游走在傳統與創新之間 公共圖書館核心業務

曹雪梅 （溫州市圖書館 浙江 溫州 325009）

《公共圖書館業務培訓指導綱要》[1]指出，公共圖書館使命經歷了3個演變過程，即19世紀中葉到20世紀初，公共圖書館主要向民眾提供具有教育價值、道德價值的圖書，因此有教育教化的使命；第二次世界大戰以后至20世紀70年代，公共圖書館的使命逐步得以擴張，不僅包括教育還涵蓋文化、信息、掃盲等領域；20世紀80年代以后，公共圖書館的使命得以優化選擇，各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項，作為本館在特定時期的基本使命和輔助使命。當代，各國對于公共圖書館使命又都有各自不同的闡述，尤其在數字化背景下，公共圖書館的使命或價值面臨著新的改變。圖書館使命或價值的改變，必然引起圖書館核心業務的變化。由于歷史的變遷與時代的發展，圖書館核心業務在文獻采編、借閱服務、信息參考、讀者活動、地方文化的開發與保護等各項基本社會職能中不斷地交替變化，由此產生的關于圖書館核心業務的爭議也一直不斷地存在、延續并熾熱化。因此，本文以溫州市圖書館的業務發展軌跡為例，旨在辨析當代公共圖書館核心業務的定位問題。

1 圖書館核心業務定位與特性

1.1 核心業務的定位標準

圖書館核心業務的定位有其一定的標準，主要體現在：①對滿足讀者需求、實現其價值具有重大作用的業務；②對圖書館生存、發展起決定作用的業務；③對圖書館最終服務和產品的質量及水平具有關鍵作用的業務；④具有發展潛力或延伸作用、有助于圖書館實現可持續發展的業務；⑤具有增值性或競爭優勢、能夠促進圖書館提高核心競爭力的業務；⑥富有技術進步或技術含量較高、體現圖書館職 （專） 業特點或館員核心業務能力的業務[2]。

1.2 核心業務的特性

核心業務能夠在較長時期內保持一定的穩定性，但由于各級公共圖書館所屬主管機構及領導系統、發展階段、實力及規模、在圖書館界的影響等不同，個體圖書館的核心業務具有一定的差異性，并且同一圖書館的核心業務在不同時期所處不同的社會背景下呈現動態性、多元化發展，因此識別和確定核心業務要因具體圖書館所處的具體時代和具體社會背景而異。

長期以來，公共圖書館把文獻借閱、文獻采編和參考咨詢作為其主要業務領域，對傳統文獻借閱、文獻采編和圖書館自動化技術投入大量的人力、物力和財力。但隨著社會客觀因素的變化和社會化專業公司的出現，核心業務開始向參考咨詢和社會活動等技術性含量較高的方向傾斜。新核心業務的不斷出現和某些原核心業務的逐漸弱化為非核心業務，或者某些原非核心業務強化為核心業務，充分體現了核心業務的動態性。

2 社會因素影響圖書館核心業務

我們不難發現，過去圖書館的核心業務，如采編、借閱、自動化建設基本符合核心業務定位標準中的前3條，它們都是對滿足讀者需求、實現用戶價值具有重大作用的業務，對圖書館生存發展起決定作用的業務，對圖書館最終服務和產品的質量及水平具有關鍵作用的業務。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴張的技術環境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產生了很大的變化。人們獲取知識和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導向、重服務轉變，即把與知識傳播及知識導航有關的業務納入圖書館的核心業務中。此時，講座等讀者活動作為一種傳播知識和引領知識的有效途徑，也進入圖書館的業務核心范疇。

當然，圖書館的核心業務還會隨著時代的進步、社會的變革、圖書館歷史使命和社會職能的重心轉變而不斷發生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對人們文化動態性需求的充分掌控，才能在不同時期確定適合社會文化發展、滿足人們需求的核心業務。

筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發展進程，見證了圖書館核心業務的不斷演變及伴隨演變而來的社會效果和影響，發現當代公共圖書館的核心業務定位正傾向于后3條標準，逐步將講座、社團等具有發展潛力、增值性或競爭優勢的讀者活動業務及文獻開發與研究等專業技術含量較高的業務定位為核心業務。

