現代公共圖書館讀者服務管理方法研究

索春玲

(包頭市九原區圖書館，內蒙古 包頭 014060)

圖書館是一個能滿足廣大讀者對知識的渴求、為讀者提供圖書情報知識的服務性場所。圖書館利用專業學科知識，掌握專業領域的最新動態，檢索所需要的相關內容，解決讀者的工作與學習中的具體問題，使圖書館在教育、科學文化領域中逐步實現其自身價值。

1 圖書館的生存根本——讀者服務

圖書館收藏的大量文獻資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻資料。這是一項既平凡，而又很需要耐心和責任心很重的服務工作。社會文獻中心的性質與任務決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨。讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發展之本。圖書館館員是圖書館的專業人員，作為圖書館館員，他們必須要熟悉館藏文獻資源，具有檢索、分類、標引、利用各類文獻的技能，在服務工作中，千方百計為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務。此外，圖書館館員還應具有某一學科背景，通曉某一門學科專業知識。圖書館館員能夠主動向專業讀者宣傳館藏資源，提供深層次服務，并能較準確地把專業讀者的需求反饋給圖書館，為圖書館學科知識管理和文獻資源建設提供合理建議，有利于圖書館專業文獻信息的深度開發和利用。圖書館館員是圖書館和讀者的紐帶。

2 圖書館的精神——愛崗敬業

在工作實踐活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風貌，是圖書館全體人員政治業務素質、職業道德水準和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價值觀念，行為準則和思想精神面貌的外在總體表現。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護圖書館工作的榮譽，向讀者提供全面、準確、客觀、誠實的服務。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務，牢固樹立讀者第一、服務至上的宗旨意識、公仆意識，真正樹立“一切為了讀者”的思想，甘為人梯、甘作蠟燭、舍得清貧、樂于奉獻。與此熱愛本職工作，刻苦鉆研業務知識，勇于創新，不斷開拓本職工作創新領域，不斷更新知識，調整知識結構，追蹤科學前沿，努力提高自身業務素質，愛崗敬業，做到認真負責，細致周到，充分發揮自己的一技之長，積極為讀者服務，使圖書館成為讀者的精神家園。

3 圖書館的環境——建立優良讀書環境

圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用，創造一個好的圖書館環境,才能進一步促進研究、學習?，F代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化?服務，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言來鼓舞人們奮發向上，會使讀者受到啟發；另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內外綠化，體現令人陶醉的自然美。這些優美的圖書館環境，為讀者提供了寬廣的審美領域，從而進一步開闊視野。

4 圖書館的義務——閱讀指導

圖書館要給廣大讀者宣傳，推薦當代選進科學技術水平的優秀圖書和雜志，幫助讀者以最少的時間和精力獲取最新的知識。要對各層次讀者進行研究，對不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內容、讀書方法進行科學引導，努力加強讀者導讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書刊資料，同時還要組織各種讀書活動，開展專題講座和報告會等，有的放矢的進行閱讀指導，只有這樣，才能最大限度的提高書刊雜志的利用率，滿足廣大讀者的閱讀需求，充實讀者的閱讀生活和培養讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務對象主要是學生，其次是廣大干部和離退休人員，他們在閱覽室看報刊雜志，主要想從中了解許多他們關心的時事政治經濟大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛好多種多樣，所需的文獻也各不相同。由此，我們應該針對這些特點，主動向不同讀者推薦不同書刊雜志，使廣大讀者在自學過程中豐富和完善自己的知識結構，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來我館看書學習。

5 圖書館的責任——閱覽室管理

我館閱覽室從2008年實行全開架以來，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，它使圖書和雜志與讀者直接結合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志，提高書刊雜志的利用率和利用深度，充分發揮書刊資料的利用價值和使用效益，發揮了借閱服務的最大優勢。但同時也增加了管理工作上的難度，管理工作人員有時疏忽，就會出現丟書、撕頁、“開天窗”等現象。面對這種情況，我們應加強管理人員的責任心，增強閱覽室的管理力度，為讀者設置存包柜。為了防止報刊丟失，管理工作人員隨時注意觀察及個別讀者，引導讀者需要的報刊雜志可以拿去復印，對讀者進行愛護圖書的宣傳教育，管理人員增強了工作責任心，想讀者之所想，及讀者所需，真正成為讀者的良師益友。

6 圖書館的需求——圖書館數據管理系統

相關知識的搜集與分析。全面搜集某學科信息，以較為完整地把握學科知識。學科知識信息來源包括：

(1)文獻信息資源。來自《中國圖書館分類法》、《漢語主題詞表》、《中國分類主題詞表》、學科專業書籍、學科百科全書等。

(2)網絡信息資源。包括利用搜索引擎如百度、谷歌、搜狗檢索到的相關檢索詞，利用比比貓得到的聚類檢索結果，利用百度知道、各學科信息門戶、搜索愛好者論壇、零點花園、子午學術論壇等獲得的相關學科信息、知識和專業網址等。網上知識群的收集，可利用“網絡蜘蛛”和“網絡螞蟻”等去搜集斷點資料，或利用信息抽取系統分類型抽取信息。

(3)專業數據庫。如中國期刊全文數據庫、萬方數據資源系統、維普資訊網、中文重要會議論文數據庫、中國優秀博碩士論文全文數據庫以及中國自然社會科學基金項目信息等；對獲取的學科資源還要進行分析、優化，有選擇地棄留，留下與學科相符的專業知識精品。

(4)相關檢索導航的建立。數據庫建立以后就應建立高質量的檢索和導航體系，以保證數據庫的投入使用。在現代化圖書館條件下，需建立合理有效的組織結構體系，將圖書館館員的智力知識集中進行組織和開發。如建立館員專家經驗知識庫，建立知識資產管理組織，建立圖書館內部知識局域網，促進潛在知識交流渠道的暢通，最終建立起以知識創新為核心的組織機制，從而有效地實現圖書館的知識創新、知識交流、知識管理、知識服務。