教師情緒表達(dá)規(guī)則芻議*

劉迎春

(浙江師范大學(xué)教師教育學(xué)院，浙江 金華 321004)

最近這幾年，組織中的情緒問題逐漸成為了新興的研究議題，越來越多的研究者將焦點(diǎn)集中于情緒勞動(dòng)或者是情緒管理上。情緒勞動(dòng)是組織成員遵循組織所要求的情緒表達(dá)規(guī)則，為其服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而達(dá)到一定工作目標(biāo)的過程。在情緒勞動(dòng)過程中，人們往往需要掩飾、偽裝自己的真實(shí)情緒，而表現(xiàn)出組織或所從事的職業(yè)所需要的情緒。此時(shí)，情緒勞動(dòng)者需要將個(gè)人所表達(dá)的情緒和組織的情緒表達(dá)規(guī)則相比較，從而確認(rèn)自己的情緒表達(dá)是否恰當(dāng)，并在必要時(shí)運(yùn)用各種調(diào)節(jié)策略來使自己的情緒表達(dá)符合組織所要求的表達(dá)規(guī)則。作為個(gè)體在工作中表達(dá)情緒所參照的標(biāo)準(zhǔn)，情緒表達(dá)規(guī)則在情緒勞動(dòng)過程中扮演了重要的角色。但是在研究中，尤其是在教育研究中卻鮮有研究者深入地去研究教師的情緒表達(dá)規(guī)則。本研究希望通過對(duì)教師情緒表達(dá)規(guī)則進(jìn)行分析與探討，以期引起研究者對(duì)這一問題的關(guān)注。

一、情緒表達(dá)規(guī)則與教師情緒表達(dá)規(guī)則

(一)情緒表達(dá)規(guī)則內(nèi)涵及其演變

在人類的交流活動(dòng)中，情緒扮演了重要的角色，人們通過言語(yǔ)或者諸如表情、姿態(tài)等非言語(yǔ)來表達(dá)自己的情緒。但是，在有些社會(huì)情境中，人們不一定會(huì)真實(shí)地表達(dá)出自己的真實(shí)情緒，人們可能會(huì)掩飾、偽裝自己的真實(shí)情緒。Ekman和Friesen(1969)用“情緒表達(dá)規(guī)則”這個(gè)概念來解釋這一現(xiàn)象，認(rèn)為情緒表達(dá)規(guī)則是個(gè)體在社會(huì)化過程中獲得的，用以指導(dǎo)特定社會(huì)情境下表現(xiàn)社會(huì)所期望的情緒的一套規(guī)則。［1］人們會(huì)根據(jù)這套規(guī)則，按照社會(huì)情境的要求表達(dá)出符合需要的情緒表現(xiàn)，而這種外在的情緒表現(xiàn)有時(shí)與內(nèi)部情緒體驗(yàn)是不一致的，同時(shí)情緒表達(dá)規(guī)則是后天個(gè)體社會(huì)化過程中習(xí)得的。

Ekman和Friesen主要是從文化差異的角度來對(duì)情緒表達(dá)規(guī)則加以界定的。之后，研究者又將這個(gè)概念引入到其他的研究領(lǐng)域。如在兒童研究領(lǐng)域，Saarni(1984)認(rèn)為表達(dá)規(guī)則是“控制表達(dá)行為的適宜性，通常用來調(diào)節(jié)或管理一個(gè)人的情感表達(dá)行為”。情緒表達(dá)規(guī)則是在兒童時(shí)期習(xí)得，隨著其他社會(huì)規(guī)則或技能的獲得而逐步完善。［2］組織研究領(lǐng)域則在情緒勞動(dòng)的研究中借鑒了這一概念，并提出了自己的定義。如Rafaeli和Sutton(1987)認(rèn)為，在組織領(lǐng)域中情緒表達(dá)規(guī)則是規(guī)定員工在工作場(chǎng)合中表達(dá)恰當(dāng)情緒的規(guī)則。［3］

(二)教師情緒表達(dá)規(guī)則

教師情緒表達(dá)規(guī)則是規(guī)定教師在工作場(chǎng)合中，為了更好地達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，表達(dá)恰當(dāng)情緒的規(guī)則。對(duì)于這一界定，我們可以從以下幾個(gè)方面加以理解:

