拓展綜合性醫院圖書館的個性化服務

葛中會，唐遠翔，楊瓊芝

（昆明醫科大學第二附屬醫院，云南 昆明 650101）

醫院圖書館的個性化服務是指圖書館根據醫院各級醫護人員的需求，利用現代化信息技術和數字化信息資源提供的定向信息服務。其特點是針對不同的讀者采用不同的服務、策略和方法，使醫護人員的需求得到滿足。簡言之，個性化服務是在了解個性化需求的基礎上，主動提供針對性的信息服務[1]。

個性化信息服務概念中有四個要素：（1）讀者或用戶特定的信息需求；（2）現代化的信息技術；（3）數字化的信息資源；（4）圖書館定向信息服務。其中個性化信息技術發展和大量的數字化信息是個性化信息服務的推動力[2]，它改變了圖書館傳統的工作方式，增添了圖書館新的服務內容，提升了圖書館的服務層次, 增強了讀者或用戶的滿意度。

1 醫院圖書館個性化服務的現狀

1.1 早期的圖書館服務

20世紀90年代，國外圖書館就已普遍開展了個性化服務，醫院圖書館隨即也開展了個性化服務工作，設置了較完善的個性化服務系統，并根據醫學專業的特點定制了差異化醫學信息。這樣即滿足讀者或用戶信息需求，又吸引他們參與圖書館個性化建設。美國圖書館與信息技術協會指出信息技術應用于圖書館有七大發展趨勢，其中個性化服務被列為第一大趨勢[3]。

1996年，我國開始出現數字化文獻數據庫，以文獻題錄數據庫為主，1998年出現了數字化期刊全文數據庫，國內一些高校及科研圖書館個性化服務隨之開展。由于計算機、互聯網技術的成熟與發展，各種圖書館建成了自己的數字資源信息中心，圖書館的工作模式向“以用戶為中心”的轉變，以用戶需求為導向的個性化信息服務逐漸在高校圖書館和數字圖書館廣泛開展，并成為其研究與探索的熱點。醫院圖書館開展個性化信息服務的時間也同步于1999年，由于受各種條件限制，醫院圖書館不具備自主開發個性化信息技術服務的能力，而是靠購置醫學文獻數據庫, 建立醫院圖書館醫學文獻檢索系統,逐步開展個性化信息服務。

1.2 數字化資源

自1996年起，一些綜合性醫院圖書館開始購置計算機，并訂購了中、外文醫學文獻光盤數據庫，如《中國生物醫學文獻數據庫（CBMDisc）》、《中國醫學期刊文獻數據庫（CMCC）》、《美國醫學索引（MEDLINE數據庫）》等“題錄數據庫”。

1999年，清華同方的《中國學術期刊全文數據庫（光盤版）》、《萬方醫藥期刊全文數據庫》開始進入了醫院圖書館，隨后各縣級以上醫院先后均購置了這些不同的中文醫學文獻全文數據庫；2006年后又增加了外文醫學文獻全文數據庫、醫學多媒體參考資源數據庫等。2010年后，有更多類型和內容的醫學文獻數據庫供醫院圖書館選擇。

1.3 個性化服務的深入發展

由于網絡技術、計算機技術和多媒體技術的高速發展，加速了醫學文獻數字化進程，我國已出現了一批已投入使用的醫學文獻數據庫，這些豐富的醫學信息資源正慢慢成為醫學信息的巨大寶庫，而被廣大醫護人員所利用。不少綜合性醫院圖書館都已擁有其內部業務網絡并建立了構建在本單位局域網上的鏡像型數字圖書館。除建立各數據庫的局域網鏡像平臺外，還借助各數據庫的網上平臺，為每個醫護人員建立了個性化服務平臺，被稱之為“個人數字圖書館”。“個人數字圖書館”是根據以人為本的服務理念反映讀者個性化利用需求，盡量滿足實用性、準確性和權威性的要求。從而滿足讀者在定制信息源、檢索條件、檢索方法和顯示格式描述后，服務平臺可以定期向讀者提供所需信息的要求，并用推送服務的個性化主動服務模式通過互聯網上讀者指定的時間間隔和選定的時間、確定的主題定期將資源庫最新的信息自動發送到用戶的終端。既能滿足讀者一次的輸入請求，又能定期接收到最新信息的要求，充分體現了信息服務的主動性。

