皖企官微，注冊還是被注冊？

截至7月底，安徽企業在新浪微博完成實名認證的官方微博共有3288個賬號，尚不足安徽企業數據庫中44.3萬家企業的百分之一，皖企對官方微博這種新營銷資源的漠視已給一些人提供了“搶注”之機，越來越多的安徽企業開始面臨“注冊還是被注冊”的現實抉擇。

自媒體時代，企業官方微博正由一種新的營銷平臺轉變成一種新的營銷資源。

新浪官方統計顯示，截至止7月底，安徽企業完成實名認證的官方微博共有3288個賬號，尚不足安徽企業數據庫中44.3萬家企業的百分之一，在全國僅處于中游位置，不僅落后于北上廣等一線地區，還排在湖南、湖北、重慶、陜西等地之后。

不僅如此，安徽企業對官方微博這種新營銷資源的漠視，已給一些人提供可乘之機，安徽知名企業名稱被搶注的例子正在上演。一個手機尾號為3554的新浪用戶一口氣搶注了包括安徽省叉車集團、安徽省高速集團、安徽省農墾集團在內的八家安徽企業的微博“昵稱”。

隨著企業微博“資源性”的體現，越來越多的安徽企業開始面臨“注冊還是被注冊”的現實抉擇。

搶注煩惱涌現

“現在真心以企業名稱共注冊了四個微博，分別為真心集團、真心瓜子、真心奶茶、真給粒，其中真心集團是實名注冊的。”

真心集團負責微博管理的媒介主管唐穎介紹，真心集團官微只有她一個人管理，從早上上班到下班一直在線，新發微博一天維持在六條左右，上下午各三條，主要圍繞企業文化、企業活動、心靈雞湯語錄、董事長講話。

她表示，真心集團沒注意過市場上有沒有冒名或者以“真心”為名注冊的微博。即使有也不擔心，可以申述找回。

“企業微博不需要花很大力氣，卻能比通常的宣傳方式達到更好的效果。當然，多個藍V（指實名認證）就不能亂說話，消費者對這個V還是很看重的。我覺得實名的話能讓微博用戶們更加信任這個企業，多個V就多了個保障。”

黃山黟山郡別墅小區官方微博負責人汪洋告訴《徽商》記者，黟山郡別墅小區官方微博今年4月份剛剛開通，看中的就是微博的宣傳效果，通過關注、轉發、評論等，傳播更快，效果更好。

汪洋介紹，運營三個多月來，他們的官方微博一直由市場部的一個兩人小組負責日常管理，平均每天在線8個小時左右，已經有客戶通過微博聯系他們后實地看房。

對一些安徽企業昵稱被搶注的消息，汪洋并不感到奇怪。他表示，現在網絡很發達，企業官方微博的發展很快，未來肯定會像商標、品牌以及互聯網發展初期的域名一樣成為有價值的“搶手資源”。

《徽商》記者的調查顯示，一個尾號為3554的合肥手機用戶一口氣注冊了安徽省叉車集團、安徽省高速集團、安徽省農墾集團等八家企業名稱為昵稱的微博，并在微博上留下了電話號碼。

如果這些企業想開通官方微博，在呢稱注冊階段，就將面臨“改名”注冊的尷尬。

然而，當記者聯系這位神秘的搶注人時，她以“涉及公司秘密”為由婉拒了記者的采訪。

此外，馬鋼股份、馬鋼集團、口子窖等安徽知名企業的名稱或者產品，也已被重慶、甘肅等地的新浪微博用戶“有意無意”地搶注。

接受《徽商》雜志專訪時，上海戲劇學院新媒體傳播與營銷研究領域學者陳永東副教授表示，企業名稱遭搶注現象說明新媒體平臺上的賬號名字或域名等，已經顯示出相應的價值，企業應該引起足夠的重視，避免被他人搶注（不論是有意還是無意）后帶來的麻煩。

