公共圖書館多元開放的構想

陸 丹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

陸 丹 女，1973年生。本科學歷，館員。

隨著經濟和科技的迅猛發展，全球一體化進程不斷加快，逐漸形成了全世界范圍內的各民族大融合，從而形成了不同地域文化背景的多元文化。公共圖書館多元開放聯合發展是貫徹聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》精神的具體體現，是實現信息開放、平等、自由、共享的根本，也是圖書館事業所追求的最高境界和生存之本。因此公共圖書館作為民眾受教育、獲取信息、享受文化和休閑娛樂的公益性文化機構，面臨著滿足民眾多元文化需求及自身生存與發展的考驗，在這樣的沖擊和影響下公共圖書館要生存、要發展，就必須創新，以適應社會轉型期讀者多元文化需求，而多元開放聯合則是必由之路。

1 多元開放是公共圖書館的必然選擇

聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館應該在人人享有平等利用權利的基礎上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供服務。公共圖書館必須為那些因各種原因不能利用普通服務的用戶，例如小語種民族、傷殘人員、住院人員或被監禁人員，提供特殊的服務和資料。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應的資料。公共圖書館的館藏和服務必須包括各種類型的適當媒體和現代技術以及傳統資料。高質量和切合地方的需求與條件是公共圖書館館藏與服務的基礎。館藏資料必須反映當前的潮流和社會的演變，以及人類努力和想象的歷史。

1.1 多元是服務內容的拓展和實現共享的前提

公共圖書館服務內容向多元化拓展，正是尊重各類用戶多元文化需求，為其提供平等的享受公共圖書館多元服務和社會資源的機會，也是與聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》中所提倡的圖書館服務精神的高度契合。只有多元服務才能滿足各類用戶的多元文化需求，才能真正地實現資源共享。

1.2 開放是服務理念的延伸和實現共享的基礎

公共圖書館是文化服務機構，是各類用戶獲取知識的重要途徑和保障，開放服務是各類用戶平等利用信息資源和滿足自身文化信息需求的權利，各類用戶獲取知識的方便程度和圖書館信息被利用的程度取決于圖書館開放程度。開放服務是圖書館服務理念的延伸，也是實現資源共享的基礎。

1.3 聯合是服務模式的目標和實現共享的保障

公共圖書館間的聯合是圖書館加強自身信息資源建設，保證自身生存和發展以及增強圖書館界核心競爭力的需要，是圖書館服務模式的重大變革。通過公共圖書館間的聯合，搭建統一的平臺，借助先進的網絡技術，形成聯合服務網絡，可以充分實現資源共享，滿足各類用戶的信息需求。

2 中外圖書館多元開放聯合現狀比較

2.1 多元服務

在國外，特別是發達國家的圖書館，在多元服務方面積累了許多行之有效的經驗。為了滿足不同文化、傳統、語言、宗教等多元文化需求，幾乎所有的圖書館都非常注重囊括各種載體的多元館藏建設、多元活動、多元館員等多元服務。比如：英國Southen-on-sea Library收藏了涉及12種語言文字的期刊、圖書館、報紙，以及少數語種與英文的對照雙語資料。美國Hennepin in Country Library收藏的圖書和影音資料涵蓋了世界上40種語言。美國Santaclara Country Library提供多語種語言咨詢服務，標識系統語言多元化、網頁及書目檢索系統語種多元化，并且還配備懂得多國語言或者專門少數民族語言的咨詢員以滿足特別用戶的需求。有些國家是典型的移民國家，如美國、加拿大、瑞士等國家，因此他們很早就提出了多元文化的概念，多元文化的服務理念在各種服務和文化活動中受到特別的重視和關注。此外一些國家的圖書館通過開展豐富的活動進行高層次的多元文化服務，諸如高層論壇、名人文化論壇和講座等。

雖然我國在多元服務方面起步晚，存在諸多局限性，但是我國有著廣泛的多元文化發展基礎，比如在東南部經濟文化發達地區，由于大量外來人員的涌入，使得這些地區的移民呈現多元化的特點；而在西北部地區，則是少數民族聚居區，有著民族多元化的特征，使得我國圖書館有著廣泛的多元文化服務的基礎。公共圖書館既要保護民族傳統文化，又要開發少數民族極具特色的文化資源，并把這種寶貴的文化資源展現出來，與所有人共享。遼寧省圖書館近年來不斷探索多元服務形式，遼海講壇、文化信息共享工程、自建數據庫、電子報刊、電子圖書、掌上圖書館、滿族專題、朝鮮族專題、文化助殘、弱勢群體特色服務、基層活動等頗具影響力，吸引了不同類型的讀者，受到社會各界的歡迎和好評。

2.2 開放服務

加拿大溫哥華100余家公立圖書館和數量更多的私立圖書館有一個共同的開放理念：不論你是本國人還是外國人，是王子還是乞丐，都不需要任何證件、任何費用即可進入任何一個圖書館，只有將圖書或資料帶出圖書館才需要辦理登記手續。美國波士頓圖書館在館正門的上方明確寫著Free to All，翻譯過來的意思應該是：所有人可以在這里自由穿行。辦證手續極為方便，只需讀者的電話號碼，不論你是本國、本地人還是外國人，不論你是長期居住，還是偶爾逗留的游客，而且一些國家政府財政金融等方面的資料也是對外開放的，任何人都可以查詢。另外，網絡技術的不斷發展和應用，使圖書館開放成為可能。