1.教師情緒表達(dá)規(guī)則受社會(huì)文化背景及教育習(xí)俗的影響

在許多情況下，社會(huì)文化背景及教育習(xí)俗抑制了教師對(duì)于自己情緒體驗(yàn)的真實(shí)表達(dá)，這是因?yàn)樯鐣?huì)期望人們根據(jù)工作的需要，隱藏自己真實(shí)的情緒體驗(yàn)，而表達(dá)出符合社會(huì)期望的情緒。在生活中，教師可以按照自己的需要表達(dá)真實(shí)的情感。然而，一旦有制度牽扯進(jìn)來時(shí)，教師個(gè)人的因素皆被制度化的機(jī)能取代，此時(shí)教師不能按照自己喜歡的方式來思考，而被要求以制度化的方式來偽裝感情。如教師在面對(duì)學(xué)生或家長(zhǎng)時(shí)，必須表現(xiàn)出認(rèn)真、了解、穩(wěn)重、冷靜及同理的情緒，以及理性、科學(xué)、照顧、客觀的態(tài)度。這些情緒和態(tài)度，隱然形成一套“情緒規(guī)則”。凡是違反這套“情緒規(guī)則”的情緒表現(xiàn)，諸如疏離、厭惡、防衛(wèi)等，或者私人的痛苦、失望、害怕、愛情等等，都應(yīng)極力克制，不宜出現(xiàn)。學(xué)校的組織制度，規(guī)范了制度下的人們?cè)凇澳囊环N場(chǎng)合應(yīng)該偽裝怎么樣的感受，哪一種場(chǎng)合不該偽裝怎么樣的感受”，這就是組織的“情感規(guī)則”。并且學(xué)校希望教師能悅納和接受組織的“情感規(guī)則”，將其內(nèi)化為教師個(gè)體思想信念的一部分。

2.教師情緒表達(dá)規(guī)則是基于組織和工作目標(biāo)而定位的

情緒表達(dá)規(guī)則要求個(gè)體根據(jù)組織和工作的目標(biāo)來調(diào)節(jié)自己的情緒表達(dá)。教師的情緒表達(dá)規(guī)則主要是圍繞著組織利益和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為促進(jìn)良好的工作交往目標(biāo)去思考和回應(yīng)的，這些對(duì)于組織和工作目標(biāo)的達(dá)成有著重大的意義，而較少考慮教師的自我感受。

3.教師情緒表達(dá)規(guī)則對(duì)教師的教育教學(xué)行為具有調(diào)節(jié)指導(dǎo)作用

教師情緒表達(dá)規(guī)則盡管是基于組織目標(biāo)定位，較少考慮教師的感受，但這種規(guī)則是教師從事教師職業(yè)，做好教育教學(xué)工作，處理好人際關(guān)系應(yīng)該遵守的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一旦這種規(guī)則為教師所接受，并且內(nèi)化成教師個(gè)人信念的一部分時(shí)，教師就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地按照它的要求來調(diào)整自己的教育教學(xué)行為，從而有利于教師在工作中表達(dá)適當(dāng)情緒以及掌控自我形象。這不但有利于組織工作績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)也有利于教師形成良好的人際關(guān)系，提高教師的工作生活質(zhì)量。

二、教師情緒表達(dá)規(guī)則的內(nèi)容

根據(jù)教師工作的內(nèi)容、性質(zhì)、任務(wù)以及場(chǎng)所，我們將教師情緒表達(dá)規(guī)則簡(jiǎn)要地劃分為對(duì)待學(xué)生的情緒規(guī)則、與家長(zhǎng)相處的情緒規(guī)則、與同事相處的情緒規(guī)則、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)相處的情緒規(guī)則以及消極感受表達(dá)的情緒規(guī)則幾大類。

(一)對(duì)待學(xué)生的情緒規(guī)則

師生關(guān)系是學(xué)校教育中最為核心的人際關(guān)系，良好的師生關(guān)系也是教師發(fā)揮影響力的基礎(chǔ)。對(duì)待學(xué)生的情緒規(guī)則主要包括以下內(nèi)容:

