試析高校圖書館面向重點學科的服務創新

渤海大學圖書館

〔遼寧省錦州市 121000〕 孫 艷*

重點學科也稱特色學科,它的建設程度體現了一所高校的辦學能力、學術水平和社會核心競爭力。因此,重點學科建設已成為高校的龍頭工作。作為高校辦學三大支柱之一的高校圖書館要實現優質服務的目標,就必須探索出一條面向重點學科的服務新途徑。所以,服務創新已成為高校圖書館讀者服務工作的重要任務和努力方向。

一、重點學科用戶與文獻信息服務的新變化

(一)重點學科用戶的新變化

當今世界,隨著交叉學科、邊緣學科的不斷涌現,任何一個學科都不能孤立地發展,每個學科用戶都需要本學科和與之相關的各種文獻信息;同時,基于互聯網科學交流站的快速發展,使任何一個人、任何一個團體都不能局限在封閉的環境中謀求發展。學科用戶已能不分學科、不分時間和不分地點地在科學交流站進行交流和協作,學科發展已呈現出一定規模的集體發展。在這種科學環境下,重點學科用戶也呈現出了一些新的變化,即獲取文獻信息的技術手段先進了,對文獻信息的及時性要求提高了,不再滿足于文獻信息的簡單供給,而是需求知識化文獻信息了。

(二)重點學科發展的新變化

當前,重點學科已成為一所高校的形象和代言人,它的建設成果代表著一所高校的社會核心競爭實力。因此,為了提升自己的社會服務職能和社會核心競爭力,每所高校都在大力推進自己的重點學科建設工作。面對這種機遇和挑戰,高校圖書館要從本院校的實際情況出發,分析本院校重點學科建設的情況和特點,找到服務重點,快速融入到重點學科建設中去,用自己的優質服務滿足重點學科建設的新要求。

(三)重點學科用戶溝通機制的新變化

過去,傳統的溝通方式是用戶通過與工作人員的面對面交流或利用FAQ(FrequentlyAsked Questions,常見問題解答)在線交流來獲取信息;現在,用戶除了上述傳統的方式外,還可以通過博客、短信、信息共享空間等多種渠道來獲取文獻信息。由于互聯網的開放性與便捷性,使得虛擬的信息共享空間越來越受到用戶的青睞。在信息共享空間,重點學科用戶可以和任何個人或團體進行溝通與交流,利用各種網絡交流手段來查找自己所需要的文獻信息,也可與他人協作,并能隨時發表自己的科研成果。文獻信息用戶已不再是單純的文獻信息創造者或文獻信息使用者。

(四)重點學科用戶文獻信息源的新變化

在先進的網格技術和文獻信息處理技術影響下,文獻信息源的范圍得到了極大地拓展,形成了印刷型文獻信息源、電子文獻信息源、數字文獻信息源(白色數據、灰色數據)并存的局面。其中,數字文獻信息源以它的共享性、開放性、交互性、即時性等特點為重點學科用戶獲取文獻信息提供了便捷通道。文獻信息源的表現形式也從靜態的單一媒體(如傳統的文本、圖片等)轉變為圖文并茂、聲形并茂的多媒體形式,將文獻信息立體地展現在用戶面前。

二、當前面向重點學科文獻信息服務的不足

(一)文獻信息資源建設方面的不足

1.文獻信息資源采購范圍不廣。目前,在文獻信息資源建設方面,很多高校圖書館還是以印刷型文獻信息資源采購為主,電子文獻信息資源和數字文獻信息資源的采購還未受到足夠的重視,遠遠不能滿足重點學科用戶的需求。即使是印刷型文獻信息資源,對于能及時反映重點學科最新動態和科技成果的外文原版期刊,也由于價格昂貴而減少了采購的數量和種類。而且,印刷型文獻信息資源和電子文獻信息資源重復建設的現象也屢見不鮮。對于數字文獻信息資源的監測、搜索做得也遠遠不夠。

2.文獻信息資源的價值不高。許多高校圖書館的文獻信息資源仍處于自然狀態,沒能實現文獻信息資源的價值提升。沒能從用戶需求出發,對文獻信息資源進行分析、提煉與挖掘。對于數字文獻信息資源,多數高校圖書館都是簡單地從一種載體形態轉換成另一種載體形態的翻版。尤其是對存在于互聯網上的大量數字文獻信息資源,僅局限于提供簡單的鏈接導航服務。

(二)服務隊伍建設的不足

重點學科用戶需要的是有針對性的學術文獻信息服務,需要具有一定資質的人員來實現重點學科文獻信息資源和用戶需求的無縫鏈接。但是,目前多數高校圖書館的學科專家還比較少,服務不能覆蓋所有重點學科,服務范圍受限制,服務尚不普遍,仍有一定比例的重點學科用戶對學科化服務不太了解。觀念陳舊,缺乏創新;人員構成簡單,知識結構老化;學科專家的選拔和培訓制度、評價體系和記錄機制不完善或沒有建立;工作方式單一,重點服務也不完備,缺乏為重點學科用戶量身定做的深層次服務。

(三)文獻信息服務的方式、層次與范圍有待進一步提高

面向重點學科的文獻信息服務應是學科化、專業化、個性化的知識增值服務。目前,許多高校圖書館還處于等待重點學科用戶上門的被動服務方式,還不能融入到重點學科用戶中去,主動分析和預測他們潛在的文獻信息需求。文獻信息服務的形式仍以代查代檢和文獻傳遞為主,跟蹤報道和個性化服務雖已展開,但還未做到系統化與專題化。服務的層次還處于簡單的借借還還,沒能實現文獻信息的知識增值。文獻信息服務的范圍還局限于印刷型文獻信息資源和購買的電子文獻信息資源與數字文獻信息資源,對其他形式的文獻信息資源(如會議文獻、灰色文獻、網絡文獻信息資源)涉足甚少。

