可樂地叮一口

王安

這樣設置有點可樂——“大中華及韓國區”？

從經濟體量上說，韓國能與大中華區相等？或許只是與大中華區中的香港、臺灣差不多。在韓劇里，牛奶和雞蛋是“珍貴的食物”，以此推斷，可口可樂差不多也珍貴了。而在北京，超市里可口可樂六塊錢一大瓶，不珍貴。

但著名的可口可樂公司就這樣把大中華區和韓國擱到一塊兒堆了。當然，這樣的邏輯不一定會導致出事，也不一定會避免出事。

4月17日，中國之聲《新聞縱橫》報道，可口可樂山西公司員工向記者爆料，稱在管道改造中，公司將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及十二萬箱價值五百萬元。

此報道出來的當天，可口可樂馬上否認，稱產品一向安全、高品質。其后，可口可樂在發給媒體的聲明中稱，我們注意到有所謂的“公司內部消息”，經查并不符合事實。可口可樂山西公司負責人在接受采訪時強調，這是員工出于私心斷章取義。

可口可樂公司一巴掌御敵于國門之外，虛頭燥火，毛手毛腳，完全沒有著名跨國公司的穩重，這種做派與一些中國本土公司無異。只是在咱這兒，不說“員工出于私心斷章取義”，而是歸于“臨時工”的膽大妄為。

之所以如此果斷，也許是因為，可口可樂還沉浸于第一家進入中國大陸的境外企業的光環中。1978年12月13日，可口可樂公司與中糧公司簽訂協議，在中國開設專廠灌裝并銷售。四天后，12月17日，中美才發表《中美建交聯合公報》。五天后，12月18日，中共十一屆三中全會召開。領先改革開放新潮流，可口可樂果然光環。

然而，今夕是何年？外資已不是會念經的外來和尚，而網絡虎視眈眈見誰咬誰，概莫能逃。在爆出可口可樂事故消息的當天，山西省質監局由副局長劉軍帶隊，赴可口可樂山西公司現場檢查，最多時達四十人。

可口可樂確實可以頂著光環御敵于國門之外，但在這兒，要走上層路線，要見大領導。哪怕領導并沒有允諾什么，只是和領導見個面，上了電視，相談甚歡狀，就管用，下面就買賬。

但可口可樂似乎不屑于此道，甚至不必大中華區領導出馬，韓國那邊還忙著呢，只用些小動作就能抵擋過去。當質監局調查時，可口可樂2月4日到2月8日期間的部分生產記錄和電子工作郵件沒了，說是維修電腦時誤刪除了；關鍵證人也不出面，說是休假式治療了。

這太不拿豆包當干糧了。4月28日，山西省質監局發布消息稱，此前媒體披露可口可樂的問題屬實。

至此無退路了。4月29日，可口可樂承認，“很微量的游離余氯混入到飲料生產的處理水管道里”；但公司對涉入含氯門事件的產品多次檢測和專家組論證都表明，“產品是安全的，不會對人體健康造成影響”；5月4日，可口可樂大中華及韓國區總裁大衛終于出馬了，召開媒體溝通會并向公眾道歉。

有中國媒體對大衛的表現很欣賞：大中華區一號人物親自出馬直面危機，這在可口可樂中國發展史上并不多見，可口可樂“放下了身段”。

可口可樂也很對不起中國公眾。開始時是否認，稱“誤傳”，后沒轍了才承認；承認后卻又硬說產品合格，而合格的依據是自話自說；距事件曝光十八天后，可口可樂才向公眾致歉，但只換貨不退貨。在任何社會，食品安全都是天大的事，但在此事上，可樂得輕飄。

可口可樂畢竟是一頭大象，把天府可樂、北冰洋汽水、健力寶們羞得無地容身。今天的事，對可口可樂不過一蚊子小咬耳。

【“雜文專版擷英”欄目作品選自2012年5月23日、6月13日、5月23日《中國青年報》】