學(xué)科服務(wù)基地的構(gòu)建研究

梁士芬（臨沂大學(xué)圖書(shū)館 山東 臨沂 276005）

1 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的背景

國(guó)外學(xué)科館員制度的引進(jìn)打破了我國(guó)圖書(shū)館被動(dòng)服務(wù)的局面，改變了人們認(rèn)為圖書(shū)館只是管理圖書(shū)、期刊的觀念。學(xué)科館員是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)精英、知識(shí)服務(wù)專(zhuān)家，他們深入到系院，與教師、學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，推介圖書(shū)館的資源，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)，解答讀者的問(wèn)題，滿足讀者的需求。

臨沂大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館）在2006年推行學(xué)科館員服務(wù)一段時(shí)間后，出現(xiàn)了兩個(gè)突出的問(wèn)題：①硬性規(guī)定學(xué)科館員到系院去調(diào)研的次數(shù)，導(dǎo)致一些系院領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下感覺(jué)不適應(yīng)、學(xué)科館員的服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。②學(xué)科館員不深入到系院中去，又導(dǎo)致其工作目的不明確、任務(wù)不具體、服務(wù)效果不明顯、勞動(dòng)得不到其他館員的認(rèn)可，造成別人的誤解甚至不愿意擔(dān)任學(xué)科館員。

目前，學(xué)科館員面臨著3個(gè)困惑：①?zèng)]有自己特定的服務(wù)基地和服務(wù)環(huán)境；②服務(wù)面對(duì)全校讀者，服務(wù)范圍太廣，針對(duì)性不強(qiáng)，并且學(xué)科館員之間開(kāi)展的工作有重復(fù)，特色不夠突出；③學(xué)科館員全部為兼職，不能全身心投入到學(xué)科服務(wù)工作中去。

為解決以上困擾，我館借助建立新型資料室的契機(jī)，把新型資料室打造成一個(gè)最貼近讀者的學(xué)科服務(wù)基地，使其成為讀者和圖書(shū)館的服務(wù)橋梁與紐帶。新型資料室是由圖書(shū)館全面管理、系院提供服務(wù)的基地場(chǎng)所，它緊緊圍繞系院的教學(xué)科研需要，為系院提供全方位服務(wù)的學(xué)科化服務(wù)，即圖書(shū)館在每個(gè)系院建設(shè)一個(gè)服務(wù)基地，并精心選派具有一定學(xué)科背景、工作能力強(qiáng)、具有副研究館員職稱(chēng)以上的人員擔(dān)任服務(wù)基地的管理人員，由其以“客戶(hù)經(jīng)理”的身份全面負(fù)責(zé)管理[1]。

2 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的實(shí)踐和管理

臨沂大學(xué)尚屬專(zhuān)科學(xué)校時(shí)，其每個(gè)系院都設(shè)有資料室，升為本科院校后，所有系院的資料室全部撤銷(xiāo)，圖書(shū)、期刊、設(shè)備和工作人員均被整合到圖書(shū)館。隨著臨沂大學(xué)的不斷發(fā)展壯大、招生人數(shù)的逐年遞增，一些系院的規(guī)模迅速擴(kuò)大，這要求圖書(shū)館盡快建立與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)同規(guī)模的新型系院資料室。在這種特定條件下，一種新型資料室自2004年開(kāi)始逐一建立起來(lái)。

新型資料室的建立是圖書(shū)館新的研究課題。新型資料室需要緊緊圍繞各系院的課程建設(shè)并組織資源、開(kāi)展服務(wù)。一切以課程為中心是新型資料室的定位和要求，因此，其被賦予了新的名稱(chēng)——課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室。若室內(nèi)的書(shū)架標(biāo)記是“創(chuàng)新課程書(shū)架”，則意味著這些文獻(xiàn)都是為新開(kāi)設(shè)的本科專(zhuān)業(yè)課程而采購(gòu)的。

在學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)初期，我館對(duì)系院開(kāi)設(shè)課程的情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，并且由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一下發(fā)建設(shè)文件，要求每個(gè)系院指派一名副院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)建設(shè)任務(wù)，將每門(mén)課程需要的教學(xué)參考資源交由該課程的任課教師建設(shè)，實(shí)行“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，并要求系院教學(xué)管理院長(zhǎng)檢查評(píng)比。任課教師積極配合課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室的建設(shè)，給學(xué)生推薦課程所需的參考書(shū)、專(zhuān)業(yè)期刊和網(wǎng)絡(luò)電子資源。有些任課教師把自己藏書(shū)中的相關(guān)圖書(shū)送到圖書(shū)館，放置在課程書(shū)架上供學(xué)生閱覽，待這門(mén)課程結(jié)束或者圖書(shū)館新訂購(gòu)了相關(guān)圖書(shū)后再抱回家。新型資料室為每個(gè)教師推薦的資源均建立了“課程建設(shè)檔案”，對(duì)每學(xué)期教師推薦課程圖書(shū)的情況和訂購(gòu)圖書(shū)的到館情況進(jìn)行記錄。