3 溫州市圖書館核心業務的演變

2005—2011年，溫州市圖書館的核心業務經歷了3個階段，從傳統的借閱采編到讀者活動，再到文獻整理開發研究的轉移。并且在3個階段的演變過程中，溫州市圖書館以強大的業務數據和良好的社會效果證明，無論將什么作為圖書館的核心業務，只要把握得當，各項業務均能和諧共存、共同發展。

3.1 滿足讀者需求、決定生存發展的“借閱、采編”核心時代

溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務、文獻采編作為全館的核心業務，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標。因此，借閱服務、文獻采編等崗位集中了全館的業務骨干，以其符合讀者需求的時代特性和影響甚至決定圖書館生存發展的重要性作為圖書館的核心業務，得到充分重視和良好發展，為圖書館的其他各項工作打下良好、堅實的基礎。特別是在2008年中國圖書館學會主辦的第四屆青年學術論壇上，溫州市圖書館以其創新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務的理念，表達了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業界一致贊譽，高度體現了傳統借閱服務作為核心業務的工作理念。但當時，由于人們對于精神文化的需求相對較低，加之圖書館軟、硬件相對落后，無論圖書館工作者還是公眾對圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時代的進步、科技的發展，圖書館工作者的工作意識逐漸發生轉變，核心業務也隨之發生變化。

3.2 具有發展潛力、提高核心競爭力的“讀者活動”核心時代

近10年來，以講座為代表的讀者活動發展勢態迅猛，有一定規模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動，并且這些讀者活動以其廣大的社會效益和影響頗有引領核心業務之勢。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始，溫州市圖書館在穩定的傳統業務基礎上，以史無前例、規模巨大的溫州“首屆讀書節”活動使其核心業務悄然發生轉變，后又因全新的“閱讀時尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團的成立而倍受社會關注。由于讀者活動具有廣泛的社會影響和良好的社會效果，溫州市圖書館的核心業務開始向各類讀者活動推進。

3.2.1 品牌講座

作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅持公益性，積極拓寬渠道，聯合社會力量，舉辦各類內容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動，并不斷地堅持完善“溫州學人講壇”、“籀園講壇” 、“大榕樹市民學堂”、“民營企業思想道德大講壇”、“文明大學堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。

3.2.2 品牌活動

溫州市圖書館每年堅持舉辦中外經典詩文朗誦會、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎賽、“相約在溫圖·共度文化年”系列活動。這些讀者活動以其良好的社會效益成為了獨特的品牌活動。

2010年，溫州市圖書館本著促進全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書·和諧·發展”為主題，在全市范圍啟動首屆讀書節活動，為期兩個月，覆蓋全社會，惠及城鄉廣大群眾。首屆讀書節以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動員、知識大風采4個板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動會、攝影巡回展、詩歌朗誦會、讀書札記征集大賽、曬書會、家庭讀書競賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動”評選等共計180余場的全民讀書學習活動同步或陸續登上讀書節的舞臺，走進百姓的生活，溫州市100余個機關企事業單位、學校、社區的20萬余人直接參與了各項讀書活動。

首屆溫州讀書節各項活動的開展，切實提高了廣大群眾的文化素質和城鄉文化品位。同時，其深刻的社會影響和全館群策群力的重視程度，也標志著促進全民閱讀的讀者活動已經成為溫州市圖書館工作的重心。

3.2.3 社團活動

近兩年來，溫州市圖書館大膽改革、積極創新，成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團，并以此為平臺開展各類活動，提高讀者素養、充實文化生活，引起媒體的廣泛關注、讀者的積極參與，在業界頗具影響。特別是讀書話劇社，發展態勢良好，經常組織優秀節目參演各類公益演出，得到中國文化報、溫州商報、晚報、品周刊等多家媒體的關注與報道。

溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議，很多業內人認為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無異于是對圖書館傳統業務工作的一種忽視，甚至可以看作“不務正業”。但是，社團活動的推出受到讀者的熱烈追捧，其產生的良好社會影響是肯定的。首先，無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團活動，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團的參與者通過社團活動成為圖書館最忠實的讀者，使圖書館的潛在讀者轉化為現實讀者。其次，溫州市圖書館社團活動的參與者包括媒體記者、律師、教師在內的來自各行各業的精英和專業人士，他們通過社團活動，不斷縮短與圖書館的距離、加深對圖書館的了解、產生與圖書館的互動，從而自發地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動中。再次，各類型社團活動的推出，進一步豐富了圖書館的活動類型和服務功能，擴大了圖書館的社會影響，增強了圖書館的時代感，引領圖書館進入一個讀書時尚化、立體化的時代。

3.3 技術含量較高、體現專業價值的“文獻整理開發與研究”核心時代

2011年，在創建歷史文化名城的“六城聯創”大背景下，溫州市圖書館開圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標志，掀起文獻開發與研究的高潮。同時，隨著圖書排架業務的外包和RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術在圖書館業務中的應用，溫州市圖書館進入館員服務轉型的時代，領導、鼓勵所有一線館員從傳統的借閱服務中解放出來，積極參與關于地方歷史文化專題的研究。服務內容的轉型直接影響著圖書館核心業務的轉變。此外，近幾年來，溫州市圖書館不斷引進古典文獻學等領域的專業人才來從事地方文獻整理開發研究工作，作為一個地市級中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻部現有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻整理和開發方面的著述頗豐。

溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻聯合編目》、《溫州文獻叢書》（48部）之后，近幾年又陸續出版了《溫州文獻叢刊》系列（現已出版9種），并且系統規劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻集刊》、《溫州方言文獻叢刊》3種大型文獻整理項目，并建設了“溫州歷史名人數據庫”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負責《溫州通史》編纂的具體工作。《溫州通史》全書預計編8卷，共計350萬字，計劃6年左右時間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實的文獻保障、優秀的技術支持和熱情的聯絡服務為《溫州通史》的編纂保駕護航。2011年，溫州市圖書館先后召開了數次《溫州通史》編纂研討會、完成了《溫州通史》相關專題目錄整理、發行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動、建立了《溫州通史》專門網站及數據庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻資源和地方文獻整理研究和開發的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻研究中心的申請。

4 核心業務的定位重點在于找到傳統與創新的契合點

從溫州圖書館核心業務的發展演變可以看出，以社團活動和《溫州通史》為代表的新興圖書館核心業務代表了圖書館在業務上的創新，與此同時，傳統的文獻借閱等業務也在穩定發展。由于讀者活動和《溫州通史》等帶來的廣泛的社會影響，更多的市民和全國各地的專家、學者加入了溫州市圖書館讀者的行列。2011年，溫州市圖書館接待讀者人次和借閱冊次再創新高，均逾175萬，較2010年分別增加了13%和25%。這說明，溫州市圖書館在傳統和創新之間找到了一個很好的契合點，創建了和諧、共存的良好局面。傳統與創新的對立，在溫州市圖書館卻形成了和諧，為同類型公共圖書館的發展提供了可參考的依據。這與20世紀80年代以后關于公共圖書館使命的觀點不謀而合，即各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項，作為本館在特定時期的基本使命和輔助使命。

從講座品牌的塑造到溫州首屆讀書節的舉行，再到社團活動的走俏，溫州市圖書館正在把這些邊緣化的工作慢慢核心化。在核心業務轉化的同時，我們看到的更多的是圖書館員自身角色定位的變化，從最初的文獻提供者到活動策劃組織者、再到致力于歷史文化研究的學科型館員，不僅是核心業務的轉變，更是館員的華麗轉型。因此，無論是諸如借閱等傳統的圖書館業務，還是社團活動等看似邊緣化的新興業務，或是地方文化的研究開發，當代圖書館都應根據所處時代和社會的發展背景適時調整，找到傳統與創新的契合點，這才是最重要的。

[1]于 群, 李國新.公共圖書館業務培訓指導綱要[M]. 北京:北京師范大學出版集團, 2012:318.

[2]王國莊.圖書館核心業務與業務外包的再思考[J].圖書情報工作,2008(2):116-119.

[3]劉瑞勤. 醫院圖書館核心業務與核心競爭力探討[J].科技情報開發與經濟, 2008(16):1-3.

[4]曹雪梅.依托社團服務開創讀者活動新天地[J].圖書館雜志, 2012年(5):48-50.