農家書屋讀者服務工作研究

李萬春

（揚州市邗江區(qū)圖書館，江蘇 揚州 225009）

李萬春 男，1972年生。本科學歷，館員，館長。研究方向：圖書館管理、文獻資源建設、讀者服務工作。

農家書屋是由政府在全國范圍內統(tǒng)一規(guī)劃并組織實施的一項惠民工程，也是當前全國各地構建公共文化服務體系的一個重要載體。農家書屋的服務場所在農村，服務主體是千千萬萬生活在農村的農民，因而要切實發(fā)揮出各地農家書屋的服務效益，使之真正成為豐富農民文化生活的添加劑，獲取各類信息的窗口，推動致富的好幫手，因此，開展優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的讀者服務工作就顯得尤為重要。

1 農家書屋讀者服務工作中存在的問題

至2010年底，全國共建成農家書屋近20萬個，但在實際運轉過程中，由于存在管理人員的專業(yè)素質較低、文獻資源配置滯后、服務觀念落后、服務手段單一等諸多問題，已經(jīng)嚴重制約了農家書屋讀者服務工作的開展，許多地方的農家書屋難以發(fā)揮其應有的作用，甚至成為了一種擺設。

1.1 隊伍建設業(yè)余化與服務意識被動化

由于各地農家書屋的管理人員基本上都是由村里工作人員兼任或臨時負責，他們的專業(yè)管理知識匱乏，人員流動性大，導致管理隊伍業(yè)余化的狀況比較突出，正常的讀者服務工作常常會受到其他工作的“排擠”，呈現(xiàn)出很大的隨意性，使書屋管理的主業(yè)反倒成了副業(yè)，阻礙了讀者服務工作的規(guī)范化開展。

此外，大多數(shù)農家書屋僅能開展簡單的圖書借還工作，管理中缺乏圖書推薦環(huán)節(jié)，缺乏與讀者溝通，基本不組織讀書活動，缺少主動開展服務工作的意識，導致讀者寥寥無幾，降低了書屋對村民的吸引力，逐步喪失了這一基層文化陣地應有的活力。

1.2 陣地建設形式化與開放服務隨意化

雖然各級主管部門對農家書屋的建設標準都有明確的要求，但在實際建設中，不少地方為應付檢查驗收，隨意騰出一間房子，掛上牌子，放幾組柜子，擺上幾把椅子，就草草了事，而不認真考慮書屋的壞境是否有利于讀者學習，是否方便群眾使用。有些房屋建在村服務中心的頂樓，上下不便；有的建在偏僻的角落，光線陰暗；有的與體育活動室建在一起，難得清靜等等，諸如此類現(xiàn)狀，使農家書屋服務陣地的窗口地位得不到體現(xiàn)，不同程度地妨礙了群眾的使用。而且不少農家書屋的開放也呈現(xiàn)出隨意化的狀況，每周開放的天數(shù)、每次開放的時間，全憑管理員的主觀意愿，不能認真地執(zhí)行作息制度，久而久之就會挫傷群眾使用農家書屋的積極性。

1.3 資源建設簡單化與服務管理低效化

許多書屋在文獻資源的配置上只求數(shù)量達標，不考慮讀者的實際需求。首先是品種單一，僅有圖書，缺少報紙、期刊和電子讀物；其次是可讀性與針對性不強，忽視了不同地區(qū)的文化背景、產(chǎn)業(yè)結構特點和村民個性化閱讀需求；再次是更新速度慢，有的書屋一年才買一次書。長此以往，書屋就會慢慢地失去村民的信任，常常每天只有少數(shù)人光顧，甚至多日不見讀者上門，服務效益十分低下。

2 推進農家書屋讀者服務工作的對策

2.1 突出管理隊伍的建設

農家書屋能否發(fā)揮其應有的作用，關鍵在于管理人員，因此要重視管理員的選配、培訓和管理。

2.1.1 要重視管理人員的選用

農家書屋工程不是短期行為，對管理員的素質、穩(wěn)定性和服務的積極性等都有一定的要求。盡可能體現(xiàn)管理員隊伍建設知識化、專業(yè)化、年輕化的發(fā)展趨勢，減少用人的隨意性，應定崗、定人、定責，為讀者服務工作的開展提供保障。

2.1.2 要重視管理員的培訓

鑒于當前農家書屋全部實現(xiàn)管理人員專業(yè)化配置不太現(xiàn)實，那么加強對現(xiàn)任管理員的培訓，切實提高他們的業(yè)務能力就顯得尤為重要。首先要組織管理員進行崗前集中培訓，就書屋的常規(guī)管理、讀者發(fā)展、讀書活動組織、信息化服務開展等方面進行具體指導，增強管理員的業(yè)務知識；其次要理論聯(lián)系實際，讓農家書屋的管理員輪流到當?shù)氐膱D書館參加實習，在實踐中提升他們分類編目、讀者服務等方面的能力，讓他們熟練掌握圖書室運轉的流程，促進其走專業(yè)化的發(fā)展之路。