課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室會(huì)按照每個(gè)教師開(kāi)設(shè)的課程為其建立一個(gè)課程書(shū)架，并在書(shū)架上醒目地標(biāo)記授課教師的姓名、開(kāi)設(shè)課程的名稱(chēng)、適用年級(jí)、提供的數(shù)字資源和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。這些信息的標(biāo)記使讀者進(jìn)入閱覽室時(shí)第一眼就能看到自己所需的專(zhuān)業(yè)課程書(shū)架，從而找到任課教師為他們提供的學(xué)習(xí)資源。任課教師可隨時(shí)到圖書(shū)館查看自己建設(shè)的課程書(shū)架缺少哪些圖書(shū)并及時(shí)補(bǔ)充，其與圖書(shū)館的積極配合，使課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室真正發(fā)揮了預(yù)期的作用。

3 利用學(xué)科服務(wù)基地開(kāi)展的工作內(nèi)容

課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室的負(fù)責(zé)人員既是該室的建設(shè)管理人員，又是該系院的“客戶(hù)經(jīng)理”，他們都是學(xué)科館員。“客戶(hù)經(jīng)理”把系院當(dāng)作他的客戶(hù)，而系院的一切需求都要由其來(lái)完成，其工作權(quán)限相當(dāng)于一個(gè)分館館長(zhǎng)[2]。“客戶(hù)經(jīng)理”的具體任務(wù)有：負(fù)責(zé)對(duì)口系院開(kāi)設(shè)課程需要的教學(xué)參考書(shū)、專(zhuān)業(yè)期刊的征訂，負(fù)責(zé)新生培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)，為對(duì)口系院讀者提供面對(duì)面咨詢(xún)和QQ在線咨詢(xún)等服務(wù)。

3.1 圍繞系院開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)展服務(wù)

在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，學(xué)科館員會(huì)請(qǐng)每位教師填寫(xiě)教務(wù)處制定的《本科課程教學(xué)資源建設(shè)任務(wù)表》。每張任務(wù)表對(duì)應(yīng)一門(mén)本學(xué)期開(kāi)設(shè)的課程，包括如下內(nèi)容：①與本門(mén)課程相關(guān)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀教材或書(shū)目；②與本門(mén)課程相關(guān)的學(xué)術(shù)專(zhuān)著、論文、成果、自學(xué)指導(dǎo)書(shū)、參考書(shū)目；③與本門(mén)課程相關(guān)的國(guó)家級(jí)、省級(jí)精品課程、網(wǎng)絡(luò)課程；④本校編寫(xiě)的本門(mén)課程教材、教參、講義以及相關(guān)教學(xué)、學(xué)術(shù)研究課題或成果；⑤與本門(mén)課程相關(guān)的資料索引。

該任務(wù)表由教務(wù)處根據(jù)學(xué)校文件精神制定并下發(fā)到各系院。各系院需指派一名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)分發(fā)到每個(gè)任課教師，待他們按照要求填寫(xiě)后將表交給圖書(shū)館。圖書(shū)館接到表后立即組織人員按照任課教師填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)。如果所需文獻(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)有收藏，可直接從圖書(shū)館調(diào)撥到相關(guān)系院，并放置在該門(mén)課程書(shū)架的對(duì)應(yīng)位置上；如果所需文獻(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)沒(méi)有收藏，學(xué)科館員則會(huì)及時(shí)把所列書(shū)目發(fā)送到圖書(shū)采訪部，由采訪部人員進(jìn)行特需征訂，其后由學(xué)科館員跟蹤訂購(gòu)情況，待文獻(xiàn)到館后第一時(shí)間編目、典藏到該系院資料室內(nèi)。與此同時(shí)，學(xué)科館員告知任課教師圖書(shū)的到架情況，以便教師在課堂教學(xué)過(guò)程中通知學(xué)生借閱。

3.2 負(fù)責(zé)對(duì)口系院專(zhuān)業(yè)期刊的征訂和管理

各課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室根據(jù)需要訂購(gòu)了不低于40種的專(zhuān)業(yè)期刊，這些期刊可分為兩部分，一部分是為滿足教師科研的需要訂購(gòu)的，另一部分是專(zhuān)門(mén)為學(xué)生提供的。這些專(zhuān)業(yè)期刊是在征求系院任課教師和系院領(lǐng)導(dǎo)的建議后訂購(gòu)的，并且每年根據(jù)閱覽統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行訂購(gòu)調(diào)整。所有期刊對(duì)讀者全面開(kāi)放，供讀者隨時(shí)查閱。專(zhuān)業(yè)期刊被放到距離系院最近的地方，充分發(fā)揮了這些資源的利用價(jià)值。

