編排方法、查找圖書方法；向讀者介紹各種目錄的使用；幫助讀者使用各種工具書和檢索工具。

(2)要積極為讀者制定閱讀方案，并為其提供感興趣的經驗實例，搞讀書論壇，針對讀者的閱讀需要與閱讀能力，介紹入門書、基礎讀物、專深讀物，幫助讀者擴展思維，達到獲得知識的目的。

3.3 做好學生讀者的引導

一顆種子可以躺在泥土里無聲無息地腐爛掉，也可以成為參天大樹。對于學生讀者來說，我們可以用引導的方式激活他們對知識的渴望，幫助他們尋找金點子。讓學生讀者參與，根據他們的愛好和專業提出問題(有趣的、有感染力的、也可以是動手操作的)，當學生讀者感到知識有斷層的時候，圖書館館員可以及時有效地幫助他們。對重點學生讀者進行專題服務和跟蹤服務時，要打破正常圖書流通方式、制度，用特種方式進行特殊服務，使學生在博覽群書中，增長知識，啟迪智慧，修養品德。

參考文獻：

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