微博在高校圖書館信息服務中的應用——以常熟理工學院為例

金燁琛

（常熟理工學院 圖書館，江蘇 常熟 215500）

一、微博概念和特點

微博是微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。[1]

微博特點有三：一是低門檻與便捷性。首先是注冊容易，只需要一個郵箱、MSN賬號或者手機號碼；其次，發布方式便捷，能夠通過手機、電腦等多種途徑隨時隨地發布微博內容。二是社會性。微博使用人群年齡跨度大，從10歲到60歲不等，以18-35歲的中青年為主體。用戶職業構成多層次化，涉及各行各業。[2]在這個平臺中，可以關注自己感興趣的人，建立微博圈，從而增進人際交流，維系人與人的關系。三是即時性。微博如同現場直播，能夠在短時間內迅速傳播。2009年11月1日的一場大雪，讓首都機場大量乘客長時間滯留。谷歌前全球副總裁李開復也在其中，他通過新浪微博平臺來了一場頗有影響力的“直播報道”，將真實記錄的情況瞬間傳播開去，引發眾多網友和媒體的關注，而他的記錄成為首都機場延誤航班事件中被傳播最廣的文字。Twitter（最早的微博客應用）的創始人之一埃文·威廉姆斯說：“即使是再龐大的新聞媒體，也不會像Twitter一樣在世界各地擁有眾多新聞記者?！蔽⒉┑募磿r性和現場感可以說超過了任何媒體。[1]

當下，微博成了網絡生活的重要組成部分。2011年3月，常熟理工學院圖書館也嘗試開通了新浪微博，向學院師生宣傳、推介圖書館的服務工作。充分利用微博特點，對宣傳圖書館工作、開展師生互動交流大有益處?，F將我館微博開通應用一年來的經驗與不足總結如下。

二、圖書館微博應用實踐

（一）信息推送

信息推送主要有新聞報道（包括圖書館各類活動以及圖書館讀者協會活動報道）、通知公告（包括各類培訓通知和館內公告等）、服務推薦（包括新書推薦和數據庫的推薦）以及勤工生招聘信息和讀者留言回復等內容。在通知類信息中，重點發布數據庫培訓通知。我館每周三都會開設免費的數據庫使用培訓課程，但收效甚微，學生對我館購買的數據庫了解還是不夠，使用率也不高。因此，我館一方面嘗試利用微博發布培訓通知，另一方面結合當下一個流行趨勢——視頻課程，將講課視頻地址發布在微博中，鼓勵師生觀看學習，通過實訓與視頻相結合，全面推廣數字化培訓。據新浪網調查，國內收看網絡視頻課程的群體中本科生占65.4%，研究生占10.8%。[3]我館通過微博宣傳和發布數據庫的試用信息，并開設專欄對數據庫進行全面介紹，從而提高師生對數據庫使用的了解，方便讀者選擇最適合自己的數據庫資源。

（二）信息互動

信息互動主要是通過在微博上關注他人，搜集相關必要的信息。例如關注愛迪科森網上報告廳，得知愛迪科森正在招募校園大使；關注兄弟高校，得知寒假期間，庫客、讀秀可開通漫游服務，將這些通過微博搜集到的信息反饋給圖書館相關部門，從而做出對應的舉措，及時為讀者提供更多更好的信息服務。[4]通過關注讀者，留意讀者對圖書館信息推薦的喜好偏向。在發表圖書館各類信息推薦的同時，通過微博的@功能，有意的@一些讀者，一方面可以定向地為某些讀者推介服務，增進忠實度，另一方面，通過@讀者，可擴大信息的擴散度。

為了讓圖書館微博能夠更有吸引力，我館在微博上發起投票，進行話題討論等活動。例如在新數據庫試用結束后，利用微博的投票應用與讀者進行互動，為圖書館購買新的數據庫提供參考依據。針對圖書服務在特定時期的熱點話題，如考試前的占座問題、圖書館內讀者素質問題等，征集讀者意見。建立類似QQ群的圖書館微博群，不僅可以邀請一些忠實粉絲入群，也可以建專群邀請高校圖書館同仁加入，為大家提供一個共同交流與討論的平臺。通過與同行互動，了解其工作動向，進行橫向比較，對比借鑒兄弟館的服務模式和優質活動，并從中汲取重要信息，來提升我館的服務質量。

（三）信息共享

首都圖書館倪曉建曾提出關于“高校圖書館對社會開放”的建議，他指出：“高校圖書館應當突破傳統的管理模式和服務方式，在做好為校內教學、科研服務工作的同時，利用自身優勢直接服務社會，這是新形勢對高校書館提出的要求?！盵5]近日更有報道，北京34所高校將向社會免費開放圖書館。[6]常熟理工學院圖書館的藏書較之于常熟公共圖書館，專業性更強，種類更豐富，藏書量更多，服務對象卻僅限于在校師生。[7]為此，我校圖書館利用微博做好對外宣傳工作，與公共圖書館形成共建體系，取長補短，共同發展。圖書館通過微博與當地企業、個人等形成互動，將圖書館的資源信息傳播給他們，鼓勵校外讀者來館閱讀，為其提供知識信息，同時也獲得了地方支持，改進了圖書館辦館條件。

