少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)探析

許銘瑜

(無錫市圖書館，江蘇 無錫 214021)

1 志愿服務(wù)的發(fā)展

志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)和促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)［1］。國外志愿服務(wù)源于宗教性慈善服務(wù)活動，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。如今，國際社會主要通過國際志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)或志愿者組織來加強(qiáng)國際間的交流與合作，比較著名的有國際志愿協(xié)調(diào)委員會、聯(lián)合國志愿人員組織。1985年，第40屆聯(lián)合國代表大會確定從1986年起把每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日。目前已有100多個國家在這一天集中開展志愿服務(wù)活動［2］。我國志愿服務(wù)事業(yè)的大規(guī)模開展始于1993年底共青團(tuán)中央發(fā)起實施的中國青年志愿者行動［3］。1994年，中國青年志愿者協(xié)會在北京成立。2000年，共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會共同決定把每年的3月5日作為“中國青年志愿者服務(wù)日”，組織青年集中開展志愿服務(wù)活動。我國圖書館界引入志愿服務(wù)相對較晚。1996年，福建省圖書館率先招募志愿者。隨后，上海、深圳、廣州等地圖書館也逐步將志愿服務(wù)引入日常工作，并形成了一定規(guī)模的志愿者服務(wù)隊伍，取得了良好的社會效益［4］。

2 少兒公共圖書館倡導(dǎo)志愿服務(wù)的積極意義

2.1 緩解人員、經(jīng)費不足的壓力

近年來，少兒公共圖書館讀者服務(wù)量不斷上升。有限的人員和事業(yè)經(jīng)費促使讀者需求與圖書館服務(wù)之間的矛盾日益顯現(xiàn)。如何緩解矛盾，促進(jìn)少兒公共圖書館事業(yè)不斷發(fā)展?引入志愿服務(wù)，充分依靠志愿者力量開展工作是一個行之有效的做法。志愿者隊伍作為一支生力軍充實到圖書館相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域中，既能彌補人手不足，又能節(jié)省外聘人員的開支，可謂一舉兩得。

2.2 優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)

來自社會各行各業(yè)，具備一定專業(yè)知識背景的志愿者在經(jīng)過圖書館系統(tǒng)培訓(xùn)后，便能充實到許多服務(wù)領(lǐng)域，甚至一些館員都無法勝任的服務(wù)項目。從某種程度上說，優(yōu)化了館員的知識結(jié)構(gòu)，彌補了某些專業(yè)人才的空缺，滿足了少兒公共圖書館對各種類型人才的需求［5］。

2.3 促進(jìn)服務(wù)水平的提升

志愿者不僅是圖書館服務(wù)的提供者，他們中大部分還是圖書館服務(wù)的接受者。正是由于身份的特殊性，志愿者成為了少兒公共圖書館與讀者加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解的良好紐帶。他們不僅能將各類服務(wù)、活動咨詢等傳遞給讀者，而且還能從讀者角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能快速地將讀者的意見、建議反饋給圖書館，促進(jìn)少兒公共圖書館改善工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)遵循的原則

少兒公共圖書館區(qū)別于其他類型圖書館，其服務(wù)對象主要由廣大少年兒童組成。因此，少兒公共圖書館在開展志愿服務(wù)過程中應(yīng)特別考慮少年兒童的身心特點，遵循以下原則。

3.1 兒童滿意原則

少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)應(yīng)一切以兒童滿意為出發(fā)點。志愿服務(wù)工作開展的優(yōu)劣，應(yīng)征詢少年兒童的意見。根據(jù)他們的要求、意見或建議，及時改善服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)水平的提升。

3.2 兒童化原則

無論是何種類型的志愿服務(wù)，都要充分尊重少年兒童，重視他們在被服務(wù)過程中的感受。服務(wù)形式、服務(wù)方法、服務(wù)環(huán)境等方面要考慮到兒童的接受度，注重在服務(wù)過程中更多地融入童真、童趣。