1.關(guān)系前期的情緒規(guī)則

關(guān)系前期的情緒規(guī)則主要是規(guī)范了教師在接觸學(xué)生初期，為建立信任關(guān)系，應(yīng)如何表達(dá)情緒，或建立什么樣的情緒氛圍的規(guī)則。這一階段的最大特點(diǎn)是存在著“信任風(fēng)險(xiǎn)”，由于師生之間尚不了解，彼此之間的信任關(guān)系還沒有建立起來，而信任是師生之間相互理解，進(jìn)而產(chǎn)生感情的基礎(chǔ)，也是建設(shè)性人際關(guān)系的柱石，可以說一個(gè)組織只有有了所有成員相互信賴的氛圍之后，才能真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。因此，如何建立起信任關(guān)系是這一時(shí)期的中心問題。

這一時(shí)期教師在情緒規(guī)則上要注意以下幾點(diǎn):(1)真誠(chéng)自然。在關(guān)系前期，教師和學(xué)生之間都會(huì)有相互了解、相互試探的過程。如果教師如間諜般地“監(jiān)視”學(xué)生的一舉一動(dòng)，易使學(xué)生反感;“大驚小怪”地指責(zé)學(xué)生的不是，可能也會(huì)引發(fā)學(xué)生的不悅。在適當(dāng)時(shí)機(jī)、最適時(shí)刻，表現(xiàn)出教師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，是這一時(shí)期師生有效溝通的前提。(2)接納學(xué)生。教師應(yīng)接納學(xué)生真實(shí)反應(yīng)的情緒，不去壓制他、任意評(píng)論他，并盡力揣摩對(duì)方可能的情緒，讓學(xué)生知道教師也會(huì)理解學(xué)生，也是與學(xué)生站在同一陣線。若是學(xué)生違規(guī)犯錯(cuò)，教師即使要采取懲處的方式，也要注意方式方法，顧慮到學(xué)生的“面子”與“自尊心”。(3)善意地展現(xiàn)自己的情緒。善意表明教師是出于好心，或者是為教育對(duì)象考慮，或者是為了達(dá)到最佳教育教學(xué)效果。為了達(dá)到這一目的，教師有時(shí)需要控制或隱藏自己心底真實(shí)感受到的情緒，而以“偽裝”的方式進(jìn)行情緒表現(xiàn)。如教師即使在工作和生活中遇到生氣、傷心或憂慮的事情，仍能以平和及鼓舞學(xué)生的神情站在講臺(tái)之上。

2.關(guān)系后期的情緒規(guī)則

經(jīng)過前期的接觸后，如果教師能贏得學(xué)生的信賴感，學(xué)生內(nèi)心的焦慮或抗拒會(huì)逐漸被化解掉，接納教師的可能性也會(huì)逐漸提高。關(guān)系后期教師的重點(diǎn)是在信任關(guān)系建立后，如何去促成教育目標(biāo)。這時(shí)教師的情緒規(guī)則與關(guān)系前期基本相同。除此之外，由于此時(shí)教師與學(xué)生之間逐漸熟識(shí)，除了教學(xué)以及其他正式的人際交往之外，師生之間的非正式的交往也開始頻繁起來。此時(shí)最需要注意的是遵守“關(guān)系界限”，保持適當(dāng)距離。良好的師生關(guān)系，是“友善”的師生關(guān)系 (being friendly)，而非朋友的師生關(guān)系(being friends)。友善的師生關(guān)系指的是教師以教育學(xué)生為其主要職責(zé)，仍維持并運(yùn)用其專業(yè)權(quán)威以順利達(dá)成教育目的，但在其過程當(dāng)中，則會(huì)充分表達(dá)出對(duì)學(xué)生的尊重與關(guān)懷:當(dāng)學(xué)生有意見時(shí)會(huì)傾聽，會(huì)接納;當(dāng)學(xué)生碰到生活上的難題時(shí)也會(huì)給予協(xié)助與關(guān)懷。而朋友的師生關(guān)系則是與學(xué)生平起平坐、不分彼此、如朋友般地互動(dòng)、老師真的變成學(xué)生的朋友，這是一種不適當(dāng)?shù)膸熒P(guān)系。［4］

教師不能和學(xué)生在情感關(guān)系上過分親密，過分親密的師生關(guān)系不但不利于教師公正心的維護(hù)，而且也容易導(dǎo)致學(xué)生在教學(xué)環(huán)境變化后(如更換了教師)心理上的不適應(yīng)?？梢哉f，適當(dāng)?shù)谋３秩穗H距離對(duì)師生都具有積極意義。教師在情感表達(dá)上要把握好師生交往的場(chǎng)合，要把尊重學(xué)生和嚴(yán)格要求學(xué)生結(jié)合起來，通過強(qiáng)化職業(yè)化的教師形象等方式和學(xué)生拉開適當(dāng)?shù)娜穗H距離。［5］

