移動互聯網平臺中的移動圖書館服務

吳愛瓊

（福建工程學院圖書館，福建 福州 350108）

1 移動互聯網

移動互聯網就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，是一個全國性的、以寬帶IP為技術核心的，可同時提供話音、傳真、數據、圖像、多媒體等高品質電信服務的新一代開放的電信基礎網絡，是國家信息化建設的重要組成部分。現今，越來越多的人希望通過移動通信高速地接入互聯網獲取信息，所以，移動通信與互聯網相結合的趨勢是歷史的必然。目前，移動互聯網正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，短信、鈴圖下載、移動音樂、手機游戲、視頻應用、手機支付、位置服務等豐富多彩的移動互聯網應用迅猛發展，正在影響著信息時代的社會生活。CNNIC（中國互聯網絡信息中心）于2011年1月發布報告，手機上網的網民超過3億人；截止2011年2月，我國3G用戶達到5600萬人；其中移動閱讀基地付費用戶已經超過千萬，2010年銷售額達到6億，目前每月維持在8000萬左右；大量資本介入推動移動應用發展，清科研究中心數據表明，截止2010年12月當年共發生22起移動應用案例投資，16起披露資金超過兩億美元，超過歷年這類投資數的總和。移動互聯網經過幾年的曲折前行，終于迎來了新的發展高潮。

2 移動圖書館

移動圖書館是數字圖書館的一種外延，它具備數字圖書館的一般特征，同時還具備“可移動”的特征。這種“可移動”的特征表現在，依托成熟的無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過各種便攜移動設備（手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）方便靈活地進行圖書館的信息查詢、瀏覽和獲取資源內容的服務。移動數字圖書館的推出，改變了原來只能在線瀏覽的閱讀方式，新增了豐富的離線閱讀方式。讀者用戶既可以在線閱讀，也可以把圖書下載到U盤、MP4等移動設備里，帶回家閱讀。2011年6月，北京書生公司推出全球首家移動圖書館——書生移動圖書館，這也標志著圖書館由數字圖書館時代進入到移動圖書館時代。但是隨著移動圖書館建設的不斷發展，我們需要解決的問題仍有很多。

3 移動圖書館服務建設

圖書館的核心功能是為讀者提供所需要的信息，即為讀者服務。所以構建依托移動互聯網的移動圖書館是圖書館順應讀者需求的必然趨勢。下面筆者就信息資源建設、移動服務創新及管理方式改進3個方面來論述移動互聯網平臺中的移動圖書館服務建設。

3.1 移動圖書館信息資源建設

移動圖書館的信息具有多來源、多格式、多元素的特征。面對當今海量增加的數字資源，要想讓圖書館充分發揮信息服務的優勢，信息資源建設應當跟上信息化時代的步伐，從用戶的角度出發，進行全方位改進。

3.1.1 移動圖書館采訪工作的創新

移動互聯下，采訪工作應該是傳統采訪與網絡采訪的完美統一。在傳統圖書館采訪的前提下，采訪工作人員要與時俱進，充分考慮多元化的數據（如電影、音樂、圖片等），可以通過中國圖書評論沙龍、豆瓣網等網絡社區借鑒其他網民的意見，形成讀者推薦訂購與系統的采購模塊的自動集成，來提高圖書館采訪工作的質量，可以充分利用開放存取運動帶來的信息資源、充分考慮元數據的合法性來努力充實館藏，并積極、主動地和本地其他類型圖書館結成聯盟，努力促進文獻信息資源的共建共享。

