搞好醫院文化建設構建和諧醫患關系

許世華，農樂頒，王寧莉

（右江民族醫學院，廣西百色533000）

搞好醫院文化建設構建和諧醫患關系

許世華，農樂頒，王寧莉

（右江民族醫學院，廣西百色533000）

醫院文化建設是構建和諧醫患關系的有效路徑。因此，醫院管理者應把醫院文化建設融入日常的醫療工作中，使醫院文化與醫學人文精神結合起來，提高醫務人員職業素質，促進醫患關系的和諧發展。

醫院；文化建設；醫患關系

醫院文化建設是一項涉及價值觀念整合、經營理念創新、管理流程再造和團隊精神構建的系統工程[1]，它是醫院管理的新課程，可反映醫院職工對待患者的整體意識和行為規范，反映醫院管理活動中最深層次的東西。醫院管理者應圍繞醫院的中心工作，將醫院文化建設融合在日常工作中，以崇高的行醫理念為切入點，以人性關懷、敬畏生命為醫院文化的倡導基點，使醫院文化與醫學人文精神結合起來，不斷提高醫務人員的職業道德境界，協調醫患關系，構建和諧醫院。

1 要充分認識醫院物質文化和精神文化在構建和諧醫患關系中同等重要的作用

醫院物質文化與精神文化構成醫院整體文化，從而確定醫院的社會形象、社會聲譽和社會地位，為構建和諧的醫患關系提供保證。

醫院物質文化首先表現在醫療技術。高超的醫療技術是醫患關系中最重要、最基本的條件，醫生角色的知名度對患者就醫行為成正面影響，知名度高的醫生能取得患者更多的信任與配合。其次，醫療機構的規模大小、設備優劣、環境好壞等也對患者選擇醫生產生影響。特別是現在患者對高、精、尖設備和對大醫院的崇拜，常常左右患者的擇醫行為。所以，卓有成效的醫院物質文化建設是促進醫患關系和諧發展的基礎。

醫院的精神文化主要體現在非技術因素對醫患關系的影響，這種非技術因素的核心就是醫務人員的服務態度和醫德。醫德是醫患關系最好的調節劑，醫生的行為方式在診療過程中是注重于病還是注重于人，表現在醫療行為的目的性、醫療方案的完善性、醫療手段的合適性、醫療操作的準確性。醫生的態度、舉止、語言無時無刻地影響著患者的心理活動。作為醫生，對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而且要加強與患者的溝通，依靠自身的同情心、關切和高度負責的態度，尊重患者，從而發揮患者積極參與治療的主動權。為做到醫患關系的人文模式，需要提高醫務人員的職業素質，加強醫務人員在心理學、社會學和倫理學等方面的知識和素養。這就要求醫院積極創造和諧環境，通過宣傳教育、樹立典型、開展文化活動等多種方式，不斷建設醫院精神文化，為改進醫德醫風，融洽醫患關系不斷努力，同時也是改進醫院管理、提高服務水平和醫院效益的一個重要方面。

2 要加強醫院人力資源建設，為職工營造良好的工作、學習和生活環境，增強職工社會責任感和主人翁精神

判斷一個醫院規模大小，實力強弱與否，首先應看這所醫院擁有多少人才。因此，醫院管理者要穩定人才、引進人才和會用人才，充分調動各方面人才的積極性和創造性。不但應該為他們提供良好的生活待遇，還應為他們營造一個“事業留人、感情留人”的良好環境，增強醫院對各類人才的吸引力、凝聚力，尤其是要吸引、留住和重用對醫院至關重要的特殊人才。醫院文化建設能促使職工把高尚的理想、情操及堅定的信念轉化為自身的內在精神需求，使個人的潛能盡可能得到發揮，形成一個人人各盡所能、人人盡情創業的文化環境。醫院文化建設的基礎和出發點是最大限度地滿足人的正當要求和愿望，符合大多數人的最大利益。讓職工心靈深處意識到離開醫院的發展目標，個人就會失去發展的機會，失去施展才華的舞臺，這就需要醫院堅持以人為本，結合本院實際為職員提供寬松、舒適、愉悅的工作、學習和生活環境，培養職工良好的職業素質，為構建和諧醫院、和諧醫患關系共同努力。

3 要建設優美的醫院環境，塑造良好的醫院形象

眾所周知，良好的醫院形象是醫院極其寶貴的無形資產，是醫院長期興旺發展的保證和條件，能夠為醫院贏得信譽、贏得患者、贏得社會、贏得發展的機會。因此，要發揮醫院文化的實際效益，在加大人才資源建設的同時，重視醫院外在物質形態的建設。實踐證明，醫院形象是醫院文化的綜合反映，是社會和患者對醫院各方面具體評價的綜合。它取決于醫院對新科技、新知識的把握和應用，取決于醫院的醫療服務、特色優勢、職工素質、醫德醫風及設備、環境等諸多因素。所以，醫院形象是醫院發展過程中各方面功能和能力的綜合表現[2]，是醫院的內在氣質在公眾面前的外在展現。在社會不斷進步和醫學科學技術迅猛發展的形勢下，加強醫院文化建設、塑造良好的醫院形象關系到醫院的生存和發展，決定著醫院的前途和命運，其意義非常重大。因此，醫院要堅持以科學發展觀為指導，做到內強素質、外樹形象，重視醫院的醫療、硬件、環境等方面的建設，如開展醫務人員形象工程建設、愛心工程建設等[3]。為患者營造優美、溫馨的就醫環境，使醫院物質文化建設不斷滿足人們的需求和社會的發展。

4 要弘揚醫學職業精神，努力構建和諧醫患關系

醫學職業精神是全體醫務工作者共同遵守和奉行的價值觀念、基本信念、行為方式和規范準則，它明確地詮釋著醫學倫理觀念，它的基本內涵是醫德高尚與醫術精湛的有機結合，這種完善結合就是醫學職業精神的內核。健康向上的醫學職業精神可以振奮廣大醫務工作者的精神狀態，鼓舞斗志，增強凝聚力、向心力。沒有醫學職業精神便沒有和諧的醫患關系，醫務工作者責任心的缺失和臨床技能的缺乏，是導致醫患關系緊張的首因。因此，沒有醫學職業精神便沒有和諧的醫療大環境。如何樹立醫學職業精神，首要的是醫院管理者要把醫學職業精神作為加強醫院文化建設、促進醫院發展、適應新形勢的戰略舉措，主動引導廣大職工從精神文明和物質文明結合、個性和共性結合、表層和深層結合、短期和長期結合等基礎上，培育醫院精神，塑造醫院形象，不斷探討搞好醫學職業精神建設的有效途徑和方法。如通過加強醫患溝通行為的規范管理，是避免醫療糾紛的重要舉措[4]。只有這樣，醫學職業精神才能發揚光大。

[1]董日生，熊東亮，王燕華.醫院文化建設的理念和路徑[J].中華醫院管理雜志，2005，21（5）：340-343.

[2]曹冰.醫院形象芻議[J].中國醫院管理，2002，22（4）：55.

[3]楊益民.淺談醫院服務中的人性化[J].醫學與哲學，2006，27（8）：56.

[4]趙茜，趙亮.醫患溝通行為及其規范化管理探討[J].中國醫學倫理學，2009，22（6）：128.蕢

R193

A

1671-1246（2012）18-0124-02

廣西哲學社會科學基金2011年立項項目“醫德建設與促進廣西基層醫療衛生事業發展的戰略研究”階段性成果（11FZX004）