3.3 安全原則

少年兒童身心均未發(fā)育成熟，且有著思想活躍、活潑好動等特點。因此，少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)必須要將少年兒童的安全放在首位。很多志愿服務(wù)過程中，家長、老師未必能陪伴在兒童身旁，志愿者必須時刻提高警惕，確保少年兒童的人身安全。

4 無錫市少年兒童圖書館概況

無錫市少年兒童圖書館的前身是1915年元旦建成開放的無錫縣立圖書館兒童閱覽室。1983年元旦正式開放，成為江蘇省首先掛牌的少年兒童圖書館。經(jīng)過近三十年的發(fā)展，無錫市少兒圖書館已成為在省內(nèi)具有一定知名度的綜合性地級市少年兒童圖書館。目前，無錫市少兒圖書館設(shè)立圖書借閱室、活動室、未成年人成長指導(dǎo)中心三個服務(wù)窗口，面積近1，500平方米，藏書12萬余冊，報刊近300種，年接待讀者43萬人次，流通圖書20萬冊次。在做好陣地服務(wù)的同時，無錫市少兒圖書館還不斷延伸服務(wù)，承擔(dān)了“無錫市少年兒童流動圖書館”的日常運作，在全市設(shè)立30多個流動服務(wù)點，及時將最新的圖書資源送到城市邊遠(yuǎn)學(xué)校、社區(qū)。作為無錫地區(qū)愛國主義教育、素質(zhì)教育、思想道德建設(shè)的重要陣地，無錫市少兒圖書館充分發(fā)揮傳播知識、開發(fā)智力、品德教育、信息導(dǎo)航的功能，精心策劃了一系列內(nèi)容豐富、形式新穎，深受廣大未成年人歡迎和好評的讀者活動，形成了紅領(lǐng)巾讀書讀報獎?wù)禄顒印ⅰ疤柣ㄩ_”未成年人心理健康系列活動、青少年法制教育系列活動、愛心助學(xué)活動等品牌。

如此巨大的工作量，僅靠有限的館員是很難圓滿完成的。因此，無錫市少兒圖書館堅持以“文化惠民”為宗旨，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極整合社會力量，充分發(fā)揮志愿者的積極作用，建立了一個志愿者服務(wù)體系，為圖書館各類公益服務(wù)得以順利開展提供了強(qiáng)有力的保障。

5 無錫市少年兒童圖書館志愿服務(wù)工作開展情況

5.1 各類志愿服務(wù)團(tuán)隊

無錫市少兒圖書館志愿服務(wù)內(nèi)容除了常規(guī)的圖書館導(dǎo)游、圖書整架、排架等，主要涉及未成年人心理健康教育、愛心助學(xué)、法律援助、書評撰寫等內(nèi)容，并形成相應(yīng)的志愿團(tuán)隊，服務(wù)廣大讀者。

5.1.1 心理健康服務(wù)志愿團(tuán)隊

作為無錫市少兒館服務(wù)窗口之一的未成年人成長指導(dǎo)中心，其主要功能是通過網(wǎng)上咨詢、96111熱線、專家答疑、團(tuán)體輔導(dǎo)等多種形式，為廣大未成年人提供優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)，促進(jìn)心理健康知識的普及。2008年，在社會各界的關(guān)心支持下，未成年人心理健康服務(wù)志愿團(tuán)隊成立。目前，該團(tuán)隊已擁有包括心理咨詢師、心理醫(yī)生、心理學(xué)教師等在內(nèi)的志愿者70多人。他們充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，利用業(yè)余時間，積極參與到網(wǎng)絡(luò)和熱線咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、現(xiàn)場咨詢、沙龍等一系列形式多樣的心理健康活動中，為普及未成年人心理健康知識發(fā)揮了積極的作用。

5.1.2 愛心助學(xué)志愿團(tuán)隊

2006年，無錫市少兒館聯(lián)合無錫新傳媒二泉網(wǎng)絡(luò)，將館內(nèi)的青年黨團(tuán)員和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)志愿團(tuán)隊、社會青年志愿者整合成一支愛心助學(xué)志愿團(tuán)隊，充分發(fā)揮圖書館的陣地優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，開辟“新市民子女第二課堂”。每周日下午，愛心助學(xué)志愿團(tuán)隊的成員為新市民子女開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)、計算機(jī)培訓(xùn)等活動，幫助他們培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提升學(xué)習(xí)能力，至今已舉辦助學(xué)活動近250次，累計12，000余人次參加。