2 醫院圖書館個性化服務的發展趨勢

2.1 醫護人員對醫學信息的需求

當今醫學科學知識爆炸，醫護人員需要大量閱讀文獻，但因缺乏時間、外語水平有限等原因，使他們查找自己所需的信息越來越難。由于醫學知識的快速老化，特別是醫生對知識缺陷的無意識，往往忽略了與病人相關的最新臨床研究資料和循證醫學證據。

目前，醫學文獻發表良莠不齊,相當數量發表的醫學文獻質量都不高，論證的方法和結論均有缺陷，甚至給讀者以誤導，這就需要圖書館工作人員在協助讀者閱讀文獻時，分析、判定與評價，尋找與課題真正相關的學科動態和信息。這種求異的需求決定了圖書館服務對象的個性化區別，也使得圖書館必須提供個性化的信息服務。

2.2 信息化的快速發展

醫院圖書館開展個性化信息服務的實施工作中，有利條件是：目前不少醫院構建了數字圖書館資源中心，個性化服務可充分利用醫院內部局域網；通過互聯網鏈接到相關的各網站的醫學數字圖書館。其次，醫院圖書館讀者一般為本單位員工，相對固定，而且檢索水平較高，大大縮短了數字圖書館個性化服務的見效周期。目前，國內外各文獻數據庫正朝著資源的極大豐富、檢索功能智能化、集成化及個性化服務的方向發展。這也使醫院圖書館從服務方式、服務平臺、服務系統到服務策略、新技術運用等發生很大改變，這對于提高圖書館的整體水平，充分發掘圖書館的服務潛力具有極其重要的意義。

2.3 電子資源為主要內容

各醫學文獻信息數據庫是醫院圖書館構建完整的個性化服務的基礎。近年來，一些綜合性醫院圖書館已壓縮紙本圖書和期刊的訂閱量，停訂了價格昂貴的原版外科期刊和圖書，圖書館年采購經費的 60%以上用于購置電子資源，并逐步擴大電子資源數據庫的收藏。

3 向讀者提供分層服務

醫學文獻資源的數字化、虛擬化，使從前傳統圖書館的內部結構發生了潛移默化的變化, 現代醫學信息技術的發展又改變了醫護人員的需求, 使醫院圖書館必須思考如何拓展服務內容及模式，才能適應這些變化。更重要的是如何讓醫院領導改變對圖書館服務的舊觀念，真正從經費和人員素質層次支持圖書館工作。為此，醫院圖書館有必要對醫護人員的需求進行挖掘，面對他們的各種需求，充分利用圖書館和網上的資源，多種形式地將信息推送給他們，從而極大地滿足他們的利用需求。圖書館要提供個性化服務，要改變傳統圖書館坐等讀者上門的被動服務方式，主動服務到醫院各科室部門。通過分析醫護讀者的個性、使用習慣等，提供不同的服務方式。所有的服務均以方便讀者、滿足讀者的不同需求為前提。

3.1 專業素養是關鍵

醫院圖書館個性化服務工作應向學科專業化的文獻信息服務轉移。在信息時代，醫護人員都必須緊跟專業學科的發展，不斷更新本專業和相關專業學科的知識和技術，提高自身的學術水平和臨床醫療技能。他們迫切希望圖書館能幫助他們搜集、篩選、整理自己所需的文獻信息。由于醫學發展迅速，醫學專業越分越細，知識專業越來越強，這就要求圖書館工作人員必須對醫學各學科的知識進行跟蹤學習，并掌握計算機知識和網絡技術，利用信息技術對網上信息資源進行組織和開發。因此，提高圖書館工作人員的素質是醫院圖書館個性化服務的關鍵[4]。醫院圖書館工作人員要提高自身的信息素養( 如加強臨床醫學、計算機、網絡等知識的學習)，了解各種醫學數據庫和網上特色資源的內容，做好圖書館網絡平臺建設，實現了網上查詢館藏、續借、預約、新書預報、定題服務、查收與查新等現代化服務，并及時發布最新醫學信息，介紹館藏特色文獻，提供個性化服務。

