淺談如何進行電力市場的營銷管理

摘 要：近年來，我國經濟得到了飛速的發展，這使得我國的社會發展也取得了很大的進步。在經濟發展的同時，保證經濟發展的能源就越來越受到重視，尤其是電力企業的作用日益突出?，F在，我國的電力企業正在努力尋求自身發展的路徑，這樣就有必要改善電力企業的營銷管理模式，對供電企業電力營銷管理的發展現狀進行深入分析，將更加有利于電力企業的發展。

關鍵字：電力市場；營銷；管理

中圖分類號： X773 文獻標識碼：A

1 電力市場的發展現況

以前，電力企業一直都是按國家的計劃進行發展，這對于市場經濟模式下的企業來說是非常不利的，電力企業要想在市場競爭中處于優勢，就必須打破過國家對電力企業的控制模式，在電力企業中引入競爭的機制，這樣的改革對于電力企業來說是非常有利的。電力市場一般是包括兩種含義的，一種是廣義的，另外一種是狹義的。通常我們所說的電力市場就是狹義的電力市場，它指的是一個充滿了競爭性的電力市場，在這個市場中電力的生產者和電力的使用者可以通過協商和競價的方式對所用的電力商品進行交易。在狹義的電力市場中是具有它的獨特性的，主要是開放性和競爭性。

2 目前電力市場營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷管理中存在較大的風險

在目前，電力營銷管理中是存在較大的風險的，首先，電力營銷管理過程中所用的管理系統在運行的時候是存在較大的技術風險的，這種風險主要表現在系統的不穩定或者是系統在運行的時候可能會遭受病毒的入侵，這樣就會導致在計算電費和用電量的統計上出現問題。其次，是系統操作可能會導致一些不必要的錯誤產生，這樣會給電力企業帶來經濟的損失。最后是違規操作的風險，使用系統的人員可能利用職能的便捷對系統的數據進行更改，這樣就會導致數據的安全性造成嚴重的影響，所以使用系統的人員一定要經過嚴格的甄選。

2.2 電力營銷管理的組織體系不完善

現在，在電力企業中企業的營銷管理組織體系并沒有建立的很完善，這主要是因為企業的營銷部門和企業的管理部門在營銷管理方面并沒有建立起很好的共識，這樣的營銷管理模式在一定程度上阻礙了企業的發展，電力企業要想將市場營銷管理做好就一定要把組織體系建立的十分的完善才可以。

3 改進企業電力市場營銷管理的方法

3.1做好電力市場營銷的細節管理

做好電力企業的營銷管理就是對電力企業進行規范化和標準化的管理，在電力的生產和管理上都要給與同樣的重視。將企業的管理工作做到細節的部分，更加能促進電力企業的發展，在管理的時候要將管理的做到具體化，并且要把相關的責任進行明確，做到管理工作的無處不在。首先要明確班組的管理是供電企業管理的重點。優質服務是一個系統工程，包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、搶修等一系列環節。其次，通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。再次，加強用電業務管理，正確劃分用電性質，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。最后，要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，充分利用數據挖掘、客戶關系管理系統進行科學的市場營銷管理。

3.2做好電力市場營銷的效果評價工作

對于電力企業營銷效果的評價，不能只局限于本企業的利益，應該將營銷目標鎖定在增供擴銷和企業的盈利等方面，更應該樹立社會營銷觀念，擴大營銷視野，考慮電力企業與其利益相關者之間所發生的所有關系，具體地說，應考慮電力企業與客戶的關系；供電企業與供應者的關系；供電企業與員工的關系；供電企業與競爭者的關系。因此，為了對電力企業的營銷效果有一個科學的認識，應該對供電企業的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業制定滾動營銷計劃提供科學依據，促進電力事業的長期發展。據此，應分別從企業、員工、客戶、企業的可持續性四個角度，建立營銷效果評價指標體系。具體指標系統包括：供電企業經濟性指標系統；供電企業內部員工營銷意識指標系統；提供客戶整體產品及客戶滿意度指標系統；可持續性發展指標系統。通過對該系統及子系統設計若干關鍵指標，并進行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

3.3塑造好的企業文化和內部環境

營銷文化是電力企業營銷的靈魂。企業文化包括兩個方面的內容：企業內部文化和企業外部文化。企業內部文化是指企業全體員工所體現出來的并對員工行為有影響力的經營哲學、企業精神和企業形象；而企業外部文化是指營銷人員及相關人員體現出來的并受其影響的營銷哲學、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。換句話說，營銷文化就是以營銷活動為載體，反映企業物質及精神追求的各種文化要素的總和。營銷文化建設的核心必須以人為本，讓員工對營銷文化認同與參與，以實現營銷文化建設的愿景，即電力顧客讓渡價值的最大化。近幾年，我國的很多電力企業正在開展的優質服務管理，嚴格管理企業的營銷服務窗口和營銷隊伍建設，提出了營銷理念、管理、技術、流程和服務的創新理念，在電力企業的營銷管理中，營銷文化的功能作用已經越來越明顯。為了促進電力企業的更好發展，一定要建立一個適合企業發展的企業文化。

結語

在經濟發展的同時，保證經濟發展的能源就越來越受到重視，尤其是電力企業的作用日益突出。現在，我國的電力企業正在努力地 尋求自身發展的路徑，這樣就有必要改善電力企業的營銷管理模式，對供電企業電力營銷管理的發展現狀進行深入分析，更加有利于電力企業的發展。提高市場應變能力、客戶服務能力、管理控制能力和營銷整體運作能力形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，這樣電力企業才會取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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