提高藝術類圖書館服務能力的幾點思考

王春紅

(中國藝術研究院圖書館，北京 100029)

1 服務對象拓展化

藝術類圖書館作為藝術信息資源中心，有著無窮的信息內涵，以其特有的信息傳播方式，可以擔負起傳遞知識、陶冶情操、愉悅心靈、塑造人格等多重教育功效，豐富人們的精神境界，滿足人們的文化需求。鄧小平同志講:“人民需要藝術，藝術更需要人民”。擴大服務范圍，讓更多的讀者從中得到藝術的啟迪，對藝術類圖書館來說是大勢所趨。聯合國教科文組織1994年頒布的《公共圖書館宣言》中稱“公共圖書館是教育、文化和信息的有生力量，是透過人們的心靈促進和平和精神幸福的基本力量”。現代圖書館，藏書仍是其功能之一，但更大的功能不是單純搜集圖書資料，而是使這些資料充分被人利用，通過文化傳播，為國家的現代化建設服務。如果只把藝術類圖書館看作少數專業人士的專屬領地，把大批普通讀者拒之門外，群眾不參與、不接觸、不認同，再好的東西也會被束之高閣、失去作用，藝術圖書館也就難以獲得進一步發展的“源頭活水”。有必要樹立開放理念，加強藝術類圖書館的對外宣傳，特別是對廣大青少年的宣傳，提高圖書館的社會知名度，讓更多的讀者走進藝術圖書館，讓更多的藝術圖書館進入讀者的生活。這些場所將成為更多民眾學習知識、欣賞藝術、提高素質的課堂，成為建設中華民族共有精神家園的重要陣地。雖然從目前情況看，大多數藝術類圖書館還不具備較大規模對外開放的條件，比如必須有相當的館舍、設備設施和館藏，必須具備一定的人力，必須建立一套合理的制度等。但這是發展方向，可以在保障正常的科研教學的前提下，根據具體情況，確定開放范圍、服務項目，有步驟地向社會讀者開放，這十分有利于資源的利用，是一件利國利民的好事。

2 服務內容特色化

2.1 在求“精”中彰顯特色

知識不能遺傳，每一代人都要從零開始學習。生命有限，知識無限，只有從文化精華學起，從傳世精品學起，才能提高有限生命的學習效率和知識含量。藝術類圖書館在采購圖書時，也要有“精品”意識，可邀請部分領導、師生員工參與書刊的選購，彌補采訪人員知識的不足，保證藏書的質量。

2.2 在求“專”中構建特色

要以教學、科研服務為中心，加強重點學科、重點課題及品牌專業書刊資料的采購，特別是大部分地方的藝術類圖書館，應該有計劃有重點地采集具有本校專業特點、地方特色文獻入藏，形成當地民間特色，比如各種傳統戲劇、傳統音樂、傳統舞蹈、傳統工藝等等。中國藝術研究院通過搶救、挖掘，保存了數以千計的當地傳統劇目手抄本、各時期各種大型戲劇賽事活動資料匯編和會議論文集，資料彌足珍貴。同時，要突出專業性建設，適當采集一些內部文獻，如:教學參考、教學大綱、教學計劃、專業講義、聲器樂曲譜、音樂總譜、原創藝術作品、表演類專業演出、設計類作品集、藝術介紹等。這些非正式出版的文獻一般都有一定的質量，很有參考價值。

2.3 在求“新”中體現特色

制定館藏建設的方針政策，采與訪并重，通過學科館員深入學科前沿調查研究，了解學科發展動態，采訪學科帶頭人、科研項目負責人、重點學科教授等，采集并征訂他們所需的書籍、刊物以及學術會議論文等文獻，使各類圖書文獻起到科研的耳目和尖兵作用，更好地為學科建設服務。

3 服務方式多樣化

3.1 多樣化的文獻資料必不可少

多年來由于不夠重視，加之投入經費的限制，大部分藝術院校的藏書以紙質印刷型圖書文獻為主，這在現代社會是遠遠不夠的。像音樂、舞蹈、戲劇等，都需要大量的圖、文、音、像聲情并茂的全面多媒體文獻來滿足讀者的需要。藝術圖書館應加大非書資料、音像設備的引入力度，原來的無聲圖書館已能讓讀者欣賞到中外名曲、優秀影片，這對讀者的性情陶冶以及道德觀念的培育起著不可估量的作用。

