延伸服務 構建讀者滿意圖書館——以撫順市圖書館為例

寧英偉

（撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006）

國家“十一五”規劃提出了“逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系”，實現人人都能得到基本的公共文化服務的目標。公共圖書館開展延伸服務工作，對于落實國家“十一五”規劃提出的公共文化服務體系建設目標，實現圖書館服務的全社會覆蓋，最大限度地滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，具有十分重要的戰略意義和積極的現實意義。近年來，為擴大服務范圍，提高社會效益，各級圖書館積極開展面向社區、面向基層、面向廣大農村的延伸服務，受到人民群眾的熱烈歡迎，成為新形勢下公共圖書館加強服務工作的亮點。撫順市圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務的探索和實踐，舉辦“讀書節”，開展流動服務，豐富信息服務方式，不斷完善公共圖書館服務網絡建設，打造撫順學習中心，努力構建讀者滿意的圖書館。實踐證明，公共圖書館在延伸服務、構建公共文化服務體系的實踐中大有可為。

1 改變服務模式，打造市民學習中心

黨的十七大報告提出“建設全民學習、終身學習的學習型社會”的目標，圖書館作為傳承文明的物質載體和獲取知識的精神家園，承擔著知識傳播和社會教育職能，是終身學習的理想場所。2011年初，國家要求公共圖書館免費對外開放，在此條件下，圖書館改變傳統服務模式，借助現代信息技術實現知識資源的有效整合、利用和共享，滿足社會各階層學習知識的需求，構建學習型城市，實現圖書館由文獻中心向學習中心的轉型，成為圖書館發展的現實所需。撫順圖書館連續4年舉辦“讀書節”，以“倡導全民讀書，打造書香撫順”為主題，通過一系列的活動載體，培養全民讀書熱情，提高市民文化素質。呼吁市民每天讀書1小時，積極推動公共圖書館數字化及網絡發展和知識服務新平臺的建設，把圖書館打造成市民的學習中心。

2 “坐館”變“行館”，延伸服務到基層

圖書館的直接服務范圍往往只是附近的城區，很多遠離圖書館的居民難以享受到在圖書館借閱、讀書的便利，所以公共圖書館孜孜以求的一個目標就是擴大自己的服務范圍。

2.1 開展流動借閱服務

目前，各地積極開展了流動圖書館、流動圖書站、流動圖書車等流動服務，與陣地服務相配合，使圖書館服務惠及更多的基層群眾。撫順是一座老工業基地城市，經濟與東部沿海發達的城市相比有較大差距。為緩解群眾借書難的問題，撫順市圖書館在全市范圍內建立輻射性的服務網絡，在社區、部隊、學校、監獄、便衣警察支隊等單位建立圖書流動站，定期更換新書，還在望花區樂購廣場、市委、市政府等地設立流動服務點，為讀者現場辦證、贈送電子圖書閱讀卡和現場借閱圖書；在石化新城和沈撫新城各建一處流動借閱站，定期為農民工提供圖書借閱服務。“坐館”變“行館”，使有限的文獻資源最大限度發揮了作用，擴大了公共文化服務的受眾面和影響力。

2.2 開展送科技下鄉服務

農村是文化設施較為落后、文化生活較為匱乏的地區，是最需要公共圖書館服務的。因此，盡快將延伸服務的觸角向農村地區轉移，使更多的農民受惠，就成了今后公共圖書館在延伸服務的實施過程中必須加以重視和著力解決的問題。

圖書館的服務難以輻射到農村，撫順市圖書館利用自己的優勢資源，常年開展送科技信息下鄉服務，5年來先后組織去清原縣夏家堡村、新賓縣、撫順縣等地送科技下鄉30余次，送發科技資料5萬余冊，先后邀請市科協、農業特產學校等單位的專家舉辦農村實用技術講座。為了保障交通不便利的農村讀者平等享受到圖書館的服務，撫順圖書館還特別開展郵寄、電子郵件服務。通過開展科技信息下鄉把科學技術傳授給農民，為新農村建設提供堅實的基礎，深受農民的歡迎。

