俏也不爭春
——記鶴壁供電公司泰山路營業(yè)廳班長宋秀梅

_王瑞華

在鶴壁供電公司泰山路營業(yè)廳見到宋秀梅時，她正熱情地引導一位客戶辦理繳費業(yè)務，舉手投足間流露出親切與自然，看上去像是一位乖巧的鄰家女孩。若不是眼前這厚厚一沓榮譽證書作證，我很難把嬌小的她與全省創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產黨員、鶴壁市首批創(chuàng)先爭優(yōu)“服務標兵”、省電力公司第三屆“十佳服務之星”、“感動鶴電十大人物”等榮譽聯(lián)系在一起。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，她用實實在在的行動為崇高的榮譽作出最貼切的注解。

每個姐妹都應是供電服務的行家里手

“嫻熟的業(yè)務技能是搞好窗口‘為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)’的基礎。作為黨員、班長和‘十佳服務之星’，我不能一枝獨秀，有責任帶領姐妹們成為供電服務的行家里手。”談起員工素質的重要性，宋秀梅頗有主見。

泰山路營業(yè)廳有14名員工，為了盡快提升大家的業(yè)務技能，宋秀梅積極開辦“服務明星大講堂”，開展“師帶徒”活動，組織優(yōu)質服務提升訓練營，還創(chuàng)新實行班組“五個一”工作制度，即“一天一課”，班前晨會學習業(yè)務和禮儀知識；“一日一結”，班后值班長對當日工作交流總結；“一月一星”，每月評出“班組明星”；“一人一條”，每人每月提一條合理化建議；“一年無午休”，中午工作不間斷，節(jié)假日不休息。在管理上實施“321”制度，在思想上實行“談心，走訪，商議”三步工作法，營造了濃厚的學習氛圍。在她的帶領下，員工李海芹在市公司營銷服務專業(yè)技術比武中取得了第三名的好成績，榮獲“鶴壁市技術能手”稱號，并被提升為營業(yè)廳值班長，其他員工也都相繼成為業(yè)務骨干。

唯有不斷創(chuàng)新才能促進創(chuàng)爭

“營業(yè)廳作為供電服務的前沿陣地，只有不斷創(chuàng)新服務舉措，體現(xiàn)個性化和差異化，才能把‘你用電、我用心’的承諾落到實處，這也是‘為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)’的基本要求。”對創(chuàng)新服務與創(chuàng)先爭優(yōu)的關系，宋秀梅的理解尤為深刻。

泰山路營業(yè)廳是鶴壁新區(qū)唯一的供電服務窗口。人來客往中，宋秀梅用心琢磨提升客戶滿意度的各種“妙招”。為了提醒客戶錯峰避峰，她在營業(yè)廳門口擺放了閑時忙時溫馨提示牌；為了發(fā)揮黨團員的帶頭作用，她在業(yè)務辦理區(qū)設置了黨員示范崗，制作了“青年文明號”便民服務卡；為了讓大客戶享受到貴賓式貼心服務，讓老年客戶和殘疾客戶感受到人性化關懷，她在窗口收費區(qū)設置增值稅優(yōu)先和老弱優(yōu)先繳費窗口；為了全方位、多角度傾聽客戶心聲，她開通泰山路營業(yè)廳微博，積極參與鶴壁電臺“政風行風熱線”……酒香不怕巷子深，鶴壁市創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨窗口單位“雙改雙創(chuàng)”主題實踐活動推進會在鶴壁供電公司召開，市直50余家窗口單位負責人到泰山路營業(yè)廳觀摩學習；中央創(chuàng)先辦、省創(chuàng)先辦調研組先后蒞臨泰山路營業(yè)廳，對其“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動做法和成效給予高度評價；鶴壁市首批“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”獎牌也當之無愧地落戶泰山路營業(yè)廳。

要像雷鋒那樣服務

“供電服務不光要有嫻熟的業(yè)務，還要像雷鋒那樣，對客戶有愛有心有情。”宋秀梅用自己的言行影響著營業(yè)廳的姐妹們。

去年12月的一天凌晨，宋秀梅接到一位客戶打來的停電求助電話，其母親是癌癥晚期患者，在家治療急需用電，她立即冒著嚴寒奔赴營業(yè)廳為客戶辦理了繳費業(yè)務。這樣以心換心的故事還有很多。宋秀梅淡淡地說：“送人玫瑰，手有余香。我和我的姐妹們也享受著奉獻的快樂。”

工作中，她把雷鋒關愛他人、關心集體、關注社會的濃厚人文情懷，融入企業(yè)“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，帶領營業(yè)廳姐妹們以“綠絲帶”志愿服務為載體，開展關愛留守兒童、空巢老人和殘疾人，愛心助考、幫扶捐贈等延伸服務和公益活動，僅今年以來活動惠及116人次。

鶴壁淇濱區(qū)紅星小學700余名留守兒童是宋秀梅和她的姐妹們長期關愛幫扶的對象，日常的問候叮嚀、節(jié)日的文具書包、寒冬的鞋帽手套，她們被留守兒童親切稱為“愛心媽媽”。今年“六一”兒童節(jié)，她又去看望孩子們，收到禮物的吳甜甜開心地說：“雖然沒有爸媽的陪伴，但有宋阿姨和俺一起過節(jié)，俺非常高興。”

俏也不爭春，只把春來報。宋秀梅說，她要繼續(xù)用愛用心用情，裝扮國家電網綠色的春天。