服務外包企業協同創新研究

金 濤 施建軍

(南京大學 商學院，江蘇南京 210093;對外經濟貿易大學，北京 100020)

一、引言

正如Amiti和Wei(2006)所指出的，在1992年至2000年期間，美國制造企業的外包服務業務每年的平均增長率是6%。在中國，商務部的資料顯示，2009年我國承接的國際服務外包業務大幅增長，全年承接國際服務外包合同執行金額同比增長152%，超過100億美元。2010年1－5月，全國承接服務外包合同執行金額54.97億美元，同比增長139.2%。可以說，伴隨著服務經濟的來臨和國際服務業轉移的強勁趨勢，服務外包正在引起越來越大的關注，服務外包的操作實踐已成為企業價值的重要源泉。有關服務外包的研究自然成為近年來學術領域研究的熱點。

二、文獻回顧

國外有關服務外包的研究主要集中在以下領域:一是外包及服務外包的界定(如Loh＆Venkatraman，1992;Kotabe，1990;Lei ＆ Hitt，1995;Willcocks et al，1995;Grover，1996;Gilley ＆ Rasheed，2000;Mahnke，2001;Carter et al，2007);二是服務外包的相關理論基礎，如交易費用理論、核心競爭力理論(Prahalad ＆ Hamel，1990)、價值鏈理論(Porter，1995;Baden－Fuller et al，2000)、伙伴關系理論(Dyer ＆ Singh，1998)和社會交換理論(Lee，2007)等;三是服務外包的動機(如Loh＆ Venkatraman，1992;Prahalad ＆ Hamel，1990;Linder，2004;Blaxill ＆ Hout，1991;Henneman，2005;Lacity ＆ Willcocks，1994);四是服務外包與績效的關系，但研究成果并不一致(如 Lei＆ Hitt，1995;Prahalad ＆ Hamel，1990;Gilley ＆Rasheed，2000;Markides ＆ Berg，1988)。

相對而言，國內有關服務外包的研究多為表象層面的一般性描述或定性分析，并且多停留在理論層面上，缺乏深入的理論探討，研究內容主要涉及服務外包產業發展趨勢、挑戰與對策(如王學人，2009;楊波、殷國鵬，2009)以及服務外包的內涵、動因與理論基礎、風險、決策與管理以及外包與績效的關系等(如武力超，2009;吳國新、高長春，2009;鄭聞，2009;陳收、張漢江，2008)。綜上所述，服務外包的相關研究還剛剛起步，很少發現有以服務外包企業創新能力為主題進行的研究，尤其是對服務外包企業協同創新的研究。

服務外包企業的創新能力，是我國產業結構優化升級和現代服務業發展不可或缺的重要能力，它關系到我國能否在國際服務業轉移的大背景下在服務價值鏈分工中直接切入更為有利的戰略地位，關系到我國服務外包企業的國際競爭力。開展服務外包企業協同創新研究，對于提高我國服務外包企業的協同創新能力有所助益。

三、我國服務外包企業現狀分析

我國政府高度重視發展服務外包產業，已將全國21個城市設為中國服務外包示范城市，國家各部委陸續出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業、特殊工時、海關監管、電信服務、金融支持、知識產權保護、投資促進等20多項服務外包產業扶持政策。政策落實力度持續加大，各級政府的服務意識不斷增強，有效減輕了企業負擔。為承接離岸服務外包產業轉移，加快產業發展創造了良好的政策環境，為我國服務外包產業的發展提供了積極寬松的環境。在政府的支持下，近年來我國服務外包企業順應離岸服務買家對服務模式不斷創新的需求，加大基礎技術研發投入，組建高素質的研發團隊，大幅提升自主創新能力，服務外包企業軟件著作權數、申請專利數等均大幅增加。

(一)服務外包企業“形聚神散”

在各大服務外包示范城市中都建有服務外包企業產業園，吸引了大批服務外包企業聚集在一起，謂之“形聚”。產業集聚為服務外包企業之間的互相協同創造了良好的環境優勢，但這只是流于表面，仍然需要服務外包企業通過各自的后天努力，深入挖掘內在協同條件，才能達到發展服務外包企業產業園的初衷。然而，許多產業園內的企業缺乏聯系甚至從不聯系，所謂的聚集僅是地理位置的靠近，所以也可視作“神散”。這樣的“形聚神散”，只是當初由于政府的引導和優惠政策的吸引而來到同一地點辦公，如果產業園內的企業不能協同發展、共同提高，那么服務外包企業間的協同發展與創新將成為空話，不僅不能發揮產業園的優勢，而且也違背了創辦產業園的初衷。

(二)服務外包企業“小富即安”