3.1.2 移動圖書館編目工作的變化

編目工作的主要職能是組織目錄和方便檢索。移動圖書館編目工作時應特別注重以下幾點：①在標引時應提高標引深度，從各角度來揭示文獻，特別是對于多學科、多主題的文獻，采用多個類號及多個主題進行標引，滿足讀者從不同題點出發檢索文獻的要求。②著錄語言力求自然化，檢索語言力求通俗化，即盡量用讀者用戶所熟悉的自然語言，以方便讀者用戶檢索。③圖書館應該積極鼓勵用戶參與到編目工作之中來，Open World Cat的成功就是很好的證明，它將聯合目錄的參與者由原來成員館的編目工作人員擴大到了整個Web用戶，除一般的元數據項（題名、作者、發表刊物、時間）外，讀者用戶可以為信息資源增加引用次數、注釋和發表評論等，來豐富元數據。雖然普通讀者無法編輯核心編目數據，但他們的積極參與無疑將會大大地豐富信息資源。高品質元數據在發現適用資源方面日益重要，編目工作人員對不同來源、不同格式的數據應當敏銳發現并進行規范化處理，通過“規范化、糾錯和增強處理”，重新創造出規范的元數據。

3.2 移動圖書館服務創新

3.2.1 服務的拓展——移動服務

移動互聯網移動性的內涵特征是實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位等，這些都是有別于互聯網的創新點。隨著移動互聯如火如荼的推進，對于圖書館來說，移動服務主要體現在移動場景、移動終端、移動網絡3個方面。①在移動場景方面，表現為隨時隨地的信息訪問，用戶只需通過移動智能設備無線接入到遠端的移動數宇圖書館系統中以無接觸方式實現用戶注冊、圖書查詢、搜索、預訂下載和在線閱讀全文書刊等一系列圖書服務功能。這不僅省去了讀者往返圖書館路途上所消耗的時間，而且不會受到圖書館閉館時間、休假時間等的影響，只要有網絡信號的地方，24小時均可訪問。②在移動終端方面，表現為隨身攜帶，更個性化、更為靈活的操控性，越來越智能化，應用和內容可以不斷更新等。③在移動網絡方面，表現為可以提供定位和位置服務，用戶可攜帶終端設備連接不同區域的基站而接入網絡，并在移動過程中通過身份認證后享受信息服務。具有支持用戶身份認證、支付、計費結算、用戶分析、信息推送的能力等。這種計算模式將創造一種全新的應用，使用戶在使用信息數據服務時擺脫了地域的限制，使人們更加方便地享受服務的移動性。

3.2.2 界面與檢索的更新

圖書館過去一直就是信息資源部門而不曾是信息搜索部門（如Google、Baidu、Yahoo等搜索機構與平臺），我們可以考慮在將信息資源的保存和組織作為圖書館首要功能的前提下，如何充分利用網絡搜索引擎擴大圖書館資源的宣傳、推廣圖書館的服務，進而提高資源的利用率。

①從界面上看，為了解決用戶對傳統圖書館檢索界面的不滿，移動圖書館應該掙脫傳統束縛提供滿足讀者體驗需求的新界面，在技術上解除前端界面與后臺系統的耦合，為用戶提供一個簡潔、易用、富于現代感、吻合讀者習慣的界面，一種類似Google、Baidu的唯一界面。

②從檢索上看，圖書館系統應保證對圖書館資源的無縫接入和獲取，提供一種與當今的網絡檢索引擎媲美的強大的檢索功能。這種統一的檢索功能不但能滿足讀者在網絡世界中養成的用戶體驗經驗，滿足對精準度和內容范圍界定的質量要求，還能實現更快更強更深的檢索，實現更優化、更人性化、更可視化的顯示，實現更精準、更可靠、更優化的結果排序。

3.2.3 服務方式的改進

移動互聯網下，移動圖書館服務的方式也要與時俱進，不斷改進，其多元化的服務方式主要包括以下幾個方面：

①SMS（Short Message Service，短信服務）服務。經過注冊的用戶可以享受圖書館的SMS服務。圖書館可以主動給讀者發送新聞、講座、預約到達、圖書催還、過期罰款催繳等信息，而用戶也可以按照一定的指令查看館藏、借閱情況、續借、圖書館工作時間、參考咨詢等信息。