美國紐約公共圖書館是美國最大的公共圖書館，一年出借資料1200萬冊次，進館人數超過1600萬人次。該館又是紐約公共圖書館系統的中心研究圖書館，管轄著分布在布朗克斯、曼哈頓區和斯塔騰島的4個研究圖書館和89個分館，分館藏書總量超過300萬冊。社區居民平均每4萬人左右擁有一座公共圖書館，每4平方公里的區域建有一座公共圖書館。社區圖書館彼此之間的距離也比較合理，一般步行可以前往，非常方便。

在我國，已經把發展公益事業作為保障公民基本文化權益的主要途徑。全國公共圖書館無條件開放已經成為一種趨勢。一些經濟發達地區如上海、杭州、深圳、廣東等地的圖書館早已開始試行免費的公共文化服務。從2003年開始，杭州圖書館就開始實行對所有讀者免費開放。上海公共圖書館全部免費開放在全國是最早的，從2008年開始，上海市的200多家圖書館已經率先實現了無障礙、零門檻進入，所提供的服務項目全部免費。上海市圖書館實行免費辦證，堅持“360行，行行可以辦證；365天，天天對外開放”。國家圖書館從2008年2月7日開始全面減免服務項目收費標準，包括取消讀者卡工本費、讀者卡年度驗證費、讀者存包費、自習室使用費、講座門票費，讀者憑第二代身份證可直接入館閱覽，需要借閱圖書的讀者免費辦證等。遼寧省圖書館近年來一直采取全年開館制度，簡化讀者使用圖書館的程序，一切服務實行免費，成為東北地區公共圖書館服務的典范。

2.3 聯合發展

許多國家建立了數量眾多的圖書館聯合體，2006年已經有95個國家和地區536000個圖書館合作利用信息資源，能夠為讀者提供集成聯合編目服務，開展世界范圍內的館際互借和文獻傳遞服務。由此可見，世界范圍內的圖書館聯合已經成為一種趨勢。

我國東南部作為我國圖書館事業發達地區，公共圖書館網一體化建設在全國首屈一指。深圳市圖書館公共圖書館網建設“以市館為龍頭，以區館為骨干，以鎮館為基礎，以街道為節點”，實現良性互動，促進整體發展。深圳福田區率先推行國際通行的總/分館制，更確切地說是聯合圖書館，從各館實際出發，實行統一集群管理，是借鑒了國外的總分館制基礎上結合自身特點的創新。上海圖書館是一所研究型公共圖書館，建于1952年，而上?？茖W技術情報研究所是一個綜合性情報研究和文獻服務單位，成立于1958年。1995年10月，上海圖書館與上?？茖W技術情報研究所合并，成為國內第一個省（市）級圖書情報聯合體。

3 幾點構想

3.1 單一向多元轉變

圖書館作為信息服務中心，要實現對所有讀者的開放，滿足所有讀者的需求，就必須以人為本，由單一的服務向多元服務轉變。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應的資料。在已有的服務對象的基礎上不斷細分讀者群體，細化讀者服務，針對不同服務對象開展不同形式的服務。

3.2 獨立向聯合轉變

圖書館聯合是圖書館未來的發展方向和趨勢。作為公共圖書館，應積極利用其他圖書館的信息資源和技術優勢，廣泛開展合作，通過聯合把整體薄弱的各級各類圖書館整合起來，建立相關信息系統，遵循共同認可的協議，統一標準，并給予相應的技術支持，實現資源共享，促進共同發展。

3.3 陣地與網絡結合

資源共享要依托先進的網絡技術，通過虛擬數字圖書館的建設，使實體館藏與數字館藏有機結合起來，通過建立數據庫，使公共圖書館讀者服務實現陣地服務與網絡服務的結合，并在網絡服務中貫徹開放平等和公益共享的原則，提高核心競爭力。

3.4 貫徹以人為本

3.4.1 打造服務的品牌

圖書館的硬件是靠資金的投入，但是要想在根本上改變圖書館的服務質量，還是靠人的因素。服務是根本，各級各類圖書館只有圍繞讀者的多元需求，結合本館的信息資源優勢，打造具有自身特色的服務品牌和資源品牌，創新服務方式和服務內容，才能更好地為廣大讀者服務。

3.4.2 加強館員的培訓

服務質量的優劣取決于服務人員的水平。館員是公共圖書館建設與管理的主導力量，因此必須加強館員培訓。公共圖書館可以采取交流、在職深造、專業培訓等方式，及時更新館員知識結構，提高館員業務水平和整體素質。并做到合理使用人才，充分調動館員工作積極性，挖掘館員潛力，為讀者提供優質的服務。

3.4.3 開發潛在的讀者群

作為圖書館有義務也有必要加大自身的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館，認識圖書館，學會使用圖書館，利用圖書館尋求自己需要的信息資源，不斷開發潛在的讀者群，拓展讀者服務的深度和廣度，吸引更多的讀者走進圖書館。

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