在巨大的機遇面前、在政府的積極引導下，眾多服務外包企業緊抓機遇、奮發圖強，在短短幾年內迅速得到了發展和壯大，隨之也出現了“小富即安”的問題。這些企業經過幾年的積累，已經具有了一定的實力，也有幾許做大做強的愿望，這就需要不斷提升自主創新的能力，以適應發包企業越來越高的要求。但是，提升自主創新能力不是輕易可以做到的，這需要投入大量的人財物力，而且即便是投入了大量的人財物力，許多企業最終也未必能夠實現創新。面對這巨大的投入和潛在的風險，眾多服務外包企業選擇了“小富即安”。他們幾乎不考慮創新，只是通過低價競爭獲取訂單，今朝有酒今朝醉，不做長遠考慮。這對于服務外包企業創新能力的提升產生了極為不利的影響，不利于服務外包企業長遠競爭力的形成與提高。

四、服務外包企業協同創新模式分析

服務外包企業的協同創新是協同各種要素進行的創新，既包括服務外包企業內部各要素之間的協同，也包括服務外包企業與外部各要素之間的協同，是全要素的協同。

(一)服務外包企業內部協同

服務外包企業內部包含各種要素，如人力資源、技術、文化、戰略、資金等。所謂內部協同就是要將企業內部各種要素協同起來，使各要素能在企業創新的過程中最大化實現自身作用，并使總體效率最大化。

1.戰略協同。服務外包企業的戰略協同是企業協同創新的前提。企業戰略是企業在外部環境和內部條件分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對企業的經營目標、經營方向、重大經營方針、經營策略和實施步驟做出的長遠的、系統的和全局的統籌謀劃。企業戰略有三個層次:總體戰略、經營單位戰略和職能戰略。服務外包企業的協同創新戰略與總體戰略、經營單位戰略及職能戰略之間的契合是協同創新效率的基礎，各層級企業戰略的協同對協同創新效果都有著重要作用。

2.文化協同。每個服務外包企業各個部門都有其自身的文化，而這些文化之間并不是完全融合的，甚至在很多方面是相互矛盾的，這就大大減弱了企業各部門的合力，不但不能達到1+1＞2的效果，很大程度只得出1+1＜2的結果。這正反應出文化協同的重要性。服務外包企業首先應仔細分辨各部門的文化，然后通過設定企業核心文化，使各部門文化以核心文化為綱，進行調整。再通過各部門之間的溝通，逐漸磨合，達到文化協同。這將促使大家目標一致、齊心協力，獲得1+1＞2的效果。

3.人力資源協同。服務外包企業的產品是服務，其源自于人，即人力資源。服務這一產品的實現過程是一項極為復雜的系統工程，實現各個功能的子程序組成了產品實現的全過程。如當發包方提出某種要求，服務外包企業需要通過復雜的軟件編程過程實現。但是，這不能僅僅簡單的從頭至尾按流程一步步實現，而是需要由許多相互獨立的子程序組成，然后進行拼接。如果只是逐一按流程完成，則既費時又費力，還難以達到滿意的效果。因此，服務外包企業在產品實現時可以按照工作人員的不同特長，將其組合成一個個具有自身特點的小組，每個工作組負責其擅長的部分，由各小組組長負責本小組的功能實現，并由項目管理人員在各小組之間進行協調，最后項目主管將各個獨立的子程序協同起來。這樣不僅使服務外包企業的人力資源得到了更為充分的利用，并使之協同起來，達到省時省力的效果，而且使服務效率發生質的飛躍。

4.資金協同。服務外包企業經過一段時間的發展，已經積累了一定的資金實力，但是還遠遠不夠雄厚，而創新的過程需要耗費大量的人力、財力、物力，這就要求對整個企業的資金從總體上進行統一規劃，合理分配，圍繞企業戰略，壓縮不必要的開支，集中資金投入到企業重點工作，將企業的資金進行充分的使用，只有這樣才可能使企業資金的使用效率最大化。這個過程，就是資金協同的過程。

5.技術協同。每個企業都有其歷史沿襲下來的核心技術能力，這是企業的無形資產，在協同創新的過程中，與企業原有技術進行協同，沿著原有路徑進行深入創新將大大降低成本，提高創新效率。如果拋棄企業自身原有技術，一味追求最新技術，而不結合企業實際情況，只會投入加大，降低產出，事倍功半。當然，企業可以引進部分外來技術，但這也需要將外來技術在充分吸收的基礎上，與自身優勢進行很好的融合。

總之，戰略協同、文化協調、人力資源協同、資金協同、技術協同這幾個方面，在整個協同創新過程中可能存在著某些矛盾，但更多的是相輔相成、互相促進。在整個協同創新過程中，各個要素都有其特定的作用，但是在不同的階段，會有某個要素占據主導地位，其它要素則從屬于主導要素。服務外包企業需要充分認識自身情況，摒除各要素之間的矛盾，使各要素更好的融合、協調，在特定階段需要抓住重點，兼顧其它，從而使服務外包企業協同效率最大化。