5.1.3 法律援助志愿團(tuán)隊

青少年法制教育系列活動是無錫市少兒館的品牌活動之一。無錫市少兒館與區(qū)人民法院、律師事務(wù)所等單位密切合作，建立起法律援助志愿團(tuán)隊，積極開展公益法律服務(wù)活動。每年圍繞治安防范、交通安全等主題，舉辦專題講座、展覽等多種形式的普法宣傳教育活動。法律援助志愿團(tuán)隊還不斷創(chuàng)新活動形式，舉辦“現(xiàn)場開庭、法官以案說法”活動，真實的案例和法庭莊嚴(yán)的氣氛使同學(xué)們受到了震撼，收到了良好的教育效果。

5.1.4 少兒書評員志愿團(tuán)隊

無錫市少兒館充分依托網(wǎng)站、櫥窗、宣傳資料等載體，幫助廣大小讀者樹立正確的閱讀意識，鼓勵他們多讀書、讀好書。為此，2004年起，無錫市少兒圖書館成立了少兒書評員志愿團(tuán)隊。該團(tuán)隊以小學(xué)三年級至初中二年級的學(xué)生為主，先后吸納了來自全市十余所中小學(xué)的240余名同學(xué)。這群小志愿者利用課余時間積極撰寫書評，將自己看書后的所思、所感與其他小讀者分享。據(jù)統(tǒng)計，無錫市少兒圖書館已累計收到優(yōu)秀書評700余篇。

5.2 志愿者招募對象和招募方式

根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容的不同，無錫市少兒館招募對象的范圍也不盡相同。有在校學(xué)生，有身處專業(yè)領(lǐng)域的行家里手，也有賦閑在家心系公益的老年人等。為了能保證各類志愿團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，無錫市少兒館根據(jù)各團(tuán)隊的實際需要設(shè)置了較詳細(xì)的條件，只有符合條件的志愿者才能成為團(tuán)隊一員。比如心理健康服務(wù)志愿團(tuán)隊要求志愿者必須具有國家心理咨詢師資質(zhì)、具備一定工作經(jīng)驗等。一般來說，無錫市少兒館隨時接受志愿者的申請。申請表根據(jù)各團(tuán)隊要求不同稍有差異，但基本信息內(nèi)容都必須填寫，主要包括姓名、年齡、教育水平、工作單位(學(xué)校)、聯(lián)系方式、專業(yè)技能、興趣愛好等。此外，根據(jù)需要，無錫市少兒館會不定期發(fā)布志愿者招募信息，比如暑期接待高峰期，會利用宣傳欄推出“我是小小圖書管理員”志愿者招募信息，協(xié)助整架、排架等。

5.3 志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和工作時間

無錫市少兒館非常重視志愿者的培訓(xùn)工作。每位志愿者在正式開展志愿工作前不僅要全面了解圖書館的發(fā)展歷史、圖書館的服務(wù)項目、服務(wù)形式以及相關(guān)規(guī)定，還要就各自志愿服務(wù)的工作接受相應(yīng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)宗旨、技能方法、管理素質(zhì)等。志愿者開展工作后，無錫市少兒館也會定期進(jìn)行在職培訓(xùn)。以心理健康服務(wù)志愿團(tuán)隊為例，會定期舉行心理咨詢師沙龍，邀請心理學(xué)專家舉行專業(yè)督導(dǎo)課，為心理咨詢志愿者提供相互交流、提升素質(zhì)的平臺。而針對少兒書評員志愿團(tuán)隊均是中小學(xué)生的特殊性，無錫市少兒館會將平時的培訓(xùn)內(nèi)容與豐富多彩的活動結(jié)合起來，寓教于樂，通過開展知識競答、專題講座、圖書現(xiàn)場選購等活動，提高小志愿者們閱讀能力，進(jìn)一步激發(fā)他們參與志愿服務(wù)的興趣。志愿者服務(wù)的時間并沒有明確的規(guī)定，根據(jù)志愿者工作、學(xué)習(xí)的安排以及圖書館活動的安排，由無錫市少兒館專人負(fù)責(zé)排出時間表。某些特定的崗位，如課程輔導(dǎo)、心理咨詢等，考慮到連續(xù)性，會要求志愿者在某段時期內(nèi)固定時間進(jìn)行服務(wù)。

