淺談公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)中存在的問題及對(duì)策

郴州市圖書館 吳同兵

隨著全國(guó)文化信息資源共享工程的不斷推進(jìn)，各級(jí)公共圖書館都配置了規(guī)模相當(dāng)?shù)碾娮娱営[室，而且基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善。

我館的電子閱覽室于2009年8月建成并正式免費(fèi)對(duì)外開放，總建筑面積360平方米，有終端電腦42臺(tái)，DVD及液晶電視各16臺(tái)，10M專用光纖，裝有中央空調(diào)和煙火自動(dòng)感應(yīng)器，是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施較完備的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)電子閱覽室。本人對(duì)近兩年郴州市圖書館電子閱覽室讀者情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，2010年1月至2011年12月，電子閱覽室共接待各類讀者116500人次，其中青少年學(xué)生87375人次，占總?cè)藬?shù)的四分之三，成年人到電子閱覽室上機(jī)查詢各類資料的只占四分之一；從到室上機(jī)時(shí)間上看，寒暑假、雙休日、節(jié)假日讀者多，這反映出目前電子閱覽室的讀者主要是青少年學(xué)生。

公共圖書館電子閱覽室有三項(xiàng)主要職能。

第一是信息檢索職能，它包括了文獻(xiàn)信息查詢和政府公開信息查詢。我館是基于lnterlib圖書館管理系統(tǒng)OPAC數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者可以通過WEBOPAC書目查詢系統(tǒng)檢索館藏文獻(xiàn)信息及讀者的借閱情況。文獻(xiàn)信息查詢除了可以檢索實(shí)體館藏外，還可以檢索本館購(gòu)置的各種中外電子圖書、期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，如：維普、讀秀等。讀者還可以通過電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，瀏覽各類信息，如政府公開信息、看新聞等。

第二是計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)職能，包括計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)、常用軟件應(yīng)用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。我館電子閱覽室主要針對(duì)青少年學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工人員及老年人讀者培訓(xùn)一些基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，培訓(xùn)的方式以個(gè)別輔導(dǎo)為主，讓不太懂計(jì)算機(jī)操作的讀者通過培訓(xùn)也能很快掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作方法和檢索信息的技巧。

第三是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與娛樂職能，為了方便中小學(xué)生在線學(xué)習(xí)，我館購(gòu)買了“知識(shí)視界”的視頻庫(kù)，供青少年讀者知線學(xué)外語(yǔ)，看電影，聽音樂，增長(zhǎng)青少年的見識(shí)。

在認(rèn)識(shí)到公共圖書館電子閱覽室積極作用的同時(shí)，還要清醒的看到其存在的問題和不足，需要認(rèn)真的加以思考和解決。

一、電子閱覽室當(dāng)前存在的主要問題

1.讀者對(duì)電子閱覽室缺乏了解，資源利用率不高

部分讀者特別是未成年人對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)不夠，信息意識(shí)淡薄，信息素養(yǎng)較低，還沒充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫(kù)，讀者不知道電子閱覽室的主要作用是什么，在電子閱覽室能干什么。以?shī)蕵窞槟康牡诫娮娱営[室來上機(jī)的讀者比重較大，上網(wǎng)聊天、玩QQ小游戲是小讀者們的最愛，成年讀者以看新聞、玩牌、下棋居多，更有甚者，利用電子閱覽室炒股，把電子閱覽室等同于“網(wǎng)吧”。館藏及共建共享數(shù)字資源利用率不高。

郴州市圖書館于2010年自購(gòu)了10萬冊(cè)電子圖書，并與湖南圖書館共同出資購(gòu)買了維普、讀秀等數(shù)字資源的使用權(quán)供讀者免費(fèi)使用。2011年，讀者通過電子閱覽室共下載各類論文14358篇，VOD視頻點(diǎn)播508次，在聲讀物點(diǎn)播298次，在線查閱本館自建電子讀書2892篇，與全年到電子閱覽室上機(jī)的讀者數(shù)6萬余人次相比，數(shù)字資源的使用率實(shí)在偏低。

2.電子資源的建設(shè)力度不夠且缺乏特色和深層次服務(wù)

電子資源是電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)特色所在，是開展一系列服務(wù)的前提條件。目前，很多圖書館由于人才缺乏和資金緊張，對(duì)電子資源的建設(shè)力度有限，沒有自己的特色資源，對(duì)已有的電子資源的宣傳介紹和培訓(xùn)也不重視，與讀者溝通交流少，很多讀者不知道圖書館具有哪些電子資源，怎么樣使用這些資源。如此狀況，必然影響讀者對(duì)圖書館電子資源的利用，也拉大圖書館與讀者的距離，難以創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.計(jì)算機(jī)專業(yè)人才缺乏，管理人員專業(yè)知識(shí)薄弱

