后網絡時代高校輔導員和學生信息溝通方式探析

安徽科技學院 陶 漫 胡文靖

2005年1月教育部《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中指出，輔導員班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指路人和引路人。[1]這是對高校輔導員角色定位最為清晰完整的描述。輔導員的角色定位和大學生健康成長的需求共同決定了輔導員和學生之間的信息溝通必須是暢通的。因此，信息溝通渠道建設情況如何很重要。相比于傳統渠道，后網絡時代提供了更為便捷的溝通渠道，應引起輔導員的高度重視。

一、傳統信息溝通渠道的優勢和不足

后網絡時代之前，高校輔導員和學生之間信息溝通渠道也有很多種，每種都有自己的特色，但有一個共同點是主要是依靠人脈來傳遞，效率比較低。以下是幾種比較常用的溝通渠道。

1、班會。班會是比較典型的輔導員和學生之間信息交流的方式，這種方式側重于上情下達，輔導員通過班會傳達學校的相關信息，如各種文件通知、布置年班級工作等，留給同學們發言討論的時間和機會都比較少。在輔導員所負責年班級人數較少，如100人以下時，每個人還有可能較為充分的發表意見和反映情況。高校擴招后，每個輔導員負責的學生人數急劇增加，負責的年班級人數也相應增加，平均在240人左右。在這種情況下，加上輔導員的時間和精力有限，這就使得班會很難使每個人暢所欲言。因此，這種信息交流方式信息量的流動下達遠遠大于上達。信息流動的方式是一對多，屬于單向交流，信息反饋比較少，在一定程度上影響了信息的回流。雙方的信息交流是不對稱的。

2、訪談。輔導員獲取信息的傳統手段之一是對學生宿舍進行訪談或個別約談。這種信息交流方式的好處在于，師生面對面進行交流，可以觀察對方的情緒和反應，便于深度溝通，在良好的氛圍里能夠獲知事情的全貌，同時又富有強烈的人情味。在高校擴招前，輔導員多費一點功夫，對每個宿舍或大部分學生約談是完全有可能的，因此，基本把握學生動態也是可能的。

現在高校輔導員隊伍的基本情況是專兼職相結合，每個專職輔導員面對的學生數翻番，工作量大增。按平均每天約談一名學生，一輪下來也需半年時間。因此，只有當輔導員發現問題，需要了解情況時才可能會安排談話。但是訪談的方式是后發制人，輔導員是后知后覺，難以了解學生思想和生活的“進行時”，有些問題通過訪談發現時可能已錯過解決的最佳時機。不過，作為一種有效的信息交流方式，在后網絡時代仍需加以重視。

3、信息公告欄。通過信息欄發布有關信息一直是高校一條重要的信息告知渠道。如在學校層面的信息公告墻，特別著名的有北京大學的三角地；在學院層面上有信息公告窗等。公告欄內信息豐富，貼滿了關于課程安排、講座信息、就業信息、學術報告等與大學生生活密切相關的情報信息，是學生獲取信息的重要來源。大部分學生也知道關注信息欄以獲取信息。但是，如果是一些比較重要而時間要求比較緊的信息，學生稍不留意就會錯過。而部分輔導員也不善于利用信息欄，不懂得利用信息欄為自己服務，導致信息公告欄長期不更新，時間一長，學生就會忽略這個信息渠道。何況還有部分學生不關注信息公告欄，導致無法及時獲得有關信息，從而在一定程度上影響學習和生活。

4、學生骨干。高校學生骨干主要包括班干、黨員、寢室長、學生會和社團干部等學生骨干，是輔導員進行年班級事務管理的左右手，是輔導員和普通學生之間信息溝通的主要中介。這種信息傳遞方式分為往上和往下兩種。輔導員通過學生干部往下傳遞的信息往往是一些比較簡單的事項，如開會通知、衛生檢查等。這種信息傳遞方式的主要不足是，信息經過多人口頭傳遞之后可能失真。學生干部通過主動反映情況，可以幫助輔導員了解同學們的思想動態。但是這種信息往往不是第一手資料，里面加入了學生干部個人感情和理解的成分，難以保證真實可靠。

一般而言，信息傳遞追求的是準確、及時和高效。從對以上四種信息溝通渠道的分析可以看出，傳統的溝通渠道雖然基本達到了輔導員和學生間信息傳遞的目的，但在滿足信息傳遞的特性要求方面是有一定不足的。而后網絡時代的來臨則提供了新的信息溝通方式，有望彌補傳統溝通渠道的不足。

