堅持以人為本,服務地區發展

秦皇島圖書館館長辦公室

〔河北省秦皇島市 066000〕 宋舸文

公共圖書館是公益性社會文化服務機構,讀者的需求是其存在的價值。筆者認為,在新形勢下,地市級公共圖書館在堅持以人為本的前提下,必須面向當地公眾,為當地的經濟與社會發展、領導決策、科學研究和文化繁榮服務,走特色化發展之路,促進地區物質文明、精神文明和政治文明建設,才能有所作為。

一、必須科學進行角色定位

當前,我國地市級公共圖書館由于各種條件的制約,特別是互聯網和計算機的普及與應用,其吸引力并未隨著經濟的發展而同步增強。要解決這個問題,首先必須對其科學定位。一般說來,地市級公共圖書館除保存地區文化遺產外,主要有以下幾個方面的職能:一是提供知識與信息。這一點是地市級公共圖書館的主要功能,也是其安身立命之所在。二是開展社會教育。公共圖書館被稱為“沒有圍墻的學校”。傳統的公共圖書館只是作為教育媒體而存在,而在新時期這一格局正在發生改變。三是豐富群眾文化生活。現代公共圖書館作為群眾文化基礎設施,與影劇院、博物館、藝術館一樣,可以通過豐富多彩的群眾文化娛樂活動,促使人們在身心得到放松和休息的同時,陶冶情操,寓教于樂,提高德、智、美修養。這就是地市級公共圖書館的定位。

二、必須走特色化發展道路

地市級公共圖書館不同于國家圖書館、學校圖書館和專業圖書館,發揮區域優勢、走特色化路子是其發展的必然選擇。隨著時代的進步,不同地區社會、經濟和文化的發展也逐步呈現出自身的特點。對此,公共圖書館就必須加強為當地物質文明建設、精神文明建設和政治文明建設服務的針對性,做到主動服務,凸顯自身特色。

(一)館藏文獻信息資源特色化

公共圖書館是以全社會有閱讀能力的人為服務對象的。由此出發,公共圖書館往往把書刊采購的范圍擴展到所有的學科門類。但是,地市級公共圖書館的經費有限,如果各學科書刊都買,其結果必然是樣樣不全、沒有特色。只有突出本館特色、地區特色,地市級公共圖書館的文獻信息資源建設才能稱得上高質量、高品位,并力求實現系統性與系列化。

首先,地市級公共圖書館的地域特性決定了它必須以地方三個文明建設的文獻信息資源作為征集與收藏重點,把自己建設成本地區社會、經濟和文化等方面的文獻信息資源收藏中心與研究中心。我館在地方文獻信息資源建設方面,探索出了一條切合館情的路子:一是采取專人負責地方文獻信息資源的收集工作,使地方文獻信息資源的收集工作走上規范化軌道;二是舉辦“地方文獻信息資源精品展”和“地方文獻信息資源巡回展”等活動,吸引讀者向圖書館捐贈地方文獻書刊;三是收集、整理、研究、總結地方文獻信息資源的收集工作成果,編印反映我市地方文獻信息資源總體狀況的《秦皇島圖書館地方文獻提要目錄》一書;四是充實、完善地方文獻信息資源專題數據庫,實現了地方文獻信息資源的書目數字化,建成了地方文獻信息資源全文數據庫,成為館藏特色文獻信息資源中的拳頭產品,受到了各界人士的青睞。

其次,根據不同地域社會、經濟和文化發展的差異與特點,地市級公共圖書館應把最能體現本地特色與發展方向的文獻信息資源作為特色化建設的重要內容。在這方面,秦皇島市有著極為豐富而得天獨厚的旅游資源,隨著國際國內旅游業的蓬勃發展,人們對旅游信息的需求量激增。在這一背景下,秦皇島圖書館將自己定位于“旅游文獻信息資源征集和收藏”,能更好地為本市社會、經濟和文化發展服務。應該說,這是一種非常明智的選擇。為此,我館制定了旅游文獻信息資源征集、管理與數據庫建設方案,采取一系列措施開展了旅游特色文獻信息資源服務,即:廣泛收集旅游文獻信息資源,建立專題旅游文獻信息資源數據庫;訂購旅游圖書、報刊、光盤,建立旅游文獻信息資料室;創辦《旅游之幢》刊物和《旅游天地》專欄,為讀者和游客提供旅游資料和信息;配置可視設備,引入微機管理,方便讀者查閱旅游資源數據和旅游信息;將館藏電子旅游資源進行整合,在網站上推出旅游文獻信息專題。這些旅游特色服務的開展,不僅促進了秦皇島圖書館的業務建設,而且有力地配合了秦皇島市“大旅游”戰略的實施,顯示出前所未有的活力。

(二)藏閱格局特色化

公共圖書館收藏文獻信息資源的目的在于應用。有了特色文獻信息資源,還要有特色化的藏閱方式,形成特色化的服務格局,才能最大限度地發揮特色文獻信息資源的作用。對于地市級公共圖書館來說,地方特色文獻信息資源和其他特色文獻信息資源最好采取建立專藏和專題閱覽室或閱覽區、閱覽單元的方式,集收藏、編目、管理、研究與閱覽、咨詢、服務于一體。秦皇島圖書館正是朝著藏閱格式特色化方向努力進行建設與發展,現已取得了較好的效果,受到讀者的好評。

(三)傳播方式特色化

文獻信息的傳播不僅要充分借助圖書書目、陣地服務等傳統方式,更要借助現代化技術手段,加快特色文獻信息資源數字化建設的步伐。例如,建立機讀書目、題錄、提要、文摘和機讀全文數據庫等,及時通過館內局域網和廣域網發布相關信息,最大限度地提高特色文獻信息資源的利用效率。對于特色文獻信息資源中的精品,還可與出版單位合作,以書刊型、聲像型、電子型等不同載體形式出版發行,為特色文獻信息資源的利用開拓更廣闊的空間。

