高校圖書館服務創新的啟示

張維贊

(阜陽職業技術學院，236016)

隨著數字技術、網絡技術和信息技術的發展，圖書館作為信息中心的地位受到威脅，要想實現圖書館的可持續發展和確保其信息主導地位，唯有改革創新。高校圖書館以其資源、技術、人才和大量讀者的優勢在圖書館界處于主導地位，在引領圖書館界的創新方面起到了重要作用。近年來，高校圖書館通過不斷地探索和實踐，實行了一個又一個與時俱進、行之有效的圖書館管理和創新服務方式，主要包括:手機圖書館、學科化服務、閱讀推廣活動及信息共享空間等。本文將通過對這些創新方式的介紹和分析，一方面為其它類型圖書館的管理和服務提供借鑒和幫助，另一方面也是為了探究圖書館的未來發展趨勢。

1 高校圖書館服務的創新模式

1.1 手機圖書館

我國手機圖書館的應用服務始于北京理工大學圖書館。2003年12月1日該圖書館正式推出試用手機短信通知系統，提供的服務包括圖書超期提醒、圖書預約、短信續借、圖書催還等［1］。2008年，國家圖書館的手機圖書館服務也開始對讀者開放，它包括圖書續借、催還、預約等傳統服務，同時優化了檢索、在線服務等。在線服務包括在線講座、在線展覽、在線閱讀、書刊推介。國家圖書館還特別針對智能手機，為讀者提供便捷、及時、個性化的新型服務，開通了書刊推薦、資源欣賞、書海拾珍、資源檢索、讀者服務等多個項目［2］。

高校圖書館擁有豐富的館藏資源，以手機為媒介對圖書館資源進行有效整合和深度挖掘，不僅擴大了圖書館資源的輻射范圍，也實現了圖書信息資源的及時性、便捷性和可讀性等，這應該是圖書館數字化發展的方向。圖書館手機服務系統的建設使圖書館由被動性服務向主動性服務邁進了一步，極大地滿足了廣大讀者對移動文獻信息服務的需要，提高了讀者對圖書館服務的滿意度和認可度，擴大了圖書館在教育、科研和文化等事業中的作用。

由于手機具有雙向交互功能，讀者可以利用手機主動點播和定制自己所需的各種信息，使圖書館的服務由單一服務向個性化服務轉變。讀者可以不受時間、地點的限制，隨時隨地通過手機上網使用圖書館。手機圖書館作為一種新型的服務模式，因其方便、快捷，同時價格低廉而越來越受到網民們的關注和喜愛。

1.2 學科化服務

學科化服務起初是以學科館員制度的形式出現。1998年清華大學率先實行學科館員制度，經過十多年的發展，國內一些大學也推行了學科館員服務。隨著博客技術的推廣，清華大學經過多次嘗試，在2007年創建了專門面向新聞與傳播專業的學科博客［3］，設立了新書通報、快速問答、書目導讀、學生時代等網絡服務欄目，用戶可以在這些欄目里找到自己所需的信息，也可以參與圖書館的建設，發表自己對圖書館各方面建設的建議，實現了圖書館的學科信息導航功能和信息素養教育功能，實現了館員和讀者、讀者和讀者的互動與交流，進一步深化了圖書館學科化服務。2007年，上海交通大學圖書館開始推行全新機制的學科化服務［4］，專門設置了讀者服務部，下設若干個學科服務科室，每個科室負責一個對口院系，又以學科館員為主要負責人組成若干個學科服務小組。小組的主要任務是:在圖書館各學科服務區開展以學科為主線的導讀閱覽、學科咨詢、課題查新、資源建設等服務;深入學科院系調研讀者信息需求，開展信息素養教育;為重點用戶提供一站式、個性化、深層次的學科信息支持;借助虛擬社區，揭示學科網絡資源、建立學科咨詢知識庫、發布研究心得、提供交流互動的學科服務網絡平臺等。

學科化服務是按照科學研究來組織和提供利用信息資源，通過交流互動的學科服務網絡平臺，建立信息人員與科技人員之間的緊密合作伙伴關系，促使圖書館的信息服務對學科研究負責。這種模式不僅是簡單地把館藏資源提供給讀者，還要根據讀者的特定需求，對信息資源進行選擇、加工與分析，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成服務，最大程度地滿足高校師生的個性化信息需求。因此，學科化服務是高校圖書館服務職能的延伸與發展，它突破了圖書館傳統服務模式，提高了資源的利用率，深化了圖書館服務的內容和職能，強化了高校圖書館對教學和科研服務的作用和能力。

