廣東高校教學管理人員工作滿意度研究

洪維嘉，李 昶

（1.仲愷農業工程學院，廣東 廣州 510225；2.廣東省教育廳，廣東 廣州 510080）

隨著我國高等教育進入大眾化階段，高等教育的教育教學質量越來越受到關注。高質量的人才培養離不開高水平的師資和高素質的教學管理工作者。高校教學管理是管理科學的重要組成部分，其實質是要營造有利于培養學生創新能力、有利于長久地產出高素質人才的良好教學環境，組織教學人員和教學條件進行教學活動，使教師和學生在教學過程中高效地達到既定的教學目標，確保教學質量，培養合格人才。［1］高校教學管理人員負責組織教學活動，是教學管理工作的主體，建立一支高效而穩定的教學管理隊伍對保障教學工作正常有序開展，保證教學質量有著重要意義。

本文中的高校教學管理人員是指教務處等專職教學管理人員、院系主管教學的負責人以及教學秘書。教學是高校的中心工作，教育行政部門的各項有關教學的政策措施通過上述教學管理人員層層執行、落實，同時，教學管理人員所擔負的教學管理工作涉及高校工作的方方面面。因此，如果教學管理人員工作滿意度不高，必然會影響其工作承諾和工作投入，降低教學管理的效率和整個教學管理隊伍的穩定性，影響高校教學管理質量乃至教學質量的提高。通過研究教學管理人員工作滿意度，了解其現狀，分析其構面以及影響因素，可以為高校教學管理提供決策參考。由于工作滿意度研究受時間和地域因素影響，本文研究范圍圈定廣東高校，務求研究針對性更強。

一、高校教學管理人員工作滿意度

關于工作滿意度的概念，自Hoppock在1935年首度提出工作滿意度的概念后，眾多的研究者分別從不同的角度對工作滿意度進行研究，對工作滿意度給出了不同的定義。本文根據前人的研究，采用一個較為綜合的定義，即工作滿意度就是員工對其工作以及構成工作的各層面進行評價時所產生的整體的、帶有情緒色彩的感受與看法。［2］高校教學管理人員工作滿意度主要是指高校教學管理人員評價其工作以及組成工作的各個方面時所產生的整體的、帶有情緒色彩的感受與看法。

二、高校教學管理人員工作滿意度的構面及影響因素

（一）高校教學管理人員工作滿意度的構面

工作滿意度的測量在很大程度上依賴于對工作滿意度構面（維度）的劃分。綜合國內外的相關研究，工作滿意度維度劃分在一定程度上存在共性，但由于研究者的研究目的和研究對象以及研究背景的不同，對于工作滿意度的維度界定也相應地存在差異。通過與有關教學管理人員交談，結合作者作為一名高校教學管理人員的切身體會，并聽取專家意見，本文主要從工作本身、工作條件、工作回報、人際關系、領導管理、管理制度及工作壓力等七個方面對高校教學管理人員工作滿意度進行考察。

（二）高校教學管理人員工作滿意度影響因素

研究者對于影響工作滿意度的因素探討大多是從人口統計學變量角度進行的，還有部分從組織變量和心理變量對工作滿意度的影響進行了研究。［3］本文參考前人對高校教師工作滿意度的研究成果，主要從人口統計學變量來考察高校教學管理人員滿意度影響因素，包括性別、年齡、工作年限、職務（職稱）、婚姻狀況、專業和學歷等七個因素。

三、實證研究

（一）問卷設計與修改

廣東省高校教學管理人員工作滿意度問卷的項目分為7個層面36個題項。在問卷的設計過程中，多次征求了有關教學管理人員的意見和看法，對問卷的一些項目進行了修改和刪減，完成了問卷的初步設計。問卷分為三個部分，第一部分為導言；第二部分為被試者個人基本資料，包括性別、年齡、工作年限、職稱、婚姻狀況、專業、學歷等；第三部分為工作滿意度題項，其中各層面題項數為：工作本身6題、工作條件2題、工作回報3題、人際關系2題、工作壓力2題、領導與管理3題、管理制度3題，另外包括一道效標題，是一個整體性評估的題項。每個項目根據Liket五點量法，5表示非常符合，4表示比較符合，3表示不清楚，2表示比較不符合，1表示非常不符合。

（二）問卷的發放與回收

本次調查問卷發到全省不同地區（分別為粵東、粵西、粵北和珠三角地區）25所不同類型（分別為985、211其他重點大學和普通本科、高職高專院校）的高校，每校10份（其中教務處5份，院系5份），共發問卷250份，回收220份，回收率88%，其中有效問卷188份，有效率為85.45%。其人口統計學變量描述統計如表1。

表1 人口統計變量分類一覽表

（三）數據統計

通過SPSS17.0統計分析軟件對問卷數據進行了數據處理。

1.信度分析

表2 信度分析統計表

如表2所示，七個項目的分半信度最小的為工作回報：0.702，最大的是工作本身：0.857，各因子的分布信度都大于0.70，表明問卷具有較好的內部一致性。至于克朗巴赫a系數，結果顯示只有兩個小于0.7，不過都很接近0.7，其余的都大于0.7，表明問卷所設計的測試題項的信度較高，量表的同質性信度良好。