三、面向重點學科的文獻信息服務創新對策

(一)加強重點學科文獻信息資源建設

高校圖書館要立足本校的發展目標,從重點學科需求出發,制定出切實可行的文獻信息資源建設計劃,力求實現文獻信息資源建設的針對性、系統性與全面性。加強重點學科文獻信息資源建設,不僅包括在文獻信息資源采集中應兼顧印刷型文獻信息資源、電子文獻信息資源、灰色文獻信息資源以及其他載體文獻信息資源,兼顧文獻信息資源載體使用權的購買,還包括與其他圖書館的通力協作。尤其要加強網絡數字文獻信息資源的開發,在遵守版權保護法規的前提下,進行深入分析、提煉、挖掘和保存,使其變為本館特色數字文獻信息資源和虛擬文獻信息資源的一部分。當然,封閉自建式采集方式已不適應時代發展的需要,高校圖書館還要與具有相同、相關重點學科的高校圖書館、科研機構圖書館等建立學科聯盟,最大限度地拓展自己的文獻信息資源范疇。通過對本地和網絡的學科相關知識的集成,利用開源軟件搭建重點學科知識庫平臺,實現知識產品的傳播、出版、保存、管理、共享與利用等功能。重點學科知識庫應該具備開放性、專業性、學術性和共享性,其內容應該包括相關的學位論文、教授著作、教師學術論文、科研項目申請報告、實驗數據、實驗結果等智力產品和數字對象。重點學科知識庫不僅能促進高校的科學研究發展,提高高校的知名度,還能促進本校特色數字文獻信息資源和文獻信息資源配置的不斷優化。

(二)加強學科服務團隊建設

打造結構合理的學科服務團隊是實現重點學科文獻信息資源和用戶需求無縫鏈接的決定性因素。高校圖書館要組建一支以學科專家為核心,教師顧問、學生顧問為重要組成人員的梯式學科服務團隊。學科專家由具備學科知識又精通圖書館業務的工作人員擔任。教師顧問由圖書館聘請重點學科學術帶頭人擔任。學生顧問由重點學科學生干部擔任。教師顧問可以為重點學科文獻信息資源建設提出指導性建議、促進教師和圖書館的溝通、提供教學和科學研究需要的重要文獻信息。學生顧問可以促進學生和圖書館之間的溝通與了解、反饋學生的意見和建議。學科服務團隊的這種組成結構,有利于重點學科服務的針對性。

(三)開展介入式全程服務

介入式全程服務是指高校圖書館圍繞重點學科的教學和科學研究活動而展開的全方位、大空間、立體型服務。在這種服務方式中,學科專家已從聯絡員、咨詢員與培訓員的角色轉向直接介入教學與科學研究活動全過程的參與者,即學科專家可以根據不同階段重點學科用戶的文獻信息需要,來協調圖書館各方面的力量,為重點學科用戶提供個性化、學科化、知識化與集成化的文獻信息服務。介入式全程服務有兩個特點:一是即時性,即能夠隨著用戶文獻信息需求的不斷變化而即時更新文獻信息服務的內容,做到隨變隨換。二是介入性,即學科專家介入教學和科學研究全過程,介入知識庫建設、用戶培訓、參考咨詢等整體工作流程,將服務內容和整個教學與科學研究有機結合起來,為重點學科用戶提供全方位的文獻信息服務。

(四)提供學科知識服務

當前,原始文獻信息的簡單服務已不能滿足重點學科用戶的需要,同時重點學科用戶往往沒有時間或無力從泛泛的學科文獻信息資源中尋找自己急需的信息與知識,因而從重點學科用戶文獻信息需要出發,開發重點學科知識庫,集成具有學科屬性的知識產品,為重點學科用戶提供個性化的學科知識服務顯得格外重要。學科知識服務對高校圖書館各方面的要求都很高。首先,高校圖書館要對重點學科用戶做深入的了解和溝通,根據重點學科用戶當前的實際需要,搜集、組織、提煉學科文獻信息資源,然后向重點學科用戶提供服務,解決重點學科用戶當前的文獻信息需求。高校圖書館必須融入重點學科的教學和科研活動當中去,實時掌控重點學科用戶的實際需要,運用信息研究與分析手段,為重點學科用戶提供最大程度的學科支持,實現高校圖書館從中介者到參與者、合作者的轉變。

(五)建立學科共享空間

高校圖書館可以在信息共享空間(IC)的基礎上,建立一個專為重點學科用戶學習和研究的學科共享空間(SIC),以促進他們的知識創新。學科共享空間融合了信息共享空間與學科化服務的雙重優勢,兼有信息共享空間和學習共享空間的特性,按照重點學科用戶的需要整合高校圖書館的文獻信息資源和空間,通過一站式服務,全力支持重點學科用戶的學習、交流和科學研究活動,為重點學科用戶提供專業化、個性化的增值服務。在這方面,華南師范大學南海校區圖書館構建的財務管理學科共享空間,由重點學科的專家學者和圖書館的學科專家現場或在線為重點學科用戶提供一站式文獻信息服務,培養重點學科用戶協同學習和研究學習的能力,實現學術交流和知識創新,大大提升了高校圖書館的吸引力,體現出高校圖書館主動、開放的服務意識,深受重點學科用戶的歡迎。

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