1.3 信息共享空間

信息共享空間的英文全稱是Information Commons，簡稱IC。IC興起于20世紀末美國高校圖書館。2008年清華大學將多功能電子閱覽室改建而成IC，在全國率先實現IC高層次信息服務。多功能電子閱覽室包含實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區、音像視聽區、大屏幕放映區、研討小間。2009年南京理工大學多功能電子閱覽室開放，設立了服務臺、虛擬學習區、小組討論區、個人學習區、視頻放映區、資源區、自助區、報告廳、休閑角。IC通過利用現代信息技術，將圖書館資源、空間、服務進行有效整合，提供一站式信息服務和學習環境，以促進大學生的學習、研究、交流、協作等活動［5］。

信息共享空間不僅是圖書館服務模式的創新，更是圖書館服務功能的重新定位。IC充分發揮高校圖書館信息資源優勢、空間優勢和大學的信息技術優勢、學術優勢，很好地解決“藏”與“用”的關系，實行“藏、檢、借、閱、查、咨、習”一體化的開架服務模式。在相對集中的空間，以一站式、無縫的形式，將資源、咨詢、信息素質、學習指導等服務整合起來，極大地滿足了用戶的學習、科研與教學的需求。

IC的發展充分體現了高校圖書館對于現代社會信息網絡化、集成化、個性化需求的適應和轉型。IC所倡導的讀者自由交流和協作，充分體現了以讀者為中心的服務理念，使圖書館的服務向多樣化、個性化、合作化、深層次發展，豐富了圖書館的功能。它使圖書館服務變被動為主動，從靜態的文獻資源中心向動態的學術交流中心和知識服務中心轉變。

1.4 閱讀推廣活動

自2006年中共中央宣傳部等11個部門聯合倡議發起全民閱讀活動以來，我國圖書館界的閱讀推廣活動蓬勃開展，受到廣大讀者的歡迎和好評，取得了良好的社會效益。2006年，中圖學會專門成立了科普與閱讀指導委員會(現已更名為閱讀推廣委員會)，這是推動全民閱讀的一個標志性事件;2Ol0年4月，中圖學會下轄15個專業委員會的閱讀推廣委員會“第一屆全體委員第一次會議暨第四屆全民閱讀論壇”在深圳召開，標志著我國圖書館界的閱讀推廣活動正朝著更廣泛的方向發展［6］。與此同時，南京理工大學在閱讀推廣活動方面也開展得如火如荼，如:成立了大學生讀者協會、創辦南京理工大學讀書節、開展愛心圖書漂流活動、創立“心靈氧吧”等。讀者協會成立后，圖書館專門派館員任指導老師，指導會員多讀書、會讀書、讀好書;“讀書節”還舉辦了影視名著名篇賞析活動，以及與圖書館主題有關的征文活動等;南京理工大學圖書館從2009年5月開始以大四畢業生的捐書為漂流圖書的原始資源，開展漂流活動，一部分書籍捐給了希望小學［7］，另一部分是非常珍貴的教科書，被捐給需要的同學。“心靈氧吧”運用“閱讀療法”的原理去關注大學生日常生活及心理方面的困惑，并且幫助同學們解決思想上的困惑。

高校圖書館的號召性、權威性和豐富的館藏資源使其成為推動全民閱讀的一個主要陣地。它重視對閱讀的研究，實行閱讀指導服務，把閱讀指導與推廣貫穿于圖書流通、宣傳、咨詢服務以及組織管理和各項活動中，引導讀者了解閱讀的本質，培養讀者對傳統文本閱讀的興趣，從而提高了同學們的閱讀、寫作、文學鑒賞、組織協調、交際等各種能力。高校的閱讀推廣活動可以帶動全社會成員閱讀的積極性和主動性，形成良好的社會閱讀風氣。閱讀推廣有利于創建學習型社會，推動高素質人才隊伍的建設、推動圖書館立法、推進圖書館資源共享體系的建設等。

2 服務創新帶來的啟示

2.1 “以用戶為中心”是創新的出發點

新時期圖書館服務的重心是“用戶”，以上列舉的幾種高校圖書館服務創新的方式無一不是“以用戶為中心”作為創新的出發點，創新的目的都是以用戶的知識需求為導向，開發知識資源、技術資源、人力資源，按照用戶的個性化需求，提供增值信息的服務。比如，手機圖書館就是在新的信息環境下，以用戶為中心，融入用戶信息需求的新型的服務模式。它突破了圖書館的物理空間限制，可以隨時隨地、無所不在地接受圖書館提供的個性化服務，較以前的傳統借閱方式更加方便、快捷，因此也深受廣大用戶的喜愛。學科化服務實質上是以用戶為中心，以學科館員為主導的針對某一學科和資源的集成化服務模式。學科化服務通過建立學科館員與用戶的緊密合作關系，深入了解用戶所需，實行全方位的服務責任制，使圖書館服務對教學科研產生強大的影響力，在一定程度上，彰顯了圖書館的作用和地位。

