感悟圖書(shū)館工作中的“思路話語(yǔ)”——淺談高等學(xué)校圖書(shū)館工作現(xiàn)象

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 〔江蘇省南京市 210048〕 談 蘋(píng) 馬 偉

一、思維方式與工作意識(shí)和工作能力

記得,在上個(gè)世紀(jì)80年代、90年代的時(shí)候,工作氛圍是那么的和諧,人與人之間的關(guān)系是那么的融洽,雖然工作強(qiáng)度要比現(xiàn)在大很多,但大家都很開(kāi)心、很快樂(lè),很有一種“勁往一處使”的向上精神,每天在那樣的工作氛圍中工作很舒心。但現(xiàn)在不同了,對(duì)工作是說(shuō)的多、做的少,談工作很多,真正能采取方式實(shí)干的并不多,在一些人身上折射出的是情感淡漠、責(zé)任心差,并伴有夸夸其談、善于自我表?yè)P(yáng)的工作意識(shí)和能力。

每個(gè)人都有兩種意識(shí):一是在意自己存在價(jià)值的自我意識(shí),二是在意他人看法的他人意識(shí)。個(gè)人的工作意識(shí)和工作能力并不是最重要的,重要的是要有正確的思維方式,要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí),盡自己最大的努力干好本職工作。工作意識(shí)和工作能力是相輔相成的,沒(méi)有正確的工作意識(shí)就不會(huì)有大家認(rèn)可的工作能力,因此思維方式處處都能體現(xiàn)其“能力”,共性能力是學(xué)習(xí),個(gè)性能力是經(jīng)驗(yàn),完善的工作經(jīng)驗(yàn)是最好的能力,它是通過(guò)時(shí)間的積累、實(shí)踐的磨練而獲得的。但是,“能力”是靠做事來(lái)體現(xiàn)的,離開(kāi)做事的“能力”稱不上是真能力。在近些年的圖書(shū)館學(xué)研究中,有不少研究者對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)者的研究提出了質(zhì)疑,質(zhì)疑他們?cè)谌鄙賵D書(shū)館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)行研究,其研究是否還有意義。

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō),工作意識(shí)和工作能力也體現(xiàn)圖書(shū)館工作人員的思維方式。能否用正確的思維方式指導(dǎo)圖書(shū)館工作,是衡量一個(gè)圖書(shū)館人的工作意識(shí)和工作能力的標(biāo)志,也是在圖書(shū)館人之間是否能營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)工作”氛圍的關(guān)鍵。堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是事業(yè)發(fā)展的重要因素,圖書(shū)館的發(fā)展除了館長(zhǎng)這一領(lǐng)頭人外,更要有一群理解他、支持他,與他共同戰(zhàn)斗的圖書(shū)館人,要依靠全體人員的力量,心往一處想、勁往一處使。圖書(shū)館工作是一個(gè)分工不分家的整體,不應(yīng)有分工歧視,否則就會(huì)因“分工”而“分心”。目前,在一些圖書(shū)館中,大家已漸漸習(xí)慣了各自守著計(jì)算機(jī)的生活,人與人之間沒(méi)有什么話題可言,往往一些輕而易舉的工作也變得復(fù)雜起來(lái),總是大道理對(duì)人、小道理對(duì)己。總覺(jué)得自己是干“大事”的,看不上自己從事的“小事”,其結(jié)果是大事做不來(lái)、小事又不會(huì)做,因此評(píng)價(jià)一個(gè)人的工作意識(shí)和工作能力,應(yīng)該考察其是否有“主動(dòng)”意識(shí)以及具有怎樣的實(shí)干“能力”。

二、工作中圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用不可偏廢

在大談如何發(fā)展圖書(shū)館現(xiàn)代化的今天,不能以圖書(shū)館的現(xiàn)代化架空了圖書(shū)館學(xué)的“專業(yè)”知識(shí)。從一定意義上講,沒(méi)有紙質(zhì)圖書(shū)的“專業(yè)”知識(shí),“數(shù)字圖書(shū)館”的建設(shè)就不具有“專業(yè)”性,充其量不過(guò)是閱讀方式的改變,是任何一個(gè)沒(méi)有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)的人都可從事的工作。下面,從圖書(shū)館最基本的工作看對(duì)“專業(yè)”知識(shí)的應(yīng)用。

