失能老人照護服務人才培養模式及其倫理跟進*

況成云，鄧平基，馬菊華，楊 琳，況玉琴

(1 湖北醫藥學院衛生管理與衛生事業發展研究中心，湖北 十堰 442000，kuanghh@gmail.com; 2 十堰市婦幼保健院兒童保健科，湖北 十堰 442000)

失能老人照護服務人才培養模式及其倫理跟進*

況成云1，鄧平基1，馬菊華1，楊 琳1，況玉琴2＊＊

(1 湖北醫藥學院衛生管理與衛生事業發展研究中心，湖北 十堰 442000，kuanghh@gmail.com; 2 十堰市婦幼保健院兒童保健科，湖北 十堰 442000)

失能老人照護服務需要專業性和高素質的人才，加強專業人才培養勢在必行。全日制學歷教育、訂單式學歷教育與資格證培訓、大眾傳媒導引等途徑，構成了失能老人照護服務人才培養的基本模式。倫理學的職業責任、互助合作、敬業精業、關懷照顧與忍讓精神等，是提升失能老人照護服務人才綜合素質的內在基礎。

失能老人;照護服務;專業人才培養;職業責任意識;關懷照顧

＊ 湖北省高校人文社科重點研究基地開放基金資助，項目名稱:基于倫理學視域的失能老年人口照料護理服務體系研究(重點)，項目編號:2011A001;教育部人文社會科學青年基金資助，項目名稱:失能老年人口的規模預測與長期照料費用研究，項目編號:10YJC840016

＊＊ 通訊作者

1 失能老人照護服務需求及其人才供給現狀

失能老人是指因為生理機能衰退、慢性病、意外殘障或衰老等因素，導致其生理功能失常和心理障礙、生活不能自理，必須依靠他人照顧的老年人群。失能老人照護服務，一般包括失能老人基本的日常生活料理(如進食、如廁、洗澡、購物等)、生理療護康復(如康復保建、醫療護理、輔助器具提供等)、精神慰藉、社會交往、臨終關懷和善后事務辦理等方面。與一般老人照料不同，高素質的專業服務人才是支撐這一服務領域的核心要素之一。［1］目前，社會上的大多數保姆、鐘點工或者失能老人的家屬都難以勝任此項工作。有關調查數據顯示:在某地民辦養老機構的200位服務人員中，81%來自農村，服務人員平均年齡48歲，50%人員的文化水平為小學和文盲，80%～90%的人員未經過專業培訓直接上崗。在一定程度上講失能老人社區照護服務缺乏對老人實際照顧需求的認識，缺乏有效的長期護理供給機制。［2］另有研究報道，我國目前已有250多所高校開設“社會工作”專業，年培養社會工作專業畢業生逾萬名，［3］但受高校人才培養目標與社會需要銜接不夠、畢業生基層就業存在一定困難等因素影響，社會工作專業畢業生實際對口就業的不足20%。以上社會工作人才培養與輸出銜接不夠的狀況表明，加快培養失能老人照護需要的專門人才，建立健全專業人才教育和服務培訓體系已迫在眉睫。鄭功成曾建議，將發展養老機構和培養專業人才同產業振興計劃和積極就業政策掛鉤，納入宏觀制度層面統籌考慮。［4］

2 失能老人照護服務人才培養的基本模式

失能老人照護服務人才需求，從專業角度劃分，包括老年護理、全科醫生護士、社會工作、食品營養衛生、心理咨詢、衛生事業管理、社會公共服務管理、網絡信息管理、家政、臨終善后服務、社區義工等專業人才。從失能老人照護服務供給的可行性分析，能夠為失能老人提供照護服務的機構一般包括:醫療養老照護機構、社區訂單式加盟企業、社會組織、家庭等，形成一個失能老人照護服務供給的完整鏈條，是一個能夠滿足失能老人生理、心理、社會與環境需要的全方位人才網絡架構。如果組織好了，其產出的照護服務效應，既可以維護失能老人晚年的生命尊嚴，又為現有在崗社會勞動者的未來養老照護產生遷延性示范效應。［5－6］