2.2 技術、資源、人才是創新的基礎

因為高校圖書館擁有豐富的館藏資源，擁有掌握高科技信息技術的圖書館人才，擁有自動化、網絡化、現代化的設施等，所以高校要充分發揮圖書館的技術、資源和人才優勢，更新服務理念，借力于圖書館服務技術積極尋求圖書館創新服務的突破口。IC就是一種有效地利用高校現有人力資源、技術資源和館藏資源對圖書館實施服務創新的成功案例。它是由資深圖書館員和技術人員維護和支持的，為傳遞信息、檢索信息、促進學術交流、創造學術機會、支持交叉研究，集計算機技術、信息資源、參考咨詢服務、信息素質教育和個性化與合作化學習空間于一體的新型服務模式［8］。圖書館的發展和創新應是在資源、人才與技術基礎上的發展和創新。所以說，技術、資源、人才是創新的基礎。我們只有將圖書館的豐富資源、高素質的管理人才與現代信息技術有效地結合，不斷地改革創新，拓展圖書館的服務功能，才能創造出圖書館不朽的價值核心。

2.3 互動、交流是創新的手段

當今世界已進入全球化的時代，全球化時代需要信息的交流與溝通，高等院校圖書館在改革創新的過程中也要把交流互動作為重要的內容，予以開展。如IC信息共享空間的“資源共享、空間共用”的服務模式為大學生和老師實現學習的互動和交流提供了有利的場所。通過交流，傾聽讀者心聲，真正了解讀者所需;通過交流，溝通思想，拓寬思路，發揮集體智慧的優勢，促進相互學習，共同進步，這是適應學習型社會的要求，也是圖書館事業可持續發展的要求。再如“閱讀推廣”案例中推行的一些活動:成立大學生讀者協會、舉辦讀書節、愛心漂流等，其宗旨就是要建立和完善圖書館與大學生讀者溝通互動的長效機制，促進圖書館與讀者的良性互動，這樣更有利于圖書館的服務創新活動。所以，互動、交流是創新的有效手段，互動和交流縮短了圖書館與大學生的距離，擴大了圖書館的影響力，使圖書館管理與服務工作能夠更加有針對性地開展。

2.4 理念革新是創新的源泉

理念是行動的先導，若圖書館仍然固守傳統的服務觀念，就不能滿足信息時代讀者對新信息的需求。這就要求圖書館打破傳統的思維習慣和行為方式，重新審視既定的服務內容和模式，從而調整服務的方法與策略，尋求新的探索與變革。如手機圖書館就是圖書館結合通訊網絡技術所實施的服務創新方式，它改變了原有的閱讀習慣，成為當今時代高校圖書館特有的一種新型的閱讀工具，它使圖書館服務內容得到進一步拓展;IC服務模式打破了原有的小開間、功能單一的物理空間的局限，實行了大開間的“藏、檢、借、閱、查、咨、習”一體化的信息共享空間服務模式。這些就是大膽地運用改革創新理念，在高校圖書館實施的對圖書館界頗具影響力的、典型的服務創新方式，所以說，理念革新是創新的源泉。只有圖書館人對服務創新理念高度認同，自覺支持服務創新，在思想上與服務創新觀念保持一致性，才有可能在實踐中積極參與創新活動。

［1］師曉青.手機圖書館信息服務應用價值研究［J］.情報資料工作，2009，(1):99 －102.

［2］鄢小燕，李名洋.國內圖書館手機移動信息服務現狀研究［J］.圖書館學研究，2010，(2):63－67.

［3］周曉杰.數字閱讀與高校圖書館服務創新［J］.圖書館學刊，2011，(8):83 －85.

［4］張 秋，韓麗風.基于博客的圖書館學科服務探索:以清華大學為例［A］.2008:圖書館學科化.個性化國際學術研討會文集［C］.北京:首都師范大學出版社，2008:403－408.

［5］郭 晶，黃 敏.高校圖書館學科服務基本流程與實施策略——兼談上海交通大學圖書館學科服務的全新舉措［A］.2008:圖書館學科化、個性化國際學術研討會文集［C］.北京:首都師范大學出版社，2008:414－419.

［6］郭向勇，施 蓓等.高職院校圖書館多功能中心的建設與服務創新——以深圳職業技術學院圖書館為例［J］.大學圖書館學報，2011，(4):123 －126.

［7］馮 媛.我國公共圖書館的推廣活動研究［J］.江西圖書館學刊，2010，(4):60 －62.

［8］段 梅，范麗娟等.南京理工大學圖書館的閱讀推廣創新［J］.大學圖書館學報，2011，(4):86 －89.

［9］謝麗華.基于2.0理念的高校圖書館信息共享空間服務［J］.蘭臺世界，2011，(21):67 －68.