3.2 多樣化的服務項目至關重要

圖書館緊貼實際、獨具匠心的項目安排，會收到良好的效果。“中國記憶”項目是國家圖書館2012年重點推出的專題文獻資源服務項目。該項目在對涉及中國現當代重大事件、重要人物的專題文獻梳理整合的基礎上，采集口述史料、影像史料等新類型文獻，收集手稿、稿件、歷史照片和實物等信息承載物，形成主題鮮明、資源類型豐富的專題資源體系，通過在館借閱、在線瀏覽、多媒體服務展覽、專題講座等形式向公眾提供服務。藝術類圖書館也應多借鑒這種方法，通過開展講座、展覽、培訓等主題服務項目，不斷深化服務內涵，吸引大家的關注、激發大家的興趣，增強輻射能力，擴大服務覆蓋面。

3.3 多樣化的傳播手段勢在必行。

大力推進數字圖書館建設，采用現代信息技術，對藝術信息資源進行數字化加工和整合，做到印刷型紙質文獻與電子類文獻合理配置，館藏實體資源與網絡虛擬資源協調發展，通過網絡最大限度地為社會公眾享用文化藝術。

4 服務環境優質化

4.1 要有“藝術性”的借閱環境

把藝術類圖書館作為一個系統、整體來設計和建造，合理安排空間、自然要素，公共設施、陳設、家具、雕塑、光、色等具體的設計要素，各要素要相互補充、相互協調、相互加強，突出藝術環境的整體表現力，用建筑語言表述藝術圖書館對自身角色的定位與詮釋，滿足讀者、館員的心理需求。

4.2 要有“高品質”的借閱服務

國家圖書館館長詹福瑞曾講:衡量一個圖書館的影響力，不單是從建筑面積上進行體現，更重要的是該館的服務理念。在藝術類圖書館中，讀者不僅可以獲取知識，而且還要潛移默化地接受藝術熏陶，如果工作人員態度冷淡、舉止粗魯、服務不到位，讀者勢必對圖書館的印象大打折扣，難有美感可言，很可能下一次會望而卻步。工作人員一定要做到熱情服務、周到服務，對每一名讀者都要彬彬有禮、耐心細致，使他們有如沐春風、賓至如歸的感覺。

5 服務人員專業化

人的能動作用是做好一切工作的保證。圖書館員在圖書館教育功能的發揮中也起著重要的能動作用，其管理思想和管理方法會影響到館藏目標定位、內容定位。對藝術類圖書館來說，服務人員只有轉變觀念，優化服務，提高素質，才能使這場文化盛宴在豐富的同時變得更加美味可口。目前總體看，大部分藝術類圖書館的工作人員素質還不是很高，我們缺少大批優秀的“圖情知識課”教員，缺少大批優秀的閱讀輔導活動教員，缺少知識淵博的咨詢專家，這在某種程度上影響了藝術圖書館教育功能的發揮。培育高素質的館員，要從以下幾個方面做起。

5.1 具備強烈的服務意識和奉獻精神

圖書館作為集文化、教育、宣傳和信息傳播于一體的公益性機構，它的性質和作用決定了圖書館必須為讀者和社會服務。圖書館館員要堅持服務社會、讀者第一的職業道德標準，發揚無私奉獻精神，能夠抵制外部利益的誘惑，始終保持一種良好的心理素質和自我心理平衡能力，熱愛圖書館工作，滿懷熱情地為讀者服務，具有樂于在平凡的圖書館崗位上奉獻的使命感和責任感。

5.2 具備深厚的學科知識和文獻知識

許多進入藝術類圖書館的館員沒有系統學過藝術類專業知識，而“館員學者化”則是大勢所趨。廣大館員要加強學習，了解、掌握本專業研究的熱點和前沿動態，提升篩選、評價和運用圖書情報成果的水平，能夠幫助讀者在浩如煙海的信息中搜集、獲取到自己所需要的信息，提高為讀者提供文獻資源服務的保障能力。正像比爾·蓋茨所說的:“圖書館員知道信息的價值，他們是專業的知識組織者和導航員。”

5.3 具備一定的信息技術和外語能力

要努力學會運用計算機技術，努力實現工作的自動化;同時還要突破語言障礙，熟練掌握外語特別是英語，能夠及時跟蹤、獲得最新的信息資料。

［1］ 王挺之.劉耀春.歐洲文藝復興史［M］.北京:人民出版社，2008:213－214.

［2］ 鄧小平.鄧小平文選(1975－1982)［M］.北京:人民出版社，179－186.

［3］ 吳慰慈，董焱.圖書館學概論［M］.北京:國家圖書館出版社，2008:112－115.

［4］ 陳雪樵.數字圖書館與文化共享工程［M］.北京:中國環境科學出版社，2008:42－45.

［5］ 中國圖書館學會.以人為本服務創新［M］.北京:北京圖書館出版社，2005:9.

［6］ 李松妹.現代圖書館管理概論［M］.北京:北京圖書館出版社，2007:155－159.