3.3 負(fù)責(zé)對(duì)口系院新生的入館培訓(xùn)

新生入館教育是圖書(shū)館與讀者的第一次直接接觸。這是讓讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、激發(fā)讀者借閱熱情的最好時(shí)機(jī)。我館十分重視入館培訓(xùn)，每年召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究、制訂教學(xué)方案，由學(xué)科館員及時(shí)與系院協(xié)調(diào)新生入館教育的時(shí)間。各系院的學(xué)科館員還組織新生參觀課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室并為新生講解課程書(shū)架建設(shè)和利用的情況，讓學(xué)生熟悉課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室文獻(xiàn)收藏的特點(diǎn)，了解本學(xué)期開(kāi)設(shè)的課程及任課教教師推薦的圖書(shū)和配套的參考資料。如此細(xì)致的資源推介工作讓新生讀者感到十分親切。

3.4 利用學(xué)科服務(wù)基地開(kāi)展電話咨詢(xún)和QQ在線咨詢(xún)服務(wù)

我館將全校的讀者咨詢(xún)服務(wù)任務(wù)下放到各系院課程教學(xué)參考書(shū)閱覽室，并在新生入館培訓(xùn)時(shí)公布各系院的咨詢(xún)服務(wù)電話和QQ咨詢(xún)號(hào)碼。讀者如果有問(wèn)題需要咨詢(xún)，則會(huì)第一時(shí)間向本系院的學(xué)科館員求助。學(xué)科館員對(duì)口負(fù)責(zé)的優(yōu)點(diǎn)是工作責(zé)任目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)。然而，QQ軟件的缺點(diǎn)是一個(gè)號(hào)碼只能添加500個(gè)好友，如果全校只設(shè)一個(gè)或者幾個(gè)QQ號(hào)碼用于咨詢(xún)服務(wù)，則很難滿足全校讀者在線咨詢(xún)的需要。而每個(gè)系院采用獨(dú)立QQ號(hào)碼，則可以明確知道問(wèn)題是來(lái)自哪里，并便于統(tǒng)計(jì)和管理。

我館自2008年起利用服務(wù)基地開(kāi)展咨詢(xún)以來(lái)，服務(wù)效果明顯。讀者加入QQ號(hào)碼后，一般都是在手機(jī)上使用，可以隨時(shí)提出問(wèn)題。學(xué)科館員每天會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)讀者的留言及在線咨詢(xún)問(wèn)題及時(shí)答復(fù)。

4 學(xué)科服務(wù)基地有利于學(xué)科館員創(chuàng)造性地開(kāi)展工作

資源和設(shè)備完善的學(xué)科服務(wù)基地為學(xué)科館員開(kāi)展工作創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)基地的“客戶(hù)經(jīng)理”，與系院建立了良好的合作關(guān)系，成為了圖書(shū)館與系院的橋梁和紐帶。每個(gè)學(xué)科服務(wù)基地是一個(gè)學(xué)科服務(wù)單元，有著各自的特色服務(wù)任務(wù)。這些服務(wù)基地建立在離系院最近的地方，與系院緊密地聯(lián)系在一起，為讀者提供了最近距離的服務(wù)。每個(gè)學(xué)科服務(wù)基地也是一個(gè)服務(wù)功能和管理功能齊全的圖書(shū)館分館。學(xué)科館員具備一定的學(xué)科背景，在服務(wù)深度上高于從事基礎(chǔ)服務(wù)的館員，他們利用專(zhuān)業(yè)的課程資源，根據(jù)課程進(jìn)展的情況，可以更好地推介、宣傳資源，為讀者提供更具創(chuàng)造性的服務(wù)。

建立一個(gè)完善的學(xué)科服務(wù)基地，把圖書(shū)館的服務(wù)延伸到系院及讀者身邊去，讓讀者隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)——這種學(xué)科服務(wù)陣地前移的做法，更加貼近系院和讀者，時(shí)刻關(guān)心讀者，聽(tīng)取讀者的建議，為讀者打造了一個(gè)更加貼近他們學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)環(huán)境。

[1]初景利. 試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J]. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007(3):1-3.

[2]范廣兵, 初景利. 泛在圖書(shū)館與學(xué)科化服務(wù)[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作,2008(1):107-110.