無線電子標簽系統在藥品管理中的應用

李宏毅 馬洪濱 李 珺

無線電子標簽是一組安裝在貨架儲位上的電子設備，透過計算機與軟件的控制，藉由燈號與數字顯示作為輔助工具，引領揀貨人員正確、快速、輕松地完成揀貨工作。電子標簽能彈性地控制揀貨流程，並對現場的揀貨狀況進行即時性的監控，而且能降低揀貨錯誤率，加快揀貨速度，免除表單作業的不便與浪費，並節省部分的人力資源，使物流人員物暢其流，樂在揀貨[1-3]。

1 傳統揀貨模式

傳統的揀貨方法是，揀貨人員依據信息管理系統所打印出的揀貨單或出貨單，一次揀取一張或多張訂單，自由地行走于貨架間進行訂購貨品的揀取，揀貨人員必須憑借著對揀區儲位熟悉的記憶，并按單據上的數據進行作業。而其中會因操作人員對于揀貨資料的誤讀，不論是品種或數量，而使揀貨的正確率降低，特別是隨著人員作業時間的加長[4]。

2 現代物流服務的要求

多樣少量的需求型態，快速且即時的送貨至客戶手中，以提高客戶的服務滿意度。在物流的成本結構中揀貨成本約占40%，揀貨作業直接相關人力的投入，約占整個物流中心投入人力的50%左右；而在整體物流中心的作業時間當中，揀貨的時間約占30%～40%。所以，不論從成本、人力或者是時間的角度來分析，都顯示了揀貨作業的重要性[5-7]。揀貨的目的就是要在有限的時間內迅速、正確的集結客戶的訂購內容，以縮短客戶從下單到收取貨品的周期時間，同時能降低其相關的作業成本。因此物流中心如何規劃及導入一套適當的揀貨系統與設備，并作好合理的揀貨作業管理，是一個值得研究的課題(如圖1所示)。

圖1 無線電子標簽實物圖

3 揀貨流程

按照現代物流的設計理念，采用揀貨策略大致可歸納為2種：摘取式和播種式，根據門診藥房的特征屬于訂單驅動型，因此采用摘果式的出庫揀貨策略。

3.1 支持2種摘取式揀貨

(1)一人一單摘?。杭疵總€揀貨人員每次負責揀取1張訂單；

(2)接力式摘取：每個揀貨人員只負責某一部份揀區的標簽。當訂單進入其負責區域，揀貨員只針對其負責區域下，有點亮標簽的品種揀貨，當揀貨完成則將該訂單之揀貨箱轉傳至下一個相鄰區域的負責人繼續該訂單的揀貨，隨后進行下一張訂單的揀貨作業。因此，1張訂單在其揀貨周期中是被不同揀貨者接力來完成的[8-11]。

3.2 采用播種式的入庫上架策略

當貨架貨品減少或需要入庫上架時，揀貨員只針對其負責區域下，有點亮標簽的品種上架，由于出貨的品種不一樣，因此采用哪個品種缺貨就補充的播種式上架策略。

3.3 盤點功能

點亮所有的電子標簽，電子標簽所顯示的數量就是庫存的理論值。盤點實物，對照理論數值，如果產品與理論值相同，按下確認鍵，完成此種產品的盤點工作。如果理論值與實物不符，通過電子標簽(+,-)鍵進行調整，調整為理論值與實際值相同，然后按下確認鍵。此時所調整的數值即為損益值，按下確認鍵的同時，電子標簽會把此損益值通過電子標簽RFID無線傳給庫存管理系統，系統自動生成盤點清單和損益表[12]。

4 應用無線電子標簽系統后的效果

4.1 降低錯誤率

根據資料統計，使用電子標簽輔助揀貨系統可將揀貨錯誤率降至萬分之一左右，或更低。

4.2 提升揀貨速度與品質

由于作業過程中人員免除了搜尋、判斷、辨識、記憶等會浪費時間的動作，作業人員的走動路線縮短，能做到最短距離化，因此可提升揀貨的速度及效率，減少患者取藥等待時間，提高患者滿意度，提升醫院服務水平，加快揀貨速度約1/3時間。

4.3 無紙化作業

揀貨作業過程中，完全遵照標簽的指示即可完成每張訂單的揀貨，不需參閱任何紙質單據。

4.4 精簡人力

自動化輔助設備的使用替代人力以增加競爭力，解決藥房人員配備不足的問題。由于電子標簽的揀貨采用標準化流程設計，人員無需對現場有預先的記憶，再加上操作簡單易于明了，因此大幅降低教育訓練的前置時間需求，新進人員可迅速上線，輕易上手，因此在患者集中排隊的時候可以通過借調其他科室人員提高揀貨速度。

4.5 接力式揀貨

支持揀貨模式為分區多人協作同時作業的接力揀貨邏輯，減少人員的行走距離縮短揀貨路徑，提升揀貨效率。

4.6 信息化與自動化整合應用

使用自動化設備防止人員的疏失，并藉由各系統連結達到信息自動化的目的。計算機進行實時監控，作業狀態可實時反映。

4.7 系統擴展部署方便

在品種數增加或者是訂單數增加方面，皆可快速適應其變化，自由增加電子標簽的數量。即插即用，無需傳統電子標簽的錯綜復雜的布線以及由于布線導致的貨位擺放局限。插槽式或磁吸式電子標簽，可按照管理要求調整電子標簽的位置。

5 結語

無線電子標簽系統的采用，可以實現先進的倉儲物流設計方案，包含的功能模塊有：①出、入庫上架路線指引及核對；②庫存盤點數據采集；③庫存盤點盈虧計算、對賬；④貨位條碼打印及維護，重新整理藥品貨位并打印條形碼標簽；⑤多人協作智能決策分配，分區揀貨，避免多人同時擁擠在同一區域[13-15]。

其優勢是：①可以實現路線優化，貨位指引，提高工作效率，減少多余的折返行走；②信息復核，通過采集條碼自動復核數據，避免上錯貨位、拿錯藥、發錯藥等錯誤，對于出庫，如果存在未核對情況，自動報警來防止出庫遺漏；③從手工記賬轉變為數字化記賬，方便管理和查詢；④提高工作效率，出庫入庫速度明顯提高。引入先進的倉庫物流設計理念，無線移動作業，充分利用條形碼在物流過程中速度快、準確率高的優勢，利用計算機智能決策，使藥庫倉儲管理數字化。

隨著藥品條碼的進一步發展，該系統將為醫院藥庫的信息化、科學化管理探明一個新的發展方向。

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