談及新浪等微博運營平臺沒有通過技術手段來杜絕企業名稱遭搶注時，陳永東則稱，目前，“各微博平臺尚沒有足夠的能力來判斷全國所有的企業名稱是否應該保護，更何況許多注冊名稱用的是簡稱或縮寫”。

新浪安徽總經理胡靜介紹，新浪微博已經通過技術手段做了大量的保護工作，最大限度地避免企業名稱遭搶注，但把全國那么多企業的名字都保護起來并不現實。不過，如果企業發現自己的名稱遭搶注，完全可以通過一套程序申述回來。

胡靜介紹，已經被搶注的賬號在6個月之內沒有更新，則可以按照下列標準進行呢稱搶回：首先，申請昵稱找回的企業必須為新浪微博已認證用戶；其次，被搶占昵稱文字為該企業營業執照登記全稱或商標注冊名稱，并且搶占用戶連續6個月未登錄；再次，搶占用戶微博開通時間晚于企業在工商局注冊或商標成功注冊的時間。

企業名稱或品牌被惡意占用時，如：發布競爭對手消息、詆毀企業或品牌形象，則需要申述企業保存截屏等相關信息作為證據。

數量全國中游

與被搶注相比，安徽企業官方微博的管理水平同樣不如人意。

國內最大的微博運營平臺新浪微博的統計數據顯示，截至7月底，安徽企業在新浪微博完成實名認證的共有3288個賬號，在全國僅處于中游位置，不僅落后于北上廣等一線地區，還排在湖南、湖北、重慶、陜西等地之后。

截至7月26日，安徽省內企業微博粉絲數量最多的微博是中國電信安徽網上營業廳，粉絲數為263279，微博數為1740條；微博數最高的微博賬號是一家昵稱為“飛常準”的電子商務企業，發博量為8497條。

據分析，目前，在新浪微博平臺實名認證的安徽企業涉及餐飲美食、汽車交通、電子商務企業、IT企業、房地產、服裝服飾、文化體育、旅游酒店、教育出國、工農貿易、娛樂及休閑、通訊及服務、家居裝飾、商場/購物、金融服務、食品飲料、醫療保健、便民服務、消費類電子、機構及其他、化妝皿浴用品、美容保健等各大行業。

受制于安徽的經濟發展水平和結構，與新浪微博全國企業用戶相比，安徽企業官方微博中各大行業的占比有所不同，餐飲美食、汽車交通等傳統行業占比遠超電商、IT等新產業。目前，新浪微博安徽企業官微中餐飲美食企業約占23%，汽車交通類約占18%，電子商務企業約占15%，IT企業約占12%，房地產企業約占9%。

新浪微博與國內領先的網絡口碑研究和咨詢公司Internet Word ofMouth（簡稱CIC）共同發布的“2012企業微博白皮書”顯示，新浪微博平臺上平均每個企業微博擁有的粉絲數超過5000個。但據本刊記者觀察，現階段安徽企業新浪官微的粉絲大多在3000左右，如科大訊飛、富光口杯等在安徽家喻戶曉的企業，其官微粉絲也未超過3000。

前述真心集團官方微博管理員唐穎就表示，“很看重微博平臺，但是這一塊的宣傳還是短板”。

省內某知名上市公司官方微博管理人員就告訴記者，“老板不重視官方微博，沒有專門人員管理，我也只是偶爾上一下維護一下。”

另一方面，馬鋼集團、銅陵有色等省屬大企業對企業微博普遍“忽視”。據觀察，除了江淮汽車、合力叉車等個別企業外，大部分安徽省屬企業都沒有注冊官方微博，這也為投機者提供了搶注空間。