二、后網絡時代概念的提出

隨著信息化建設的深入，目前中國的部分地區已經進入新的時代，即后網絡時代。后網絡時代是建立在諸多媒體相互融合的多維傳播時代。各個媒體相互滲透，在發揮自身特點與優勢的基礎上，也在努力擴容，使自己成為兼容其他多媒體的集團，經過一個時期重組、整合、兼容之后，形成了一個多層次的信息網絡。[2]這個網絡將一個區域甚至國際社會的傳播版塊有序包容進來，實現信息的多方位流通。這是一個將人際傳播、組織傳播、大眾傳播有機結合的新型傳播時代。研究者認為后網絡時代的特點是，大規模的硬件環境建設已退居其次，信息資源的開發和利用成為主要問題。[3]高等學校是信息化建設比較快，層次比較高的區域，如手機、電腦、網絡在高校普及程度比較高，師生對信息產品利用的比例和熟練程度都比較高，如果說傳統條件下輔導員和學生之間信息溝通的方式較少的話，那么后網絡時代則真正開啟了“潘朵拉盒子”，為人們之間的信息溝通提供了令人眼花繚亂的新工具。而高校師生往往是傳播和應用新工具比較快速的群體，因此，相比于傳統的師生信息溝通渠道，后網絡時代提供了新的條件和挑戰。

三、后網絡時代提供的便利條件和挑戰

后網絡時代是一個信息化的時代，電話、手機、網絡等工具的出現為人們獲取海量信息提供了便捷的手段。在信息時代，人們在信息交流中希望盡量的減少中間環節，努力追求信息直航。隨著高校信息化建設的突飛猛進，學生獲取信息的渠道也日益增多，特別是網絡時代的大學生求知欲比較強，對新生事物有著很強的好奇心。大學生利用網絡的獲取和發布信息廣度與深度都已突破人們可以設想的范圍。輔導員也必須與時俱進，不斷更新與學生之間信息溝通的渠道。在大學生可資利用的工具中，非常具有代表性的是手機短信、網絡飛信、QQ、論壇、博客、電子郵件等。我們可以分析一下這幾種新方式可以在輔導員和學生之間的溝通方面扮演何種角色。

1、短信。短信是指通過手機或網絡發送的短消息。這種信息傳遞方式的一出現就吸引了廣大青年特別是大學生的注意力。由于短信表達更加自由隨意，更符合中國人含蓄的個性習慣，許多在公眾場合不方便表達或口頭難以表達的事情都可以通過短信快速高效，恰到好處的解決，加上短信費用實惠，符合大學生的消費水平。因此大學生是“拇指一族”的中堅力量。一項專門針對大學生短信消費情況的調查顯示，九成大學生月發短信數量在100條以上，52.5%的大學生表示配備手機主要是用于收發短信。[4]

學分制目前在全國高校普遍實行，同一班級的同學已經很難像以前那樣聚在一起開會，在這種情況下，短信必然成為學生和輔導員之間一個重要的溝通工具。雖然在高校擴招的背景下，每個輔導員平均負責的學生數都在250人左右，要做到每條短信盡回也不現實，因此，利用短信作為溝通工具，要把握一個原則，那就是因人因事因時而異。有些事情知道即可，有些事情需要立即回復，有些事情則可以采取群發的方式。

這種信息溝通方式的好處是信息是點對點發送，瞬間直達，因而及時準確。它使用的范圍非常廣泛，從會議通知到就業信息，不一而足。但是這種利用短信溝通的只能是一些比較簡單的事項。而一些比較復雜的問題則還需要面對面的交流。隨著技術條件的不斷改進，網絡運營商也在不斷推出新的短信工具，如最近在高校快速流行的飛信（Fetion），比手機短信更快捷便利。輔導員應密切關注，主動適應形勢，學習利用新工具，努力貼近大學生的實際生活。

2、網絡論壇。上網時進論壇轉轉，通過發貼，灌水，回復等方式參與一些問題的討論已成為大學生上網的主要內容。特別是各大高校的BBS，更是成為大學生獲知信息，關注熱點，發表意見，表達觀點，發泄情緒的重要場所。

《教育部團中央關于進一步加強高等學校校園網絡管理工作的意見》中也強調指出，校園網絡技術的普及和發展，拓展了思想政治教育工作的新途徑，為加強大學生思想政治教育帶來了新機遇。因此，主動占領網絡新陣地，牢牢把握網絡思想政治教育主動權。[5]加強網上互動交流，及時解決大學生關心的理論問題和實際問題，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，寓教育于服務之中。

