一張卡解了N個結
——潢川縣電業局推行“一卡通”電費預存業務紀實

_甘仁偉 陳 偉

“再也不必擔心每月錯過繳費日期了！有了‘一卡通’，一次預存，幾月悠閑！”11月18日，潢川縣城關鎮錦江花園超市老板王金成預存電費后高興地說。他所說的“一卡通”，是潢川縣電業局創新的一種繳費方式。

經驗指路 試點先行

“雖說我的超市不大，可天天忙得走不開，十次能有八次忘了繳電費，老是麻煩供電所王電工上門催收。”提起以前繳電費的事，王金成很苦惱。

潢川縣電業局原來的收費方式較為單一，大部分是在營業廳坐收，曾經試過與郵政儲蓄銀行合作代收電費，但效果并不好。一般情況下，供電所每月15日抄表，從18日開始收費，持續到月底。由于繳費時間相對集中，特別是在農村逢集時，排長隊繳費是常有的事。潢川縣域農村外出務工人員較多，留守的多為老人與孩童，居住又分散，每月繳費成了難題。

供電所的收費員同樣因此苦惱。“一到收費日，我們就得拿著厚厚的電費票挨家挨戶催收，一個月有近半時間耗在這上面。有時連跑幾趟也見不著人，只好自己先墊上。工具包里裝的全是欠費票。”卜集供電所農電工胡全順師傅說。

拓寬繳費渠道迫在眉睫。

2011年9月中旬，潢川縣電業局組織人員到外地供電企業學習預存電費的先進經驗，決定推行“一卡通”預存電費業務。隨后，該局根據自身特點和優勢，確定了“先農村后城區”的推廣模式，選定仁和供電所試點推行。

仁和供電所工作人員提前一個月印制宣傳單，深入到仁和鄉村頭巷尾、田間地頭宣傳，引導客戶分期分批到營業廳辦理“一卡通”業務。工作人員將客戶姓名、表箱號、表編號、聯系方式等用電信息現場錄入磁卡中，交給客戶保存。客戶可隨時帶著卡到營業廳預存電費，系統每月自動扣除，若余額不夠當月電費，系統會通過短信通知客戶續存。沒有手機的客戶，由臺區電工電話通知。

通過努力，2011年10月中旬，“一卡通”預存電費業務在仁和供電所順利鋪開，并在結清當月電費后實現預存48萬余元。

乘勢而上 全面覆蓋

試點成功后，潢川縣電業局總結經驗，乘勢而上，大力推廣“一卡通”業務。

該局投資50余萬元，為每個供電所增配3臺收費微機、3臺客戶查看信息專用顯示器、4臺讀卡器、3臺票據打印機及相應數量的磁卡等設備。技術人員開發營銷MIS系統接口，調試程序，制作營銷各類相關報表。客戶首次辦理“一卡通”業務不需要任何費用，獎勵行動快、效果好的供電所及相關部門……這些保障和激勵措施大大提高了客戶與供電所的積極性，“一卡通”業務快速推進。

“我們所今年1月推行‘一卡通’業務時，預定目標是預存50萬元電費。當時我心里一點底兒都沒有。沒承想，第一個月來了個‘開門紅’：全鄉9200余戶當月應收電費40多萬元，月底我們卻收到150多萬元，預存電費110多萬元，預存率達95%以上！”卜集供電所所長張守軍說。

經過努力，該局現有的23個供電所于今年6月底之前全部推行了“一卡通”預收電費業務。便捷的繳費方式受到廣大客戶歡迎。截至11月18日，預存客戶達到209413戶，占全縣低壓客戶的90.43%，預存電費1524萬元。

收獲多贏 持續完善

一結解開，全盤皆活。事實證明，“一卡通”預存電費業務創造了多贏局面。

供電企業資金壓力得到緩解。預存電費長時間保持在1000余萬元，有力緩解了潢川縣電業局資金壓力。同時，該局撤銷了50多個村級收費室，每年可節省房租、辦公經費20余萬元。

客戶繳費變得簡單方便。使用“一卡通”后，客戶可隨時預存電費，不需要定期排隊繳納，尤其解決了偏遠山區空巢老人的繳費難題。常年在外務工的陳勇說：“春節回家，我預存了一年的電費，父母再也不用每月請人幫忙繳電費了！”

基層供電服務質量得到提高。基層供電員工從繁重的收費催費工作中解脫出來，有了更多的精力投入生產管理、電網維護和供電服務中。“我的走收催費工作量減輕了90%，原來半個月的持久戰，現在只用半天就能搞定！”胡全順非常愜意。

電費截留風險得以規避。原來，農電工拿著電費發票走收和催收，雖然方便了客戶，但也存在電費被挪用和截留的風險。

目前，潢川縣電業局“一卡通”預存電費業務僅限于照明用電。下一步，該局準備擴大預存電費覆蓋面，延伸至大工業客戶。同時，他們還將升級營銷MIS系統，完善銀行代扣電費功能，試行網上繳費等多種便捷業務，定期向預存客戶發送電量、電費、預存余額短信，改善客戶繳費環境，全力打造“十分鐘繳費圈”。