精神科護理風險與措施

李 春

山東省臨沂市榮軍醫院，山東臨沂 276005

護理風險是指在護理過程中不確定的因素直接或間接導致患者、醫院工作人員、探視者死亡、傷殘損害或被投訴的后果的可能性。精神科護理工作由于其服務對象的特殊性，其風險比普通科室的護理風險要大得多，精神科護士更容易受到來自于患者、工作環境、自身壓力等方面的威脅。下面就精神科護理風險因素進行分析并提出一些防范措施，以提高精神科護士自我保護能力。

1 精神科護理風險因素

1.1 護士人身安全的風險

由于精神科患者的特殊性，其思維、行為、情感、感知等方面均存在異常，患者缺乏自知力，容易出現興奮、沖動毀物、傷人、逃跑等行為，這些行為大多具有不可預測性。護士在接診、治療過程中容易受到患者沖動行為的傷害。

1.2 患者自身面臨的風險

精神科患者常處于抑郁、焦慮或幻覺妄想的支配下，無自知力，容易發生自殺、自傷。并且很大一部分患者不承認自己有病，拒絕治療和護理。另一方面精神科的患者還要面臨來自周圍的其他精神患者傷害的風險，精神病患者的臨床表現是多種多樣的，特別是那些精神運動性興奮的患者及受幻覺妄想支配的患者具有極大的危險性，他們的沖動行為在給自己造成傷害的同時也給他人帶來危險[1]。

1.3 護士法律意識，護理措施及技術對患者造成的風險。

由于長期以來所形成的護理習慣，忽視患者心理護理，缺乏整體護理知識，由于尊重患者的意識淡薄，以致言語粗暴，態度生硬，甚至任意侮辱患者人格而導致患者病情突變、產生消極觀念等而發生意外。護理人員專業技術不過硬或責任心不強給患者也帶來了很多風險，如發錯藥、打錯針，在約束躁狂患者時，造成患者身體的損傷等[2]。精神科的護士還有特殊的法律風險，由于精神科護理工作的特殊性，精神患者在癥狀支配下的沖動行為，往往會造成嚴重的后果，患者的家屬卻認為把患者送到精神科就萬事大吉了，一旦出現意外情況，責任全是醫院，就要以法律途徑來解決。

1.4 精神科護理工作中的醫療風險

醫療風險是精神科護士要面對的又一風險。由于精神科護士大多只注重專科知識，缺乏綜合性的護理知識，在遇有精神障礙伴有軀體疾病的患者時，只注重精神方面的護理，而忽視了軀體疾病的護理，特別是對否認有病，拒絕住院及入院檢查不合作的患者，使這些患者軀體疾病的癥狀得不到及時、準確地觀察，耽誤了治療。因此，認真細致、準確、及時地觀察軀體疾病的狀況，在現今的精神科護理中日益重要。

1.5 護理文書書寫不規范造成的風險

由于護士對護理記錄的重要性認識不足、專科表格設計不夠完善、以及護理人員的專科記錄水平不夠等原因，對患者住院過程中出現的病情變化、處理經過、結果等多無記錄，有記錄的也大多與醫生的病歷記錄雷同，未能充分體現護理過程。

1.6 醫囑執行不力、未完全履行告知義務造成的風險

長期習慣性的工作方式，使精神科的護士在執行醫囑時，過于機械化，不能認真仔細地觀察患者的病情變化。由于精神科患者缺少自知力，護士在告知時，未能將其病情、治療風險、疾病預后等詳細情況告知患者家屬，增加了醫患糾紛的風險。

1.7 醫院設施不完善造成的風險

醫院在設施方面只注意外觀形象好看，而忽視不安全因素的存在。如洗池臺過高、樓房門窗未加護欄，地面滑、缺少必要的扶手,未設專用的躁動房間，這些隱患均增加了護理工作的風險性。

1.8 社會大環境給精神科護理工作帶來的風險

隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，對疾病康復的期望值隨之增大，對護理工作的要求越來越來嚴格，對護士的服務質量和技術水平的要求也越來越高，使護理工作從業人員的工作壓力越來越大，精神高度緊張，長期的緊張狀態則會導致心理疲勞。