新浪微博有關專家分析，除了重視程度不夠之外，安徽企業微博運營不足主要因為缺乏堅持和人才。

“很多企業根據潮流趨勢和需求，不得不開微博，其運營微博也只是停留在剛開通微博的一段時間，后期缺乏堅持運營，不能保證經常更新微博信息；一些老板雖然認識到微博營銷很重要，但是缺乏專門的人來運營微博，取而代之的是公司內部某個人利用一點閑暇時間偶爾發布一些內容，這也導致其微博運營一般，影響力和營銷效果上不去。”

沒有充分利用好微博平臺提供的各項產品和服務也是安徽企業微博營銷的短板之一。

“對于企業來說，微博是一個社會化營銷的平臺，很多企業只認識到微博單純的發布、轉發、回復、評論等功能，創新意識不足，大部分企業微博的運營都是按照一些大眾的路線運營，很少有企業能另辟蹊徑，尋求新的微博營銷方式。其實微博界面內有許多產品是可以幫助企業做好微博營銷的，譬如入駐品牌館，微訪談，微話題，微博大屏幕等。”

“應該說，從2009年8月新浪微博開通至今的3年時間內，企業對微博這個平臺的認知度存在一個逐漸提高的過程”。

胡靜表示，從安徽分公司跟企業接觸、交流的情況來看，近期企業微博“升溫”的態勢相當明顯。“部分社會化營銷理念較好的企業，已經成立了4—5人的專門團隊來運營微博，運營水平并不低。”

企業微博分男女？

“微博的自媒體性質決定企業微博實際上是擬人化的。每一個企業微博都應該讓公眾明白這個企業是男人還是女人、是金領還是白領，是市民還是小資。”

談及如何提高安徽企業官微的營銷水平，胡靜如此比喻。在他看來，企業微博不僅是企業宣傳的一個窗口，更是掌握在企業自己手中的一個媒體，企業要想管理好微博，就必須按照自媒體的規律去打造官方微博，搞好官微的定位、欄目、風格等。

胡靜認為，首先企業要注重官方微博的裝修。微博的裝修要符合企業的調性，包括背景，頭像，標簽等，根據企業在不同時間所需要宣傳內容的不同，需要對企業微博的裝修做相關的更新，以使網友能在第一印象中知道目前該企業在推廣什么內容。

企業官微最好分成五六個固定欄目。當企業內部注冊多個微博、形成微博矩陣時，則要求各個微博的背景、標識、欄目等都要統一規劃，同時要處理好企業官微同企業高管個人微博之間的關系。

陳永東強調，日常管理的開始階段要確立企業微博的定位、微博營銷的目標，然后要進行具體欄目的規劃，收集相關信息，以合適的方式撰寫，每天堅持更新。

“應避免長時間不更新，避免不與用戶互動，避免不監測負面信息，避免隨意發布不恰當信息（含企業未正式公開的商業秘密）等”。

其次，企業官微也應注重發微博內容和時間，要在每天微博用戶上微博的高峰期把自己的微博發出去，尋求最大的曝光量，每天的微博不提倡太多，12條左右為宜；在微博內容上，赤裸裸的廣告宣傳不宜太多，易引起網友的反感。

再次，要注重與網友之間的互動，在有網友@或者評論的時候，要及時回復，與網友互動，在沒有網友@的情況下，有時候需要通過搜索功能制造互動；增強跟網友互動一方面是可以活躍自身粉絲的活躍度，另一方面也是拉近與網友的距離，讓網友與企業之間的距離變成人與人之間的距離，增強自身品牌的影響力和親和力。

把企業自身微博內容的經營和熱點事件結合做微博營銷同樣會事半功倍。

網友普遍關注一些大的熱點事件，企業在注重自身微博內容的原創性、創新性和趣味性的同時，如果能夠結合熱點事件，充分地做好自己品牌的微博營銷，往往效果更好。

胡靜并不認同個別企業通過購買“僵粉”等所謂技術手增加粉絲、提高影響力的做法。

“這種做法并不可取，粉絲數量也并不是企業微博運營好壞的唯一標準，新浪微博也正通過一系列技術手段控制“僵粉”的產生。”