高校圖書館信息共享空間實施要素分析 *

劉 革 郭 志

（1.東北大學圖書館；2.東北大學計算中心，遼寧 沈陽 110004）

劉 革 女，1966年生。學士，副研究館員。

郭 志 男，1966年生。碩士，高級工程師。

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）是通過整合圖書館資源，以培育讀者信息素養，促進其學習、交流、協作和研究為目標的創新服務模式，為信息時代圖書館的發展提供了理論基礎和實踐經驗。IC體現了“空間共用、資源共用”的“一站式”信息服務理念，其實質是利用最新技術設備，整合實體和虛擬空間中的相關資源，將參考咨詢、網絡技術服務和多媒體資源結合在一起，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創新相對無縫的信息共享環境，使圖書館與相關部門形成良好的資源協作，為用戶在同一個平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養提供一種特定空間[1]。

1 IC的內涵

IC的中心任務是提供集成的空間、資源和服務。任何IC都是這3個要素的有機整合，在空間和資源的基礎上為用戶提供豐富多樣、完備周到的服務，使用戶能夠在一個平臺上獲得各種形式、內容的資源，享受多層次的服務，從而方便、快捷地獲得對各種問題的解答。用戶在學習、研究過程中對信息的識別、獲取、匯聚、分析、加工、展示、傳遞等可以在IC中一站式實現，完成知識管理的過程，同時幫助用戶提高信息素養并促進學術交流，極大地提高了圖書館的信息服務質量。IC的誕生主要基于兩種思想：一種是基于開放獲取的思想，它確保對理想信念的開放獲取和利用，促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐；另一種是基于圖書館服務的思想，把信息共享空間作為整合空間、資源和服務的綜合性服務設施和協作式學習環境。

隨著實踐和研究的不斷深入，IC的內涵也在不斷豐富與發展。依據IC服務目標與愿景的不同，它正朝著LC（Learning Commons）、RC（Research Commons）、KC（Knowledge Commons）、UC（University Commons），及 GIC（Global Information Commons）等不同方向發展。LC強調通過各種有效手段來促進協同學習；RC側重于對研究人員學術和協作研究的支持；KC強調對知識獲取、共享管理和知識創造活動的支持；UC則把整個校園視為一個開放獲取空間，通過校內各個部門及組織間的聯合，共同支持學生的協同學習、教育和教師的研究活動；GlC強調基于虛擬網絡環境支持人們對知識隨時、隨地、隨需地開放獲取與共享。其中LC在大學里的應用最為廣泛。

2 IC要素分析

信息共享空間既是一種獨特的在線學習、交流環境，又是一種能夠在數字環境下整合管理工作空間和提供服務的新型物理設施和空間。要想體現IC資源共享、以人為本的服務理念，實現用戶和信息資源的無障礙聯通，信息共享空間應該包含3方面的因素，即實體層（物理層）、虛擬層和支持層。共享空間提供的一站式服務與圖書館的傳統服務存在很大的區別。

2.1 實體層的重塑

構建信息共享空間需要一個獨立的物理空間，為讀者實現資源共享提供一切必要的設施和多功能的區域，我們稱之為物理層，包括計算機教室、計算機網絡與設備、影印機器、視聽設備，咨詢區、讀者培訓區、個人學習區、小組討論室、多媒體制作室等。為構建IC實體空間，必須重新審視目前圖書館的管理服務與空間利用。

2.1.1 取締單一服務的“自習室”。長期以來，高校圖書館開放閱覽似乎成了圖書館服務的一項重要工作內容，也占據了圖書館極其有限物理空間的相當部分比例。盡管部分開放閱覽室內提供了相同的圖書資源配置，可事實上學生們似乎更看重的是圖書館的空間環境，對室內傳統的紙質圖書資源并不感興趣；管理人員主動服務的意識淡薄，閱覽室幾乎成了高校教學應急的“自習室”，這是對圖書館有限物理空間資源的巨大浪費。圖書館為了提供更多的座位，在建筑設計中往往采用了超大開間，每個獨立的物理空間多是100～200個座位的大閱覽室，這是不利于IC構建的現實問題，這種單一提供物理空間的低層次服務應該盡快取締。

2.1.2 電子閱覽室的重塑。絕大多數高校圖書館都配備了電子閱覽室，電子閱覽室也是高校圖書館最受娛樂型讀者青睞的場所，但大學生看重的是圖書館提供的網絡和設備資源，而不是這里的服務。一個設有100～200個機位的超大型電子閱覽室每個班次的館員配備只有1～2人，除去辦理收費手續、維持秩序，根本沒有精力給讀者提供更深層次的信息咨詢服務。