三、圖書館微博應用思考

我館微博平臺在圖書館工作中的應用還存在一定的局限性，需要從以下幾個方面進行改進。

（一）明確微博內容

想要將微博更好地發展下去，首先，需要明確通過微博提供的服務內容，例如通知公告、新書推薦等?？晒潭ㄎ⒉谀?，固定發微時間，保持適當的發帖頻率，且確保微博信息連續發布，內容要有一定的信息價值，可通過不同的移動設備、軟件，隨時隨地在線，即時回復讀者的留言或其他信息，這樣才能更好地、有序地安排微博結構。[8]其次，在現有服務的基礎上，明確創新思路，發展其他服務，盡量挖掘微博作為新媒介的功能，例如微博圈、話題、搜索等功能。另外，微博由于有140字的字數限制，語言要求言簡意賅，但也應不失幽默，這樣可以吸引讀者的目光。在眾多開設微博的高校圖書館中，清華大學圖書館的微博條數相對較多，微博小編以“【】”標出微博標題，簡單明了；對圖書館舉辦的系列活動，更有預告和現場追蹤報道，吸引大批學生粉絲；回答讀者疑問時，用詞親切、幽默，緊跟學生潮流。

（二）健全管理機制

作為高校圖書館微博的維護人員，經常會收到讀者在微博上的留言，有些是善意的，有些是帶有投訴性質的。例如一年兩度的考試月，是圖書館占座的高峰。我校微博上經常會出現投訴占座和反對圖書館管理員收占座用品的留言評論。對于來自同一群體的兩種矛盾言論，我館微博維護者曾言辭過于直白。這引起了讀者的不滿，認為圖書館沒有盡到應盡的義務來維護讀者的權益。鑒于此，微博維護者應牢記：圖書館微博發布的信息代表的不是圖書館某個人的信息行為，而是作為公共信息服務機構的整個圖書館的信息行為。微博作為一個開放性的平臺，用戶可以在此暢所欲言，這使得微博內容雜亂且不規范，稍有失控就可能一發不可收。圖書館微博管理者不僅要規范自己的言論，回避容易引起爭議的話題，更要引導讀者合理利用圖書館資源。因此，圖書館需要建立微博應用的管理機制，規范微博內容，對微博信息的撰寫與發布，對讀者提問的回答，都必須嚴謹、規范、及時，一些錯誤、不實信息應該在第一時間予以刪除。[9]同時，官方微博注冊后應該盡快注冊認證，以提高圖書館微博的權威性和唯一性。

（三）專人負責維護

微博世界信息量大，短短幾分鐘就有無數條信息上傳，要確保關注度與活躍度，需要專人負責發表館內微博，傳達圖書館各部門信息，收集讀者留言反饋，綜合分析服務指標，以此來不斷完善微博服務。作為圖書館微博的管理者，必須具有一定的文化修養，熟悉圖書館各個部門的工作流程，并具有一定的創新意識。對忠實讀者，專人負責微博維護，無論是在留言回復還是話題討論方面，都要有一定的延續性，且要提升親切度，以此來確保關注度。我校圖書館微博開設以來，一直由專人負責維護，與一些忠實粉絲關系密切，創設了良好的交流氛圍。此外由于我校圖書館微博的維護者都曾在圖書館各個部門有工作經歷，對圖書館的運作相對了解。現任圖書館秘書一職，對讀者提出的疑問都能一一作答，并能夠收集到最多的信息回饋讀者。

總之，微博實現了信息的快捷發布和快速傳播，提供了一種交互式的社交網絡服務。另一方面，圖書館存在著穩定增長的用戶群體，并具有較高的信息素質，這也為微博這種信息交流服務提供了發展空間。因此，在圖書館的某些服務領域引入微博，延伸服務理念，擴大服務影響，拉近讀者與圖書館的距離，是圖書館信息服務發展的又一新天地。[10]

[1]微博[EB/OL].（2011-11-15）[2012-08-15].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2]微博用戶架構分析（一）[EB/OL].（2010-08-15）[2012-07-15].http：//www.chinaz.com/news/2010/0815/126719.shtml.

[3]趙文成，丁正祥.網絡視頻課程用戶需求調查分析——以大學生為視角[J].圖書館學研究，2012（3）.

[4]常熟理工圖書館微博[EB/OL].（2011-03-01）[2012-08-01].http：//weibo.com/cslgyftsg.

[5]千萬圖書閑置高校圖書館對外開放卡在哪[EB/OL].（2009-03-09）[2012-07-20].http：//www.china-b.com/jyzy/jyyz/20090309/689057_1.html.

[6]北京34所高校將向社會免費開放圖書館[EB/OL].（2012-03-06）[2012-08-06].http：//www.chsi.com.cn/jyzx/201203/20120316/291199404.html.

[7]朱原諒，張幼良.地方高校圖書館服務地方的優勢、障礙與對策研究——以常熟理工學院為例[J].常熟理工學院學報，2009（11）.

[8]關鑫.微博在圖書館文獻宣傳方面的應用設想[J].現代情報，2012（2）.

[9]司姣姣.圖書館開設微博的實踐探索——由杭州圖書館微博事件引發的思考[J].圖書館雜志，2011（5）.

[10]孫宇.Micro-blogging圖書館個性化服務新平臺[J].圖書館工作與研究，2010（2）.