中小型高校圖書館開展學科服務的障礙與對策*

王小雄

（江西農業大學圖書館，江西 南昌 330045）

1 引言

自從1998年清華大學引入學科館員制度以來，歷經十余年的發展，目前學科館員制度和學科服務風起云涌，以清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、國家科學圖書館等大型圖書館為代表，在推動學科服務方面取得了扎實的成效。學科服務作為圖書館應對邊緣化和未來發展的重要良方，在業界的地位越來越重要。相對中小型高校圖書館來說，大型高校圖書館具有經費多、資源豐富的優勢，館員的整體素質也較高，在長期的服務中積累了比較多的學科服務的經驗和做法，開展學科服務雖然也有過最初的艱難，但發展到目前基本都已經得心應手，學科服務深入人心，取得了較好的成效。而對于中小型高校圖書館來說，經費緊缺導致資源不全，館員素質相對偏低，開展學科服務困難重重。但是作為促進圖書館發展的一種重要方式，開展學科服務是圖書館的必然選擇，中小型高校圖書館如何根據自身情況，開展具有本館特色的學科服務，是值得關注和探討的問題。

2 中小型高校圖書館學科服務障礙分析

目前，國內很多中小型高校圖書館都已經開展了學科服務的嘗試，有的甚至取得了不俗的業績。但從整體上看，中小型高校圖書館在學科服務方面也還存在較多障礙。從外部環境來說，中小型高校師生科研水平偏低，師生對信息需求的層次偏低，需求不強，影響到學科服務信息市場供大于求。從內部來說，圖書館也存在經費緊缺、人力資源緊張、觀念落后、讀者離散等問題。本文主要從圖書館的角度，分析在開展學科服務的圖書館存在的障礙。

2.1 經費緊缺

根據教育部高校圖工委發布的 《2010年高校圖書館發展報告》，2010年度，我國504所高校圖書館（包含高職院校圖書館）的文獻資源購置費館均約為396萬元。552所高校圖書館的電子資源采購費館均約為124萬元，約占館均文獻資源購置費的48%。對于中小型高校圖書館來說，文獻資源購置經費普遍在平均線以下，這些經費中還要購買紙質圖書，滿足生均購買新書3冊的教育部達標要求，因此，電子資源建設方面的經費尤其不足。同時電子資源大幅度的漲價更使得本來就緊張的經費更是捉襟見肘。中小型高校圖書館往往只能購買常用的中文數據庫或者小型的外文數據庫，根本無力問津一些大型數據庫。巧婦難為無米之炊，資源不足影響到學科服務開展的基礎，學科服務要做好，學科資源建設非常重要。沒有充足的信息資源，學科服務只能是無本之木，無水之源。據筆者了解，中小型高校圖書館學科館員收集的用戶意見中，最集中的就是在資源建設方面，有相當多的用戶都希望圖書館能購買自己感興趣的學科的信息資源。但因為經費的限制，圖書館往往無力購買相關資源，不能很好地滿足用戶需求。這樣一來，用戶對學科服務的認可也必然大打折扣。

2.2 人力緊張

中小型高校圖書館除了經費少，在人力上更是非常緊缺。從數量上看，圖書館工作人員基本都是一個蘿卜一個坑，每個人都有自己的工作崗位和職責，很多中小型高校圖書館的學科館員都是兼職，根本沒有足夠的精力從事專職的學科服務。投入學科服務的精力不足，學科服務的質量必然難以保證。中小型高校圖書館人力資源，除了數量上的不足，在質量上也難以滿足學科服務的需要。隨著我國人口紅利的逐步消失，人力資源強國開始出現勞動力不足，圖書館人才流失更是嚴重。據不完全調查，近幾年來，圖書館人才流失現象嚴重，加上退休在內，流失人才普遍達三分之一，加上得不到有效補充，招進的人往往是“博士后”“處長夫人”等，學科館員達不到相應的數量，學科館員素質不高，難以承擔學科服務的重任。

2.3 觀念落后

因為經費和人力的緊缺，大多數中小型高校圖書館仍處于傳統圖書館發展階段。相當一部分中小型高校圖書館，上至館長，下至館員，觀念落后，安于現狀，維持開門，應付上級檢查，沒有能力開展相應服務，不能與學科服務發展的形勢相適應。這些圖書館既不了解學科服務發展的形勢與現狀，也不具備開展學科服務應有的技術和能力。觀念落后，一是缺乏開放觀念，對學科服務等圖書館新生事物了解不深，眼界不寬；二是缺乏主動觀念，還是抱著坐等用戶上門的思想，不知道主動出擊，主動為用戶提供所需服務；三是缺乏服務觀念，把自己擺在老師的位置，缺乏讀者第一，服務至上的理念，居高臨下，學科服務開展舉步維艱。

2.4 讀者離散

中小型高校圖書館由于經費短缺，服務落后，不能完全滿足用戶的需求，導致用戶對圖書館的信任降低。有些用戶一旦在本校圖書館有一次信息需求未能滿足，以后有信息需求就不愿再來本校圖書館，而是通過自己的關系，向外館尋求幫助，從而導致高校圖書館信息需求的外流，學科服務難以開展。