圖書館電子閱覽室本應是開展信息素質教育，培養大學生信息素養的實訓場所，但有些學生到電子閱覽室只是上網、聊天，甚至玩游戲。這與館員長期以來的缺乏主動服務意識不無關系。所以，改造電子閱覽室，營造一個良好的信息環境和學習環境，重塑IC理念下的信息空間是電子閱覽室的當務之急。為此，我們必須首先考慮將超大規模的電子閱覽室進行拆分，并進行空間、布局的設計和調整，從而形成集信息服務區、電子閱覽（學習）區、多功能區等于一體的IC環境。加強圖書館員、電腦技術人員、參考咨詢人員的協同，強化管理者與用戶的互動，增強電子閱覽室的信息素質教育職能，暢通用戶的信息反饋渠道，提升服務理念，使電子閱覽室盡快向IC服務模式轉變[2]。

2.2 虛擬層的整合

虛擬層主要由數字信息資源和軟件設施構成。數字信息資源包括數字圖書館、網上報告廳、數據庫、電子圖書、電子期刊、各種搜索引擎、知識導航系統等。軟件設施包括獲取電子資源必需的軟件工具。

虛擬層的構建重點除去館內數字圖書館資源的整合與用戶應用平臺的建設外，館外虛擬層資源，其中包括遠程教育中心、教育教學中心、網管中心和媒體服務中心等都是圖書館IC構建不可忽視的重要內容。為此應該首先考慮與以網管中心為重點的網絡支撐環境與資源的協調與整合，高校圖書館IC構建必須納入高校信息化建設規劃。環境網絡化、資源數字化、應用智能化、表現多媒體化是高校信息化的基石，教學信息化、科研信息化、管理信息化、校園生活信息化的建設目標和IC目標是不謀而合的。校園網一方面連接校內子網和分散于校園各處的計算機，另一方面作為溝通校園內外部網絡的橋梁，為學校的教學、管理、辦公、信息交流和通訊等提供綜合的網絡應用平臺。IC建設首先必須有校園網絡支撐平臺的參與作為前提，而且圖書館作為高校的信息資源中心一定要在校園網絡資源配置方面爭取最大的優先配置，如帶寬配置、IP分配，甚至是高校整體信息化建設的資金優先配置。

2.3 支持層的構建

IC要想正常運轉單靠物理層和虛擬層是不夠的，還需要大量具備良好信息素養、技術素養、專業素養的各類人才，這些人力資源和服務規范、服務評價體系共同構成了支持層。

以IC理念為指導，改進管理制度、優化人員配置和完善服務質量評價體系。盡管IC是一個新生事物，但是它代表著圖書館的發展方向，不僅是強有力的硬件配備，軟環境中的制度完善、人力資源配置，以及服務質量評價體系的相應變革才是IC建設順利進行的關鍵，IC的運行機制需要協同全館各部門的優秀人力資源配置，尤其是各相關部門的協同合作。IC功能集成的特點促進了人力資源的變革。IC人力資源要整合圖書館多個部門，甚至包括館外的相關部門（如網管中心、學科專家），在參考咨詢服務、信息技術服務、媒體服務、用戶教育和信息服務等方面，進行人力資源統籌規劃或重組，進行必要的部門規劃和調整。部門調整既是人力資源的組織與管理變革，也是服務功能集成的基礎。

3 IC理念下的圖書館服務

3.1 服務模式的創新

高校圖書館信息共享空間為用戶提供一站式服務平臺；提供圖書館員、計算機咨詢人員、多媒體專家等的專業服務；提供用戶研究和學習所需設備資源環境；提供用戶培訓服務，培養學生尋找、評價和使用信息的能力。通過用戶培訓可以使用戶更好地了解IC，利用IC資源進行學習和研究。

與以往傳統的服務相比，信息共享空間更關注用戶潛在和現實的信息需求，它為用戶與圖書館員、計算機專家、多媒體工作者提供了一個交流平臺，建立善于捕捉用戶信息需求和信息行為特征的服務模式，必須對用戶需求的變化和應用最新信息技術作出及時反應。因此，在面向用戶服務時，所提供的信息服務應以用戶需求為中心，強調服務方式與用戶之間的相互默契，讀者不必以館員為中介，就可以進行自我服務，及時提供對個人有價值的、專用的信息，體現出個性化的服務模式。

信息共享空間提供的服務是集傳統的圖書館服務與數字信息服務于一體的集成服務。通過對信息技術、信息資源、服務功能、服務人員、服務機構等各種信息服務要素進行整合，實現整體功能的優化，使用戶得到動態的、全方位、多層次、多元化的信息服務。

