感性經濟下的情感化關懷設計

摘要：在物質日益富足的當今社會，我們在不知不覺中逐漸步入了一個感性經濟的時代。在躁動的洪流中，人們更加傾向于產品所帶來的情感體驗，從而促使情感化的關懷設計產生。

關鍵詞：感性經濟 情感體驗 情感化關懷設計

隨著科技水平的日新月異、物質生活的高速發展，消費者對于產品從簡單的理性欲求開始逐漸向感性欲求發生著轉變。在生產與消費的關系中，設計的重要性不斷地凸顯出來，這意味著人類將步入一個新的社會階段——感性經濟社會。

感性經濟時代

當我們在選擇一件商品時，除了要權衡這件商品的理性功用價值屬性外，會更加重視產品所能帶來的情感價值。

馬斯洛將人類需要的迫切程度，從低到高劃分了五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要(歸屬與愛情)、尊敬需要和自我實現需要。當社會物質水平達到一定程度，人類基本的生存和生理需求能得到普遍的滿足時，我們的欲求則會向更高的層次攀升。同時，基于物質生活的豐富化和優越化，消費者對于商品功能的理性追求上升到了對于產品感性體驗的追求，這使得消費群體為追逐“感性”所支付的資金額度日益增高。伴隨著科技水平的不斷提高，產品生產的高效化和產品種類多樣性，使得消費者的理性消費以及理性認知能力不斷“下降”，并開始服從于源于自身感官的各種滿足感。隨著時代的更替，曾經的理性消費群體已經被新一代的感性消費群體所取代。這個新群體更為注重產品中所蘊涵的附加價值——情感體驗，也可以稱為消費的體驗，這種體驗便是感性認知的自身性認同與滿足。個性化十足的產品成為了市場的風向標。這也預示著感性經濟時代的悄然而至。

情感體驗——消費者

在感性經濟的時代背景下，消費者傾向于感性消費，這意味著消費者在購買活動中，會更加地依賴于自身的感性認知。依據諾曼的情緒研究中所闡述的三種大腦運作的水平，即本能水平、行為水平以及反思水平。在三種水平運作時，都將伴隨著情感體驗。

本能的情感體驗是指運用人類本身所具有的官能能力進行直覺的情感感受。因此，本能的情感體驗，停留在于產品的形象給人產生的情感反映上，側重于產品的外形、手感以及質地的情感體驗。在購買商品時，我們會第一時間注意產品的外形，當直觀面對產品時，我們心中便會產生相對的情緒。然而，我們會更為傾向于能使我們產生積極情緒的產品。我們在選擇產品總會有這種體驗：快速地對色彩產品產生一種愉悅的情感體驗，于是產生情感導向。

行為情感體驗，既指人類使用產品時對于產品體驗中所產生的情感反映，其側重點在于產品所具備的功能、功效及性能。在這一體驗中，人使用產品，繼而從中而獲得情感體驗。

反思情感體驗，即指人類對于產品認知體驗中的情感感受，其側重于消費自身認知對于產品認知的影響。每個人因為生活環境、文化、知識的差異，會形成不同的認知結構。這一意識認知結構將影響我們對于任何事物的認知，繼而為行為抉擇做出導向。例如，更為簡單直觀的設計更能得到普遍大眾的喜好。因為，這與其認知能更好地產生契合，能產生積極的、愉悅的情感體驗。

情感化關懷設計——設計者

在感性經濟時代，人們對產品的欲求朝向滿足自身的情感體驗上轉變。因此，在設計中我們應當關注“情感”這一元素，并在設計中不斷考量這一訴求的達成度。

這以上三種情感體驗中，本能以及行為水平運動層的情感體驗為初級的情感體驗。然而，反思情感體驗上升并進入認知層面，被人自身所長期累積的認知面所影響。所以，三種情感體驗是一個從下至上、同時也從上至下的運行過程，下層的本能及行為的情感體驗將影響左右上層的反思情感體驗。同時，上層反思情感體驗也時常會影響著下層的情感體驗。那么在設計中，我們需要把握兩種情感體驗的方式，以為引導設計的思路與方案。

順向式，由下層的直觀體驗帶來的情感逐級誘導上層的反思情感體驗，即在設計中關注人在直觀體驗產品中所產生的情感傾向。例如，Damion Sullivan設計的變色杯“morning mug”采用了感溫材料。當倒滿熱咖啡或茶，杯面將慢慢顯現出一個色彩繽紛的笑臉。在行為體驗中，我們首先會關注到一個產品裝置的有趣性。同時，向上誘導出一種反思情感：這是充滿活力的投入工作的全新的一天——這樣一種與認知相關的情感體驗。

反向式，由上層的反思情感體驗來指導下層直觀體驗的情感反映，即在設計中關注目標客戶自身的情感認知需求。例如，名為“pillow talk”的概念性情侶枕頭。當處于異地的情侶，帶上枕頭附帶的綁帶，情侶的枕頭上就會亮起顏色柔和的顯示燈，提示自己已經上床休息了同時還可以聽到對方的心跳節奏。這便從目標客戶的反思層情感需求入手。身處異地的戀人總是希望能得知更多有關對方的信息，并希望獲取對方的直觀的存在感。這可以看出，設計者考慮到了客戶這種情感認知的需求，才能設計出這樣的產品。

順向式，用客戶的直覺感性體驗來引導設計的走向。那么，更多的體驗源自設計師對于目標客戶的認知情感的模擬感知，來引導設計的走向。然而設計的最終目標，還是讓人們獲取積極的產品情感體驗，在體驗中獲得情感關懷。

結語

在感性經濟時代背景下，高速的生活節奏讓我們變得更為注重自身的情感體驗。在這個物質富足的時代，我們對于生活會有更多的情感訴求，在很多時候會去尋求情感的慰藉。在設計中，我們應該對人的情感欲求予以更多的關懷，給予更多積極的情感體驗。