嵌入式服務在圖書館的應用

張永清 于 虹

（棗莊市少兒圖書館，山東 棗莊 277100）

張永清 女，1972年生。本科學歷，館員。研究方向：讀者閱讀。

21世紀，我國正步入一個全新的知識經濟時代。知識經濟從經濟發展和社會進步的角度，重申了在現代社會中知識的重要作用。近10年來，國內外圖書館的一個創新展就是構建并完善信息共享空間、學習共享空間、研究共享空間等類似學習、科研交流場所，以虛擬和實體相融合的空間為主體在深化與提升圖書館服務的過程中，充分將服務融入用戶學習科研中，從而將嵌入式服務的理念體現得淋漓盡致。

1 嵌入式服務的應用內涵

隨著信息時代的到來，以及網絡環境的改善和各種數據庫產品的成熟，人們對計算機的應用能力不斷增強，越來越多的讀者通過虛擬館藏的使用來代替傳統的實體館藏，因此，學科服務方式從傳統的到館和電話咨詢等服務向提供全方位學科服務體系轉變。各學科館員根據自身的專業背景和實際能力，與對口的院系建立密切聯系，并提供針對性較強的主動服務，這種服務就是一種“嵌入式”的學科服務。嵌入式服務是指為支持用戶學習研究，在用戶環境中融入服務，節省用戶時間，并通過各種新型學習方式的使用，幫助用戶解決問題。即針對用戶的個性化需求，圖書館在用戶學習、科研、社交、網絡、移動等環境中運用適當的方式充分融入圖書館各項服務，使用戶感受到圖書館服務無處不在。其中，圖書館的各項服務包括知識信息的推送、知識點的搜集和拓展、成果的評價、專家指導、交流互動、協調創作、場景模擬等一系列活動。

2 圖書館館外空間的嵌入式服務

2.1 基于手機的圖書館嵌入式服務模式應用

圖書館的服務隨著我國移動設備的迅猛發展而更加泛在化，在移動通訊中嵌入服務主要是指將手機、PSP、PDA、學習機、閱讀器等移動設備嵌入到圖書館服務中。目前，我國有部分圖書館開展了手機圖書館業務，如中國國家圖書館、清華大學圖書館、同濟大學圖書館，其中以中國國家圖書館與中國移動聯手開展的手機圖書館服務最為全面。掌上國圖服務的設立是中國國家圖書館的特色服務之一，主要包括移動數字圖書館、短信服務、國家圖書館WAP網站、手機閱讀和國家圖書館漫游5部分，這些服務都可幫助讀者隨時隨地了解與使用國家圖書館資源。移動數字圖書館服務的載體是智能手機，方法是采用先進的移動快訊技術，并將用戶自主選擇與實時信息推送相結合，最終給讀者提供便捷、個性、及時的新型服務。短信服務是指用戶可以通過窗口登錄或短信發送的方式來訂閱國家圖書館的服務，國家圖書館就會通過短信的方式發送預約到達通知、借閱證過期提醒、圖書催還、讀者意見與建議等消息到用戶手機。國家圖書館WAP網站服務是指國家圖書館結合自身資源特點將圖書館動態、文化快遞、資源檢索、書刊推薦等頻道內容向客戶推出，并定期對此類內容進行更新。讀者在國家圖書館WEB頁面或WAP網站注冊成為用戶，并在手機上安裝移動數字圖書館客戶端軟件后即可進入移動數字圖書館選擇定制或取消頻道，并自主閱讀更新信息內容、注銷服務等。手機閱讀服務即手機報服務，是指讀者將手機閱讀服務終端安裝到手機后就可根據自身喜好預訂或下載圖書，并進行跳轉頁面、設定書簽等。國家圖書館漫游服務包括讀者指南、靜態導航、動態導航和模擬國家圖書館4部分，提醒讀者所處的樓層，快捷地獲取所需資料。

2.2 RSS服務模式應用

RSS服務是一種典型的嵌入式服務模式，比較人性化，用戶在日常生活娛樂中都可通過其獲得圖書館的服務。目前有較多國內圖書館都開通了這一服務，如廈門大學圖書館、上海交通大學圖書館、浙江網絡圖書館等。RSS服務可即時并主動地將最新信息推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器，讀者在定制RSS后，可不必直接訪問網站就能得到更新的內容。RSS 服務需要 RSSOWL、周博通、SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon、看天下等專門的閱讀器。主要操作方法是先將頻道的鏈接地址復制并運行RSS閱讀器，將鏈接地址粘貼到從文件菜單中選擇“添加新頻道”而打開的輸入框中，再按照提示操作，如此便可完成頻道的定制，最后當用戶需要查閱隨時更新的信息時只需點擊定制的頻道即可。如RSS服務中最具有代表性的上海圖書館頻道的鏈接地址是http：//feed.feedsky.com/shlib，在該頻道中用戶通過RSS閱讀器可進行在線閱讀、離線閱讀、手機閱讀和IM提醒等服務。

