用心締造品質
——省電力公司優質服務工作走筆

_侯 俊 _劉慶偉

8月8日，在省政府召開的“向社會承諾 讓人民滿意”公開服務承諾大會上，省電力公司公開了供電服務十項承諾，表示將始終把供電優質服務作為企業發展的“生命線”，努力為廣大客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務，為中原經濟區建設提供強大的電力支撐。

7月12日，據國家統計局公布的數據顯示，河南今夏糧食產量達3186.1萬噸，增產55萬噸，夏糧生產實現十連增。有關專家認為，電力惠民工程在保障糧食增產、農民增收方面作出了突出貢獻。

6月29日，我省電力行業的第一份社會責任實踐報告——省公司2011社會責任實踐報告向社會公眾發布。參加發布會的有關領導和社會媒體記者對供電企業全心全意履行社會責任的行為表示肯定……

一直以來，省公司積極履行社會責任，深入推進居民用電服務提升工程和95598光明服務工程，勇做中原崛起的先行官、利農惠民的好幫手、人民群眾的電保姆，用優質供電服務助推地方經濟發展，用滿腔真情溫暖著1億多人口，樹立了責任央企的良好形象。

“先行官”助推中原崛起

“一天完成富士康基建送電線路勘測設計，兩天一夜接通臨時電源，三天拿出整體供配電方案和施工圖紙，30天完成174基桿塔澆筑組立任務……”今年5月，濟源市政府下發文件，對濟源供電公司主動服務重點項目建設給予通報表彰。

這只是省公司服務中原經濟區建設的一個縮影。2011年9月，中原經濟區建設上升為國家戰略，產業集聚區蓬勃發展，河南迎來“三化”協調快速發展的戰略機遇期，在中部崛起的宏偉藍圖中異軍突起。

經濟發展，電力先行。省公司總經理葛國平向全體員工發出號召：踐行“你用電，我用心”服務承諾，全面提升服務水平，做助推中原經濟區建設的表率。

號角一聲，萬馬奔騰。省公司員工以“承接特高壓、服務大中原”為己任，本著“產業集聚區建到哪里，供電線路就延伸到哪里，用戶落到哪里，用電服務就跟進到哪里”的原則，積極踐行“你用電，我用心”服務承諾，全面服務河南“三化”協調發展——動態跟蹤產業集聚區招商、投資、建設等，優先提高對產業集聚區用戶的供電能力和供電可靠性；主動走進企業提供一對一掛鉤服務，解決用電難題；按時投運富士康配套220千伏航空、110千伏康貴輸變電工程，確保了富士康項目用電需求；動態修訂1515個重要電力客戶供用電網絡優化方案，深化重要客戶智能服務系統應用，確保重要客戶用電安全……

6月7日凌晨，由于內部員工操作不當，鶴壁市石林陶瓷產業集聚區內的天元公司突然漆黑一片。就在該公司負責人張立明著急上火的時候，鶴壁供電公司配電中心主任蔣春雨帶領5名搶修人員趕到了現場，不到40分鐘就恢復了供電。張立明激動地說：“供電企業搶修速度就是快！”

得益于優質高效便捷的供電服務，今年上半年，全省180個產業集聚區工業增加值同比增長22.7%，增速高于全省平均水平7.3個百分點，對全省工業增長貢獻率超過一半，拉動全省工業增長8.2個百分點。鶴壁市寶山循環經濟產業集聚區則成為全省發展最快的集聚區。在整體金融形勢不好的情況下，這更加堅定了河南各級政府“過寒冬”的信心。

“好幫手”心系“三農”發展

“有通電機井相助，俺家小麥已連續4年增產，今年畝產達1200多斤。”7月25日，寧陵縣喬樓鄉吳莊寨村村民吳慶軍告訴筆者。他所說的通電機井是指省公司實施的農田機井通電工程。

