運營商轉型邁向大集中管理和運營支撐系統是核心推動

本刊記者 | 許冬琦

移動互聯網業務的發展給運營商帶來巨大沖擊，對運營支撐系統來說，核心管理對象的信息構成方式和關系處理要重新構建。

目前各運營商已經經歷從本地網為單位的建設到省集中的過程，本次的全國集中問題也是不容忽視的難點。

移動互聯網的快速發展，促使電信運營商也緊隨形勢加快轉型。統一形象、一體化的產品推出、一體化的營銷政策是運營商運營支撐系統轉型的具體體現，實現這些運營效果的惟一手段是運營支撐系統要做到適當的集中，體現出集中運營的功能和管理環境。

而支撐系統的集中是一件較大較難的挑戰，電信專家韓少敏認為，其中對管理的改變、技術要求、工程實施的過程控制都是新的挑戰，同時系統集中的實施策略和方法也是要解決的核心問題。

推動運營商實施大集中戰略的不僅是互聯網時代的轉型挑戰，還有現實的利益驅動，通過中國聯通iPhone定制機和中國電信iPhone定制機的終端銷售拉動，讓兩家運營商體會到，堅持運營支撐大集中，打通渠道，可以帶來巨大的現實利益。相對以往的各省資費不統一的情況，蘋果納入聯通和電信的定制終端合約計劃，促使這兩家運營商開始實施全國各省統一資費標準，同時用戶從App Store下載應用結算等需要數據實時傳送，對運營商堅持大集中IT建設都是個挑戰，中國聯通和中國電信通過打通渠道，實現了統一營銷。可以說，通過一部iPhone終端綁定銷售模式，推動了中國電信和中國聯通在大集中建設中加快步伐。

管理是大集中首要問題

據了解，國外運營商的IT支撐系統早已實現大集中，有很多案例可供借鑒，其采用垂直化管理模式，從集團本部到各地區IT和業務建設堅持一體化。

顯然，大集中是運營商轉型的引擎，但在貫徹中需要解決很多問題。其中，管理問題是業界公認的首要問題，是運營商轉型的最大障礙。例如在網絡建設的細節中，由于目前光纖到戶還不規范，前期用戶資料錄入跟不上，導致系統無法感知用戶使用狀況。

韓少敏也認為，集中的驅動力主要是移動互聯網業務的發展帶來的沖擊，與以往的需求不一樣。移動互聯網的進入在物理網絡的接入層為使用者帶來了巨大的方便，使得信息的獲取與處理不再受物理位置的限制。信息提供、處理、消費間的相互關系變得越來越透明、越來越迅速，因此這種業務方式對運營商現有的管理體系帶來的是革命性的沖擊。

有相關咨詢機構人士分析，移動互聯網業務中高價值的業務供應點和消費者都是跨越地域的，信息服務和物理傳送明顯的被分成了兩個層面，因此產品服務形式的變化帶來了客戶及相關消費管理方式的變化。運營商要在互聯網時代不邊緣化，要做到兩點：一是把網絡建設和維護大規模集中化；二是把業務進行大重組，成立專業化獨立運營公司，并引入民營資本，股份化運營。因此，運營商首先要管理思路轉變，改變傳統電信企業總部、省、市、縣營銷單元多級運營的模式，運用管理和技術手段實現網絡和業務的大集中。

中國聯通在3年前融合重組之初，便對信息化大集中的建設進行了戰略部署，集團決策構建一級架構的集中IT系統，以IT變革推動整個公司的戰略轉型，并由集團董事長常小兵主抓。

業務系統：集中和分布結合

大集中是復雜的，同時也是相對的，因而要解決集中和分布的問題。南京郵電大學盧捍華教授認為，由于使用網絡資源的人是分布的，同時無論硬件和軟件系統多么強大都無法足夠滿足信息的應用，都需要將分布的信息系統進行關聯和交互。而目前，運營商IT系統還較為分散，要解決這個問題，需要將分布和集中結合起來，才能真正實現集中化。

在互聯網業務方面，由于業務集中是龍頭，運營商已著手改變目前異地套餐不一樣的狀況。中國電信統一形象，將增值業務及信息服務集中統建，建立全國統一的銷售規則，特別對iPhone，建設了全國集中的網上營業廳和代理商門戶，中國電信對部分地域特征不明顯的業務進行了集中、建設集中運營，其八大基地業務，如音樂、游戲等業務的大集中已完成，并逐步滲透到如IDC和商業呼叫中心這些基礎業務，同時對于移動、寬帶、固話業務，在產品、套餐、營銷手段上趨于統一；分散于各省的呼叫中心大集中是趨勢，對提高服務水平、節約人力、節省投資大有益處，中國移動已先行一步；中國聯通將隨意打燒遍全國，逐步減少終端補貼，對渠道集中管理。此外，對于需要局地運營的業務，如固網接入業務及異地電話接入業務等涉及國家政策收費問題的業務運營商未實現集中。

系統演進的思路推進大集中

由于大集中推進難度大，同時，韓少敏認為，系統集中的實施方式和策略與管理環境和成熟度的關系重大，對SOA理念的理解和實施及云的推動都會帶來新的思考和實踐，因而各個運營商根據自己的特點和優勢進行各自探索自己的集中策略。

中國聯通采取了“推倒重來”的方式推進大集中建設。韓少敏分析，采取這種方式需要IT支撐系統能力強，同時業務管理要堅持統一。他認為，中國聯通是采取物理集中的方式，通過在集團建設數據庫，對北方十省系統進行統一版本開發，進行生產管理和數據集中，這樣投資大、跳躍大。同時，中國聯通這次的轉型推進速度也很快，目前聯通BSS4.2系統已在北方幾個省上線，并且運行中效果初顯，在MSS、OSS領域將會逐步推進。

相對于中國聯通，中國電信的大集中戰略提出較晚，并且采取比較穩妥的邏輯集中的方式，通過構建框架模型，建立全國性業務平臺，打通電子渠道。據悉，中國電信今年的目標是建設CSB（渠道服務總線）系統平臺，實現客戶業務和產品的集中。

韓少敏認為，循序漸進穩定發展當然也是一個重要因素，目前各運營商采取的策略有所不同，主要是看企業的自身情況和投入力度。

對此，盧捍華認為，中國電信這種采取對應用層面協調過渡的方式比較穩，但是相對較慢，而中國聯通“推倒重來”的方式力度大、速度快，但還需要考慮系統的演進問題。中國電信和中國聯通都在著手實現固、移融合，改變傳統電信企業總部、省、市、縣營銷單元多級運營的的模式，而目前中國移動也在申請固網牌照，在今后也面臨著固、移融合的問題。