2.3 社區網站服務模式應用

社區網站服務模式是指用戶將服務嵌入到使用頻率較高的幾個社區網站中，以方便用戶在使用社區網站的過程中不必登錄網站就可享受圖書館的服務。目前，國內也有較多圖書館使用這一服務模式，其中以臺灣大學圖書館與Facebook和Plurk合作開展的服務效果最好。臺灣大學圖書館開發的Follow NTU Library包含了Facebook和Plurk兩個社區網絡中嵌有圖書館的兩項服務。具體應用是：在Facebook社區網站建立圖書館文字、聲音或圖片等消息、追蹤圖書館消息、查詢圖書館館藏目錄，并推出應用服務，使讀者即使不登錄臺灣大學圖書館主頁也可以在Facebook社區中使用相應的服務；Plurk社區網絡具有找書機器人、資料搶先看和報馬仔3種應用服務方式，用戶只需進入到該社區網站內并加圖書館為好友，就可以享受該圖書館提供的任何服務。由此可見，臺灣大學圖書館開發的兩種社區網站的服務方式其實大體相同，用戶可以根據自己的使用習慣來選擇社區網站獲取圖書館提供的服務。

2.4 “e劃通”服務模式

“e劃通”是一種信息工具，也可以稱之為“個人桌面信息工具”，其可以對用戶在網頁瀏覽、文件編輯等過程中劃選出來的自己喜歡的詞句進行自動檢索，也可以通過各種數據庫、網絡搜索引擎或服務系統等進行檢索，并將獲取的信息自動發送到用戶當前使用的環境。通過它，用戶可以在未登錄的圖書館或瀏覽器未啟動的情況下獲取圖書館資源與服務，目前開通“e劃通”服務模式的圖書館主要有國家科學圖書館。最初的“e劃通”服務是1.0版，而目前已經發展到了1.5版，1.5版與1.0版的不同之處主要體現在資源的種類、呈現方式、劃詞功能的適用性等方面，1.5版功能性要更強些，也更方便些。“e劃通”服務模式的應用使科研人員更加方便、快捷地獲取文獻信息和相關服務。

3 圖書館館內空間的嵌入式服務

館內空間嵌入式服務的開展需要提供零障礙的、一站式的服務，服務內容主要包括嵌入自主學習、協作學習和情境學習等。其中服務嵌入自主學習可以結合圖書館原有的電子閱覽室、書庫和自習室三者，根據專業的不同來設置若干個自主學習空間，這些空間應集資源、設備、人員、空間為一體。學習空間要保證光線充足、溫度適中、通風、布局合理、色彩協調，讓用戶有舒適的感覺，同時為用戶配置各種輔助學習創作的設備，如多媒體計算機、各種打印、復印、掃描、傳真等外圍設備及豐富的紙質信息資源，還應配備一些經驗豐富的館員，隨時準備為用戶解決疑難問題，為用戶服務；協作學習是指互動環境下的整體中某一方達到目標時，要幫助他方達到目標。圖書館應與各種教育研究機構和學校其他部門形成服務聯盟嵌入協作學習。協作學習可營造一些主動探索、相互交流、共同完成學習任務的學習環境。如可根據需要創建數個供學生討論、輔導、合作的學習空間，且空間布局應可靈活調整并能容納12個左右的學生。同時，可在學習空間內配備一些先進的設備，如網絡接口、無線支持、計算機軟硬件及輔助設備、投影儀、白板，以及可移動、可調節的家具設施等。另可配備能為討論主題提供資源并充當輔導老師的館員，可有效實現交互過程中的良好組織和學習目標。情境學習是指在與現實情景相類似的情境中進行學習。嵌入情境學習為了方便用戶參與實踐，可創建一個實習場地，并根據重點學科制定學科發展規劃。同時要與各個學校、培訓機構、研究院校共同合作開發，遵循不同專業特點，建立適應教學和研究的模擬場景。

4 結語

隨著我國步入知識經濟時代，圖書館的變革需求愈加迫切。圖書館一直關注著信息素養教育、定題服務、科技查新等與用戶學習科研相結合的服務，但由于受傳統觀念影響較深，服務過于被動，使圖書館利用率降低。隨著學習空間、共享空間的興起，嵌入式服務悄然流行于各圖書館中，使服務得到更進一步的深化，可為用戶提供更加高效的學習、科研、交流環境。

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