學習踐行《圖書館服務宣言》創新發展高校圖書館事業

●李 棣（寧夏大學 圖書館，銀川 750002）

1 學習《圖書館服務宣言》的思考

1.1 踐行《圖書館服務宣言》的歷史責任

《圖書館服務宣言》于2008年10月在重慶召開的中國圖書館學會年會上正式發布。它向世人昭示：圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點，圖書館向讀者提供平等服務，在服務與管理中體現人文關懷，為全體讀者提供人性化、便利化且優質、高效、專業的服務，為公民終身學習提供保障，促進學習型社會的建設，圖書館與一切關心圖書館事業的組織和個人真誠合作。

《宣言》的起草，標志著中國圖書館界核心價值觀的重建，而《宣言》的實施，則標志著中國圖書館行業核心價值體系的重建。這必將推動圖書館服務邁上新的臺階，具有里程碑的意義。《宣言》的問世，有其國際背景和時代背景，是我國圖書館界與國際圖書館界在現代圖書館服務理念上的接軌，也是黨的十六大以來關注公眾的文化、教育權益的集中體現。《宣言》的內容，體現了公益精神、平等理念和人文關懷，承諾優質高效專業的信息服務，倡導業界信息資源的共建共享，以建設學習型社會為己任，促進全民閱讀。［1］

1.2 以《宣言》為方針推進高校圖書館事業發展

《宣言》的實現，既有賴于圖書館界的不懈努力，也有賴于各級政府的有力保障和全社會的廣泛參與。圖書館是“傳播知識，傳承文明”的載體，是教育、科學、文化服務體系的重要組成部分，是國家經濟、文化和社會發展的助推器。因此，我們呼吁全國圖書館界：用積極的行動迎接《宣言》實施，邁出堅實的步伐，敞開知識大門，推動圖書館服務走上公益之路、理性之路、科學之路。

步入2011年，中國圖書館人認真實踐科學發展觀，不僅有信念，而且有信心，秉承“智慧與服務”的職業精神，促進各級各類圖書館的聯合與協作，以人為本，以科學發展觀為導向，融入社會，服務社會，貢獻社會，為實現圖書館知識、信息和文化資源全民共享而共同努力。［2］

2 高校圖書館功能內涵新認識

2.1 文獻收藏

文獻收藏是所有圖書館，更是高校圖書館最基本的建設，是信息服務、文化教育和學術研究的基礎。盡管電子圖書和各種電子版資源信息數據庫近20年如雨后春筍般飛速發展，但印刷版圖書文獻資料也照樣發展，形成了印刷版和電子版并駕齊驅的高校圖書館文獻資源建設的格局。事實上，印刷版文獻和電子版文獻各有各的優勢和特點，同時也伴隨著一定的不足和欠缺。電子版文獻取代印刷版文獻的說法斷然不可取，互補發展、功能共贏才是正確的選擇。

2.2 信息服務

信息服務是圖書館存在的最本質的功能。在高校圖書館就是為出人才、出成果提供服務，具體說就是為國家和社會培養不同層次高素質的高級專業技術人才提供信息服務，與此同時利用高校科學技術和人才優勢，不斷為國家和社會發展提供科研成果，轉化為生產力，為四個現代化添磚加瓦。隨著社會需求的發展，高校圖書館還應發揮更大更廣的功能，如為離退休教職工安度晚年提供服務，為地方文明、經濟建設和城市發展，服務為社區安定和諧發展及居民各種需求提供服務等等。高校圖書館應負起自己的社會責任并提供廣泛的信息服務，與社會發展合拍，及時更新、創新服務理念，以讀者需求為原則，找準創新服務的切入點和途徑，使信息服務有突破性的進展。

2.3 文化教育

文化教育是高校圖書館責無旁貸的神圣使命和歸宿。隨著社會的進步，專業圖書館和公共圖書館的差別日趨縮小。很多高校為了實現對學子的全面素質教育，特別是文化素質教育，近20年有計劃、有組織、有目的地采編大量文化教育方面的印刷版電子版文獻圖書資料。從某種意義來說，這是高校圖書館的基本功能的歷史回歸。文化教育從有圖書館那一天起，就發揮著它的教化功能、宣傳功能、引導功能、示范功能，在經濟建設和科教興國的大背景下，圖書館的這些功能日益加強。

3 高校圖書館服務的創新發展

3.1 從資源建設看，“大營銷”是讀者服務發展的渠道

圖書館信息營銷的核心和本質就是發現信息用戶，挖掘信息需求，比競爭對手更快、更準確地預測并滿足用戶需求，它強調以信息用戶為中心以及服務至上的工作理念。圖書館歷來就是人類信息和資源的集散地，它所“集”的信息和知識資源并不是以自己最終占有為目的，而是以最后的“散”為歸宿，這就必然要帶有“營銷”色彩。