2.效度分析

（1）結構效度分析

對問卷在各維度得分與問卷總分之間的相關性分析結果見表3。由該表可得出，問卷所有因子之間以及各因子與總問卷之間，相關性均達到顯著水平，這說明各因子構成了一個有機聯系的整體。因子之間相關系數絕對值為（0.117-0.594，P<0.01），低于因子與總問卷的相關系數的絕對值為（0.221-0.835，P<0.01），總的來說，符合測量學要求，表明問卷有良好的結構效度。

表3 問卷內部各維度及其與總問卷之間的相關性分析結果

（2）效標關聯效度

本問卷選用了一道效標題（題項45）作為自編的高校教學管理人員工作滿意度問卷的效度指標。根據被試對該題的回答，計算7個因子22個項目總得分與該項目間得分的相關，見表4，Pearson相關系數為0.685，P＜0.01，高度顯著，說明兩者之間存在著線性相關關系。

表4 問卷各題項總分與效標題Pearson相關性分析結果

（3）內容效度

對教學管理人員工作滿意度主要影響內在結構進行有關分析，見表5。本次分析的KMO值最低為0.631，充分滿足實證分析的要求。經過Bartlett球形檢驗，本次分析的結果顯示各因子中的題項之間不相關的顯著水平（<0.05），說明各題項之間存在較高的相關性。另外，從累積解釋方差看，7個因子的各累積方差貢獻率都大于65%，這說明7個因子已經能夠反映出測試題項的大部分信息。

表5 問卷內容效度及累積貢獻率檢驗統計表

（四）廣東高校教學管理人員工作滿意度總體現狀

1.總體工作滿意度

從效標題來看，在被調查的188名教學管理人員中，比較滿意的有115人，占到61.2%；非常滿意的有20人，占到10.6%；兩者相加占到整體的71.8%。非常不滿意的有5人，占到2.7%；比較不滿意的有23人，占到12.2%；兩者相加占到整體的14.9%。總的來看，廣東省高校的教學管理人員的滿意度還是較高的，不過對工作非常滿意的人數所占百分比也不高，說明當前還存在不少讓教學管理人員不滿意的地方。

2.工作滿意度各構面狀況

從7個因子滿意度均值來看（見表6），其各不相同。總的來看，在工作本身、工作條件、人際關系、領導管理方面的滿意度較高，但是其他三方面的滿意度較差。從均值來看滿意度排序為：工作條件>人際關系>工作本身>領導管理>工作回報>管理體制>工作壓力。

表6 教學管理人員工作滿意度各影響因子調查情況統計表

（五）廣東高校教學管理人員個體特征與工作滿意度的差異分析

1.性別差異分析

從表7可見，在性別因素上，男女教學管理人員相比較，男性從整體上略高于女性。其中，男性在領導管理、工作回報、管理和工作環境四個方面比女教師更滿意；而在工作本身和人際關系方面，男性的滿意度水平低于女性。另外，在工作壓力方面，男性比女性有更大壓力，但以上差異均不顯著。

表7 不同性別高校教學管理人員工作滿意度差異分析表

2.年齡差異分析

由表8可以看出，在整體工作滿意度及工作本身、工作條件和領導管理三個維度不同年齡的高校教學管理人員的工作滿意度水平存在顯著性差異；51歲以上的高校教學管理人員在整體工作滿意度、工作本身、工作回報、管理制度的滿意度水平顯著高于其他幾個年齡段的教學管理人員。其他幾個年齡段的工作滿意度在這些方面無明顯差異。

表8 不同年齡高校教學管理人員工作滿意度方差均值表

3.工作年限差異分析

工作年限差異分析見表9。不同工作年限的高校教學管理人員在工作滿意度的工作本身、領導與管理、管理制度維度上存在顯著差異。隨著工作年限的增長，教學管理人員的工作滿意度水平有上升的趨勢，但是到達高點后又有下降的趨勢，這和年齡與工作滿意度的關系類似。

表9 不同工作年限高校教學管理人員工作滿意度均值分析表

4.職稱差異分析

對不同職稱的高校教學管理人員均值分析，結果見表10。

表10 不同職稱高校教學管理人員工作滿意度均值分析表

不同職稱高校教學管理人員的整體工作滿意度的基本變化趨勢為，職稱愈高的高校教學管理人員，其工作滿意度愈高。這與朱新秤和卓義周 （2005）調查青年教師工作滿意度時的結論一致。［4］同時根據上表，不同職稱的高校教學管理人員在工作本身、工作回報和領導及管理制度維度上的滿意度水平存在顯著性差異；具有高級（副高級和正高級）高校教學管理人員在這幾個維度的滿意度水平顯著高于其他職稱（初級、中級）或無職稱的高校教學管理人員，其他職稱高校教學管理人員在這幾個方面不存在顯著性區別。

