構(gòu)建體育志愿者與服務(wù)對(duì)象和諧關(guān)系的研究
——基于社會(huì)互動(dòng)理論視角

儲(chǔ)麗玲，周學(xué)榮

隨著我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展，體育志愿者在我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展中的地位越來(lái)越重要。2010年《關(guān)于印發(fā)〈建立全民健身志愿服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制工作方案〉廣泛開展全民健身志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》中還將全民健身志愿服務(wù)納入了相關(guān)政策。體育志愿服務(wù)也從初步發(fā)展階段，慢慢步入規(guī)范化階段。但是，隨著體育志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展暴露出一個(gè)現(xiàn)象，就是多數(shù)體育志愿者對(duì)自己從事的崗位不滿意，對(duì)被服務(wù)人員的態(tài)度也表示不滿。因此，構(gòu)建體育志愿者與被服務(wù)人員互動(dòng)中和諧關(guān)系是必須的。本文從社會(huì)互動(dòng)理論出發(fā)，分析體育志愿服務(wù)中互動(dòng)產(chǎn)生的原因及互動(dòng)中存在的問(wèn)題，以期為構(gòu)建體育志愿者與被服務(wù)人員之間的互動(dòng)和諧關(guān)系提供理論參考。

1 社會(huì)互動(dòng)理論

社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間，通過(guò)信息的傳播而發(fā)生的相互依賴性的社會(huì)交往活動(dòng)[1]。社會(huì)關(guān)系實(shí)際上是在行動(dòng)者的互動(dòng)中形成的關(guān)系，而社會(huì)組織、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)結(jié)構(gòu)等等，都是行動(dòng)者在互動(dòng)中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的凝固化、制度化形式[2]。德國(guó)社會(huì)學(xué)家齊美爾被認(rèn)為是歐洲第一位互動(dòng)理論家，他對(duì)社交、統(tǒng)治與服從、沖突與凝聚等具體互動(dòng)形式做了詳細(xì)的分析。在美國(guó)形成了以喬治·米德為代表的符號(hào)互動(dòng)論。后來(lái)，布魯默、庫(kù)恩等人發(fā)展了米德的思想，建立了現(xiàn)代符號(hào)互動(dòng)論的兩大學(xué)派。社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)其他方面和流派的理論也大都涉及到社會(huì)互動(dòng)，因此存在各式各樣的互動(dòng)理論[1]。在社會(huì)學(xué)中，不同的學(xué)者對(duì)社會(huì)互動(dòng)理論問(wèn)題有不同的見解，未達(dá)成完全統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是，不同社會(huì)互動(dòng)理論研究主張的觀點(diǎn)，都能夠從不同的角度來(lái)解釋社會(huì)互動(dòng)中存在的問(wèn)題。下面介紹幾種具有代表性的關(guān)社會(huì)互動(dòng)的理論。

1.1 符號(hào)互動(dòng)論

赫伯特·布魯默在1937年第一個(gè)正式提出“符號(hào)互動(dòng)論”這一術(shù)語(yǔ)。布魯默認(rèn)為，符號(hào)互動(dòng)論的理論建立在三項(xiàng)核心假設(shè)上：人們?cè)诿鎸?duì)事情的時(shí)候，是根據(jù)事情對(duì)于他們所具有的意義來(lái)決定如何行事的；這些事情的意義來(lái)自于或者說(shuō)發(fā)生于一個(gè)人與自己同伴之間的互動(dòng)；人在應(yīng)對(duì)自己所遭遇的事情時(shí)，會(huì)使用一套解釋步驟，而這些意義就是在這個(gè)過(guò)程中得到處理和調(diào)整的[3]。符號(hào)互動(dòng)論的所謂“符號(hào)”，是指能夠有意義地代表其他事物的事物。例如在課堂上學(xué)生的舉手是表示要發(fā)言、提問(wèn)的符號(hào)。聲音、語(yǔ)言、文字、圖畫、手勢(shì)、姿態(tài)、表情等都是符號(hào)。符號(hào)互動(dòng)論關(guān)于社會(huì)互動(dòng)的基本觀點(diǎn)如下：符號(hào)在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中起著重要的中介作用；人的行為是有意義的行為；意義不是固定不變的東西；在互動(dòng)的過(guò)程中，人們往往通過(guò)扮演他人的角色，從他人的角度來(lái)解釋其思想和意向，并以此為根據(jù)來(lái)指導(dǎo)自己的行為；在互動(dòng)過(guò)程中，人們往往從自己所認(rèn)識(shí)到的他人對(duì)自己的態(tài)度和看法之中來(lái)認(rèn)識(shí)自己，形成并修改自我概念[1]。

