樹立和諧護理理念的重要性和必要性

高思慧

武漢市第七醫院，湖北武漢 430071

樹立和諧護理理念的重要性和必要性

高思慧

武漢市第七醫院，湖北武漢 430071

為了讓患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，醫務人員應營造一個有利于早日康復、安全、舒適、和諧的護理環境。本文聯系工作實際，談談護士樹立和諧護理理念的重要性和必要性。

和諧護理理念；必要性；體會

隨著人們的物質文化生活水平不斷提高、醫療保健費用的增長及醫學模式的轉變，醫務人員和患者及家屬的接觸越來越頻繁[1]，護患關系的重要性越來越受到人們的重視。筆者從事護理工作及管理工作二十余年，實踐中深深體會到，樹立和諧護理理念有利于自覺投入到和諧醫院的建設中去，全心全意為患者服務，提高患者對護理工作的滿意度。

1 樹立和諧護理理念是創建和諧醫院的需要

醫院要和諧，醫患關系、護患關系必須要和諧。現在醫患關系緊張，衛生界如此被動，有點“叫天天不應，叫地地不靈”的味道[2]。醫院管理專家認為，造成醫患矛盾的原因是醫患之間交流有障礙，與社會各界交流有障礙。筆者對這一認識有同感。從事護理工作的同志，工作量大，工作非常緊張，長期輪班，體力過分消耗，承擔責任重大，家庭照顧不到，患者及家屬又不理解，有時不愿意多說話，缺乏護患溝通。只有樹立和諧護理理念，才能服從職業道德規范要求，用護士應有的職業情感為患者服務[3]。醫護人員要為營造和諧的醫院環境做貢獻，首先必需樹立良好的和諧護理理念。

2 樹立和諧護理理念，是提高患者滿意度的需要

患者滿意度調查是醫療管理部門用于分析醫院的管理狀況，衡量醫療服務與管理水平和社會影響的一項重要手段[4]。“三好一滿意”活動證明，護理人員牢固樹立了和諧護理理念，自覺地把護理工作從“以工作為中心”向“以患者為中心”轉變；在服務質量上從“重視服務環節”向“重視服務流程”轉變；優質服務方面從“患者要求服務”向“主動提供服務”轉變[5]。和諧護理理念讓護理人員把自己放到患者和家屬的位置上，一切工作從患者和家屬的角度出發，使患者對護士有了信任，護患關系融洽，患者的滿意度明顯提高。

3 樹立和諧護理理念是實施整體護理的需要

隨著人們健康意識的不斷增強，對護理工作提出了更高的要求。為滿足患者需求，臨床上廣泛開展了整體護理。整體護理是以人為中心，以護理程序為基礎，以現代護理觀念為指導，對人實施身心的整體護理。體現了生物—心理—社會醫學模式。護理的范圍涉及人的生命全過程，人的健康與疾病的全過程，人的個體及所處的家庭和社會人群[6]。筆者曾任外科任護士長多年，要想提高整體護理水平，一是要拓展護理知識結構，二是要提高護理人員的知識水平，三是要樹立和諧護理理念。要使護士認識到，開展整體護理，是滿足患者的需要，是適應新形勢的需要，更是構建“平安醫院”的需要。

4 樹立和諧護理理念 有利于減少醫患糾紛

據調查統計，自2002年9月1日《醫療事故處理條例》實施以來，我國醫療糾紛的發生率平均每年上升了22.9%[7]。筆者認為，一切為患者著想，樹立和諧護理理念，就能減少或化解醫患糾紛。筆者體會是：（1）營造護患情感交流氛圍。護士應了解患者的病情，理解患者的痛苦，想患者所想，急患者所急。親切的微笑，誠懇的語言，關愛的行動，讓患者感到護士對他的關心，使患者對護士產生信任。（2）要善于同患者溝通。通過語言交流，思想溝通，患者能對護士傾訴，有利于了解病情，了解患者的心理狀態，有針對性地開展心理護理。醫療糾紛之所以不斷增多，不少是與醫患關系處理不當有關。醫患關系處理不當的原因中，主要是醫護在與患者或家屬交談時不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，影響了醫患之間情感交流的氛圍。因此，在樹立和諧護理理念的基礎上，提高護患溝通能力，發揮語言藝術在護患關系中的作用是很有必要的。

5 樹立和諧護理理念的幾點認識和體會

5.1 要明確和諧護理理念

和諧護理理念是個大護理觀念，與醫德醫風緊密相連，包括和諧的護患關系、護際關系、護床關系等。重點是正確處理好護患關系。

5.2 要堅持“以患者為中心”

樹立和諧護理理念，必須堅持以患者為中心，一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者的工作宗旨。以人為本，一切以患者為中心，是確立和諧護理理念的基石。

5.3 樹立和諧護理理念

樹立和諧護理理念，其工作方法是努力進行換位思考。護患之間要“將心比心，心心相印”，心與心之間的交流與共鳴。只有達到這種境界，構建和諧護患關系才有成為護士的自覺行動。

5.4 樹立和諧護理理念，應從細節做起

筆者所處的外科大病房，病床基本上是老式的、不可移動的大鐵床，床尾有著長長的手柄，可調節床頭、床尾的高度，患者或家屬常常搖完邊走，忘記歸位，很容易絆倒經過的人[8]。應要求護士每天查看床尾的手柄，床頭及床上的物品，及時將手柄歸位，清理患者物品，以免發生患者跌倒事件，導致不必要的護患矛盾。和諧理念不斷強化，思想素質、知識技能不斷提升，關愛患者，促進醫患和諧應從做小事做起，從我做起。

[1] 梁靜濤，高景利.關注醫屬關系[J].中華醫院管理雜志，2002，18（10）：603-604.

[2]王辰.醫學模式轉型有多難[N].健康報（人文講壇），2009-01-23.

[3]薛志輝.開展護理護務文化建設的探討[J].當代護士（學術版），2011，11（10）：188.

[4]羅建，劉承志.美國市場學[M].西安：陜西師范大學出版社，2001：464.

[5]韓水芳，周宜筠，翁湘，等.門診患者滿意度調查分析[J].中國衛生事業管理，2011，10（280）：743-745.

[6]鄒恂.護理程序入門[M].北京：北京大學醫學出版社，1999：14.

[7]石森.縣級醫院要積極應對重大醫療糾紛[N].健康報，2012-02-20.

[8]方盼.安全始于細節[N].健康報，2012-03-31.

R471

C

1674-4721（2012）06（b）-0125-02

高思慧，女，武漢市第七醫院外科護士長，主管護師。

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2012-03-29 本文編輯：陳 俊）