(二)服務外包企業外部協同

服務外包企業外部各種要素包括發包方、政府、高校及科研機構、競爭企業、金融機構等。所謂外部協同就是要將外部所有各種要素協同起來，使其效率最大化。

1.發包方、接包方協同。服務外包發包方企業通常是發達國家的跨國公司，在外包過程中，會把技術標準、產品規范、功能參數等轉移給接包方。服務外包企業可以通過接包這一過程，在達到發包方要求的過程中不斷進行吸收、消化、轉化，進而提高自身創新能力，這就是一個發包、接包初級階段的協同創新過程，但并不是到此為止。隨著服務外包企業自身能力不斷提高，將從僅僅是被動的接受者而逐漸轉變為交流互動者。服務外包企業可以在完成發包方要求的基礎上，向發包方提出更多可行的意見，通過交流，發包方可以獲得更多有價值的信息，這樣就上升到更高階段的協同創新，使發包方、接包方都從中受益。

2.政府－服務外包企業協同。不少研究都強調了政府在促進創新過程中的重要作用。如，Biggs和Shah指出，政府機構與中小企業的創新和績效存在密切的聯系。①Biggs T，Shah M K.African SMES，networks，and manufacturing performance［J］.Journal of Banking＆ Finance，2006，30(11):3043 －3066.結合我國國情，這一點就更為突出。政府通過審批、稅收、財政等各種政策引導和支持企業的創新，服務外包企業可以主動與政府的各項政策協同，從而最大化自己的利益。同時，服務外包企業也可以通過自身的努力，為政府出謀劃策，使政府制定出更有利于鼓勵企業創新發展的政策。這樣，就能使政府與企業之間形成良好的協同，更有利于創新。

3.高校及科研機構－服務外包企業協同。高校及科研機構擁有雄厚的人才及知識儲備，是新知識和新技術發明創造的重要來源，是重要的創新源。Nieto和Santamara指出，企業同研究機構的合作能夠顯著地提升企業的創新績效。②N ieto M J，Santamaría L.The importance of diverse collaborative networks for the novelty of product innovation［J］.Techno － vation，2007，27(6－7):367－377.企業可以通過與高校及科研機構的協同，以較低的成本而獲取較高的創新儲備，有利于促進自身的創新。高校及科研機構不僅為企業提供知識和技術支持，而且能夠為企業提供大量具有專業知識的人才。兩者協同的優勢已為各方達成共識，如近日南京大學首次自籌全資和地方共建創業創新平臺，為高校及科研機構－企業之間的協同搭建了廣闊的舞臺。

4.競爭企業－服務外包企業協同。競爭企業－服務外包企業協同正是解決服務外包企業“形聚神散”這一問題的關鍵。Benerjee和Lin的研究表明，企業與客戶、供應鏈企業和競爭企業的交互協作能夠通過價值增值過程促進創新溢出。③Benerjee S，Lin P.Vertical research joint venture［J］.International Journal of Industrial Organization，2001，19(1 －2):285 －302.服務外包企業通過產業園的形式使彼此間的地理位置相近，這還遠遠不夠，但這為服務外包企業間的協同打下了良好的基礎。服務外包企業可以利用地域的優勢，加強與有能力的競爭對手合作來促進自身技術創新。通過交流各種知識和技巧，參與合作的企業就能夠產生創造新知識的協同效應。這樣，相互協同的服務外包企業能夠在加快自身創新能力的同時，減少技術創新耗費的時間和潛在的風險。此外，服務外包企業之間還能夠從彼此以往的失敗中吸取教訓，避免付出類似錯誤的代價。

5.金融機構－服務外包企業協同。資金對于任何企業的發展創新都是不可回避的問題，金融機構正是通過多種方式滿足企業資金需求的部門。服務外包企業可以通過與金融機構的協同，建立長期穩定的關系，通過自己的創新成果，獲得更多的利潤回報。回報越高，金融機構越愿意以貸款、債券、信托、持股等各種方式展開與企業的合作。在深入合作的過程中，雙方在信任的基礎上進行協同創新。

五、結束語

服務外包企業的創新能力可以直接對我國產業結構的優化升級和現代服務業的發展產生重要影響，事關我國能否在國際服務業轉移的大背景下在服務價值鏈分工中直接切入更為有利的戰略地位，并進而對相關的制造業和其他產業產生影響。服務外包企業的創新能力也是提升我國服務外包企業國際競爭力的關鍵。本文通過對服務外包企業內部協同創新和外部協同創新的分析研究，發現協同創新可以整合服務外包企業內外部各要素，實現服務外包企業創新效率，有益于服務外包企業自身創新能力的提升，增強我國服務外包企業承接國際業務的能力和水平。