議高校圖書館服務泛在化進程——以安徽大學圖書館為例

楊曉陽

(安徽大學，合肥 230601)

1 圖書館泛在化的形成

基于21世紀數字圖書館的高速發展，泛在圖書館(ubiquitous library)這一新興概念在近些年流行起來。“Ubiquitous”(泛在)一詞來源于拉丁文“Ubique”，意為“處處呈現、出現或被發現”，“泛在圖書館”的概念初始于1995年，Neal Kaske在其名為《泛在圖書館在這里》的文章中提到“泛在圖書館的夢想就是任何時間、任何地點的圖書館”。“泛在圖書館”可被簡單理解為“無所不在的圖書館”，它是泛在知識環境 (Ubiquitous Knowledge Environment)下圖書館的新形態，具有基于網絡、開放獲取、全天候、多語種、多形式、全球化等顯著特點，其最高目標為“5A”，即任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源，“泛在化圖書館”充分體現著當代圖書館的無差別社會服務精神。

2 圖書館服務泛在化的六大特征

泛在圖書館與傳統圖書館最大的不同在于強調“主動服務”和“服務的無處不在、無時不在”，其特征主要體現在以下幾個方面:

2.1 提供24×7的服務

泛在圖書館通過網絡提供每天24小時、每周7天連續不間斷的參考咨詢服務，即全天候服務，沒有時間、空間上的限制。傳統意義上的圖書館在閉館后就不能繼續為讀者提供各項服務，而泛在圖書館以網絡為媒介，方便讀者在任意時間、地點獲取圖書館的信息資源。

2.2 基于網絡

泛在圖書館的全天候服務，通過利用因特網和萬維網傳遞信息資源和服務而實現的。基于網絡的泛在圖書館服務具有即時性和交互性的特征。

2.3 開放獲取

數字時代，在先進的技術手段之上，信息源的開放與否成為泛在化的重中之重，因此，開放存取也成為泛在圖書館的主要特點之一。為了信息的廣泛使用，除了對部分圖書館的特殊用戶提供具有密碼保護的館藏信息資源、服務和指導之外，應對全球用戶提供開放存取信息，特別是開放存取期刊中的學術性信息。

2.4 形式多樣

泛在圖書館應該能夠動態且無縫地提供各式各樣的信息。現代網絡技術使圖書館通過文本、PDF、圖像、幻燈片、音頻和視頻等多種格式提供信息成為可能。

2.5 多種語言

對于不同語種、不同文化背景的用戶，泛在圖書館可以提供不同語境的支持，使得全球使用者都可以無障礙地使用泛在圖書館。

2.6 全球化服務

21世紀，全球開始信息共享，而泛在圖書館應成為世界范圍內知識和信息的門戶，它不分年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算機技術和信息素質，為全球用戶提供服務。

3 高校圖書館的泛在化進程

傳統高校圖書館由其生存環境所決定，形成了相對自我封閉的服務體系，并且由于管理體制、管理觀念等多方面的影響和制約，圖書館工作效率相對低下，加之僅服務于少數人群，從而造成文獻使用率偏低。1999年起，我國高校開始大規模的擴招，中國的普通高等教育開始了從精英化教育向大眾化教育的轉變，快速增長的學生群體和相對增長緩慢的教育資源之間的矛盾也日益凸顯，圖書館紙質文獻不足也是矛盾之一。為了滿足高校學生日益增長的知識探求需要，圖書館在藏書載體、服務方式等多個方面都需要做較大變革。與此同時，近年來有愈來愈多的讀者希望作為社會公共資源的高校圖書館能面向社會大眾開放，但由于高校紙質文獻有限，校園相對封閉，高校圖書館資源即使開放也將側重于電子資源方面。時至今日，高校圖書館的改革勢在必行，而這樣的變革正是以“泛在化圖書館”的幾大特征為導向的，特別是由于資料載體的變化所帶來的服務方式的不同，加快了高校圖書館服務的泛在化進程。下面將以安徽大學圖書館為例，淺議高校圖書館服務的巨大變化。

3.1 電子資源的建立和增長

安徽大學圖書館電子圖書資源建設從無到有，數字圖書館的資源建設列入了“211工程”二期文獻保障體系的重點。目前已入藏中文電子圖書56.2萬種，112.4萬冊，外文電子圖書4000多種。外文全文電子期刊7000多種(其中現刊3000余種)，中文全文電子期刊9000多種，國內外數據庫系統30多種(按出版商計算)。近年來，館藏電子圖書以年均超20萬冊的速度增長。年均70多個新數據庫進行試用，年均對電子資源的投入超300萬元，2011年電子資源投入為3205087元，占全部圖書資料經費的40%左右。按此趨勢發展，未來很快會超過對傳統紙質文獻的投入。

3.2 數據庫系統的建立與使用

安徽大學圖書館自建了一系列館藏數據庫，除了傳統的館藏書目、館藏期刊目錄、館藏電子出版物等數據庫外，還重點建設了具備全文及多媒體內容檢索功能的館藏光盤數據庫、徽學報紙數據庫、徽學論文數據庫、徽學會議數據庫、徽學題錄數據庫、館藏題錄數據庫、古籍電子書籍及安徽大學學位論文及同等學力論文數據庫。這些豐富的數據庫資源面向全校近三萬名師生全天候開放。同時可供使用的國內外網絡版學術資源數據庫系統達到100多個，涉及各領域及多個語種。其中主要中文數據庫有中國學術期刊網、重慶維普數據庫、萬方數據庫、人大復印資料、全國報刊索引、超星數字圖書、中國基本古籍庫、中文社會科學引文索引等;外文數據庫有 Elsevier數據庫、EBSCO數據庫、Springerlink數據庫、PQDD博碩士論文庫、美星外文圖書館等。這些數據庫的購買使用為安徽大學圖書館泛在化進程加油增速。