②WAP網站服務。WAP是終端無線通訊協議（Wireless Application Protocol）的簡稱，是在數字移動電話、因特網或PDA（Personal Digital Assistant個人數碼代理）、計算機之間進行通訊的開放式全球標準。WAP方式不受時間地點的限制，只要用戶的終端設備上有WAP終端并安裝好客戶端軟件，經過注冊后，就能檢索到圖書館的電子資源。圖書館建立的WAP網站將成為其對外宣傳和服務的新窗口，進一步擴展圖書館的服務，為用戶提供除OPAC（Online Public Access Catalogue）檢索外的電子書借閱、電子刊閱讀、特色資源檢索、虛擬參考咨詢、在線服務、在線閱讀、留言反饋、日志功能等服務，還可提供個性化推送、閱覽室定位幫助和指南信息等高級服務。

③SMS與WAP相結合的服務方式。一種新型的將傳統短信的推送服務方式和WAP網站的拉取服務方式相結合，為用戶提供便捷、及時、個性化的新型服務。目前，國圖就是采取這種方式。

④QR碼服務。QR碼（Quick Response Code）即快速響應矩陣碼，是二維條碼的一種，呈正方形。QR碼比普通條碼可存儲更多資料，可靠性、保密性、防偽性高，且能快速被解碼，只需要用手機拍照功能獲取QR碼符號圖像，通過內置或安裝的解碼軟件即能解讀其中的信息，如果是URL，則可以自動轉向該網址進行訪問。QR碼中可以存儲字母、漢字、數字、圖像、URL、指紋等多種形式的信息。

⑤電子全文閱讀服務。移動圖書館的電子全文閱讀服務主要是利用數字館藏，除了與電子閱讀器公司合作產生專門的電子閱讀器外，很多智能手機、平板電腦也能進行電子全文閱讀。移動圖書館電子全文閱讀服務產生的背景是電子閱讀器的飛速發展和圖書館數字資源建設。當前，圖書館數字資源的系統和數據格式的不統一，為讀者利用手機、MP4等小屏幕手持移動設備進行檢索和全文閱讀帶來很大的困難，因此系統和數據格式的統一和標準化問題是移動圖書館服務功能得以實現的關鍵所在。

⑥音頻和視頻指南服務。服務方式主要有兩種：一是將音頻和視頻指南放在圖書館網站上供讀者下載至移動終端。另一類是與視頻網站合作，用戶可通過手持終端設備無線訪問視頻網站觀看。具體的做法是，圖書館將圖書館視頻和音頻指南發布在公共網站如優酷、土豆網上，用戶通過登錄這些網站就能獲得圖書館提供的音頻和視頻指南。

3.2.4 強化個性化服務——MyLibrary功能

個性化服務指的是圖書館在與用戶交互過程中，根據用戶知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向，有的放矢地為用戶提供具有針對性的信息內容、符合個性需求的一種信息服務。在個性化信息服務模式中，用戶可以借助個性化信息技術提供的一套工具，根據自己的需求和愛好自行設置移動圖書館界面并定制圖書館信息資源，使得移動圖書館成為用戶自己的電子書房，即MyLibrary功能，它包括我的藏書架、我的收藏夾、我的音樂、我的影集、我的訂閱、我的好友、WAP網站、接收各種圖書館通知、文獻到期提醒、預約到書提醒和過期圖書催還提醒等等定制服務。從而使用戶處于主動地位，圖書館系統居于從屬地位，移動圖書館只是在技術上按照用戶的個性化需求定制并主動推送信息。由此可見，MyLibrary是提高信息服務質量的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了信息服務的新思路。