3.2 個性化服務應向縱深發展

醫院圖書館是服務于醫院科研、醫療、教學的服務性單位，要善于拓寬服務領域，積極主動參與臨床查房、病例討論、科研課題跟蹤，有針對性地為臨床醫務工作者及時提供各種信息資源，拓寬服務領域，從館內服務擴大到館外服務[5]。醫院圖書館通過分析醫護讀者和他們的利用需求，創造適應個性心理和行為的信息環境，從而挖掘利用需求，支持利用需求。具體可對醫護人員各方面的需求提供一定的幫助，如職稱晉升時論文的撰寫；準備一些重要的學術活動內容；科研項目的立題、結題，發布科研成果；循證醫學結論；交流診治經驗；學生的畢業論文等。在論文寫作開題之前，均需要閱讀大量的文獻，醫院圖書館在這一文獻準備階段，可根據醫護人員的要求提供他們所需的文獻，使他們減輕查閱的負擔，加快寫作速度。

3.3 掌握學科專業研究前沿的醫學信息

對于重點科研課題跟蹤服務是醫院圖書館的服務重點, 應緊跟醫院的重點科研課題，指定專人負責專項信息的定期檢索、篩選、整合和咨詢工作，開展專題化服務，使科研課題組人員的精力和時間用于臨床工作，使他們對文獻的需求得到最滿意、最及時的服務。圖書館還可利用信息資源使用技巧，為醫護讀者提供論文投稿指導，尤其對SCI 源期刊投稿常識的解答等。

3.4 推進服務方式的多樣化

開展知識培訓和個別輔導，優化讀者信息素養。本著“讓館藏資源最大限度地為讀者所用”的原則，結合各臨床科室實際需要，在與各數據庫提供商的協助下，開展中文和外文醫學文獻數據庫使用培訓，這不僅能讓醫護讀者充分利用圖書館，培養其潛在的咨詢服務意識，而且還會大大提升醫護讀者的信息素養。目前，定期與不定期舉辦的培訓、講座在各綜合性醫院圖書館已收到良好的效果。

由于論文的選題、科研的項目的定題較為困難，醫護讀者往往不愿暴露自己的論文內容。為更好地開展個性化服務，有必要對讀者的隱私進行保護，包括個人信息、利用需求、研究內容等方面。

4 結語

個性化服務使醫院圖書館的工作更貼近醫護人員的需求, 這項服務不僅密切了圖書館和醫護讀者之間的關系，而且更能最大限度地發揮醫學信息資源的利用。也使醫院圖書館信息服務滿足了讀者的需求，構建了能滿足醫院發展需求的服務模式。因此，醫院圖書館的個性化服務是今后圖書館服務工作的發展方向[6]。

[1]陳永忠,李新權.2006-2011年我國圖書館個性化服務研究統計分析[J].現代情報,2012,32(2):111-115.

[2]林 紅.醫院圖書館個性化信息服務模式和內容[J].醫學信息,2011,24(7):34.

[3]徐 烈,李 哲.大型綜合性醫院圖書館個性化信息服務探討[J].醫學信息學雜志,2010,31(12):75-75.

[4]王寶玲.醫院圖書館學科館員制度與個性化服務模式[J].中華醫學圖書情報雜志,2011, 20(2):20-22,74.

[5]孫明玉.現代醫院圖書館服務變革與創新[J].中華醫學圖書情報雜志,2009,20(9):12-14.

[6]任郁芳.以人為本,打造醫院圖書館個性化服務模式[J].中國醫療前沿,2011,11(6):89,93.