過(guò)去,圖書(shū)的借閱是由讀者翻檢圖書(shū)索引卡片并填好索書(shū)單,交給圖書(shū)館工作人員進(jìn)庫(kù)取書(shū)(那時(shí)稱此為“跑庫(kù)”),現(xiàn)在的圖書(shū)借閱是讀者用計(jì)算機(jī)檢索由讀者自己入書(shū)庫(kù)索取圖書(shū)。在閉架借閱的年代,圖書(shū)館工作人員都能熟練地掌握各大類圖書(shū)的排架順序及具體圖書(shū)的準(zhǔn)確位置,“跑庫(kù)”時(shí)是“直入主題”、準(zhǔn)確迅速,同時(shí)還起著咨詢員的作用。例如,當(dāng)讀者詢問(wèn)有關(guān)“演講”方面的圖書(shū)在何類何處時(shí),圖書(shū)館工作人員就能立即回答出“屬 H語(yǔ)言類”,并按照索書(shū)號(hào)迅速找到圖書(shū)。而在有現(xiàn)代化設(shè)備的今天,已很少有人還能做到這一點(diǎn)。不少工作人員,既不追求懂得圖書(shū)分類,也不想弄明白紙質(zhì)圖書(shū)的排列規(guī)律,在工作中只滿足于對(duì)讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的指導(dǎo),而不是圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的咨詢,對(duì)于通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索到的圖書(shū)讀者能否獲取,便無(wú)人問(wèn)津了;更有甚者,有的人連最基本的圖書(shū)館“專業(yè)”知識(shí)都沒(méi)有,卻能寫(xiě)出大篇官話、套話和有華麗詞藻的論文。試想,這樣的圖書(shū)館人,其業(yè)務(wù)水平是進(jìn)步了還是退步了?其業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高了還是削弱了?

目前,圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作大量被外包,采編應(yīng)算是首當(dāng)其沖了。外包機(jī)構(gòu)在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行加工(查重、分類、著錄)的過(guò)程中,不懂得除了要遵守的分類、著錄規(guī)則外,更重要的是要熟練運(yùn)用該館長(zhǎng)期形成的圖書(shū)分類規(guī)律。外包書(shū)商的業(yè)務(wù)人員往往不夠穩(wěn)定,由于不同的分類人員其理解與經(jīng)驗(yàn)不同,可能產(chǎn)生分類差異。例如,在對(duì)《從“圣經(jīng)”方面談健康養(yǎng)身》這本圖書(shū)進(jìn)行分類時(shí),理應(yīng)分在 R類,但卻分在了 B類;再如,對(duì)于只有 ISBN號(hào)略有不同,而其他內(nèi)容都相同的圖書(shū)進(jìn)行著錄時(shí),可在原 ISBN字段上加“*”,再輸入不同的 ISBN數(shù)字即可,這已是該館長(zhǎng)期形成的規(guī)律,如不熟悉這些,就會(huì)重新給索書(shū)號(hào);再遇到一些工作人員責(zé)任心差,沒(méi)有從“專業(yè)”上把關(guān),形成惡性循環(huán),不但會(huì)破壞該館長(zhǎng)期形成的分類、編目規(guī)律,又會(huì)使入庫(kù)的圖書(shū)出現(xiàn)眾多的“同書(shū)異號(hào)”和“異書(shū)同號(hào)”現(xiàn)象。更有甚者,在追求統(tǒng)計(jì)“數(shù)據(jù)”的領(lǐng)導(dǎo)們眼里,善聽(tīng)外行人員假大空的“數(shù)據(jù)”匯報(bào),以此顯擺自己的業(yè)務(wù)水平,還真有一番“孤芳自賞”的境界。如此一來(lái),圖書(shū)館的采編工作是進(jìn)步了、還是退步了?然而,有了現(xiàn)代化技術(shù),是否就一切都可以搞定?是的,現(xiàn)代化技術(shù)以及學(xué)科理論在圖書(shū)館的運(yùn)用可以在一定程度上促進(jìn)圖書(shū)館工作的發(fā)展,但還是應(yīng)該回歸圖書(shū)館的本質(zhì),讓圖書(shū)館展現(xiàn)它原有的魅力,讓圖書(shū)館的工作人員去做他們?cè)撟龅氖虑椤＜夹g(shù)只是手段而非目的,工作中采取的方式也要能真正促進(jìn)實(shí)際工作的開(kāi)展才行,過(guò)度追求高新技術(shù)或空洞的理論,只能導(dǎo)致圖書(shū)館走向生硬、冰冷,從而弱化圖書(shū)館工作人員與讀者之間的交流和溝通,使得圖書(shū)館工作人員的“專業(yè)性”和“職業(yè)性”得不到體現(xiàn),使圖書(shū)館失去它應(yīng)有的魅力。如果圖書(shū)館缺失了最為重要的和最具魅力的人文精神,那就像一個(gè)人沒(méi)有了血肉、沒(méi)有了靈魂,剩下的只是軀殼,甚至這具軀殼還有可能灰飛煙滅,那將是一種多么可怕的事情。