1.2 參照群體理論

“參照群體”是指?jìng)€(gè)體在心理上所從屬的群體，是個(gè)人認(rèn)同的為其樹立和維持各種標(biāo)準(zhǔn)、提供比較框架的群體。個(gè)體將其參照群體的價(jià)值和規(guī)范作為評(píng)價(jià)自身和他人的基準(zhǔn)，作為自己的社會(huì)觀和價(jià)值觀的依據(jù)。參照群體理論揭示了非面對(duì)面的人際接觸對(duì)個(gè)人行為的制約作用，反應(yīng)了個(gè)人與群體互動(dòng)的特殊方面。紐科姆認(rèn)為個(gè)體的觀念取決于該個(gè)體對(duì)某一群體或某些群體的態(tài)度，態(tài)度的改變往往經(jīng)歷三個(gè)階段：和某群體認(rèn)同—熟悉該群體的規(guī)范-強(qiáng)化或削弱與其他群體的認(rèn)同[1]。參照群體理論表明了人內(nèi)心世界對(duì)他們互動(dòng)的制約性。

1.3 社會(huì)交換論

社會(huì)交換論形成于20世紀(jì)50、60年代初，主要代表人物有霍曼斯、布勞和埃默森。這一理論著眼于人們?cè)谏钪邢嗷ソ煌耐怙@行為，用代價(jià)和報(bào)酬來(lái)分析社會(huì)關(guān)系，認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)的實(shí)質(zhì)是人們交換酬賞和懲罰的過(guò)程[1]。霍曼斯認(rèn)為，個(gè)體的社會(huì)行為能夠用社會(huì)交換理論的基本命題加以解釋，尋求心理層次的解釋是霍曼斯交換理論的核心。布勞的交換理論注重從社會(huì)結(jié)構(gòu)的原則出發(fā)，考察人與人之間的社會(huì)交換過(guò)程，考察社會(huì)結(jié)構(gòu)中整合性質(zhì)和潛在的沖突力量。布勞認(rèn)為，交換是一種以期待回報(bào)和換取回報(bào)為目的的行動(dòng)[3]。

1.4 本土方法論

該理論是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家哈羅德·加芬克爾于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立，又譯作“民俗方法論”。本土方法論者認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)是由形成人們正常交往基礎(chǔ)的規(guī)則所決定的。這些規(guī)則通常是理所當(dāng)然、心照不宣的，但是如果違背了這些規(guī)則，互動(dòng)就不能順利進(jìn)行。也就是說(shuō)互動(dòng)雙方要有“共同語(yǔ)言”，并遵守“共同語(yǔ)法”，否則就無(wú)法溝通[1]。

2 體育志愿服務(wù)互動(dòng)出現(xiàn)的原因

體育志愿者(sports volunteer)，在日本體育白皮書中是這樣定義的：“指為推進(jìn)社會(huì)、社區(qū)、個(gè)人及團(tuán)體體育的發(fā)展而不以換取報(bào)酬為目的提供自己的勞動(dòng)、技術(shù)和時(shí)間的一種活動(dòng)。但是，參加活動(dòng)的交通費(fèi)的支付不含在報(bào)酬內(nèi)。”[4]體育志愿服務(wù)是指體育志愿者不以報(bào)酬為目的志愿地參與組織組織的某種體育活動(dòng)，主要從事健身指導(dǎo)、宣傳、維持秩序、組織等工作。既然體育志愿者的工作是為人服務(wù)。從角色理論來(lái)說(shuō)，“角色的形成和扮演也是在互動(dòng)中完成的。沒有另一方來(lái)參與互動(dòng)，角色就失去了依存的條件，就無(wú)法形成實(shí)際的角色行為。”[1]體育志愿者其實(shí)也就是一種社會(huì)角色的體現(xiàn)，他的出現(xiàn)與存在需要有被服務(wù)對(duì)象的存在，這樣體育志愿者角色才能存在。也就是說(shuō)如果大型賽事不需要體育志愿者的幫忙或群眾體育發(fā)展得很好，資金很充足、有豐富的社會(huì)體育指導(dǎo)員，根本不需要體育志愿者的指導(dǎo)，那么體育志愿者角色就無(wú)法存在。