5.4 志愿團(tuán)隊日常管理

加強(qiáng)志愿團(tuán)隊的日常管理，是保證圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。無錫市少兒館在這方面做了大量工作，制定了一系列相關(guān)制度。安排專人負(fù)責(zé)各志愿團(tuán)隊的招募，并及時建立志愿者檔案，與志愿者保持密切聯(lián)系，實時更新登記內(nèi)容以及志愿者名單;規(guī)范志愿者服務(wù)的開展，要求志愿者記錄志愿服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、效果以及建議等;跟蹤志愿者服務(wù)情況，對其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效果等多方面進(jìn)行考量;定期召開志愿服務(wù)工作專題會議，對志愿服務(wù)工作進(jìn)行階段性總結(jié)，對難點問題及時分析并通過有效應(yīng)對措施加以解決，促進(jìn)志愿服務(wù)工作良性發(fā)展;年終結(jié)合讀者座談會等開展優(yōu)秀評選表彰活動，激發(fā)廣大志愿者的工作熱情，提高工作積極性。

6 促進(jìn)少兒公共圖書館志愿服務(wù)科學(xué)發(fā)展的幾點思考

6.1 規(guī)范管理，加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)

少兒公共圖書館必須堅持對志愿服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理，通過建立一整套長效工作機(jī)制，規(guī)范基礎(chǔ)工作，從而更好地開展高效、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。健全招募工作機(jī)制，規(guī)范選拔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好志愿者發(fā)展和組織協(xié)調(diào)等工作;健全培訓(xùn)工作機(jī)制，制定志愿者培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，針對不同的志愿服務(wù)內(nèi)容，開展培訓(xùn)，可通過外聘專家專題培訓(xùn)、與兄弟單位交流探討等多種方式，促進(jìn)志愿者專業(yè)工作能力、服務(wù)水平的提高;完善工作例會制度，邀請志愿者骨干參與，總結(jié)部署工作，并傾聽志愿者的意見和建議，了解志愿服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時予以解決;建立健全考核激勵機(jī)制，可從志愿者的出勤情況、服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)績效、讀者反饋等多角度，綜合考量志愿者，對于優(yōu)秀志愿者可通過授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀、證書、贈送紀(jì)念品等方式，對其工作予以肯定，不斷激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。

6.2 整合資源，壯大志愿者隊伍

少兒公共圖書館開展志愿服務(wù)，不僅可以通過公開招募的方式充實隊伍，也可主動出擊，積極整合社會資源，不斷壯大志愿者隊伍。周邊的社區(qū)、各類學(xué)校、社會上的教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上家長學(xué)校等單位都是少兒公共圖書館可以聯(lián)手合作的對象。比如師范學(xué)校的學(xué)生、學(xué)校的老師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧問等等，他們本職工作就與少年兒童有著密切聯(lián)系，相對來說，對于兒童生理、心理的特點也更為了解。如果志愿服務(wù)項目安排恰當(dāng)，他們只要通過短時間的培訓(xùn)，就能很快參與到服務(wù)中。少兒公共圖書館可根據(jù)各合作單位特點，成立相應(yīng)的志愿者服務(wù)基地，以基地的形式，將志愿服務(wù)的項目、人群、服務(wù)時間等固定下來，促進(jìn)短期志愿服務(wù)向長期志愿服務(wù)發(fā)展。