三、圖書(shū)館的教育職能不能丟,要用“愛(ài)崗樂(lè)業(yè)”態(tài)度去工作

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專家杜威說(shuō):“圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)校,圖書(shū)館員是廣義的教師。”因此,圖書(shū)館工作人員要充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在學(xué)校中的育人地位及教育職能,其教育職能不應(yīng)只通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),重要的是每個(gè)圖書(shū)館工作人員的態(tài)度。圖書(shū)館工作人員要切實(shí)做到“既是讀者的服務(wù)者,又是讀者的教育者”,擔(dān)負(fù)起“教育育人,管理育人,服務(wù)育人”的使命。在圖書(shū)館,最能體現(xiàn)教育職能的部門是流通部和閱覽部。在與讀者“零距離”的接觸中,往小里說(shuō)他們每天都以“好的服務(wù)”在為圖書(shū)館樹(shù)立著“窗口形象”,往大里說(shuō)是由一線崗位的工作人員在實(shí)現(xiàn)著圖書(shū)館的教育職能。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中,不應(yīng)單純地追求讀者到館率、圖書(shū)借閱率而放棄圖書(shū)館的教育職能。“讀者第一”在一定意義上是無(wú)條件的,但不能是無(wú)原則的。高校的大學(xué)生,由于他們每個(gè)人所受的家庭教育、社會(huì)教育不同,使得他們的綜合素質(zhì)水平參差不齊,思維方式也有著較大的差異。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人文素質(zhì)教育,體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書(shū)館工作人員的職責(zé)應(yīng)該是:在情感上要掌握與讀者(主要是學(xué)生)溝通的技巧,用“專業(yè)”知識(shí)的手段滿足他們的需求,抓住“機(jī)會(huì)教育”的環(huán)節(jié),以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),去縮小與讀者之間在服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)方面的差距,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的教育職能。

給自己一個(gè)“愛(ài)崗樂(lè)業(yè)”的理由,那就是“先讓自己快樂(lè)起來(lái)”。不要總是將“讀者第一,服務(wù)至上”的口號(hào)放在嘴上、掛在網(wǎng)上,或是寫(xiě)進(jìn)論文中“自我標(biāo)榜”,而要用“愛(ài)崗樂(lè)業(yè)”的狀態(tài)去工作,這要比用“敬業(yè)”的態(tài)度去工作更為重要。用“愛(ài)崗樂(lè)業(yè)”的精神去工作,是先讓自己快樂(lè)起來(lái)。否則,當(dāng)一個(gè)工作人員不快樂(lè)時(shí),在能量不充足的情況下,還要被動(dòng)地必須為讀者付出,那么讀者得到的服務(wù),恐怕是缺乏質(zhì)量保障的服務(wù);反過(guò)來(lái)說(shuō),一個(gè)快樂(lè)的圖書(shū)館工作人員,會(huì)因?yàn)樾闹谐錆M了快樂(lè),樂(lè)意善待讀者,使讀者無(wú)形中也分享到了自己的快樂(lè),可以享受到滿意的服務(wù)。習(xí)慣快樂(lè)的人都知道,快樂(lè)不會(huì)因?yàn)樽约簱碛卸鴦e人就會(huì)失去,而是因?yàn)榉窒?別人和自己都擁有了更多的快樂(lè);對(duì)喜歡快樂(lè)的人來(lái)說(shuō),善待自己,讓自己快樂(lè)起來(lái),也就能善待別人、讓別人也快樂(lè)起來(lái)。更重要的是,由于自己先快樂(lè)了,每天的付出就會(huì)得到不同的“收獲”,也達(dá)到了自我的“心理滿足”。無(wú)論想要做什么事,重要的是先讓自己快樂(lè)起來(lái)。當(dāng)一個(gè)人能夠?yàn)樽约赫业娇鞓?lè)時(shí),在他周圍的人,很自然地也會(huì)感受到愛(ài)心和快樂(lè)。只有快樂(lè)的圖書(shū)館人,才能喜歡讀者,讀者也才能得到賓至如歸的服務(wù)。這就是愛(ài)崗樂(lè)業(yè)”的理由。

四、結(jié) 束 語(yǔ)

從圖書(shū)館工作的“思路話語(yǔ)”中產(chǎn)生的感悟、感嘆、感慨,其實(shí)包含的是自己對(duì)圖書(shū)館的感情。在工作過(guò)程中真切體會(huì)到了問(wèn)題不在于“如何獲得我喜愛(ài)的工作”,而在于“如何愛(ài)上我現(xiàn)有的工作”。要對(duì)現(xiàn)在從事的圖書(shū)館工作充滿自信,讓自己自豪起來(lái),真正為自己的工作感到滿足,提升工作幸福感,充滿快樂(lè)感。這才應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館工作人員的思想境界。

[1]陳敏.提升服務(wù)能力,彰顯社會(huì)價(jià)值 [N].圖書(shū)館報(bào),2011-01-07(A39).

[2]王會(huì)麗.“愛(ài)”在圖書(shū)館職業(yè)中 [J].河北科技圖苑,2008,21(4):58～59,7.

[3]陳國(guó)玲.我與圖書(shū)館的緣——有耕耘必有收獲 [J].河北科技圖苑,2010,23(4):92～93,88.