2 防范護理風險的一些措施

防范護理風險，首先要保護好護理人員的自身安全，其次最大限度地保護患者的安全，從這二個方面出發，應制定一些有效的防范措施，降低護理風險，保證護理技術服務的有效性和安全性。

2.1 加強法制觀念教育，提高護理人員的防范風險意識

通過多種形式的學習，讓護理人員了解《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》、《民法》、《刑法》等法律、法規，提高護理人員的法制觀念，以法行醫，做到有法可依[3]。在平時的工作中對護士進行風險意識的培訓，增強護理人員的責任感，提高防范風險的意識。

2.2 加強護士業務培訓，提高護理工作的整體水平

通過組織技術講座或外出學習等形式，引進精神科護理的新技術、新理念，強化“三基三嚴”訓練，提高護理人員的業務水平，嚴格執行各項規章制度，規范各項技術操作規范和服務流程，提高服務質量，提升護士的應急處理能力，保護了自己的人身安全，也保障了患者安全。

2.3 增進護患溝通，完全履行告知義務

護患糾紛現在是一個敏感的話題，在治療過程中，患者或患者家屬的不滿，發泄的第一目標就是護士，如何去減少或防止護患糾紛的發生，除了提高護理工作的質量外，很重要的一方面就是增進護患溝通[4]。良好的護患溝通能讓護士和患者之間建立良好的信任關系，使二者成為一個共同體，共同面對疾病，增加患者抵抗疾病的信心。護理人員要完全、及時地履行告知義務，讓患者及其家人了解患者的病情、目前的治療方案、可能出現的風險以及預后情況，維護患者知情同意權，取得患者及其家屬的信任和配合，減少護患糾紛的風險。

2.4 正確執行醫囑，提高護理文書的書寫質量

護士是醫囑的執行者，在護理操作、處置、配合搶救等過程中要正確執行醫囑、嚴格三查七對制度，嚴防差錯事故的發生。護理文書是診療護理的記錄，是醫院管理的重要工具，又是一種法律文件，在發生護患糾紛時，護理文書是唯一的證明材料。某個環節盡管你實際上做了，但護理文書上沒有記載，那你就是沒做。所以要認真學習《護理文書書寫標準》，養成認真細致觀察病情、規范書寫護理文書的習慣。嚴謹、真實、準確地記錄護理文書，是減少護理工作風險又一重要措施[5]。

2.5 加強環境安全管理,完善病房設施

盡可能完善病房的安全設置，門、窗要安裝防護欄，發現門、窗、鎖等設備有損壞時，應及時維修。定時安全巡查，防止患者私藏工具[6]。患者家屬探視時，要防止帶入一些存在安全隱患物品。

2.6 加強精神衛生知識的宣傳

通過印制宣傳材料或電視等媒體，加大精神衛生知識的宣傳力度，讓全社會的人了解精神病，減輕生活壓力，注意自我調節，降低精神病的發病率。

3 小結

精神科的護理工作具有高風險性，為了保護好護理人員的自身安全，也為更好的為精神病患者服務，只有加強學習，提高綜合服務水平，提升風險防范意識，才能最大限度地減少護理風險，創造一個良好的護理工作環境，真正為患者提供安全、有效、優質的護理服務。

[1]梁玉嬋.精神病患者攻擊行為原因分析及對策[J].現代臨床護理，2009，8（1）：45－46．

[2]畢銀花.精神科護理糾紛的原因及預防對策[J].實用護理雜志，2002，(7)：74.

[3]夏繼春.強化護理風險管理 確保臨床護理安全[J].健康天地，2010，4（3）：55-56.

[4]李曉惠，鄒曉清.臨床護理風險事件分析與對策[J].中華護理雜志，2005，40（5）：375-376．

[5]鄭煜.臨床護理潛在的安全問題與對策[J].護士進修雜志，2008，23（8）：686.

[6]陸小平.風險管理在精神病患者護理中的運用[J].醫學理論與實踐，2009，22（10）：1254.