略論公共圖書館為少兒特殊群體的特殊服務

●李 梅（寧夏回族自治區 圖書館， 銀川 750011）

為特殊群體提供特殊服務，使其通過閱讀文獻進而達到豐富知識、陶冶情操、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀之社會效益，是公共圖書館應具有的重要社會職能之一。特別是面對少兒讀者群中的一些特殊群體而言，圖書館應開展怎樣的特殊服務，使其無障礙地享有與普通讀者同樣的圖書館權利，是新時期圖書館服務工作不容忽視的重要內容。

1 圖書館少兒讀者中的特殊群體分析

圖書館少兒讀者中的特殊群體，主要是指閱讀能力明顯有別于普通少兒讀者的那部分圖書館少兒讀者。此類特殊群體大致又可分為“閱讀優勢”和“閱讀弱勢”兩種類群。

“閱讀優勢”類少兒讀者，主要有“天資聰慧”或早教效果明顯的那一部分少兒讀者。此類讀者進入少兒閱覽室的閱讀興趣極廣，學習的主動性極強、涉獵知識的范圍極博，其知識需求層次明顯高于一般少兒讀物的層次。面對此類少兒讀者中的特殊群體，圖書館服務工作需要在“如何挖掘少兒閱覽室讀物中的高層次知識內容”方面進行有益的探索，開展有針對性的定向服務、追蹤服務，以有效解決此類讀者相對高層次的閱讀需求與少兒閱覽室現有讀物層次相對較低的矛盾。

“閱讀弱勢” 類少兒讀者，主要指那些生活在特殊環境下自幼缺乏閱讀氛圍的少兒讀者，如孤兒、殘疾兒童、被遺棄兒童、被虐待兒童或家庭“破碎”的兒童、行為偏差或情緒不穩的兒童等。他們是兒童中的弱勢群體，也同時是閱讀弱勢群體。面對此類少兒讀者中的特殊群體，圖書館服務工作需要在“如何有效推薦并解讀少兒閱覽室現有讀物的知識內容” 方面進行有益的探索，開展耐心、溫馨、循序漸進的定向、定題導讀服務，以有效解決此類讀者相對較低的閱讀能力與少兒閱覽室現有讀物層次相對較高的矛盾。

2 “閱讀弱勢”類少兒讀者的特殊服務原則

聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出“市民是社會信息的擁有者，圖書館是改變社會不公平現象的基地，圖書館重視每一個人的存在”。［1］可見，對所有人一視同仁，是公共圖書館最基本的讀者觀。面對少兒讀者而言，培養“閱讀弱勢”類讀者的好奇心和求知欲望，給這類特殊讀者營造良好的閱讀環境與服務環境，則是圖書館少兒讀者服務貫徹公共圖書館基本讀者觀的關鍵所在。

公共圖書館對于“閱讀弱勢”類少兒讀者的特殊服務，應明確和注重“四個效應”的原則。

一是注重彩色效應。“閱讀弱勢”類少兒讀者對彩色的感知是認識世界的第一步，往往由喜歡顏色發展到喜歡事物。我們應按照兒童活潑、新鮮、好奇的特點，合理安排閱覽室空間色彩，如圖案墻壁、燈具、書架、書簽、花草等等，用五彩繽紛的閱讀環境吸引和引導“閱讀弱勢”類少兒讀者利用圖書館的主動性和積極性。

二是注重名人效應。古今中外的偉人、名人往往是少年兒童們崇敬的偶像與導師。在寬敞明亮的閱覽室里，懸掛一些名人畫像和名言警句，往往可以起到熏陶少兒的心靈，樹立孩子們積極向上的心態，激勵少年兒童崇尚科學、追求真理的積極作用。為此，我們應注重通過圖片、偉人名人故事類讀物來為“閱讀弱勢”類少兒讀者提供針對性的導讀服務，以提高此類讀者的閱讀興趣和求知欲望。

三是注重參與效應。圖書館員與少兒讀者交朋友，成為他們“圈子”的一員，對于深化讀者服務工作具有無可替代的作用，因為少兒最喜歡的老師是能夠與他們親密無間地做游戲的老師。因此，少兒閱覽室工作人員應想方設法與兒童們打成一片，及時交流，了解他們的愛好心里，將他們的讀書筆記、心得體會、手工制作、書法作品、活動照片收集張貼《小讀者園地》激發他們的讀書興趣和熱情。