失能老人照護服務人才的培養模式應圍繞以下方面進行設計(見表1):一是普通高校學歷教育。在現有全科醫學、康復醫學、社會學、公共事業管理或社會工作等專業中進行高位嫁接，培養符合老人照護需要的專門人才，學制以專科和本科教育為主，適當發展碩、博士學位教育，以滿足各類照護服務機構、場所對專門人才的需求。其中的碩、博士學位教育在于培養失能老人照護服務的研究和政策制定等人才;二是社區訂單式職業技術教育。利用現有的大、中專職業技術學校，培養具有一定專業性的社區醫療護工和家庭日常生活照料護工。學制為1～2年，學業結束必須回到簽約社區;三是訂單式加盟企業合格證培訓，屬于非全日制教育。一般由老年人口照料護理服務管理機構負責選擇加盟企業，如餐飲、家政、居喪等服務業，并定期對行業成員進行相關專業知識培訓。行業從業人員實行種子與非種子成員二級培訓制，由種子成員先行接受培訓中心培訓后回單位對其他從業人員進行再培訓。對于比較專業的培訓如營養學、康復指導與訓練等知識性含量高的服務，可以委托相關醫學高校承擔培訓工作;四是家庭成員照護技能培訓。培訓組織由老年人口照料護理服務管理機構負責組織，有照護精力和時間的家屬必須參加培訓;五是提升社會大眾服務意識的倡導性培訓。如通過失能老人照護服務人員先進事跡表彰、崗位服務能手競賽等活動以及電視、廣播等媒體進行關于生命自然發展規律教育等多種途徑，在社會大眾層面形成激勵競爭機制和尊老、愛老、敬老的倫理意識。

表1 失能老人照護服務人才培養模式

3 失能老人照護服務人才培養的倫理要求

鑒于失能老人照護服務的時間密集、勞動密集和知識密集等特性要求，對照護者提出了相應的倫理素養要求，如高度的責任心、豐富的理論知識、扎實的照護技能、敏銳的預見性和感同身受的同情心等。這一倫理角色的跟進，對于杜絕照護服務行動中的道德風險，提高照護服務質量和效率具有重要意義。

3.1 職業責任意識的培養

職業責任意識是指人們對職業崗位的認同、評價、情感和態度等心理成分的總和。它是每個人都應該具有的一種基本素質，更是做好一件事情所必須的條件。失能老人照護服務的目的是使失能老人維持在一個長期或相對穩定的狀態，尊重受照護者的生活方式和價值觀念，強調對受照護者人性尊嚴和自主決定權的尊重。失能老人照護服務的重點在于代替或者矯正損傷的功能，預防身體活動功能的進一步下降。失能老人照護服務的職業責任包括倫理責任和法律責任。要求照護者，強化服務行動中的愛心與耐心，尊重失能老人的個性、自主性、人性尊嚴和生命與死亡，接納失能老人的信仰和風俗習慣，公平應用照護資源等。從責任倫理角度規范居家、社區和專業機構等參與主體的服務行為，既可以保障失能老人終極生命尊嚴及其價值的實現，又對社會大眾生命健康權的獲得產生遷延性示范效應。

3.2 互助合作意識的培養

失能老人照護作為集醫療、養老、生活料理、臨終善后服務、心理支持等為一體的服務行動，需要多照護主體的共同參與合作。互助合作意味著要考慮團隊內各參與主體的利益和價值觀念，形成互助互補和協調一致的行動方式，共同為失能老人照護服務負責。只有形成有效的合作，才能提高照護服務質量和效率。互助合作意識本質上也是對失能老人的關懷照顧，并將對失能老人的關懷照顧擴展到對照護參與人的關懷照顧。從這個意義上說明了失能老人照護專業的道德性和照護者是道德行動者。［7］

3.3 敬業精業精神的培養

失能老人照護服務行業的敬業精神主要表現為:首先要熱愛自己的工作及工作環境，失能老人作為身體機能衰退的老年人群，他們期盼著服務供給者對職業的高度熱愛;其次要做到最好，照護者要想工作出色，必須全力以赴投入工作，對每一個照護對象負責;三是不放過每一個照護細節，失能老人照護服務工作沒有小事，每一個看似不起眼的環節都關聯著失能老人的健康安全，在照護工作中任何時候都不能馬虎和懈怠;四是敬業需要真本事，真本事來自于專業精通。這里的精，表現為照護者寬厚扎實的基礎知識、過硬的基本技能和科學的照護決策能力。［8］敬業精神是專業知識技能與失能老人照護服務需求達成承諾的基礎，它要求把失能老人的利益放在服務提供者的利益之上，為失能老人提供優質全面的照護服務。