2.1 體育志愿者的需求

布勞認(rèn)為，社會(huì)交換過(guò)程始于社會(huì)吸引，“社會(huì)吸引是導(dǎo)致社會(huì)交換的過(guò)程”。當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)另一方擁有他所需求的資源，而另一方發(fā)現(xiàn)能從交換中獲得他所期望的利益回報(bào)，雙方就產(chǎn)生了互動(dòng)的需要[3]。體育志愿者行為也是如此，體育志愿者的出現(xiàn)是必然的，是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。體育志愿者的行為雖說(shuō)是不以報(bào)酬為目的的自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、勞動(dòng)等服務(wù)于體育事業(yè)，但是肯定存在某種潛在的無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使著體育志愿者這種行為的產(chǎn)生，并維持著其重復(fù)進(jìn)行。而這種潛在的無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力正是體育志愿者的需求，也就是他們認(rèn)為提供該種服務(wù)能夠滿足他們的需求，得到他們想要的報(bào)酬。

馬斯洛的需要層次論是具有人本主義心理學(xué)代表性的動(dòng)機(jī)理論之一。馬斯洛的需要層次理論指出，人有五大層次的需要：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要[5]。體育志愿者精神是一種崇高的精神，是中華民族的傳統(tǒng)美德，體育志愿者行為能夠受人尊敬，得到別人的認(rèn)可。可以說(shuō)，體育志愿者行為是馬斯洛需要層次理論中提到的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，是一種較高層次的需要。在某種程度看，體育志愿者是秉棄了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，但是他們的行為體現(xiàn)出對(duì)精神上需求的尋求。而這種需求必須在社會(huì)中與他人進(jìn)行互動(dòng)才能夠得到滿足。實(shí)現(xiàn)不了與他人進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)就無(wú)法達(dá)到自己的目的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的需求。

2.2 體育事業(yè)的發(fā)展對(duì)體育志愿者的需求

2010年《關(guān)于印發(fā)〈建立全民健身志愿服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制工作方案〉廣泛開展全民健身志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》中提到，“為推動(dòng)《全民健身?xiàng)l例》深入貫徹落實(shí)，把全民健身志愿服務(wù)工作機(jī)制引入全民健身事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神”。既然體育志愿服務(wù)事業(yè)已納入相關(guān)政策中，說(shuō)明社會(huì)體育的發(fā)展迫切需求體育志愿者的服務(wù)，體育志愿者在體育事業(yè)發(fā)展中的地位越來(lái)越高，不僅是群眾體育的迫切需求，大型體育賽事更是離不開體育志愿者的輔助。

由此可以看出，體育事業(yè)的發(fā)展需要體育志愿者，而體育志愿者也能在其服務(wù)中獲得自己所想要的利益，雙方就產(chǎn)生了互動(dòng)的需求，社會(huì)交換也就產(chǎn)生了。

3 體育志愿服務(wù)互動(dòng)中存在的問(wèn)題

體育志愿者行為是有組織的行為，因此在體育志愿者活動(dòng)過(guò)程中存在著三者間的互動(dòng)，即體育志愿者、被服務(wù)人員及組織者。而組織者在體育志愿活動(dòng)中起著中介的作用，他可以說(shuō)是連接體育志愿者和被服務(wù)人員之間互動(dòng)的紐帶。因此，要想使體育志愿者活動(dòng)順利進(jìn)行，就要處理好這三者之間的互動(dòng)關(guān)系，保持和諧互動(dòng)。資料顯示，目前體育志愿者互動(dòng)中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 組織者未重視體育志愿者主體感受

雖然體育志愿服務(wù)事業(yè)的本質(zhì)，最顯著的特性是體現(xiàn)在志愿性上。但是由于組織者沒有處理好，沒有合理地安排好體育志愿者的工作，未尊重體育志愿者的主體感受，導(dǎo)致他們工作積極性降低，從而產(chǎn)生不滿情緒。閆樹妹通過(guò)對(duì)大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查表明，36.8%的志愿者表示對(duì)所從事的崗位滿意度一般，15.7%表示不滿意，1.5%的志愿者表示非常不滿意；對(duì)影響志愿者工作熱情的因素調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，33.3%的志愿者不喜歡被分配的工作[6]。由此可見，體育志愿組織者在分配任務(wù)過(guò)程中欠考慮體育志愿者自身的想法，未與成員進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通，未遵循他們的服務(wù)意愿，擅自安排工作，導(dǎo)致多數(shù)人員對(duì)其所從事的志愿工作不滿意。