四是假日效應。在寒、暑假期，雙休日，法定節假日，有針對性地選送適合有利于“閱讀弱勢”類少兒讀者們身心發展的圖書，使他們和正常的孩子一樣享受讀書的快樂，增強克服身體與心理障礙的勇氣和信心。同時通過聾啞學校、兒童福利院、少管所等機構成立“愛心書屋”、圖書館圖書流動站，營造讀書氛圍。使“弱勢群體”感受到社會的溫暖，在“愛與知識”的海洋中，真正把友情社會、互助社會、和諧社會送到孩子們的“心”中。

3 為“閱讀弱勢”類少兒讀者開展特色優質服務

針對“閱讀弱勢”類少兒讀者的心理和生理特點，創造性的設計、策劃、組織開展各類特色讀書活動，是圖書館堅持以人為本，全心全意為兒童提供服務的重要職能之一。要充分發揮這一職能，當前應注重做好以下諸方面的特色優質服務。

一是在“特色服務”上下功夫，以“愛讀書、讀好書、善讀書”為指導，使少兒閱覽室成為兒童讀者快樂的精神家園。結合“神舟上天”“嫦娥奔月”等高科技成功技術，開展“放飛希望”為主題的手工制作，開拓孩子們的想象力和創造力。

二是積極引導孩子們閱讀震撼、感動中國的重大事件和人物讀物，開展“天下大事知多少”答題活動，培養他們熱愛祖國的美好情結和社會責任感。

三是有針對性地開展“一對一、手拉手”幫扶濟貧獻愛心活動，教育孩子們弘揚中華民族的傳統美德。

四是適時舉辦諸如“畫媽媽、寫媽媽、講媽媽”以及孩子學媽媽之類的“親情互動比賽”，教育孩子們懂得親情、友情和真情，讓世界充滿愛。

五是向小讀者推薦各種優秀讀物，動員、鼓勵寫讀書日記，舉辦 “小小征文”有獎比賽，讓他們自己寫作，自己動手打印、裝訂，開展“閱讀展示”，為他們創造閱讀寫作的良好氛圍。

要做好以上特色服務，圖書館相關部門還需具體的調查來分析研究“閱讀弱勢”類少兒讀者們的需求，真誠傾聽他們對圖書館服務工作的要求，通過多元化、多角度的服務，滿足特殊兒童多元化知識需求。

4 努力提高圖書館少兒讀者服務工作者的綜合素質

要做好少兒讀者服務工作，還需要努力提高圖書館少兒讀者服務工作者的綜合素質。少兒讀者服務工作者的知識結構、業務素質，決定著公共圖書館少兒讀者服務工作的質量。尤其是在現代科技高速發展及網絡化的環境下，更需要公共圖書館的少兒讀者服務工作者擴大知識面，熟練掌握各種讀者服務業務技能。

首先要改變公共圖書館少兒讀者服務工作者的知識結構。公共圖書館少兒讀者服務工作者除了應該掌握圖書館專業知識、網絡理論知識、信息技術管理知識等專業知識外，還應學習、掌握有關少年兒童特點的各種知識，如兒童心理學、兒童教育學等方面的知識。只有真正掌握了有關少年兒童特點的各方面的知識，才能夠有針對性地切實做好少兒讀者服務工作。其次，應該加強公共圖書館少兒讀者服務工作者的業務素質培訓工作。一方面可以通過激勵機制積極鼓勵少兒讀者服務工作者參加各種正規、業余學歷教育，從而改變知識結構。另一方，可以通過舉辦業務培訓班，加強少兒讀者服務工作者的業務學習，不斷提高業務水平，進而提高讀者服務質量。

總之，公共圖書館少兒讀者服務工作者應通過加強學習，不斷獲取新知識，培養科學思維，提高創新能力，切實提高導讀能力，具備從書中獲取新知識的能力及儲存和整理信息的能力，使圖書館少兒讀者服務工作者真正成為博古通今的知識導航者，從而引導少年兒童掌握閱讀方法，提高閱讀效率。

［1］朱新霞．發展我國少兒圖書館事業之思考［J］．江西圖書館學刊，2009（3）：25－26，29.

［2］徐建華，梁浩光．少兒圖書館分級閱讀指導的現狀與策略研究［J］．圖書館論壇，2011（6）：247－252.