因此，網絡論壇應引起輔導員的高度重視。輔導員和學生進行溝通時，一定要知道他們的所思所想，工作做到有現實性和針對性。由于網絡用戶的匿名性，大學生和輔導員在網絡論壇上都是平等的，雙方可以自由真實地發表意見。學生可以暢所欲言，吐露真實心聲，發泄心中不滿。輔導員可以通過學生在論壇上的發言獲取大量相對真實的信息。在發現不實消息時可以予以反駁，用先進的思想和具體的事實來引導論壇輿論，營造積極的建設性的論壇氛圍。因此，在后網絡時代，要掌握大學生的思想動態，輔導員就必須關注學生喜歡光顧的論壇。在論壇上要充分發揮引導甚至是主導的作用。經常瀏覽網絡論壇也要成為輔導員日常工作的一項內容。

但是，由于輔導員日常事務比較繁雜，特別是每年的新生報到、學生畢業、綜合測評等時節，很少有時間上網瀏覽信息，更別說在論壇上發帖討論引導了。還有的輔導員由于個人興趣和年齡原因，很少上網，對論壇如何運轉更是不懂，因而在全面把握大學生思想動態方面有一定的不足。

3、網絡貼吧。貼吧是互聯網上一種具有溝通功能的粘貼板，是一個網民可以發布、獲取、交流信息的平臺，一個表達和交流思想的自由網絡空間。由于其具有登陸簡單、匿名發帖、管理相對松散等特點，所以很受部分青年大學生的歡迎。但從高校貼吧的整體情況來看，不容樂觀。很多發布的消息都是負面消息，特別是不實傳言和人身攻擊，跟帖回復討論的大多也不客觀和理性。但也可以得到一些相對真實的信息，比如學生對學校發展的一些看法、熱點問題的討論等。所以，這里是一些具有偏激傾向和觀點的大學生的聚集地。因此，輔導員必須重視貼吧這個網絡社區，跟蹤發帖情況，了解學生的想法，必要時可跟帖進行理性地討論，引導輿論。要致力于造成這樣一種局面：不實傳言和人身攻擊逐步消失，理性聲音和建設性意見成為輿論主導方向。

4、博客。博客是一個生造詞，其英文原根詞是BLOG，作為一種十分簡單的傻瓜化個人信息發布方式，任何人都可以像電子郵件注冊、寫作和發送一樣博客，完成個人網頁的創建、發布和更新。[6]由于博客具有平等、自由、開放的特性，所以深受廣大青年學生的喜愛。很多大學生都建有自己的博客，通過博客這個平臺，彰顯個性，傾訴心聲，表達觀點。很多不方便和輔導員、同學交流的東西都可以在博客上公布，與陌生人交流。輔導員在關注學生博客的同時，可以開設自己的個性博客，通過合理設置博客的內容，科學分類，適當展示自己的心情，發表對班級或學校事情的看法，對學校的熱點問題進行討論。以一個朋友的身份平等的和大家交流，營造開放、互動、民主的溝通環境，把自己的博客變成大學生愿意去，喜歡去，瀏覽后愿意發表自己看法的場所，在潛移默化中起到引導學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀的作用。另外，輔導員還可以創新管理模式，創建班級博客。班級的每個成員都可以在博客上留下自己的痕跡，使博客成為學生交流思想，增進團結和凝聚力的場合。

以上所列只是后網絡時代輔導員和學生之間信息溝通的部分方式。相比于傳統的師生信息溝通方式，新的溝通方式在信息傳遞方面更為快捷、方便和高效，在后網絡時代輔導員與學生之間信息溝通過程中具有很強的可應用性。

隨著信息技術的不斷發展進步，新的信息溝通方式肯定會不斷的涌現，這就要求高校輔導員改變思維模式，敏銳的把握工作環境和對象條件的改變，主動適應日新月異的形勢，盡量貼近大學生生活的實際，在不放棄傳統信息溝通方式的前提下，積極探索、開發和利用信息溝通渠道，努力走入大學生的內心世界，構建和諧師生關系，構建和諧校園。

[1]教育部.關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見.2005,1.

[2]趙曉秋.論后網絡時代新聞輿論引導的偏差[D].廣西大學碩士學位論文,2005,6.

[3]潘克明.對后網絡時代信息資源建設的思考[C].區域推進教育信息化暨第三屆中國電腦教育年會論文,2005,10.

[4]安徽科技學院.關于大學生使用手機情況的調查報告[R].2008,5.

[5]教育部、團中央.關于進一步加強高等學校校園網絡管理工作的意見.2004,12.

[6]戴躍儂.博客:大學生思想政治教育的新載體[J].中國高等教育,2007(10).