3.2.5 提供移動OPAC

OPAC（Online Public Access Catalogue）在圖書館學上被稱作“聯機公共目錄查詢系統”。通過OPAC，讀者可以利用網絡實現圖書的查找和借閱、預訂等功能。但傳統的OPAC系統必須在固定終端上使用，這極大地限制了其使用范圍，也弱化了OPAC所帶來的便捷作用。移動OPAC的引入，融合了移動互聯網方便隨身的特點，打破了傳統OPAC只能在固定終端使用的弊端，使得讀者可以隨時隨地享受圖書館OPAC服務，充分利用上下班、外出、等候等碎片時間，自由查閱圖書信息、預訂圖書、查詢借閱情況等。提供支持各類移動終端設備的移動OPAC是移動圖書館的必然趨勢。由于各個OPAC廠商沒有提供適合于移動終端設備的OPAC系統，往往需要第三方軟件開發商進行改造，實現在手機等移動終端設備上進行館藏檢索的功能。隨著移動圖書館的發展，提供這類技術支持的OPAC廠商會越來越多，移動OPAC指日可待。

3.2.6 鼓勵圖書館建立微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。CNNIC發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：2011年上半年，中國微博用戶從6331萬增至1.95億，增長約2倍；從2010年底至今，手機微博在網民中的使用率比例從15.5%上升到34%。移動終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗的粘性越來越強。移動圖書館應利用和駕馭好微博這一技術平臺，建立自己的微博，發布利于讀者和社會的信息，擴大圖書館影響力，提升圖書館活力形象，與讀者展開更多的閱讀與互動活動。在微博上，讀者可以無障礙地獲得圖書館發布的即時消息，并參與討論、互動，圖書館也可以在第一時間獲悉讀者的意見、建議、需求、評價，了解讀者的個性化需求。圖書館也要鼓勵每位圖書館員建立自己的微博，這樣可以促進圖書館館員與領導之間、圖書館員彼此之間、用戶與圖書館館員之間及用戶之間的學習和交流。

3.2.7 創建虛擬社區

虛擬社區是專門為用戶構建的一個網上相互交流、上傳個人信息、表達個人思想與感情的虛擬網絡空間。在移動互聯網下，讀者可隨時隨地在虛擬社區建立、更新自己的空間，可以和有著相同興趣愛好及文化背景的讀者交友，將自己喜歡的資源在社區上交流，因此這些虛擬社區將更加個性化、自由化、多元化。同時，通過創建電子圖書虛擬交易書店，一些讀者及出版社可在虛擬空間中開設自己的讀書社區，及時將自己創作擁有版權的電子刊物及作品以虛擬幣的形式在社區共享。讀者通過購買虛擬幣、第三方身份認證及支付虛擬幣的方式在線閱讀和購買。改變了以往電子資源交易僅通過圖書館第三方代理的現狀，在維護作者版權的前提下降低了雙方交易成本，提高了知識傳播效率，有效維護了作者與讀者雙方的權益。而虛擬讀書社區所匯集的各種知識、資料經過工作人員的規范化處理，最終形成移動圖書館的知識庫。

3.3 移動圖書館管理方式的改進

3.3.1 建立快速反應機制

隨著移動互聯網技術的發展，移動手持智能設備的迅猛增長，各種形態的數據層出不窮，我們不希望圖書館成為陳舊的信息儲存與分散場所。同樣是信息資源的提供者，網絡不但以驚人的速度在更新，而且條目也海量增長。以搜狐為例，其每天的更新速度達到5億網頁。由此可見，移動圖書館的信息資源也必須處于動態更新狀態，要使讀者用戶在每次利用完圖書館的信息資源后都對它有新的收獲和發現。同時，移動圖書館還應建立快速反應機制，如使用QQ、MSN、Chat、微博、電話、音頻短信技術等即時通訊軟件進行交流，提高工作效率，以“節省讀者用戶時間”為第一要務，實時更新，并要求圖書館提供的信息及時、準確、范圍廣、內容多、形式生動、專指度高、獲取方便等。