(四)服務方式特色化

大范圍開架借閱,服務向館外延伸,根據館藏特色文獻信息資源內容及類型分設閱覽室,根據不同讀者群的需求提供有針對性地服務,根據本地區經濟建設、社會發展特點采取相應的服務,其舉措已經成為許多公共圖書館的成功實踐。近幾年來,我館打破陳規,創新了服務理念。為適應人口老齡化趨勢,設立了老年閱覽室;緊跟“入世”節拍,外文圖書閱覽室應運而生;配合大旅游戰略,開展了旅游特色服務;滿足盲人的學習渴求,建立了河北省首家盲人圖書閱覽室。通過這些具有特色的服務方式,在與讀者、與社會的互動中也進一步發展了自己。

三、必須樹立以人為本的服務理念

今天的公共圖書館,是一個以人為本的動態知識集合體,其主導功能就是服務。全心全意為讀者提供優質服務是公共圖書館員工應盡的職責,也是現代公共圖書館管理的核心理念和根本目標。讀者對圖書的使用率、對服務的滿意度直接影響著公共圖書館的生存和發展。

(一)建立“讀者第一”的服務機制

“讀者第一、服務至上”,讀者的需求是公共圖書館一切工作的出發點和落腳點,能否吸引讀者是衡量公共圖書館工作的主要標準。因此,要大力弘揚甘為人梯、默默奉獻的精神,使讀者愿意接受公共圖書館的服務,選擇公共圖書館的服務。

首先,要采取各種措施加強與讀者的聯系和溝通。比如,設立意見箱,隨時征求廣大讀者的意見;在文獻信息需求質量較高的部門選定聯絡員;定期召開重點讀者座談會等。在公共圖書館與讀者之間架起聯系的橋梁,讓讀者參與公共圖書館的管理,為公共圖書館的工作出謀劃策。

其次,要自警自勵,練好內功,自覺接受讀者的監督。讀者對公共圖書館的評價,取決于公共圖書館的管理方式、藏書結構和服務質量。這就要求公共圖書館要有優雅整潔的環境、優質豐富的文獻信息資源、周到熱誠的服務和嫻熟精通的業務技能。為此,公共圖書館應在各個工作環節制定具體的崗位職責,提高工作人員的職業道德水平,提高服務質量,樹立良好的社會形象。

第三,要采取靈活多樣的服務措施,最大限度地滿足讀者的各種文獻信息需求。對于讀者的特殊文獻信息需求應采取靈活機動的服務措施。例如,在文獻信息資源采購方面要急讀者所急,為重要部門急需的書刊開設“綠色通道”,先購先用,后辦手續;對于成批到館的新書,要根據讀者需要,急用先編,優先借閱;對于短期借閱的樣本書,可以實行學校寒暑假期間全面開放借閱等。

(二)創建知識主管機制

所謂知識主管,就是采用現代信息技術和手段,將信息加工整理成為知識,并對這些知識進行有效地管理,使知識能夠在日常工作、管理與決策過程中得到很好地利用。

公共圖書館對館藏信息和知識的管理具有得天獨厚的優勢。但是,如何豐富和擴大屬于公共圖書館人自己的知識庫,這一點卻未引起足夠的重視。近幾年來,我館從實際出發,對館內各部門和崗位的信息進行整理和加工,方便相互借鑒與學習,并使工作人員盡可能獲得其應該了解的信息,成為高素質的復合型人才。同時,對來自內部和外部的動態信息及時進行整理和加工,形成結構清晰、內容新穎的知識,為領導決策提供參考。我館創辦了《領導決策參考》,為市直機關和各級領導提供決策參考和信息查詢,深受歡迎。

今后,我館一方面應充分利用互聯網進一步收集、加工和豐富用于管理的顯性信息和知識;另一方面應將原有的分散的經驗類隱性知識進行聚集,分門別類地加工和提煉,將其標準化、系統化,供館內外利用者訪問,實現資源共享,在圖書館內部形成知識主管的機制。通過對知識的識別、獲取、開發、利用和儲存,促進工作人員之間的知識交流,提高全館的應變能力和創新能力。我館于去年建成開通了秦皇島數字圖書館網站(http://www.qhdtsg.net)。作為一個不受地域、時空限制的嶄新的文化傳播渠道,為廣大用戶提供書目數據檢索、在線瀏覽、書刊下載等多項服務,使我館的服務模式向多樣化發展。

(三)發展社區服務

由于地市級公共圖書館一般都實行封閉式管理,讀者到館往往要受到時間、地理位置等客觀條件的制約。所以,作為地區的中心圖書館,應大力推行社區服務,以聯合辦館、設立流動圖書站等形式,發展社區圖書館。社區服務信息化實際上是地市級公共圖書館功能的延伸,是其服務面的拓展。我館在社區、鄉村、部隊、學校等處已建有流動圖書站21個。通過這些服務網點,變陣地服務為社區服務,變被動服務為主動服務,變盲目服務為有效服務,不僅提高了館內文獻信息資源的利用率,而且解決了基層服務網點圖書少、甚至無書可借的困難,有效地擴大了服務網絡和服務范圍。地市級公共圖書館服務網絡成員越多,讀者利用圖書館的概率和可能性就越大,文獻信息資源刊用率就越高,公共圖書館整體效益也就發揮得越好。

總之,地市級公共圖書館是地區唯一一所較大的公共圖書館,只有堅持人本思想,服務于地方社會和經濟發展,服務于地方物質文明、精神文明和政治文明建設,才能有所作為。

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