5.婚姻狀況差異分析

不同婚姻狀況的高校教學管理人員作均值分析，結果見表11。未婚高校教學管理人員整體滿意度水平高于已婚高校教學管理人員，這與國內學者楊繼平，張雪蓮對山西省七所高校教師的調查結果一致［5］。另外，在人際關系和工作壓力維度上，已婚高校教師滿意度高于未婚者；在其他維度上，未婚者工作滿意度均高于已婚者，但在這七個維度上都不存在明顯差異。

表11 不同婚姻狀況高校教學管理人員工作滿意度的均值分析表

6.專業差異分析

見表12，人文社科類和理工農醫類的高校教學管理人員在工作本身、工作條件兩個維度上存在顯著性差異，在其他維度上差異不顯著。人文社科類高校教學管理人員對工作條件的滿意度感受高于理工類高校教學管理人員，而對工作本身的滿意度感受低于理工類高校教學管理人員。

表12 不同專業高校教學管理人員工作滿意度分析表

7.學歷差異分析

不同學歷的的高校教學管理人員差異分析，結果見表13。

在整體上看，本科學歷和博士學歷的高校教學管理人員工作滿意度較高，碩士學歷高校教學管理人員工作滿意度較低，不同學歷的高校教學管理人員在工作條件、領導與管理兩個維度上存在顯著性差異。在工作本身、工作條件、工作回報、人際關系四個維度上，本科及以下學歷的高校教學管理人員的工作滿意度水平顯著高于博士學位高校教學管理人員，而在領導與管理、管理制度兩個方面則相反。在工作壓力維度上，則出現了兩頭（本科及以下、博士）工作壓力小、中間（碩士）壓力大的現象。

四、結論和對策

本研究表明，廣東省高校的教學管理人員的總體工作滿意度是比較高的，對工作比較滿意的人數占百分比較高，但對工作非常滿意的人數所占百分比不高，說明當前還存在不少讓教學管理人員不滿意的地方。高校教學管理人員工作滿意度由工作本身、工作條件、工作回報、人際關系、工作壓力、領導管理及管理體制七個維度構成。七個維度的滿意度由高到低排序為：工作條件、人際關系（與“工作條件”并列第一）、工作本身、領導管理、工作回報、管理體制、工作壓力。總體來看，高校教學管理人員在工作本身、工作條件、人際關系方面的滿意度較高，對領導管理維度滿意，但還沒有達到很滿意的水平，而在工作回報、管理體制、工作壓力三個維度的滿意度較差。其中，工作壓力維度滿意度是最低的，其次是管理體制，再次是工作回報。本文考察了性別、年齡、工作年限、職務、婚姻狀況、專業、學歷等個人特征變量對高校教學管理人員工作滿意度的影響。其中，性別、婚姻狀況對高校教學管理人員工作滿意度影響不明顯，年齡、工作年限、職務、專業、學歷分別對高校教學管理人員工作滿意度不同的構成維度有顯著影響。

教學是高校的中心工作，教學管理工作涉及的面很廣，本來就較高校其他管理工作要繁瑣得多，加之在校生人數逐年增加，工作量大增，再者，在目前狠抓教育教學質量的形勢下，各高校都在加強內涵建設，抓緊完善教學管理制度，規范教學行為，有大量的工作要完成，這些都使教學管理人員工作壓力大大增加；另一方面，教學管理工作具有周期性，工作內容的不斷重復，容易使人感覺乏味和沉悶，產生心理困擾，造成心理壓力。高校應該注意給教學管理人員創造一個寬松的環境，配備足夠的工作人手，正確合理地對教學管理人員進行考核與評價。注意加強過程考評，建立多方面的正確合理的激勵機制，給教學管理人員提供各種體驗成功的機會，增進工作樂趣，緩解工作壓力。工作回報是產生工作滿意度的基礎要素，高校建立合理的薪酬制度，使工作回報更加合理，才能有效激勵教學管理人員提高工作績效。根據馬斯洛的需要層次理論，當低層次的需要得到滿足時就會產生高層次的需要，已經得到滿足的需要則不再對個體構成激勵。上述研究表明，高校教學管理人員前四個層次的需要已經在一定程度上得到滿足，但在第五層次自我發展需要上是還不能滿足的。目前，各高校對專任教師的晉升、學習、培訓都很重視，有相應的規章制度保障，相比之下，對教學管理人員就不那么重視了，晉升、學習、培訓可有可無，以致他們在這些方面很難得到滿足。重視教學管理人員晉升，提供更多學習機會，定期進行培訓，一方面可滿足其自我發展的需要，另一方面，教學管理人員自身素質的提高有利于學校教學管理水平的提高。

［1］洪茹燕.高校教學管理隊伍專業化、職業化探析［J］.黑龍江高教研究，2004，（6）.

［2］［3］王亮.高校教師工作滿意度研究［D］.山東大學碩士學位論文，中國知網，2009.

［4］朱新秤，卓義周.高校青年教師職業滿意度調查分析與對策［J］.高等教育研究，2005，（5）.

［5］楊繼平，張雪蓮.山西省高校教師工作滿意度的調查研究［J］.教育理論與實踐，2006，（7）.