6.3 創(chuàng)新思維，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域

少兒公共圖書館為廣大志愿者特別是少年兒童、青少年提供了一個展現(xiàn)自我、互相交流的平臺。通過這個平臺，志愿者不僅能服務(wù)他人、服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心、傳遞文明，也能在服務(wù)中提升素養(yǎng)，完善自我。新時期，少兒公共圖書館應(yīng)踏準(zhǔn)大視野、新角度的時代節(jié)拍，面向社會，樹立創(chuàng)新理念，以思維創(chuàng)新來推動實踐創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作載體，根據(jù)廣大少年兒童的需求、圖書館工作實際以及志愿者的專長等，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造性地開辟多層次服務(wù)項目，形成特色，服務(wù)讀者。無錫市少兒館心理健康服務(wù)志愿團(tuán)隊就是一個很好的創(chuàng)新案例。

6.4 注重宣傳，推廣志愿服務(wù)品牌

加強(qiáng)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，樹立少兒公共圖書館志愿服務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的良好形象，注重挖掘優(yōu)秀典型、宣傳志愿服務(wù)品牌項目、普及志愿服務(wù)理念。結(jié)合“六一”兒童節(jié)、寒暑假以及“中國青年志愿者服務(wù)日”等，舉辦一系列大型志愿宣傳活動，吸引社會關(guān)注，營造濃厚的志愿服務(wù)氛圍;利用少兒館網(wǎng)站、宣傳櫥窗、宣傳資料等，開設(shè)專欄，及時宣傳志愿服務(wù)的開展情況、優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡以及志愿服務(wù)的基本知識等，促進(jìn)廣大少年兒童及市民對志愿服務(wù)的了解;注重與各大新聞媒體的溝通、交流，積極宣傳，使宣傳工作向經(jīng)常化方向發(fā)展，進(jìn)一步弘揚志愿服務(wù)精神。

6.5 加強(qiáng)立法，保障志愿者權(quán)益

志愿服務(wù)具有公益性、無償性等特點，志愿者們無私奉獻(xiàn)社會的志愿精神值得現(xiàn)代社會每一個人學(xué)習(xí)。在我們享受他們給我們帶來的便捷服務(wù)的同時，也應(yīng)考慮到志愿者的權(quán)益保護(hù)。在一些發(fā)達(dá)國家，對志愿服務(wù)有完善的法規(guī)，并有一定的激勵措施。而在我國關(guān)于志愿服務(wù)工作的法律法規(guī)以及志愿者權(quán)益保護(hù)的立法還不完善，很多志愿活動也不夠規(guī)范。目前，僅廣東、山東等很少省市有相關(guān)的地方法規(guī)［6］。因此，呼吁政府進(jìn)一步重視志愿服務(wù)工作，盡快出臺相關(guān)的法律法規(guī)，在促進(jìn)志愿服務(wù)良性發(fā)展的同時，保護(hù)志愿者的權(quán)益。只有這樣，少兒公共圖書館的志愿服務(wù)事業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。

近年來，少兒公共圖書館志愿服務(wù)工作不斷推進(jìn)，越來越多的熱心人士加入到志愿服務(wù)的行列中來。筆者撰寫此文旨在拋磚引玉，希望少兒公共圖書館的志愿服務(wù)得到更多的關(guān)注，開創(chuàng)出志愿服務(wù)工作參與廣泛、作用明顯、管理規(guī)范的良好局面!

［1］ 志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(一).［2011－07－04］.http://www.jlsjswm.com/content.asp?nid=336.

［2］ 國外志愿服務(wù)溯源.［2011－07－04］.http://www.jlsjswm.com/content.asp?nid=332.

［3］ 中國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展概況.［2011－07－06］. http://www. people.com. cn/GB/shizheng/252/6135/20010920/565905.html.

［4］ 沈藝紅.談公共圖書館志愿服務(wù)——以廣州圖書館為例［J］.四川圖書館學(xué)報，2011，(2):20 －23.

［5］ 楊紅梅.公共圖書館志愿者服務(wù)探析——加拿大多倫多圖書館給我們的啟示［J］.圖書館建設(shè)，2011(3):103－105.

［6］ 社會呼喚更多志愿者.［2011－07－04］.http://www.jlsjswm.com/content.asp nid=333.