2.1.3 要重視管理員的考核評價

開展農家書屋管理員工作的績效考核，是推動書屋持續(xù)發(fā)展的有力措施。首先各個村或主管部門要將書屋的建設管理納入到每年的事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，量化出每個書屋的年度工作目標，從制度執(zhí)行、常規(guī)業(yè)務工作管理、資源利用效率、讀者數(shù)量提高、舉辦讀書活動的場次等方面，向管理員提出明確的要求，并圍繞目標定期開展督導、檢查和評估考核，以褒揚先進，鞭策后進，推動管理員積極主動開展讀者服務工作。

2.2 優(yōu)化文獻資源的配置

2.2.1 注重閱讀內容的多元化配置

新時期農民的精神文化需求、閱讀需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢。因此各農家書屋在配置文獻資源時，要切實做好對村民閱讀需求的研究，要充分考慮當?shù)厝罕姷膶嶋H文化水平、閱讀能力、閱讀興趣，有區(qū)別地配置文獻，不但要講究科學性、實用性，也要講究娛樂性、休閑性。要形成報紙期刊、音像制品、圖書等不同類型文獻共存互補，這樣才能兼顧多層次讀者的不同需求，增加書屋的人氣，在潛移默化中培養(yǎng)人們的閱讀習慣，提高其閱讀能力。

2.2.2 注重個性化閱讀產(chǎn)品的生成與開發(fā)

在不同地域的廣大農村，由于各地的歷史文化背景、產(chǎn)業(yè)結構等諸多方面存在著差異，形成了各地村民的閱讀興趣與文化需求的差別。農家書屋的管理者要正視這一現(xiàn)實，注重自身個性化產(chǎn)品的生成與開發(fā)，努力形成各自資源配置的特色。如結合當?shù)亍胺沁z”的收集與整理，將相應的資料編印成冊，形成特色文獻資源；結合當?shù)氐臍v史文化背景，收集有關當?shù)毓沤袢宋锏闹鳌髡f、故事等材料，加強地方文獻的建設；結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)特點，收集相關的產(chǎn)業(yè)信息，形成系列的信息資訊等等，并將它們設立成專架，供大家選擇使用。這些自主生成與開發(fā)出的個性化文獻資源，因其濃郁的地方特色與當?shù)厝嗣竦奈幕钕⑾⑾嚓P，必然會深受廣大村民的喜愛。

2.2.3 注重數(shù)字化閱讀資源的共享

當前，全國文化信息資源共享工程已推進到了鄉(xiāng)村，有條件的農家書屋應抓住機遇建成共享工程的基層服務點。由于文化共享工程在資源的建設上貼近農民生活，擁有大量豐富的農民群眾喜聞樂見的文化信息資源，其內容涵蓋了文化、歷史、法律、農業(yè)科技、衛(wèi)生保健和生活百科等方面的知識，且多以舞臺藝術、知識講座、影視節(jié)目等表現(xiàn)形式出現(xiàn)，非常方便各類人員的選擇使用，因此農家書屋要積極利用共享工程強大的數(shù)字資源來更好地為廣大農民服務。

2.2.4 注重閱讀資源配置方式的創(chuàng)新

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”農家書屋能否對村民保持長久的吸引力，關鍵在于文獻資源的更新。在各個書屋購置經(jīng)費相對匱乏的情況下，科學合理地用好有限的資金，保持配置內容的新鮮度，筆者認為可以采用以下幾種方式：一是固定采購與隨機采購相結合，即報紙、期刊每年可采取一次性訂購，盡可能保障適合農民的報刊種類齊全。此外可采取隨機采購的方式，不定期地為書屋補充新鮮血液。二是集中采購與分散采購相結合，現(xiàn)在每年各大出版發(fā)行公司都會舉行圖書展銷會，書價都會有折扣，如果能以縣、市組團集中采購，讓利會更加明顯，這樣用少量的資金會采購到更多更好的書籍；平時再組織一些零星與分散的采購，不間斷地來更新書屋的文獻資源內容。三是網(wǎng)絡采購與店面采購相結合，目前圖書經(jīng)銷商在互聯(lián)網(wǎng)上開設了不少專業(yè)網(wǎng)店，這些網(wǎng)絡書店不僅品種豐富，而且更新快，相對于書店的門市采購來說，也具有明顯的價格優(yōu)勢，因而可以適當?shù)乩镁W(wǎng)絡書店少量采購不同時段的最新圖書。

2.3 加強農村閱讀氛圍的營造

2.3.1 加強服務工作的宣傳，提升書屋的影響力

首先要做好書屋的陣地宣傳，將書屋的服務內容、開放時間、活動項目等服務信息公之于眾；其次要做好流動宣傳，定期印制宣傳單，刊登新書推薦、導讀、書評等內容，適時向村民發(fā)放，以此來確保書屋的閱讀信息能滲透到鄉(xiāng)村的各個角落；三是要做好讀書節(jié)日的宣傳。每年4月23日的“世界讀書日”，5月份的公共圖書館“服務宣傳周”，還有許多地區(qū)性的“讀書學習節(jié)”，農家書屋要有意識地依托這些節(jié)日，開展閱讀宣傳與服務活動，吸引廣大群眾關注閱讀，渲染全民讀書氛圍，提升農家書屋的影響力。