(二)與家長(zhǎng)相處的情緒規(guī)則

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有重要影響，只有親師共同合作，步調(diào)一致，才能使學(xué)生的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)更加順利。但也有研究發(fā)現(xiàn)，教師最緊繃、最困擾的情緒，并不是來自和學(xué)生的接觸，而是與成人的接觸。［6］很多教師覺得和家長(zhǎng)進(jìn)行接觸和溝通比較困難，有的教師認(rèn)為家長(zhǎng)參對(duì)自己的教育是一種干擾，對(duì)家長(zhǎng)持拒絕態(tài)度;有的認(rèn)為家長(zhǎng)教育能力有限，對(duì)家長(zhǎng)持輕視態(tài)度;有的教師對(duì)家長(zhǎng)持自卑的心態(tài)，覺得自己能力有限，害怕被高學(xué)歷、高社會(huì)地位的家長(zhǎng)批評(píng)。這都是教師缺乏專業(yè)性的一種表現(xiàn)，教師不僅要善于與學(xué)生溝通，還要善于和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。以下的情緒規(guī)則可供教師參考。

1.同理心。所謂同理心就是要設(shè)身處地接納對(duì)方的感覺，同理心意味著教師能夠設(shè)身處地及無條件地接納家長(zhǎng)，思考對(duì)方怎么想，感覺又是如何。當(dāng)和家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)，應(yīng)讓家長(zhǎng)有“交心”的感覺，使家長(zhǎng)明了教師和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)是一樣的，都是出于對(duì)孩子的關(guān)愛，有這一份共識(shí)彼此才能誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通。［7］

2.主動(dòng)。教師應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)與家長(zhǎng)接觸，并經(jīng)常聯(lián)系的習(xí)慣，不要等學(xué)生在學(xué)校發(fā)生問題時(shí)，才加以聯(lián)系，家長(zhǎng)每次來學(xué)校如果經(jīng)常和負(fù)面事件結(jié)合在一起，會(huì)造成家長(zhǎng)害怕接到老師電話的不良心理。親師良好的合作關(guān)系來自于平時(shí)所建立起來的互信基礎(chǔ)，而不是在發(fā)生事情后才想要進(jìn)行溝通來化解問題。

3.親切。很多家長(zhǎng)不愿和老師接觸，與教師過分嚴(yán)肅的表情有關(guān)。教師和家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)盡量面帶微笑、態(tài)度謙和、語(yǔ)氣熱誠(chéng)，充分展現(xiàn)出愿意與家長(zhǎng)溝通的誠(chéng)意。待人態(tài)度溫和，要比攻擊性的語(yǔ)言或生氣憤怒更有力量，自然而親切的態(tài)度才不致使家長(zhǎng)感到不安，進(jìn)而樂意說出真心話。

4.專注傾聽，虛心接受。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，通過傾聽可以表示出對(duì)孩子的關(guān)心與重視，家長(zhǎng)才愿意將其內(nèi)心所想、所知、所做的緣由告訴老師。對(duì)家長(zhǎng)的談話，教師不應(yīng)打斷，如果談話偏離了主題也應(yīng)該有技巧地將主題拉回。虛心接受是指身為教師要敞開心胸，將家長(zhǎng)的批評(píng)視為建議，并配以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)使家長(zhǎng)感受到關(guān)懷與尊重，如點(diǎn)頭、微笑等。

5.事實(shí)描述，慎選言詞。在與家長(zhǎng)談?wù)搶W(xué)生的問題時(shí)，應(yīng)避免情緒性的評(píng)語(yǔ)，只針對(duì)實(shí)際性的問題做事實(shí)的描述。對(duì)學(xué)生存在的問題，教師應(yīng)堅(jiān)持學(xué)校的立場(chǎng)與教師的人格，不必過多地遷就與讓步。但在對(duì)家長(zhǎng)表達(dá)的過程中，卻必須慎選言詞，盡可能避免使用不自然或刻板的教育用語(yǔ)，不能以說教的口氣對(duì)家長(zhǎng)說話，這很容易引起家長(zhǎng)的反感。當(dāng)然，過分虛假的客套話也不適宜。