2.3 重視特殊群體的文化權利

弘揚公共圖書館精神，堅持平等、公益、共享的服務理念，其中一條重要原則就是使每個人都能平等利用圖書館的服務。多年來，撫順圖書館始終堅持對特殊群體給予特別的關注，把文化的關懷送到他們身邊，讓他們享受文化的恩澤。

2.3.1 創建殘疾人閱覽室，為殘疾讀者開辟閱讀空間

2007年，市圖書館與市殘聯聯合，投入近10萬元共同策劃成立了撫順市圖書館歷史上的第一個殘疾人閱覽室，為讀者提供的文獻資源包括醫學、文學、教育等7大類盲文圖書，盲人專用上網軟件一套，計算機、中外名著、喜劇、熱播連續劇、醫療保健等22大類2986套近萬余張電子文獻。以殘疾人閱覽室為中心，共舉辦讀者活動百余次，參與活動的殘疾讀者近5000人次，殘疾人閱覽室現已成為該市殘疾朋友的文化休閑中心。2011年又在撫順特殊教育學校建立盲文圖書流動站，讓有視力障礙的學生可以更多地體驗到閱讀的快樂。

2.3.2 關注未成年人思想道德建設，為未成年讀者服務

貼近服務對象，引導青少年“走進圖書館”。為讓更多的青少年走進圖書館，利用圖書館，享受圖書館，撫順圖書館根據青少年特點和需要，策劃推出“走進圖書館”主題系列活動，開展公益服務。積極為青少年提供集體參觀免費講解、優秀圖書推薦導讀、專題講座與展覽，先后組織“我做小小管理員”、“小讀者俱樂部”等系列活動，直接參與者達10萬余人次，使圖書館成為青少年讀者的“第二課堂”。

關注社會熱點，積極為農民工、貧困家庭子女和貧困地區的中小學提供服務。先后舉辦“做個快樂的撫順人”征文比賽和“愛我撫順”、“讀書伴我成長”演講比賽，大力倡導熱愛家鄉、真誠奉獻等精神。從而吸引更多的孩子走進圖書館，品味閱讀樂趣，感受文化魅力。在聾啞學校、工讀學校、棚改新區建立圖書流動站，為偏遠地區的撫順縣蘭山鄉小學、清原縣北三家鄉中心小學、三環社區青少年圖書室等地送去圖書、期刊10000余冊。

關注未成年人心理健康，引導其健康成長。目前，青少年的網癮和學習壓力大等問題成為家長和社會關注的焦點。為引導青少年身心健康成長，多次組織聘請知名專家和學者，深入學校、社區舉辦“如何戒掉網癮”和“讀書、勵志、成才”系列報告會20余場，為未成年人心理健康提供咨詢服務。

3 加快網絡化建設，實現資源共享

2003年，文化部和財政部聯合組織實施“文化資源信息共享工程”，以此為契機，各級圖書館積極開展圖書館自動化、網絡化和數字圖書館建設，大力開展面向農村、面向基層、面向廣大群眾的服務，實現優秀文化信息在全國范圍內的共建共享。遼寧省是“共享工程”的試點地區，依托“文化資源信息共享工程”，撫順圖書館建立了分中心，并形成市、縣、鄉三級信息網，實現了資源共享。建立了撫順圖書館網站（www.fslib.net），購置了維普數據庫、方正電子圖書、超星名師講壇、讀秀數據庫、中華數字書苑數據庫，并自建了撫順地方文獻全文數據庫、撫順名人數據庫和撫順名勝古跡數據庫。2006年以來，撫順市圖書館逐步加強共享工程信息資源的利用，寒暑假在少兒小影院為中小學生免費播放愛國主義教育影片以及一些經典影片，如《烈火中永生》、《鐵道游擊隊》、《開國大典》和《狼牙山五壯士》等。2011年5月至今，又在社區廣場、建筑工地為棚改區居民、農民工播放優秀經典影片達5O多部，受到讀者的熱烈歡迎。