河南是產糧大省，用占全國1/16的耕地種出占到全國1/10以上的糧食，小麥總產量占全國的1/4強。服務農業生產，確保國家糧食安全，一直是省公司努力的方向。

2008年3月，省公司啟動農田機井通電工程，先后投入資金24億元，共建成通電機井13.04萬眼，受益農田817萬畝。今年，省公司又利用農網改造工程專項資金2.5億元，新增通電機井2.5萬眼，使127萬畝農田得到實惠。

7月12日，國家統計局公布的數據顯示，河南夏糧產量3186.1萬噸，增產55萬噸，河南用實際行動兌現了不犧牲農業和糧食的承諾。農業專家分析說，除播種面積增加、管理到位等因素外，夏糧豐收的主要原因是龍口奪糧效果顯著，電力部門實施的利農惠民工程起到了關鍵作用。

為了讓老百姓用上可靠電、滿意電，今年6月底，為期3年的河南低電壓治理工作圓滿結束，共解決低電壓用戶155.4萬戶，基本消除農村低電壓問題，較好地改善了農村電網供電質量，供電企業也因此成了利農惠民的好幫手。

目前，河南新農網改造升級工程正按計劃有序推進。按規劃，2010年至2015年，省公司將投資230多億元，在全省范圍內大力實施農網改造升級，全面提升農網供電能力，消除供電卡脖子現象。“屆時，農村居民用電質量將得到全面提升，通電機井眼數也將明顯增加，糧食增產農民增收，農村居民可靠用電愈加有保障。”省公司總經理葛國平滿懷信心地說。

“電保姆”精心服務民生

1至7月，在整體用電需求下滑的情況下，河南居民生活用電水平保持高速增長，居民生活用電量239.17億千瓦時，同比增長26.87%，成為重要的電量增長極。在用電增幅保持兩位數增長的情況下，全省供電有序，城鄉居民充分享受著可靠電、優質電帶來的幸福生活。

自去年10月以來，省公司千方百計保障電力有序供應，全力以赴做好優質供電服務工作，推出一系列有特色、重實效的服務新舉措，鼓勵廣大供電員工勇做居民客戶的電保姆。人民群眾滿意與否是考量供電服務好壞的標準，據此，省公司一方面細化有序用電管理、嚴格執行政府批復的有序用電方案、完善應急搶險，全力打造95598暢通服務熱線，全省95598熱線人工接聽率超過國家電網公司規定的標準；一方面全面開展配電臺區標準化達標試點建設，強化配網工程全過程精細化管理，加大報裝管理力度，確保城鄉居民用電供得上、用得好。

同時，省公司全力打造95598光明服務工程，建立十分鐘繳費圈，構建24小時營銷服務系統，形成覆蓋全面、功能完善、便捷高效的供電服務網絡；開展電力服務進社區活動，推行一站式、契約式服務，實施供電服務標準化，服務效能進一步提升，保姆式的供電服務深得民心。

浚縣王莊鎮將企業擴張與社區建設捆綁發展，規劃建設面積13平方公里的中鶴新城，計劃在10年內建成可容納近8萬人集中居住的大型社區。村民社區的加速建設，對供電能力提出新的要求。“有完善的供電設施和電保姆幫忙，所有用電問題都不是問題。”8月5日，王莊鎮社區辦公室主任王玉國高興地說。

繼7月26日、27日接連兩次刷新紀錄后，7月30日，河南電網最高用電負荷第三次創歷史新高，達到4442.9萬千瓦，首次突破4400萬千瓦大關。負荷高峰時段，全省電力充足可靠供應，電網安全穩定運行。早在6月30日，省公司員工就完成全省58項度夏工程的建設任務，有效緩解了局部地區供電能力較弱的問題，河南電網供電可靠性進一步提升。目前，我省已平穩度過夏季用電高峰期，供電服務獲得了廣大居民客戶的普遍肯定。省公司表示，將持續切實提升電網運行管理水平和供電優質服務水平，確保全省1億多人口用上可靠電、放心電。