3.2 體育志愿者對(duì)被服務(wù)人員態(tài)度不滿

體育志愿者在提供體育志愿服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)楸环?wù)對(duì)象的態(tài)度不好，導(dǎo)致體育志愿者與被服務(wù)人員間發(fā)生沖突，關(guān)系變得惡化，影響服務(wù)質(zhì)量。閆樹妹對(duì)大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查表明，17.7%的志愿者表示對(duì)被服務(wù)人員的態(tài)度滿意度一般，5.5%表示不滿意[6]。由此可見，雖然體育志愿者是一種志愿、無(wú)報(bào)酬行為，但是還是可能存在少數(shù)被服務(wù)人員對(duì)其服務(wù)表示不滿或態(tài)度不好的問(wèn)題，并導(dǎo)致他們之間產(chǎn)生矛盾，影響互動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.3 體育志愿者流失嚴(yán)重

志愿行動(dòng)是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的新事物。許多人對(duì)志愿者的服務(wù)性質(zhì)和自愿服務(wù)精神不能夠正確理解，認(rèn)為志愿者是廉價(jià)、甚至是免費(fèi)的勞動(dòng)力，對(duì)志愿者的勞動(dòng)缺乏必要的尊重。在分派工作時(shí)，管理者往往不太重視志愿者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和服務(wù)意愿，隨意分派工作的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重挫傷了志愿者的積極性，進(jìn)而導(dǎo)致志愿者的流失。有部分人對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵理解存在誤差，他們向往的是志愿者工作的表面風(fēng)光，缺少吃苦奉獻(xiàn)的心理準(zhǔn)備，有的志愿者半路“逃逸”。例如，亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)中約有10%、悉尼奧運(yùn)會(huì)中約有4%的志愿者由于各種原因而退出。流失的大多數(shù)志愿者并非來(lái)自于正式的志愿者組織，他們的退出沒有組織約束和各種相應(yīng)的懲罰措施，完全是出于志愿者本身的主觀意愿[7]。

3.4 體育志愿者服務(wù)領(lǐng)域單一

目前，我國(guó)對(duì)體育志愿者的研究大多局限在奧運(yùn)會(huì)或大型體育賽事上，而在大眾體育領(lǐng)域卻缺乏研究。體育志愿者幾乎是由政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行招募、培訓(xùn)，服務(wù)于奧運(yùn)會(huì)和大型體育賽事當(dāng)中，媒體關(guān)注度高，參與人數(shù)也相當(dāng)多。而在全民健身服務(wù)中，除了有少許社會(huì)體育指導(dǎo)員外，鮮有體育志愿者協(xié)助人們開展健身活動(dòng)。探究其原因，一方面是由于政府較少倡導(dǎo)，另一方面，全民健身活動(dòng)已融入于日常生活當(dāng)中，服務(wù)對(duì)象是普通老百姓，志愿工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，關(guān)注度和認(rèn)知度不高，這種情況下更需要志愿者具備自愿意識(shí)和奉獻(xiàn)精神[7]。還有一個(gè)體重要原因就是體育志愿組織在組織體育志愿服務(wù)過(guò)程中，缺乏考慮全民健身志愿服務(wù)這一領(lǐng)域，與群眾互動(dòng)不夠。

4 體育志愿者與服務(wù)對(duì)象和諧關(guān)系的構(gòu)建

社會(huì)行為本質(zhì)上是社會(huì)交往各方的互動(dòng)，那么和諧關(guān)系就不可能通過(guò)其中任何一方的單獨(dú)行為而實(shí)現(xiàn)。和諧只能體現(xiàn)于雙方互動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程之中，也就是說(shuō)，和諧是以互動(dòng)中的和諧為基礎(chǔ)的，因此，只有消除了互動(dòng)中的障礙，才能有真正意義上的關(guān)系和諧[2]。社會(huì)交換理論從微觀的角度探討社會(huì)行為，研究人與人之間、組織與組織之間的社會(huì)交換關(guān)系，其中“報(bào)酬”和“互惠”是社會(huì)交換理論的基石[8]。