4 開展系列個性化服務

4.1 推出“你薦書、我買單”的圖書借閱“訂單式”服務

公眾的參與度和滿意度是衡量公共圖書館是否成功的重要條件之一。為充分利用館藏豐富的文獻信息資源，發揮圖書館在經濟社會發展中的知識導航和信息服務功能，撫順圖書館推出了“您的需要，就是我們的選擇”、“你薦書、我買單”等“訂單式”服務，建立讀者服務工作訂單登記制度，讀者通過填寫“需求表”將圖書借閱需求傳遞給圖書館，該館及時采購圖書并提供優先借閱、文獻檢索、遠程咨詢等方面的服務，實行“按需供書”。圖書館還與市委宣傳部聯合建立了領導干部理論研修室，為全市領導干部讀書推薦書目，并為企事業單位辦理集體借閱。“訂單式”服務使該館的圖書采購工作由圖書館決定變為由讀者決定，實現了圖書館與讀者的聯動，不僅優化了館藏文獻資源結構，而且大大增強了圖書館服務工作的針對性和實效性。

4.2 利用手機圖書館開展個性化信息服務

3G（3rd Generation）是將無線通信與國際互聯網等多媒體通信相結合的新一代移動通信系統，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。手機圖書館又被稱作“口袋里的圖書館”，是圖書館為讀者提供的最便捷、最貼心的服務。撫順圖書館利用3G網絡技術，開通了手機圖書館，將撫順圖書館的新到書目、讀者活動信息、通知通告等最新信息及時推送給讀者，還將“渾河講壇”視頻講座、電子圖書、地方文獻全文數據庫、3000多種電子期刊等資源整合到手機圖書館中，供讀者點播瀏覽，讓讀者隨時隨地享受豐富多彩的數字資源，進一步延伸了圖書館服務。

5 舉辦公益性講座

講座作為新時期廣大群眾學習的有效方式，越來越受到人民群眾的廣泛關注和歡迎，也成為撫順圖書館拓展和延伸服務的重要手段和途徑。近年來，該館先后推出了一批高水平的公益性講座，目前已形成了“渾河講壇”和“健康大講堂”兩個公益文化講座品牌，社會影響力和輻射力日益擴大。這些講座始終堅持免費公益，吸引直接聽眾達10多萬人次，許多老聽眾親切地把撫順圖書館講座稱為“城市教室”、“沒有圍墻的學校”。為了讓更多的人受益于這些講座，該館把講座全過程制作成數字視頻，市民通過撫順市圖書館網站就可以隨時點播收看。公益性講座既樹立了圖書館作為公益服務機構良好的社會形象，擴大了圖書館的影響，又在專家與讀者之間搭建了溝通平臺。如由市委宣傳部、市文化局主辦，圖書館承辦的“渾河講壇”，先后邀請王立群、閻崇年、于丹等百家講壇的專家親臨講座，深受市民群眾的歡迎。一些聽眾動情地說，“渾河講壇”架起了專家學者與普通百姓間溝通的橋梁，是為百姓服務的文化“惠民工程”。

公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在構建社會主義和諧社會中起著緩解社會矛盾、縮小社會差距、維護信息公平、保障公民權利、活躍文化生活、提高教育水平、填補數字鴻溝、推動和諧發展的重要作用。延伸公共文化服務，構建讀者滿意圖書館，是每一個圖書館人孜孜以求的目標，是一條無極之路，任重而道遠。

[1] 國家“十一五”時期文化發展規劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-04-02].http：//culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.

[2] 周和平.大力推進圖書館延伸服務 為構建社會主義和諧社會做貢獻 [EB/OL].[2007-05-24].http：//www.ccmedu.com/bbs48_44849.html.

[3] 南京圖書館．全國公共圖書館延伸服務經驗交流會在天津召開[J]．新世紀圖書館，2007（4）：45.

[4] 張漢強.公共圖書館開展延伸服務的實踐與思考[J].圖書情報知識，2007（6）：50-51.