3.3 社會多種資源的相互聯合

安徽大學圖書館是全國高校圖書情報工作指導委員會委員館，安徽省高校圖書情報工作委員會秘書處所在館。安徽省高校文獻保障體系管理中心和人文社會科學資源中心也依托安徽大學圖書館。安大圖書館積極組織協調全省高校圖書情報工作的業務協作，積極推進全省資源共享，編輯出版《大學圖書情報學刊》，加強了學術研究與交流，促進了安徽高校圖書館間的相互協作與交流，促進了安徽省內圖書館與其他地域圖書館間的館際協作，與全國120家大型圖書館簽定了文獻資源協作協議，與省內高校進行期刊資源協作協調，從而向實現圖書館泛在化邁出了一大步。

3.4 電子檢索系統功能加強

近些年來，安徽大學圖書館加快了自動化、數字化、網絡化進程。集書刊采編、圖書借還、文獻檢索等業務功能為一體的妙思6.5大型圖書館自動化集成服務軟件已在流通、采訪、編目、檢索等方面全面使用。近年來還加強了館藏書目數據庫建設，實現了多校區網絡查詢和借閱，實現了校園網上24小時的館藏書刊目錄檢索、新書報道、網上續借、網上預約等服務功能。

3.5 圖書館網站建設

圖書館網站基于安徽大學校園網網站。該網站是在linux+apache+mysql平臺上用PHP語言開發的，動態網頁具備交互功能，符合圖書館的發展方向。另外，網站的管理和更新都是在web方式下實現的，大大提高了管理和更新的效率。隨著圖書館網上服務功能的增加，根據讀者的需求，網站先后做了3次升級和改版。現在圖書館網站總共開設本館概況、讀者指南、信息服務、電子資源、館藏檢索、特色數據庫、軟件下載、FAQ等13個欄目，具備讀者留言、虛擬書店的新書推薦、學位論文提交、讀者檢索、網上預約、網上續借等功能，還專門開設了科技查新、安大文庫等板塊。圖書館的資源被揭示得越來越充分，圖書館的服務也被更廣泛地延伸。

3.6 多種現代化服務手段

隨著各種館藏資源的大幅增長，服務方法、手段也隨之改進，圖書館擁有多種現代化服務手段，除提供外借、閱覽、參考咨詢、文獻檢索、讀者教育、館際互借、文獻復制等各種傳統服務外，還進行科技查新和課題查新。網絡查詢檢索及續借實現了隨時隨地的服務，還可進行各種文獻的實時傳遞和網絡推介。此外，更增加了移動資源的服務，如:電話查詢、手機圖書館等。

安徽大學圖書館是安徽省內第一家通過WAP網站方式提供手機圖書館服務的圖書館，通過手機圖書館，師生(必須是圖書館合法讀者)可以不受IP地址限制訪問圖書館的部分數字資源，并實現查找書目、查找文獻、圖書館概況、圖書館新聞、開放時間、聯系方式、使用幫助等功能。讀者還可以通過登錄手機圖書館中“我的帳戶”來查詢圖書借閱情況、歸還情況、預約查詢、超期文獻等信息，還可以進行圖書的預約、續借。手機圖書館的開通真正使得安徽大學圖書館實現了全天候的服務。

從全天候、基于網絡、開放獲取、多語種、多形式等特征來看，安徽大學圖書館的泛在化進程都是十分明顯的，也是在不斷加速的。同安徽大學圖書館一樣，在信息時代，各高校圖書館也都開始了泛在化進程，只是程度有所不同。

4 高校圖書館服務泛在化的必然性

泛在化時代電子資源迅速增長，現代化手段不斷加強，客觀上加速了圖書館泛在化的進程。泛在化目標要求高校圖書館擁有充分發達的信息基礎設施、延長服務時間、提高服務質量、提供個性化信息服務、提供信息推送服務以及閱讀指導，加強和完善學科館員制度及專業人才的培養，逐步形成高校圖書館聯盟。樹立泛在化信息觀念是信息時代對每個圖書館人提出的發展要求。基于此，高校圖書館的泛在化進程體現為信息服務向知識服務轉型的過程，同時也是學科館員的培養進程。

雖然高校圖書館至今大都只是面向校內師生讀者服務，但高等教育、終身教育、素質教育發展的需要，聯合辦學、大學城興起的需要，科研與實踐相結合的需要，促使高校圖書館將其服務的大門向社會敞開，向更多需要信息服務的人敞開，實現服務的泛在化已是勢在必行，這是時代發展的需要，也是高教改革和高校圖書館自身發展的內在需求。隨著知識經濟發展和信息時代的到來，信息的大量開發和快速傳遞已成為必然。加之高校圖書館擁有人才、技術、資源等方面的強大優勢，有能力為社會提供更廣泛的信息服務，有義務加快其泛在化進程。

筆者認為，在泛在化進程中，高校圖書館還應解決移動圖書館難題，進一步加強資源的可移動性，使資源的泛在化更深入，更廣泛。另外，高校圖書館資源如何為地方經濟建設服務也是高校圖書館服務泛在化的課題，是高校圖書館深入研究的方向。

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