4.1 加強(qiáng)組織者與成員及被服務(wù)人員間的互動(dòng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

布魯默認(rèn)為，人的任何行動(dòng)總是有目的的，而且是對(duì)他人的回應(yīng)，是社會(huì)的互動(dòng)[2]。社會(huì)交換論的價(jià)值命題也提到：一種行動(dòng)對(duì)某人越有價(jià)值，那么他越有可能采取該行動(dòng)[1]。組織者在體育志愿活動(dòng)中起著紐帶與橋梁作用，如果組織者將成員與被服務(wù)人員關(guān)系互動(dòng)好，成員也就能與被服務(wù)人員之間建立和諧的關(guān)系。因此，在體育志愿者管理中組織者對(duì)體育志愿者進(jìn)行配置工作前，一定要考慮其主體因素，注重其內(nèi)在的真實(shí)想法，了解其服務(wù)意愿，也就是他們最想得到什么幫助。一旦弄清體育志愿者成員的需求，根據(jù)其需求分配任務(wù)，這樣就能夠充分地發(fā)揮體育志愿者的主觀能動(dòng)性，提高他們服務(wù)興趣和工作動(dòng)機(jī)。另一方面，還應(yīng)調(diào)查清楚服務(wù)對(duì)象的需求。也就是說(shuō)，如果別人需要的是技能的指導(dǎo)，而組織者提供的服務(wù)是別的，這些服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)其提供的服務(wù)有不滿的態(tài)度。因此，在體育志愿服務(wù)過(guò)程中，組織者要了解體育志愿者和服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心真實(shí)想法，充分發(fā)揮體育志愿者的主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)雙方在互動(dòng)過(guò)程中的和諧關(guān)系。

4.2 正確認(rèn)識(shí)社會(huì)互動(dòng)的意義，促進(jìn)體育志愿服務(wù)中和諧關(guān)系的形成

本土方法論者認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)是由形成人們正常交往基礎(chǔ)的規(guī)則所決定的，這些規(guī)則通常是約定俗成的，但是如果違背了這些規(guī)則，互動(dòng)就不能順利進(jìn)行[1]。體育志愿者服務(wù)活動(dòng)多數(shù)都是根據(jù)組織者聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，臨時(shí)安排體育志愿者去提供服務(wù)。我們都知道事先體育志愿者與被服務(wù)人員并未接觸過(guò)，他們素昧蒙面，彼此都不了解對(duì)方，因此很難有融洽的溝通。根據(jù)符號(hào)互動(dòng)論的觀點(diǎn)，人們是通過(guò)對(duì)符號(hào)的定義與理解進(jìn)行互動(dòng)的，人們的解釋性行動(dòng)構(gòu)成了行動(dòng)一致的集體性活動(dòng)。因此，人們通過(guò)加強(qiáng)信息交流這一途徑，有利于改善對(duì)符號(hào)的定義與理解，消除互動(dòng)中的沖突[2]。體育志愿者提供的服務(wù)包括技能指導(dǎo)、組織、宣傳、維持秩序等等，而這些技能的姿態(tài)、語(yǔ)言等都是符號(hào)。這些“符號(hào)”就是體育志愿者與被服務(wù)人員間的共同語(yǔ)言，也就是他們互動(dòng)的基礎(chǔ)。體育志愿者要認(rèn)真思考如何利用這些符號(hào)與被服務(wù)人員進(jìn)行溝通，用這些符號(hào)去指導(dǎo)、幫助被服務(wù)人員，以形成與被服務(wù)人員之間共同的符號(hào)，促進(jìn)他們和諧互動(dòng)，達(dá)成共識(shí)。