電子閱覽室工作人員不但要具有愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神，更要有現(xiàn)代化管理的技能及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，而目前中小型公共圖書館計(jì)算機(jī)專業(yè)人才缺乏，經(jīng)費(fèi)緊張，電子閱覽室管理人員主要由非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員組成，還缺少計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)，無能力指導(dǎo)讀者正確上網(wǎng)。以郴州市為例，市本級(jí)及11個(gè)縣市區(qū)圖書館工作人員中，計(jì)算機(jī)專業(yè)人員只有5人，而且全市共有公共圖書館電子閱覽室11個(gè)。由于管理人員專業(yè)知識(shí)缺乏，讀者進(jìn)入電子閱覽室后，不能對(duì)其提供有效的指導(dǎo)，導(dǎo)致數(shù)字資源利用率不高，很大程度上影響了電子閱覽室功能的發(fā)揮。

二、解決電子閱覽室當(dāng)前問題的對(duì)策

1.做好服務(wù)宣傳，加強(qiáng)教育培訓(xùn)

相對(duì)圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)窗口，電子閱覽室是新生事物，對(duì)電子閱覽室的服務(wù)功能要加強(qiáng)宣傳力度，將電子閱覽室的功能、設(shè)備、開放時(shí)間，提供的服務(wù)對(duì)市民進(jìn)行宣傳，讓其了解并利用電子閱覽室。此外，對(duì)電子閱覽室內(nèi)能檢索查閱到的數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源的使用方法向讀者進(jìn)行介紹。我館把電子閱覽室內(nèi)的數(shù)字資源的使用方法制成圖片，并把圖片作為各端電腦桌面背景，讀者一開機(jī)就看得到，同時(shí)，還把使用方法印在借閱覽證上，極大的提高了數(shù)字資源的知曉度，讀者對(duì)數(shù)字資源的使用率明顯提高。

廣大讀者是電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象，面對(duì)無序的網(wǎng)絡(luò)信息，讀者特別是未成年讀者難以選擇，在查找過程中“迷航”現(xiàn)象難免發(fā)生，沒有受過專門訓(xùn)練的用戶想從網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需的信息資源，有如大海撈針。所以，圖書館要加強(qiáng)讀者特別是青少年讀者的教育培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)和信息檢索能力。通過講座讓讀者掌握基本的信息檢索的理論知識(shí)，通過培訓(xùn)、演示、上機(jī)實(shí)習(xí)，幫助讀者掌握處理信息的一般方法，包括期刊、電子讀物、VOD視頻、有聲讀物的閱讀觀看，以及在因特網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、下載資料、收發(fā)郵件等，并讓他們學(xué)會(huì)應(yīng)用各種搜索引擎，如目前常用的百度，谷歌，通過搜索、查找、分析、比較、處理等手段，較快地獲取自己所需的信息。

2.加大數(shù)字資源建設(shè)力度，進(jìn)一步豐富數(shù)字資源內(nèi)容

廣泛整合體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值、關(guān)系文化民生的公共文化數(shù)字資源，不斷增強(qiáng)文化信息資源的針對(duì)性、實(shí)用性和吸引力、感染力。利用共享工程國(guó)家配送的設(shè)備優(yōu)勢(shì)，按照數(shù)字圖書館框架體系，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一格式，重點(diǎn)整合制作一批體現(xiàn)本地特色的數(shù)字文獻(xiàn)資源和適合公共電子閱覽室使用的，特別是適合青少年、新一代農(nóng)民工、進(jìn)城務(wù)工人員子弟需求的資源。

3.加強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高管理人員綜合素質(zhì)

電子閱覽室管理人員要熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)，善于開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，能得心應(yīng)手地幫助讀者使用電子閱覽室，使用新技術(shù)。管理員除了有專業(yè)管理技能及較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平外，還應(yīng)有一定的圖書館情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練掌握文獻(xiàn)檢索技巧，熟悉各種信息系統(tǒng)軟件，同時(shí)還應(yīng)具有一定的法律知識(shí)，特別是版權(quán)方面的知識(shí)。針對(duì)目前圖書館計(jì)算機(jī)專業(yè)人才缺乏的情況，可以根據(jù)人事部門協(xié)調(diào)，面向社會(huì)公開招考，郴州市圖書館、資興市圖書館就是用招考方式招入了3名計(jì)算機(jī)人員。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，如郴州市2011年就組織了一次全市性的共享工程專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)省內(nèi)專家為現(xiàn)有從事圖書館自動(dòng)化及電子閱覽室管理的人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，各基層館對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)及管理能力都有了很大的提高。管理人員不但要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力。還要在改善服務(wù)態(tài)度上下功夫，對(duì)于讀者上網(wǎng)時(shí)常見的問題，要熱心、耐心、及時(shí)地解決。

總之，如何讓公共圖書館的電子閱覽室充分發(fā)揮作用，讓廣大讀者走進(jìn)圖書館、吸引他們利用電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)資源共享，還需要我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中不斷地探索和總結(jié)。

[1]馬英.淺談公共圖書館電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的提升[J].科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì),2010(14):119-120.

[2]高嬙.論高校圖書館電子閱覽室服務(wù)職能[J].中國(guó)圖書情報(bào)科學(xué),2004(10):85-87.

[3]文化部2011年8月頒布的.文化部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)公共圖書館電子閱覽室管理的通知.