淺談人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用

魏秀花

（白銀市第二人民醫院，甘肅 白銀 730900）

人文泛指人類社會各種文化現象，其本質是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人的自由和發展重視和關注的思想[1]。所謂人文關懷，就是在生活、工作中，始終體現為維護人的生存權利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。新型護患關系在提倡護士給予患者人文關懷的同時，也應關注護士對人文關懷的需求。隨著生物醫學模式的改變，以人為本的服務理念深入人心，作為一個護理管理者，除具備相應的專業知識外，還應具備人文素養，并與臨床工作緊密聯系，將人文關懷體現在對患者的管理中，體現在護理管理工作中，使護士既能感受到護士長的人文關懷，又能將人文關懷與自己的工作結合起來，從而使護理質量不斷提高，護理服務更加完善，患者更加滿意[2]。

1 提高護士長自身素質，樹立人文關懷的護理管理理念

“管理就是服務”是護士長應樹立的新型護理管理理念。護士長是臨床一線的護理管理者，要具備良好的自身素質、道德修養、嫻熟的技術水平，有科學的創新精神及人性化的管理理念。人性化的管理理念要求管理者必須為顧客創造人性化服務環境，為員工提供高效率的工作環境。在護理管理實踐中，人文關懷集中體現在護士的價值上,即對護士的人格和尊嚴、護士的權利和需求、護士身心健康的關心和關注上。給予護士人文關懷，使護士感受到自身價值的實現，才能最大限度地影響和發揮護士工作的積極性，挖掘其潛力，將這種關懷最大限度地轉化為工作的動力，從而提高護理服務質量和患者滿意度。

2 人文關懷理念在臨床護理管理工作中的應用

2.1 適時激勵，滿足不同護士的心理需求

每一個個體都有自己的心理需求。心理學家馬斯洛的需求層次論提出，人有尊重的需要和自我實現的需要。護士長要明白每個護士的需求存在個體差異性和動態性。要經常和護士聊天，了解不同層次護士的心理需求和對未來的規劃。針對護士的不同需求盡力滿足她們的某種欲望、愿望等。對護士的進步適時給予不同形式的鼓勵，一定會收到意想不到的效果。如護士有事或因學習、考試需要調班，護士長應在保證護理質量的前提下盡量滿足她們的需求。

2.2 關心理解護士，使護士在工作崗位上保持心情舒暢

護士長應關心護士的生活及各種需求。在日常生活中，護士長應多與護士交流，關心和理解她們的感受，盡力為護士解決一些實際問題，使護士心情舒暢。當護士發生職業心態偏差，與患者產生矛盾沖突時，護士長不能一味地訓斥、批評，而要弄清導致矛盾的原因，密切注意護士的心理健康水平。護士長更應設身處地地體諒護士，化解矛盾，多關心和理解她們的心理感受，從根本上提高護理質量。

2.3 合理安排工作時間，調節護士神經張弛度

在不影響整體工作的情況下，盡量使護士在班內全身心投入，班外完全放松，恢復精力。白、中、夜班排班盡量合理，以減輕長期上夜班對護士神經、心理方面的影響，使護士有充足的休息時間與家人團聚，從心理上完全放松，從而更好地進行下一班工作。護理人員緊缺時如需增加護士工作時間，一定要在不影響工作的情況下，合理安排調休，使護士神經張馳有度，保證其身體健康。

2.4 尊重護士人格，寬以待人，不斷提高護士長管理水平

護士長和護士崗位不同，但在人格上是平等的。作為護士長，管理著整個科室的護士，每個護士的個人素質不盡相同，工作中難免遇到一些問題。在處理問題時，一定要想到管理的對象是有尊嚴、有思想的人。一般情況下，不要輕易在其他護士或醫生面前訓斥或指責護士，要注意批評的方式。而且一定要就事論事，不要搞人身攻擊，最好不要在晨會交班的時候訓斥護士。一個人帶著情緒上班極易出錯，引發糾紛。遇到護士做錯事或發生差錯時，除了積極迅速處理事件所帶來的影響外，更要找到發生差錯的原因。護士長不能一味地批評護士，要善于分析，換位思考，“如果這件事由我來做，我會怎樣”，每個差錯的背后必然存在管理上的漏洞。護士長要從管理者自身找原因，從流程上分析，有錯誤大家一起改正、共同檢討。作為護士長，用科學的心理學方法去管理，才能贏得每位護士的心。護士長在護士心目中有了威信，護士覺得護士長很親切，有事情才愿意和護士長分享。

2.5 增強團隊凝聚力，調動護士工作積極性

作為護理管理者，應堅持這樣一種信念：只有所有護理人員堅持不懈的努力，才會實現護理目標。護士長應充分調動護士的工作熱情和主動性，讓團隊中的每一個成員都有主人翁意識，充分發揮每一個成員的主觀能動性，從而提高護理質量。

2.6 民主管理，充分授權，善于聽取他人意見

護士長要善于聽取醫護人員、患者及其陪護人員的建議和意見。護士長在日常管理中要勇于讓全體護士共同參與管理，要了解每個護士的知識結構、能力水平和心理特征及其優缺點，并善于發揮每個護士的特長，根據她們的特長，委以重任，使護士感受到她們的價值所在。護士長要信任身邊的每一位護士，聽取和采納她們的合理化建議，使她們感到自己受到重視，從而充分發揮自身優勢。護士長要做到知人善任，人盡其才，才盡其用，激發護士的工作熱情，形成群體合力，更好地完成護理管理任務。

2.7 正確處理醫護關系，讓護士在輕松的環境中工作

在臨床護理管理工作中，協調好醫護關系，加強醫護合作是非常重要的。醫護關系是一種合作關系，協作關系。醫護工作配合默契，會使醫療和護理工作完成得更好[3]。在日常醫療護理工作中，護士與醫生難免會產生一些小矛盾，護士長要勇于面對矛盾，站在公平公正的角度與科主任、醫生協調，尋求一種有效解決問題的途徑和方法。護士長積極正確處理醫護矛盾是最有利于醫護關系和諧發展的基礎[4]，可營造一種和諧的工作氛圍。護士在輕松的環境中工作，能更好地為患者服務，提高護理質量。

人文關懷是現代醫學發展的趨勢，護理管理者以護士為中心，以關心和信任護士為前提，運用激勵理論和人文關懷的護理管理理念，提高了護士長的管理質量，融洽了護士長與護士的關系，滿足了護士的心理需求，激發了護士的工作積極性和創造性，使護士的工作熱情高漲，從而促進護理質量的持續提高和科室良好工作氛圍的形式。

[1]彭來英.人文關懷在腫瘤科護理工作中的應用[J].當代護士，2006（12）：102-103.

[2]秦亞輝.人文關懷在護理管理中的應用[J].當代護士，2008（11）：21-22.

[3]夏玉青，姜艷麗.護士長臨床管理之我見[J].中華現代護理學雜志，2006（3）：1.

[4]向曉紅.護士長臨床護理管理體會[J].當代護士，2009（5）：34-35.■