特色閱覽室的學科化服務探微

徐謙

(上海海洋大學圖書館，上海 201306)

1 加強特色閱覽室建設的迫切性

閱覽室是圖書館提供基礎服務的陣地。傳統閱覽室是根據文獻類型的不同劃分的，例如圖書閱覽室、現刊閱覽室、過刊閱覽室等等，滿足讀者對不同書刊的閱讀需求。隨著圖書館服務的深化，圖書館根據館藏特色或者重點讀者的需求開辟出特色閱覽室，展示本館的特殊收藏，或者為特定的讀者群服務，從而提高圖書館服務的針對性。所以特色閱覽室是圖書館圍繞以讀者為中心的服務宗旨而發展起來的服務空間，它的出現，在圖書館千篇一律的借閱格局中，凸顯了圖書館的館藏特色和服務特色。

但是近年來，隨著計算機和網絡技術的廣泛應用，數字資源的迅速增長，讀者的使用習慣改變，特色閱覽室的服務出現了發展瓶頸。

1.1 特色閱覽室以收藏紙質書刊為主，對學科建設的保障作用下降

特色閱覽室建設之初，數字資源未現端倪，當時把館藏中的特色書刊加以集中利用，極大地滿足了讀者對特色文獻的專業需求。隨著數字資源的蓬勃發展，越來越多的采購經費投入到數字資源上，這方便了讀者的遠程訪問，使用電子資源的讀者迅速增加，但同時，紙質書刊采購經費下降，外文圖書價格昂貴，專業學科發展所需的外文圖書采購受限。因此，從資源建設角度來看，如果僅限于紙質書刊的建設，特色閱覽室的資源優勢正在逐步降低。

1.2 到館讀者中自習人數比例不斷增長，特色閱覽室文獻使用效率下降

近年來，隨著高校圖書館的新建、改建，圖書館的硬件設施、閱覽環境不斷優化，不僅窗明幾凈、冬暖夏涼，還允許帶包進入、無線網絡全覆蓋，免費提供冷熱水，加上圖書館學習氛圍濃厚、開放時間較長，所以學生讀者都選擇圖書館作為自修、考研、考證的最佳學習場所。碰上考試高峰，圖書館一座難求。但是到館讀者人數眾多并不意味著文獻利用率的增長，通過一些針對性的統計，發現特色閱覽室的文獻(例如外文專業期刊)的閱讀次數明顯下降。

1.3 少數讀者外借專業特色圖書的需求強烈

特色閱覽室存放的某些重要圖書常常是孤本，因其重要，所以放特色閱覽室不提供外借。但是隨著各類信息使用方式的越來越便捷，讀者覺得這些專業文獻必須到館閱讀，或者要付費復印，就十分不方便了。

1.4 文理科讀者閱讀偏好不同，對特色閱覽室管理提出了不同的管理模式

文科讀者對電子資源的利用沒有理科讀者廣泛和深入，大部分文科讀者還是喜歡翻閱紙質書刊，他們希望圖書館提供安靜溫馨的閱覽環境，或者某些可以討論聊天的小空間。文科教師希望學生廣泛閱讀相關書目，有些語言課教師甚至會直接到圖書館上文獻閱讀課。而理科的讀者喜歡網上查閱資料，如果有些資料數據沒有電子版本，只有紙質的，他們才會到特色閱覽室來查閱。

1.5 讀者對管理人員的知識服務水平提出更高要求

隨著讀者查找文獻能力的提高，讀者的咨詢內容更廣泛，讀者對文獻需求也向縱深發展——特色閱覽室的服務要能滿足他們在某一學科建設中的信息來源，這就要求特色閱覽室的管理人員不僅有微笑、有耐心，還需要掌握一定的計算機應用能力，能理解讀者的專業文獻信息訴求，能對某學科文獻的知識內容進行挖掘和揭示，從而輔助讀者完成在科研和教學中的任務和創新活動。

2 加強特色閱覽室建設的舉措

2.1 加強與專業讀者的溝通

學科館員是圖書館為提供學科化服務而培養的專業人才，他們兼具專業學科背景、圖書情報專業知識，能更好地架起圖書館與學院溝通的橋梁。如果讓學科館員參與到對口特色閱覽室的建設中，無疑可以增加特色閱覽室為學科建設服務的能力。學科館員通過定期、深度的讀者調研，可以及時反饋學科建設的發展方向、學院教學科研的重點、教師的迫切需求等信息;學科館員將收藏的各類信息通過整理、提煉、組織后提供給教師，可以幫助他們充分了解、利用圖書館的各類書刊、數字資源、軟件工具、服務手段，這些圖書館與學院、學科之間的溝通有助于特色閱覽室的建設。