圖書館信息資源的建設必須強化管理，加大信息開發利用的力度，開展讀者需求調查，提高服務的針對性，加強資源信息的宣傳，擴展服務層面。

3.2 從管理體制看，“大超市”是讀者服務發展的趨勢

作為圖書館為讀者服務的場所，如何加強管理，引入“大超市”的管理理念十分重要。從管理層面看，其中主要的工作是：圖書館信息資源的開發；開發高校圖書館信息“大超市”資源的途徑。

3.3 從服務理念看，“大流通”是讀者服務發展的方向

“大流通”服務模式的作用主要是方便讀者的學習研究，體現“以人為本”的服務理念。實行“大流通”的服務模式，簡化了讀者借閱手續，保護了讀者的隱私，增加了開放時間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環境，更加方便了讀者的學習和研究，這都體現了圖書館“讀者至上，服務第一”的服務宗旨，體現了圖書館“以人為本”的服務理念。

促進文獻的開發利用，提升管理服務的工作效能。實行“大流通”服務模式后，讀者可以在寬松和諧的學習氛圍中，自由、自主地選用各類文獻，提高了讀者學習的興趣，因此館藏資源會得到更大限度的開發和利用。讀者辦理借還手續時完全自助，不需要專門的工作人員來操作。工作人員可以專門從事圖書整架、巡視及參考咨詢服務。“大流通”服務模式既方便了讀者，又使文獻資源得到充分的利用，提升了圖書館管理工作的工作效能，促進了讀者與圖書館之間的良性互動，推動讀者服務工作更上一層樓。

3.4 從未來發展看，“大服務”是讀者服務發展的必然

正是由于讀者服務引領了“大營銷”“大超市”“大流通”的觀念和具體實施措施運行，可以預見必將帶來讀者“大服務”發展的必然局面。

“大服務”由以下幾個層面構成：其一，為高校的教育教學育人、學科建設和科學研究服務，這是最重要的和最基本的；其二為建設校園文化、大學生素質教育服務；其三為學校離退休教職工老有所為、老有所養、老有所樂服務；其四為學校職工居住的社區發展和建設服務；其五為學校所在地的城鎮市民服務；其六為學校所在地的高新園區發展服務；其七為與學校為鄰高校共建信息網絡進行合作服務；其八為社會的圖書館公共事業服務；其九為學校所在城市的市民文化需求與和諧社會發展服務。

4 高校圖書館聯盟的不斷拓展

4.1 高校區域圖書館聯盟是解決圖書館發展困境的有效途徑

在經濟全球化和信息化的時代，圖書館事業已步入分工合作、協同發展的圖書館聯盟時代。圖書館聯盟將是圖書館發展的客觀趨勢，每個圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分。我國高等教育近二十年來飛速發展，學校規模不斷擴大，學科越來越多，研究領域愈來愈廣，信息需求量增大，對高校圖書館的信息服務要求更高。高校圖書館需要不斷加大信息資源的購置量才能進一步滿足信息服務的需求。然而，高校圖書館經費不足，嚴重制約了圖書館擴大信息資源的能力，圖書館的發展陷入了困境。［9］

建立高校區域圖書館聯盟后，各成員館可以建立信息資源共建共享體系，在信息資源采購和配置方面進行充分的協調。各成員館可以協作采購昂貴的外文原版期刊、大型叢書、大型工具書及數字化資源等，把更多資金投入到重點學科、特色學科的資源購置上。成員館可以進行本校特色學科的信息資源建設，并通過信息資源共享進行特色學科資源互補，避免了資源的重復建設及資源配置不合理造成的資源浪費，提高本地區的信息資源保障率。高校區域圖書館聯盟的建設解決了信息化社會下信息量激增和圖書館經費短缺的矛盾，是圖書館在現代社會中的生存模式和發展方向，也是解決高校圖書館發展困境的有效途徑。

4.2 高校區域圖書館聯盟有利于圖書館做好信息服務

高校圖書館是高校文獻信息中心，所提供的信息服務不僅包括信息的收集、評價、選擇、組織和存儲，也包括對用戶信息需求的研究，以便向用戶提供有價值的信息。高校圖書館應該以用戶為中心，以用戶需求為導向，開展有效的網絡信息服務，以適應現代社會發展的需要，最大限度地滿足用戶信息需求。網絡時代，各類信息與文獻的數量急劇膨脹，人們的信息需求也與日俱增。讀者對圖書館的使用率和滿意度決定著圖書館的生存空間和發展趨勢。在信息資源價格大幅攀升和其他信息服務機構的激烈競爭的環境下，高校圖書館已經很難憑借自身的人力資源、技術資源和信息資源完全滿足用戶的需求，這將危及高校圖書館自身的生存和發展。

高校區域圖書館聯盟則借助現代網絡通信技術，把在同一區域的、具有相同契合點和利益需求的各個高校圖書館連接在一起，共同完成對文獻信息資源的處理與服務工作。高校區域圖書館聯盟充分發揮信息資源共享的特質，通過互助合作、資源共享的方式，滿足讀者日益激增的多樣化、個性化信息需求。高校圖書館只有建立組織有序、布局合理、運轉協作的區域圖書館聯盟，才能完成圖書館信息服務的使命，獲得可持續發展。