3 中小型高校圖書館開展學科服務對策探討

3.1 開展館際協作

目前，圖書館的發展正在進入云時代，任何一個圖書館都不能單獨憑借自己的力量滿足所有讀者的需求，開展館際合作成為必然要求。國內各行業、各區域成立了為數眾多的圖書館聯盟等館際合作組織，聯盟各成員館合作開展參考咨詢服務，拓展了本館的資源和服務，緩解了本館經費不足的缺陷，同時也拓展了服務的內容和方式。很多圖書館都參加了全國性質的館際合作組織，如CALIS、CASHL、NSTL等，依托這些組織的資源開展本館的服務。除綜合性的組織之外，還有行業性的圖書館合作組織，如農業高校參加了CALIS農學中心組織，醫藥、財經類院校也都有類似的機構。此外，很多地區針對本地特色，成立了區域性的圖書館聯盟。如南京市的城東高校數字圖書館聯合體、江西省昌北高校圖書館聯盟等，中小型高校圖書館依托這些組織，通過聯合的方式，能夠為學科服務的開展奠定良好的基礎。

3.2 加強培訓宣傳

讀者有信息需求不到圖書館尋求幫助，除了圖書館資源不足之外，還在于圖書館宣傳不夠。圖書館和讀者應該是相互促進、共同發展的關系，為此，學科館員要加強對外宣傳，讓更多的讀者了解圖書館，同時圖書館還應重視讀者培訓，提高讀者的信息素質。具體做法上，一是利用校內各種宣傳平臺，如板報、校報、廣播站、櫥窗等陣地，宣傳圖書館的資源與服務；二是利用網絡平臺進行宣傳，這是一種免費并且有效的方式，值得大力推廣；三是開展有效的用戶教育活動，如新生入館教育、圖書館讀者服務月等大型活動，盡量推廣圖書館的服務，讓圖書館的聲音能遍布校園的每一個角落；四是加強讀者協會建設，在圖書館與用戶之間架起溝通的橋梁，學科館員通過讀者協會，更加全面、深入地了解用戶需求，從而更有效地提供信息推送服務。

3.3 挖掘管理潛力

除了提高讀者素質外，更重要的是提高學科館員的素質。中小型高校圖書館要根據學科服務的需要，逐步調整部門結構和崗位設置，從體制上向適應學科服務發展轉變。改革傳統圖書館的部門和崗位設置，尤其是在崗位設置上。隨著讀者到館人數的降低，傳統的流通閱覽崗位可以適當削減，而伴隨著編目數據的完善、編目業務外包，采編工作的人員也可降低。分流的人員，可以投入到參考咨詢工作，加強參考咨詢隊伍建設，盡量設置專職的學科館員崗位。

3.4 提高館員素質

在現有條件下，中小型高校圖書館的學科服務人員從哪來？僅僅依靠從外部引進顯然不夠，加強圖書館內部人員的培養更為切實可行。圖書館應鼓勵館員參加在職學位教育，提高基本素質。另外，圖書館還可以大力開展業務培訓，組織館員開展學術活動，讓館員掌握學科服務所需要的各項技能，或者選派館員積極參加圖書館界舉辦的業務培訓班，如CALIS舉辦的學科服務免費培訓班，非常適宜中小型高校圖書館參加。

3.5 建立激勵機制

圖書館建設了學科館員隊伍，還要設法鞏固好這支隊伍。圖書館應建立良好的學科館員評價激勵機制。在評價方面，建立以用戶為主的考評制度，即對學科館員工作業績的評價取決于用戶的滿意程度。圖書館可以通過讀者協會等第三方機構進行考評，這樣結果才客觀真實。在激勵措施上，中小型高校圖書館經費有限，所以更要側重于精神激勵，加強學科館員為讀者服務的事業心；物質激勵方面，考慮到學科館員經常要利用業余時間開展服務，有條件的圖書館可以給予一定的崗位津貼，同時在培訓、外出、評優等方面對學科館員給予傾斜。

4 中小型高校圖書館學科服務的前景

學科服務是今后圖書館服務發展的趨勢所在。中小型高校圖書館要認識到，開展學科服務非朝夕之功，需要長期堅持，要謹防破冰之后服務停滯的現象，在管理體制上應向適應學科服務發展的方向轉變，建立學科服務發展的長效機制。館領導要高度重視學科服務工作，制定相關的規章制度，從制度上保障學科服務的開展。同時要保證學科服務所需要的人力和物力投入。

中小型高校圖書館雖然不能像大型高校圖書館那樣有充足的經費滿足讀者資源建設的需求，也沒有足夠的經費購買專門的軟件進行學科分析，但是只要充分挖掘內部潛力，學科服務依然是大有可為。在資源方面，也許本館的資源不足，但是通過云圖書館服務，仍然可以滿足絕大多數用戶的信息需求。對于學科分析報告，只要學科館員用心，利用最普通的軟件，同樣也可以撰寫出科學真實的學科分析報告。只要有為讀者服務的熱心和誠心，中小型高校圖書館的學科服務必將有聲有色。

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