2.3.2 開展讀書活動，激發(fā)村民的閱讀熱情

農家書屋不同于城鄉(xiāng)公共圖書館，讀者服務工作要從實際出發(fā)，以群眾的需要為著眼點，變封閉服務為開放服務，變靜態(tài)服務為動態(tài)服務，通過開展豐富多彩的讀書活動來吸引群眾看書學習，把科學知識和實用技術帶給農民，使其真正成為宣傳黨的方針政策、普及法律知識、提高農業(yè)技能、提供市場信息的場所，激發(fā)起他們的閱讀熱情。

①結合傳統(tǒng)節(jié)日開展讀書活動。牢牢抓住傳統(tǒng)節(jié)日這一有效載體，借助農村節(jié)日文化活動的平臺，組織諸如“春節(jié)讀書周”、“元宵燈謎會”、“中秋賞月故事會”等系列活動來吸引大量的休閑與返鄉(xiāng)人群參與，增添鄉(xiāng)村的書香氣息。

②結合農業(yè)科技知識的推廣開展讀書活動。利用上級部門在基層開展的農技員培訓、科技下鄉(xiāng)活動的有利契機，及時開展相關閱讀信息的傳遞，幫助農民提高勞動技能，促進科技致富。

③結合特定人群開展讀書活動。一是針對少年兒童，充分利用寒暑假及其他節(jié)假日開展諸如“紅領巾讀書征文”、“科普夏令營”、“中華名篇經(jīng)典誦讀”、“曬書會”等系列活動，發(fā)揮農家書屋的育人功能；二是針對中老年人，組織健康知識講座、老年書畫聯(lián)誼會、夕陽紅讀書會等活動來豐富他們的精神生活。

④結合地方產(chǎn)業(yè)特點開展讀書活動。結合各地的產(chǎn)業(yè)特點和生產(chǎn)實際，根據(jù)產(chǎn)業(yè)人群在產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)所需的知識，配置相關書籍，設立特色專架，開展專題讀書活動。

2.4 開展延伸服務活動

大力開展延伸服務，增強書層輻射能力，擴大服務范圍，為社會公眾提供多樣化、個性化的服務，是當前公共圖書館開展讀者服務工作的一個發(fā)展方向。農家書屋作為我國最基層的“公共圖書館”，也要主動更新服務理念，因村而宜、因人制宜、因勢施宜，適時地推進延伸服務活動，以進一步創(chuàng)新讀者服務工作模式，提升服務效率。

2.4.1 開展圖書漂流活動

實施圖書漂流，傳遞書香，分享資源，倡導閱讀，已成為各級公共圖書館開展創(chuàng)新服務的一種重要方式。目前各農家書屋的圖書藏量少的有上千冊，多則達數(shù)千冊甚至上萬冊，已具備了開展圖書漂流的基礎條件，讓圖書在流動中發(fā)揮作用，實現(xiàn)傳遞知識的價值。在活動中，適宜采取定點漂流的方式，在村內的工廠、企業(yè)、學校等人群比較集中且環(huán)境相對封閉、便于管理的地方設立圖書漂流站，定期投放圖書期刊，供大家交流閱讀，積極創(chuàng)造方便快捷的閱讀條件。同時圖書漂流也要明確管理責任，制定閱讀規(guī)則，使看似無序的活動處在有序的管理之下，避免資源的流失。

2.4.2 開展文獻信息專題服務活動

做好有關文獻的研究與信息的收集，開展形式多樣的流動服務，為地方領導決策服務，為地方社會事業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展服務。

①開展專題信息的收集與傳遞。針對各地區(qū)農村重點工作的開展和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，確定信息收集的主題，再對書屋中收藏的文本資料和網(wǎng)絡上的數(shù)字信息進行篩選與處理，編制成各種類別的信息簡報、專題匯編，分發(fā)給所需要的單位、個人，使他們及時掌握和了解本部門、本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為其決策、投資、經(jīng)營等方面提供服務。

②開展專題信息流動服務。一是開展流動送書服務，本著“為人找書、為書找人”的服務理念，將農民所需的圖書資料定期送到他們手中，開展定點跟蹤服務；二是開展流動放映服務，利用多媒體移動設備等現(xiàn)代化的裝備，到工廠、企業(yè)、農業(yè)種養(yǎng)殖大戶等場所播放科技類、思想教育類、講座類等方面的影片，實施流動專場服務；三是開展流動展覽服務，以本地社會事業(yè)發(fā)展、生態(tài)特點、經(jīng)濟布局、產(chǎn)業(yè)狀況為導向，制作各種主題鮮明、圖文并茂的展板，在集市、村頭、工廠、學校、商店等場所開展流動展覽。

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