3.2 服務功能的延伸

IC理念下的信息素質培養已遠遠超越了傳統“圖書館利用教育”以及一般的“文獻檢索與利用”的范圍。IC服務以提高學生信息素養和信息技能作為目標，具有開放自助性、主動建構性、互動分享性和舒適激勵性的特點，這些都是傳統信息用戶教育所不具備的。IC正是這種推廣協作式信息素養教育的最佳場所，它的興起為信息素養教育模式的創新帶來一股清新的氣息。圖書館應該充分利用這個平臺，創新信息素養培養方式，推進信息素養教育發展[3]。

另外，對于高校教師群體的服務圖書館似乎還有待加強，圖書館要以IC建設為契機，廣泛吸引學校學科專家參與IC構建、促進師生互動，讓教師充分展現他們對專業前沿問題、尖端技術發展的研究，而且還能讓教師在圖書館享受到圖書館專家的咨詢服務，實現師生以及圖書館的三方共贏。

3.3 服務空間的拓展

美國北卡羅來納大學Charlotte圖書館的前負責人Beagle是IC思想最早的倡導者和研究者，他認為“作為一種新的基礎設施，IC是圍繞綜合的數字環境而特別設計的服務空間，作為一個概念上的教育空間實體，IC涉及印刷型到數字型信息環境組織的重新調整，以及技術和服務功能的整合”，它包含兩個含義：一是獨特的在線環境，用戶可以通過用戶界面獲取多種數字服務，檢索館藏和其他數字資源；另一種則是指新型的物理設施和空間，能夠在整合數字環境下管理工作空間和提供服務[4]。

基于虛擬環境信息服務，我們可以使用戶服務在這種虛擬的服務空間上得以拓展，即開展大學生終身信息用戶服務機制。高校圖書館的讀者群流動性大，總讀者人數卻相對變化不大，以在校生兩萬規模的高校來看，每年將有4千左右的新生入學，同時有4千左右的畢業生離開學校參加工作。如果將大學生按終身用戶發展，通過虛擬空間接受在線環境服務，服務空間會無限延伸，服務群體也會大大拓展，圖書館數字資源的利用率也會有很大提高。大學生畢業后多數繼續從事所學專業的工作和研究，尤其是剛剛走出校門，他們急需專業信息資源和服務，而這種專業方面的需求是目前網絡搜索引擎所無法比擬的，即便是畢業若干年后，他們的這種專業信息需求一點兒也不會減弱。如果按大學生終身用戶信息服務理念去開展IC服務，必將會給圖書館帶來更大的社會效益。

4 IC本土化的問題思考

盡管國外IC理論研究和實踐發展日漸成熟，但IC本土化還有許多問題需要面對和解決，IC構建既不能一哄而上，也不能畏縮不前。如IC物理空間構建所需經費的籌措；IC理念與IC構建的宣傳；大規模IC構建和實施后現有館員隊伍業務素質及觀念的種種不適應；IC構建及相應管理制度變革實施過程中的阻力逾越等等，都是需要未雨綢繆的。

另外，實施IC理念下的服務空間變革，必須首先考慮服務局面的掌控和合理使用，以確保資源利用的平等，比如設置小型團隊討論、會議研討、多功能演示、多媒體培訓、視聽教育、知識導航與創作等全新項目，要有嚴格的使用審核機制，切忌形式主義，IC服務空間應減少與專業學習和信息資源利用無關的課外活動，只有這樣才不違背IC構建的初衷。

5 結束語

“信息共享空間將是人們最終的學習場所”，“構建高校的信息共享空間將是未來圖書館與技術結合的最好的服務模式”[5]。目前國內高校圖書館已經具備了構建IC的前提條件，為了促進我國IC建設實踐的快速啟動和普及，迫切需要廣大同仁能夠結合國內實際，針對我國目前IC研究中存在的問題和不足，充分借鑒國外IC理論研究成果和建設經驗，積極開展IC理論的本土化研究，以盡早構建符合我國國情并具有切實指導意義的IC理論體系，推動和保證我國IC建設又好又快地發展。

[1]曾翠，盛小平.國外信息共享空間研究進展[J].情報雜志，2009（12）.

[2]蘇建華，蘇貴民.利用IC理念改造高校圖書館電子閱覽室[J].現代情報，2010（8）.

[3]陳琳.信息共享空間背景下的高校圖書館信息素養教育研究[J].現代情報，2009（7）.

[4]楊錚.高校圖書館信息共享空間構建研究[J].南京理工大學學報：社會科學版，2010（8）.

[5]陸寶益.我國Information Commons（IC）研究進展述評[J].圖書與情報，2009（5）.