3.4 忍讓態度的培養

強調照護者的忍讓，是因為失能老人作為一個飽受身心折磨的特殊群體，他們服務需求高、挑剔、情緒有時激動，有些老人可能因為身體一些功能(如聽力等)退化而導致溝通困難等。當失能老人抱怨或不滿時，照護者要盡量做到忍讓，要理智地執行失能老人照護服務管理規范，履行契約責任。［9］做到誠實守信、有信無欺。好的照護服務者是一個帶著平和的心態，迎來和送走美麗人生的職業人。［10］

3.5 關懷照顧精神的培養

失能老人照護服務作為一個綜合性的社會保障事業，以拯救生命、修復、維持和促進失能老人健康和維護其生命尊嚴為主要目的。失能老人照護作為一個新型的專業，其實踐領域是延續生命、保持健康、避免疾病、發現身體不適的及時治療、維持失能老人最高的獨立生存能力、提供具有同情和支持性的照料護理，以減輕失能老人痛苦，核心是強調對失能老人的關懷照顧。［7］提供使失能老人感到舒適的服務使其在面臨極端痛苦或衰弱時仍保持人格尊嚴并最大限度地參與健康的恢復，是關懷照顧的內容之一。作為一個關懷照顧失能老人為目的的專業，是關心他人、發揚人道的專業，加強失能老人照護人才的專業精神培養是首要目標。

［1］孫建娥，王慧.中國老年長期護理產業發展路徑研究［J］.湖南師范大學社會科學學報，2012，(2):5－8.

［2］謝紅，王志穩，侯淑肖，等.我國養老服務需求現狀及其長期護理服務策略［J］.中華護理雜志，2012，47(1):14－16.

［3］楊雪梅.社會工作專業人才培養模式改革初探［J］.教育與職業，2011，(17):139－140.

［4］王瑜.中國傳統養老模式陷巨大困局服務與需求嚴重脫節［N］.工人日報，2011－10－31.

［5］倪榮，劉新功，朱晨曦.城市社區長期照料失能老人健康現狀及其對策［J］.中國老年學雜志，2012，(19):4248－4249.

［6］趙向紅.城市失能老人長期照料問題的應對之策［J］.貴州社會科學，2012，(10):129－132.

［7］邱仁宗.護理倫理學:國際的視角［J］.中華護理雜志，2000，35(9):569－572.

［8］唐詠.高齡失能老人主要照顧者心理健康與長期照護體系的建立［J］.學術論壇，2012，(9):168－173.

［9］劉漢龍，劉惠軍.同理心:重建醫患信任關系的倫理實踐途徑［J］.中國醫學倫理學，2012，25 (3):347－349.

［10］吳葉生.遠離醫療糾紛——做個好醫生好護士［M］.合肥:合肥工業大學出版社，2007:167.

〔編 輯 李恩昌〕

Personnel Training Mode of Care Services for Disabled Elders and Its Ethical Follow－up

KUANG Cheng－yun1，DENG Ping－ji1，MA Ju－hua1，YANG Lin1，KUANG Yu－qin2
(1 Research Center for Health Management and Development of Hubei Medical University，Shiyan 442000，China; 2 Department of Children＇s Health，Maternal and Child Health Hospital in Shiyan，Shiyan 442000，China)

Providing care services for disabled elders requires professional personnel，so that it is imperative to strengthen the professional training.Personnel training mode of care services for disabled elders consists of fulltime academic education，order education and certification training，mass media guide and so on.The professional responsibility，cooperation and mutual assistance，dedicated System，care and patience spirit of ethics are internal bases to improve the comprehensive quality of personnel who provide care services for disabled elders.

Disabled Elders;Care Services;Personnel Training;Professional Responsibility Consciousness; Consideration and Care

R－052

A

1001－8565(2012)06－0725－03

2012－08－19〕

2012－09－29〕