2.2 吸收學科專業人員參與決策

文獻資源建設的質量是特色閱覽室提供服務的基礎，在面向學科服務的建設中，通過學科館員與學院建立聯系，邀請專家、教授參與專業文獻采購的決策，提高特色閱覽室的文獻的專業性、針對性。尤其在外文圖書、外文期刊的選擇上，因為費用高、讀者群集中，可以讓專業教師進行圈選，圖書館根據經費情況、出版狀況適當平衡即可。

2.3 采取與學院共建的方式

與學院共建特色閱覽室，首先，加強了對專業學科文獻的針對性建設，使得特色閱覽室的收藏更有專業特色;其次，提高了對學院讀者的針對性服務能力，不同的特色閱覽室可以開展不同方式的服務。理科特色閱覽室把新到外刊的目次進行掃描后發送到教師郵箱，語言類特色閱覽室邀請教師把一些課程直接放到閱覽室里上，晚上不開放的閱覽室可以晚上只對預約的教師進行自助開放;第三，爭取到學院對特色閱覽室建設的支持，加深了學院讀者對特色閱覽室的了解，使學院的師生成為忠實的讀者。共建的方式不僅促進了特色閱覽室的利用，還為圖書館收獲了更多的讀者建議和意見，有益特色閱覽室的發展。

2.4 采取多種途徑向讀者進行學科信息的推送

在學科館員的參與下，特色閱覽室的服務從實體空間拓展到虛擬空間，從等待讀者的使用到主動聯系讀者，從提供適用的文獻到融入讀者解決問題的過程，通過學科館員的博客、各學院主頁、教師信箱、學生網絡互動社區，使特色閱覽室的服務在讀者需要時觸手可及。

2.5 挖掘特色閱覽室為學科服務的潛力

讀者獲得圖書館服務的過程實質上也是感知和體驗服務的過程，具有很強的伸縮性。讀者對圖書館服務的期待，除了獲得文獻信息的核心服務外，還有一些附加服務:服務態度的友好、服務速度的快捷、服務環境的舒適、服務手段的先進、服務制度的人性等。因此，必須讓讀者充分感知到圖書館服務的這些美好方面，為讀者提供有效地支持知識應用和知識創新的服務。

3 加強特色閱覽室建設的保障

3.1 制定學科服務的相關業務規范

學科館員制度作為一種有效的學科服務模式，需要從學科館員的選拔、培養、目標、考核、獎懲等方面做好規劃，借此以學科館員帶動整個圖書館的學科服務。對應到學科閱覽室的管理，還要做好學科館員與閱覽室管理人員的銜接問題，從目前的人員配置來說，特色閱覽室完全由學科館員進行管理的成本比較高，由學科館員參與管理的可能性比較大，因此彼此間的分工與合作就十分重要。特色閱覽室服務的日常借閱工作可以由管理員完成，包括新書的推薦、新刊目次的掃描等初級文獻工作，與學院的聯系、信息摘編等工作可以由學科館員完成，相互之間的工作交接界面如何處理，必須制定一些詳細的業務規范加以明確。

3.2 學科館員服務一線

學科館員要成為圖書館與學院的橋梁，需要走出辦公室，服務一線，到圖書館的咨詢臺、服務臺與到館讀者近距離接觸，進入學院辦公樓面對面地服務專家教授，在網上開始學科博客，為遠程讀者提供實時服務。這些服務技能不僅僅建立在學科館員的學科背景和圖情知識上，還需要溝通的技巧、計算機網絡知識、學科服務的手段，因此，學科服務的真正實施，是離不開加強學科服務人員的理論學習和實踐探索的。

3.3 增加經費投入

學科服務有賴于調動圖書館所有的資源作為基礎，從文獻資源、人力資源到環境資源，都需要增加相應的經費投入。增加的經費用于加強特色閱覽室的特色文獻資源建設，尤其是數字資源、外文原版圖書;為學科服務搭建更好的技術平臺，采用學科服務軟件、實時咨詢平臺;采購更先進的設備，例如自助掃描機、復印機、打印機，為讀者提供更便利的閱覽條件。

3.4 轉變觀念

轉變觀念是項長期的任務，開展學科服務，目的就是變被動服務為主動服務，培養圖書館更多的知識化服務管理人員，所以開展學科服務需要更新服務意識，而通過學科服務的實踐能培養和加深新的服務理念。

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