(三)與同事相處的情緒規(guī)則

在日常的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)校教學(xué)一般以班級(jí)授課制為主要的教學(xué)組織形式，教師大多數(shù)情況下是靠一個(gè)人的力量解決課堂里面時(shí)刻變化的種種問題，久而久之，教師習(xí)慣了在封閉的教室王國(guó)里“單打獨(dú)斗”，“自給自足”成了大多數(shù)教師日常工作的狀態(tài)。這種起源于教室自主的教學(xué)文化充滿個(gè)人主義、孤立、消極的特色，“互不侵犯”成為了教師們交往的最高原則，雖然會(huì)因?yàn)楣餐墓ぷ鲗?duì)象或內(nèi)容有一定程度的合作，但彼此之間也同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)。在充滿所謂“辦公室文化”的教師群體中，以下幾點(diǎn)規(guī)則有利于教師與同事建立良好的關(guān)系。

1.友好與關(guān)愛。人們都有自己的喜好，教師也不例外，但教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與自己不喜歡的同事相處，比如微笑、以體貼的方式進(jìn)行交談、問候他們，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)以同樣的方式回報(bào)我們。在表達(dá)對(duì)同事的友好與關(guān)愛時(shí)，“真誠(chéng)自然”是非常重要的。例如，同事生病請(qǐng)假時(shí)，教師可以打電話詢問病情如何，有沒有好轉(zhuǎn)?有沒有去看醫(yī)生?同事情緒低落時(shí)，主動(dòng)加以關(guān)心和詢問。

2.傾聽并適度地回應(yīng)。傾聽是人際溝通的起點(diǎn)，是促進(jìn)良好人際關(guān)系的催化劑，表明你對(duì)他人真正感興趣，顯示你珍視他人的觀點(diǎn)，從而有助于真誠(chéng)的思想交流，提高溝通的質(zhì)量。傾聽不僅是用耳朵專注地聽，更要用眼睛觀察、用心思去想，傾聽要“聽得懂”、“聽得對(duì)”、“聽得清楚”。教師在與同事交往時(shí)的一個(gè)重要的原則是“多聽少說”，并通過點(diǎn)頭、規(guī)勸、寬心等方式適度回應(yīng)。

3.信守承諾。信守承諾是與他人交往的重要原則。教師若能遵守保密或答應(yīng)同事的承諾，才能去除交往過程中的畏懼與防衛(wèi)心理。教師與同事交往中不應(yīng)隨意許下承諾，一旦允諾便需確實(shí)遵守與實(shí)踐，如此，才能維系良好的人際關(guān)系。

4.尊重他人隱私。每個(gè)教師都有自己的隱私，教師的隱私是非常個(gè)人化的東西，與他人無關(guān)，與教育教學(xué)也沒有必然聯(lián)系。由于教師在學(xué)校和班級(jí)更多的是以社會(huì)代言人的角色出現(xiàn)的，所以教師的職業(yè)形象對(duì)教師而言至關(guān)重要。教師應(yīng)該尊重同事隱私，更不能在其他同事及學(xué)生面前談?wù)撏碌碾[私。

(四)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)相處的情緒規(guī)則

無論從個(gè)人還是從工作的角度來說，與領(lǐng)導(dǎo)者友好相處都是非常重要的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的支持與幫助對(duì)于教師個(gè)人績(jī)效的取得以及工作生活質(zhì)量的提升有重大的影響。與其他組織相比，教育系統(tǒng)是一個(gè)松散的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)，學(xué)校組織成員之間，彼此的關(guān)系雖然互相聯(lián)結(jié)，但卻保持各自的獨(dú)立性。［8］同時(shí)學(xué)校又是一個(gè)雙重系統(tǒng)(dual system)，即學(xué)校組織在教學(xué)系統(tǒng)方面具有松散結(jié)合的特性，而在行政事務(wù)的非教學(xué)系統(tǒng)方面，則又是緊密結(jié)合的。因此，在學(xué)校組織中的教師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系相對(duì)來說較為松散，不像其他組織的上下級(jí)之間有較為森嚴(yán)的等級(jí)關(guān)系。此外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也多兼有教師的身份，大多也從事一線的教學(xué)工作，因此，我們認(rèn)為上述與同事相處的情緒規(guī)則同樣也是適用于教師處理與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。但是，畢竟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不同于一般的普通同事，在處理和他們的關(guān)系時(shí)，需要注意以下的情緒規(guī)則。

