新入院患者的心理分析與護理對策

張 艷 (松滋市人民醫院護理部，湖北 松滋 434200)

新入院患者的心理分析與護理對策

張 艷 (松滋市人民醫院護理部，湖北 松滋 434200)

分析了新入院患者不良心理狀態，積極地采取有效方法進行針對性地疏導，提高了治愈率，減少了醫患糾紛的發生。

新入院患者；心理特點；護理

在“以人為本”的大氛圍渲染下，在國家對醫療衛生體制優化改革的推動下，人們對健康的標準有了更高的認識，對醫護人員的服務內容有了更高的要求。我科安排專人每日對新入院的患者進行調查，分析患者的心理，及時地為患者排憂解難，贏得了患方的好評。

1 新入院患者心理特點分析

新入院患者的不良心理狀態可分為以下3種類型。

1)孤獨無助型?；颊叱鮼碚У?，對醫院環境感到陌生，對同室病友和醫護人員更是一無所知，不自覺地產生了一種被隔離的感覺[1]，缺乏依靠，有著強烈的孤獨感。

2)焦慮煩躁型。因疾病的突然發生導致自身身體不適，毫無心理準備，不知道自己的病情將會導致怎樣的后果，心中忐忑不安，焦躁不已。

3)戒備懷疑型。因網絡、媒體的炒作，再加上入院當天各種檢查的費用，讓少部分患者感到醫護人員的不近人情，醫院收費不太合理，對醫護人員和醫療收費產生不信任感。

2 護理對策

針對上述三種不良心態，我們護理人員積極地行動起來，通過語言、文字等多種方式向患方進行宣傳、溝通，變不良心理為積極心態，讓患者及家屬徹底卸下心理負擔，積極地配合治療，和諧了醫患關系，提高了社會效益。

2.1為患者及家屬塑造良好的護士形象

從患者入院開始，我們以對待親人般誠懇、周到的生活服務，為患者建立良好的第一印象[2]。這就要求我們護士衣貌整潔，儀表規范，淡妝上崗，給人一個清新亮麗的好印象。人與人之間的交流，溝通主要通過語言。面對不同文化程度的患者，護士要懂得靈活運用語言、文字讓患者配合；對待不同年齡的患者，護士要懂得用得體的稱呼拉近護患之間的距離；在為患者做治療、護理時語言要通俗易懂。規范化的語言、禮貌的稱呼會讓患者感覺到自己受人尊重。在為非急危重癥患者服務時，護士應該懂得適時地微笑，和藹的態度可以給人親近的感覺，為今后的醫患溝通奠定良好的基礎。

嚴把入院宣教關，安排溝通能力強的護士入院宣教，入院宣教成敗與否影響著患者疾病的轉歸。在為患者介紹病區環境等時，要注意觀察患者的病情，宣教完畢告知患者若需要幫助請找護士。詳細的介紹讓患者感到自己已經被重視，“賓至如歸”，醫護人員的一舉一動會讓患者慢慢卸下沉重的心理負擔，積極地配合治療。

2.2 “大醫精誠，精于專業”，努力提高自身診療水平

醫道是“至精至微之事”[3]，醫術精湛的醫生能準確無誤地處理患者的病情，穿刺技術高超的護士會讓患者避免多扎針的痛苦，要讓患者承受最小的痛苦就能看好病。這就要求了我們醫護人員在臨床實踐中不斷地學習，“博極醫源，精勤不倦”，與時俱進，用知識來武裝自己的頭腦，努力地提高自己的技術水平。

“急患者所急，想患者所想”，在給非急危重癥患者做治療、檢查時，應先與其溝通說明目的，并告知不要害怕，以取得合作，完畢向患者致以真誠的謝意。對于工作中出現的不足與過失要及時彌補，并盡最大努力將損害減到最小，及時做好溝通，以免造成誤會。

2.3 “大醫精誠，誠于品德”，合理收費，取信于民

要讓患者花最少的錢就能看好病。對患者提出的費用疑問要給予充分的解釋，不能遮遮掩掩，含糊其詞。當下醫院是一個自給自足、自力更生的單位，是眾多知識分子匯聚的地方。“君子愛財，取之有道”，作為醫院成員的一分子，我們要維護醫院的聲譽。在病情危重的情況下要先救命，嚴禁因為患者的經濟暫時欠缺而耽誤治療。對于垂危的患者而言，時間就是生命，待患者病情穩定后再與家屬談治療費用的話題。告知患者第一天來院費用要相對高些，讓他們有一個心理準備。做到每日清單一公示，以便患者查詢，對于患方提出的任何費用疑問都要詳細地給予解答，消除不必要的疑惑，避免不必要的誤會；同時在評估患者時詢問是否有農合、城保、醫保等醫療優惠政策，并告之相應報銷手續及辦理程序，逐步消除患者對醫護人員的戒備感，樹立合理收費的形象。我們服務的對象是患者，是一群需要給予幫助的人。所以我們的工作，不僅要用心，還需要用情來服務。我們將自己的仁愛之心袒露出來，把患者當作自己的親人一樣，以一顆真誠的心去理解去善待他們，讓他們從內心感受到被關愛著的溫暖。

新入院的患者往往帶著一種復雜的心情走進醫院的大門，他們在醫院不僅需要治療，還需要被善待。我們醫護人員應該在最短的時間內洞悉患者的心理狀態，及時發現不良因素，努力地尋找對策，照顧好這群特殊的“客人”，讓他們“焦慮而來，滿意而歸”。

[1]焦春艷，白蘭鴿，胡鳳敏.淺談新入院患者的心理觀察及護理[J].中國實用醫藥，2009，4(23)：196-197.

[2]過慶華.淺析新入院患者的心理護理[J].醫學信息：上旬刊，2010，23(11)：4392-4393.

[3]陳霞.“大醫精誠”中醫德思想探究[J].醫學與社會，2007，20(5)：20-21.

[編輯]一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.03.020

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A

1673-1409(2012)03-R044-02

2012-01-10

張艷(1974-)，女，湖北松滋人，主管護師，主要從事臨床護理工作。