3.3.2 保護知識產權

移動互聯下，數字資源因其資源數字化、服務網絡化及信息利用共享化等特點，使版權問題成為建設和利用過程中始終存在的問題。圖書館作為移動閱讀服務的內容提供者，在為讀者提供文獻信息資源服務的同時，既要確保資源安全又要面臨對資源的知識產權造成侵權的風險。圖書館應當加強知識產權保護技術的應用，嚴格控制訪問權限。可采取的措施有：IP認證和賬號驗證、進行轉發鎖定、應用數據加密技術保持數據完整性、發布版權申明謀求規避侵權等方法。目前我國移動圖書館建設還處于剛起步階段，對移動圖書館服務涉及知識產權侵權風險的討論還比較少，特別在流媒體知識產權保護和技術應用方面經驗和成果甚少，適用于移動閱讀的知識產權法律和政策很薄弱。由于移動圖書館提供移動閱讀服務的信息內容自身具有易于復制、修改的特征，對移動閱讀服務內容的知識產權保護就顯得尤為重要，在移動圖書館建設過程中應該密切關注知識產權保護問題。

3.3.3 圖書館領導要正確對待讀者評論

針對讀者對圖書館信息資源建設和服務質量方面的評價和建議，圖書館管理層要切實維護圖書館的包容性和開放性，迅速行動，迅速反饋，讓讀者提出的合理化建議和亟待解決的問題能夠得到迅速的實施和解決。讀者對圖書館員的評價，如果是正面的，圖書館領導要以此典型事例樹立榜樣作用，讓全體圖書館員向這些服務質量優秀、服務態度好的館員學習；如果是負面評價，館領導應該先進行冷處理，給予這位圖書館員一定的時間去彌補過失。同時，圖書館領導應該考慮到這有可能是讀者的誤解或主觀偏見，所以暫時的冷處理有可能會使問題得到圓滿的解決。此外，圖書館要采取周密的措施對讀者的評論和上傳的信息資源進行嚴格的監督、引導，規避不健康的信息和言論對其他用戶和圖書館聲譽的損害和影響。

3.3.4 加強館員素質建設

要想充分發揮圖書館服務的作用，就要加強館員素質建設。館員的素質直接決定了圖書館的發展方向和服務的質量。移動互聯網平臺中的移動圖書館建設，對圖書館員自身業務素質也提出了更高的要求：必須擁有扎實的圖書館學的專業知識；有較強的計算機操作能力和虛擬資源檢索能力，能夠在網絡環境下進行信息的搜集、加工和整理；熟練掌握并運用各種信息檢索工具，具備同計算機間的人機溝通能力；要有一定的語言優勢，能有效同讀者進行交流；要有開放的服務意識、資源共享等觀念，不斷根據自己的具體工作崗位，補充業務知識，促進業務素質的提高。圖書館要想增加自身的吸引力，充分展示信息源的優勢，就要創造讓每個館員在良好的學習環境中實現能力提升和自我發展的機會，即加強館員素質建設。

4 結束語

移動圖書館的服務前景在我國是非常樂觀的，智能手機和平板計算機等移動終端設備的日益普及、網速的日益提高、網絡平臺的進一步深化、GPRS費用的逐步降低，使得我們擁有更多的潛在客戶，堅信在不久的將來，移動圖書館將成為我國甚至世界移動文化的重要組成部分。移動圖書館建設是數字圖書館建設的進一步發展，它為圖書館服務帶來了新的元素，是對傳統圖書館原有功能的拓展，也是對圖書館職能內涵的一種延伸，它將使人們隨時隨地輕松閱讀的夢想變為現實。但由于移動互聯網絡和各類日新月異的移動裝置的飛快發展，新的技術不斷應用于圖書館的服務建設中，我們在建設和實施的過程中會面臨很多新的問題。這就需要我們不斷接受新技術的挑戰，主動學習，抓住機遇，努力創新工作的理念和方法，推動移動圖書館的進一步發展。

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