1.尊重。這是與人相處的一個(gè)基本規(guī)則，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)者相處時(shí)，這一規(guī)則更是顯得至關(guān)重要。然而對(duì)于尊敬的尺度與表達(dá)的方式把握是比較困難的。教師往往需要“察言觀色”，對(duì)于不同的領(lǐng)導(dǎo)，在不同的場(chǎng)合，表達(dá)情緒的規(guī)則可能會(huì)有所不同。比如有些領(lǐng)導(dǎo)比較平和隨意，教師會(huì)采取較輕松坦然的情緒表達(dá)方式;而有些領(lǐng)導(dǎo)則比較嚴(yán)肅，則希望組織成員采取順應(yīng)權(quán)威的情緒表達(dá)方式。尊重的方式也會(huì)受到雙方年齡資質(zhì)差異的影響。對(duì)于年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，教師當(dāng)然需要表現(xiàn)得溫和、順服;而如果教師與領(lǐng)導(dǎo)之間年齡相仿，資歷相似，則會(huì)更多地表現(xiàn)出較為隨意，甚至類似于朋友的特點(diǎn)。此外，注意場(chǎng)合也是非常重要的，許多領(lǐng)導(dǎo)在非正式的場(chǎng)合可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的界限不是非常在意，然而在正式的場(chǎng)合則容不得下屬有絲毫的輕慢。

2.注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。中國(guó)是一個(gè)權(quán)力距離很大的社會(huì)，正如英國(guó)學(xué)者彭邁克在《難以捉摸的中國(guó)人》一書中指出的，在中國(guó)文化下，當(dāng)權(quán)者被賦予廣泛的權(quán)力，因此該文化肯定會(huì)強(qiáng)調(diào)下屬的順從。這種精神自很早的家庭生活即開始培養(yǎng)，好孩子的標(biāo)準(zhǔn)就是立即、準(zhǔn)確和完全的服從。這種傾向反映在組織生活中，即是毫不勉強(qiáng)地順應(yīng)上級(jí)。［9］因此，在中國(guó)的文化傳統(tǒng)影響下，不少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的威權(quán)意識(shí)相對(duì)還比較濃厚，而且中國(guó)又是一個(gè)注重“面子”的社會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者往往很在乎教師對(duì)自己的態(tài)度，往往以此作為考驗(yàn)教師對(duì)自己是否尊重的重要“指標(biāo)”。比如領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)是在所難免的，如果確有糾正的必要，最好尋找一個(gè)不至于使領(lǐng)導(dǎo)難堪的方式。

3.以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的想法與觀點(diǎn)。支持領(lǐng)導(dǎo)的工作是作為下屬應(yīng)盡的職責(zé)，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是“完人”，也有犯錯(cuò)誤或者和教師發(fā)生沖突的時(shí)候。彭麥克指出，中國(guó)人在沖突處理上，認(rèn)為任何種類的爭(zhēng)端都會(huì)招來混亂，所以盡可能避免直接對(duì)抗;而中國(guó)人在情緒體驗(yàn)和表達(dá)上，對(duì)于能激起感情的事件反應(yīng)不強(qiáng)烈，因而在表現(xiàn)情緒時(shí)比西方人明顯溫和。有時(shí)組織中的成員會(huì)壓抑心中對(duì)上司的不愉快感受，不敢表達(dá)出來;同時(shí)會(huì)盡力避免與上司起沖突。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不滿則往往通過私下發(fā)牢騷的方式加以表達(dá)。我們覺得這是不足取的做法。教師應(yīng)勇于向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，但一定要注意自己情緒表達(dá)的方式，一定要心平氣和，以清晰、準(zhǔn)確、完整的方式傳遞自己的思想，盡力爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)會(huì)、同意、支持自己的想法。教師要學(xué)會(huì)以含蓄的、委婉的方式說服領(lǐng)導(dǎo)，畢竟，這代表了我們中國(guó)人的風(fēng)格。