4.3 宣傳組織理念，促進(jìn)成員參照群體的形成

體育志愿者因其志愿屬性，其行為不受約束，導(dǎo)致體育志愿者流失現(xiàn)象嚴(yán)重。而有部分體育志愿者在中途退出是由于對(duì)志愿者內(nèi)涵的誤解。體育志愿者在服務(wù)一段時(shí)間后，部分人會(huì)認(rèn)為體育志愿服務(wù)是一項(xiàng)廉價(jià)勞動(dòng)，表面風(fēng)光，實(shí)則吃苦受累。根據(jù)“參照群體理論”，每個(gè)人都有自己心理從屬的群體，人們將其參照群體的價(jià)值和規(guī)范作為評(píng)價(jià)自身和他人的基準(zhǔn)，作為自己的社會(huì)觀和價(jià)值觀的依據(jù)。體育志愿者最初愿意參與體育志愿組織，說(shuō)明他們最初對(duì)體育志愿組織有好感，認(rèn)為該群體有適合他們的價(jià)值觀，該群體的價(jià)值是他們所追求的。但是在進(jìn)入組織之后，成員之間缺乏溝通，久而久之成員對(duì)組織會(huì)失去信心，新鮮感消失，慢慢地對(duì)組織產(chǎn)生誤解。紐科姆認(rèn)為，個(gè)體對(duì)某一群體的態(tài)度、觀念的改變要經(jīng)歷三個(gè)階段：和某群體認(rèn)同——熟悉該群體的規(guī)范——強(qiáng)化或削弱與其他群體的認(rèn)同[1]。成員在愿意加入體育志愿組織的過(guò)程中就表明他們已經(jīng)對(duì)該組織達(dá)到了認(rèn)同。因此，體育組織者在成員加入該組織之后，要對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳組織理念及目標(biāo)，讓成員了解建立該組織的動(dòng)機(jī)，以及成員所履行的義務(wù)和責(zé)任。加強(qiáng)與成員之間的互動(dòng)，使成員深刻明白組織的理念。

4.4 遵循“侵犯-贊同”命題的激勵(lì)策略

社會(huì)交換論中“侵犯—贊同”命題指出：當(dāng)某人的行為沒有得到預(yù)期的酬賞或者得到了未估計(jì)到的懲罰時(shí)，他將會(huì)被激怒，并可能采取侵犯行為，所預(yù)期的酬賞變得更有價(jià)值；當(dāng)某人的行為獲得了預(yù)期的酬賞甚至大于預(yù)期的酬賞，或者未遭到預(yù)料中的懲罰時(shí)，他會(huì)很高興，并可能采取贊同的行為。該行為的結(jié)果也變得更有價(jià)值[1]。因此，體育志愿組織者應(yīng)在分配工作之前將體育志愿者召集起來(lái)，告知成員，如果表現(xiàn)好將得到什么樣的酬賞或表現(xiàn)不好得到怎樣的懲罰。特別要注意的是在宣布時(shí)將酬賞的程度降低，懲罰的程度提高。而到體育志愿活動(dòng)結(jié)束后評(píng)價(jià)時(shí)，將表?yè)P(yáng)酬賞提高、懲罰降低，可以激發(fā)組織成員工作的積極性，得到他們的贊同，有助于促進(jìn)他們更好地工作。

4.5 遵循社會(huì)報(bào)酬交換原則，尋找合適伙伴，促進(jìn)互動(dòng)融洽

人與人之間的互動(dòng)，都存在某種利益。體育志愿者之所以愿意提供志愿服務(wù)，也就是說(shuō)，肯定存在某種潛在的無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力驅(qū)使著體育志愿者這種行為的產(chǎn)生，并維持其重復(fù)進(jìn)行。而這種潛在的無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力正是體育志愿者尋求的利益。體育志愿服務(wù)事業(yè)也不例外，必須遵循社會(huì)報(bào)酬交換原則，認(rèn)真探究體育志愿者的需求，以期針對(duì)其需求尋找并提供合適的服務(wù)對(duì)象，以提高體育志愿者服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)體育志愿者和被服務(wù)人員間的互動(dòng)融洽。

5 結(jié)語(yǔ)

體育志愿者行為雖然是志愿行為，但是人的任何行動(dòng)都是有目的性的，只是需求不同。不同的人做不同的事情，都有他們自身追求的不同目標(biāo)。因此，體育志愿者活動(dòng)應(yīng)遵循社會(huì)報(bào)酬交換原則。另外，體育志愿組織在體育志愿活動(dòng)中起著紐帶的作用，它將體育志愿者與被服務(wù)人員銜接起來(lái)，給他們提供了互動(dòng)的機(jī)會(huì)。故此，體育志愿組織應(yīng)加強(qiáng)與體育志愿者和被服務(wù)人員間的互動(dòng)，了解他們彼此的需求，合理安排工作，給他們尋找合適的互動(dòng)伙伴，從而促進(jìn)他們和諧關(guān)系的形成，進(jìn)而使體育志愿活動(dòng)順利進(jìn)行。

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