(五)消極感受表達(dá)的情緒規(guī)則

教師在職業(yè)生活中，也不可避免地會(huì)產(chǎn)生消極的情緒感受。由于教師自身的情緒與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，正如加里寧所說的:“教師每天都仿佛蹲在一面鏡子里，外面有幾十雙精致的、富于敏感的，即善于窺伺出教師情緒的孩子的眼睛，在不斷地盯視他從而在不斷地感染著自己?！保?0］教師的消極感受如果表現(xiàn)不當(dāng)?shù)脑挘坏珪?huì)損害個(gè)人形象，更會(huì)影響教育成效。而且教室中的活動(dòng)進(jìn)行是復(fù)雜多樣又是同時(shí)發(fā)生的，教師很難停下來思索，而必須“公開地”做“即刻的”反應(yīng)，教師在表達(dá)消極感受方面更需要學(xué)習(xí)合適的情緒表達(dá)規(guī)則，加強(qiáng)修養(yǎng)。

1.面對(duì)憤怒的情緒。當(dāng)被攻擊或意見被否定的時(shí)候，人常會(huì)憤怒激動(dòng)，因此須先自我覺察，坦然承認(rèn)自己處于憤怒激動(dòng)狀態(tài)，提醒自己延緩行動(dòng)，然后做幾次深呼吸，放松練習(xí)，等到情緒穩(wěn)定后再做分析與檢討，想出較佳的策略處理。［11］在憤怒的情緒狀態(tài)下，教師應(yīng)盡量閉上嘴巴:因?yàn)槿藗冊(cè)谑⑴臅r(shí)候，很容易說過頭的話刺傷人。［12］

2.面對(duì)挫折的情緒。教師應(yīng)打破“挫折是因?yàn)槲覠o能”的慣性思考，挫折讓人沮喪，但這并表示你就是一個(gè)徹底糟糕的人或是全然失敗的人，這只是證明你是一個(gè)還需要學(xué)習(xí)的人，接納失敗的我這是一條重要的規(guī)則。另外，教師在面對(duì)挫折情緒低落時(shí)，不能將自己的負(fù)面情緒帶到工作中，而將學(xué)生作為自己不良情緒的發(fā)泄對(duì)象。

3.面對(duì)壓力時(shí)的情緒。將壓力想成是激勵(lì)自我成長(zhǎng)的原動(dòng)力，但是如果壓力太大，就應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)尼尫?，不過這種壓力的釋放應(yīng)該以一種積極的方式，如通過音樂、藝術(shù)升華，或以運(yùn)動(dòng)等正當(dāng)娛樂抖落負(fù)面情緒。同時(shí)要檢討自己是否太過于患得患失，可將不必要的顧慮去除，切勿追求完美。［11］對(duì)于不可避免的壓力，要能夠坦然面對(duì)問題，且通過加強(qiáng)自己的能力或?qū)で笙嚓P(guān)社會(huì)資源幫助去積極解決問題。

三、結(jié) 語(yǔ)

教師的工作是一種較高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)。教師的情緒表達(dá)規(guī)則限定了教師在工作場(chǎng)景中情緒表達(dá)的方式與行為。因此，教師能否熟悉并掌握教師的情緒規(guī)則對(duì)教師工作績(jī)效的取得和工作生活質(zhì)量的提高，具有非常大的影響。

目前對(duì)于組織中情緒表達(dá)規(guī)則的研究還處于起步階段，對(duì)于教師的情緒表達(dá)規(guī)則還沒有看到比較詳盡而深入的研究。在現(xiàn)行的教師職業(yè)道德條例等規(guī)范中，雖然也有一些與教師情緒表達(dá)規(guī)則相關(guān)的表述，但還沒有比較系統(tǒng)地從情緒規(guī)則的范疇內(nèi)將其加以界定，以后的研究在這一方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另一方面，盡管教師也大體了解作為一個(gè)職業(yè)人在情緒表達(dá)規(guī)則上的基本要求，但是如果教師不能在認(rèn)知的基礎(chǔ)上深入地對(duì)其加以理解與認(rèn)同，那么情緒表達(dá)規(guī)則也未必會(huì)真正地發(fā)揮作用。因此，教師對(duì)情緒表達(dá)規(guī)則的理解和內(nèi)化的程度才是真正影響教師情緒勞動(dòng)質(zhì)量的關(guān)鍵。后續(xù)的研究不單單是探討和制定所謂的教師情緒表達(dá)規(guī)則，更為重要的是如何幫助教師習(xí)得這些規(guī)則，并內(nèi)化為自己的價(jià)值準(zhǔn)則。

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