粗談護士長必須具備的素質和能力

李汝琴 劉淑萍

粗談護士長必須具備的素質和能力

李汝琴 劉淑萍

護士長是醫院護理管理指揮系統中數量最多的管理人員。在完成醫院工作總任務，提高護理管理質量過程中，發揮著重要的作用。護士長的素質即從事基層護理管理需要具備的心理素質和行為表現等方面，是對護士長的基本要求。護士長素質要求有很強的社會性和時代性，不同國家、不同時代有不同的要求。因此，護士長要掌握科學的管理方法，具備良好的管理素質，才能為醫院質量的提高起積極的作用。下面從幾個方面淺談如何做好一名護士長。

1 必須提高自身素質

1.1護士長應有較高的思想政治素質

任何社會都強調管理者應具有較高的思想政治素質，只是內容的不同。從我國醫院管理活動要求來看，一個合格的護士長其思想政治素質應包括：熱愛祖國，具有社會主義覺悟和全心全意為人民服務的精神；有較強的責任感和事業心，熱愛護理工作，對工作兢兢業業、認真負責；有良好的護理理論道德、思想作風、工作作風、嚴于律己[3]。

1.2護士長應有較高層次的文化知識素質和良好的工作作風

首先，樹立護士長良好形象是護理管理工作中不可忽視的關鍵環節。作為一名護理管理者和組織者，必須加強自身修養，處處時時以身作則，才能起到模范帶頭作用。其次，提升自己的文化素質，通過各種渠道參加學習，并通過培訓增強專業知識和技巧。護士長還應該具有良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能。另外，作為護理方面的基層管理者，必須在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、遵從護士長的領導[2]。同時也要對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，既要做護士敬畏的人，也要做護士的貼心人。

1.3護士長還應有良好的心理和身體素質

護理管理工作是一種復雜和艱苦的實踐活動，基層護理管理具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點，一個合格的護士長必須具備良好的心理素質，如堅強的意志、寬廣的胸懷和自信心。最重要的是要注重身體素質的鍛煉，要有健康的體魄和旺盛的精力，以便朝氣蓬勃地帶領護理人員完成繁重的護理任務[3]。

2 必須學會運用科學的管理技能

護士長應具有豐富、護理、科學的管理理論知識及組織管理能力，護士長應是基層的管理者與領導者，應善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，應付自如，果斷做出正確的決策[2]。

首先，作為管理人員，護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協作方式，避免感情用事、濫用職權[2]。 獎罰應依據制度，按章辦事，做到有章可循，違章必究。對那些工作突出、自覺維護科室利益、深受患者及科室同事好評的同志及時給予表揚，相反則予懲罰，真正做到獎罰分明。

其次，護士長應根據科室內護士的能力授予權力，發揮每名護士的優勢，能夠做到人盡其用、發揮專長，并及時監督任務的落實情況，確保每個人自覺執行預定的任務，并使管理者能采取相應的行動協調工作進展。持續的跟進管理可以讓執行制度在護士的思想意識和工作中形成一種習慣，提高工作效率[1]。

最后，樹立團結協作的護理文化環境，在護士間形成高度的信任感，讓護士在互相尊重、信任、寬容、團結的環境中實現工作、生活中的溝通、協調與合作，從而達到個體和集體的雙贏[1]。

3 必須提高自身執行力 護士長的執行力是護理管理成敗的關鍵

3.1提升護士長的領悟能力是提升護士長執行力的基礎

只有徹底、全面的領會任務的目標和精神，堅定不移地執行、推行，才能使事情有一個良好的開端。當醫院或護理部下達工作計劃和任務時，護士長首先要正確理解工作任務的目標，明確了任務的目標才能把握執行（做事）的方向[4]，要深刻理解其精神實質與內涵，并制定一系列實施措施和方案，要不走樣的把任務內容逐級傳達下去，充分發揮護士長上傳下達的橋梁和上行下效的紐帶作用，盡量消除科室工作邊界，達到科室和醫院管理效能的最大化。

3.2護士長是臨床一線的護理管理者及執行者，科室護理工作的計劃者

每天肩負著各項繁忙的護理工作任務，在制定計劃時，不僅要全面考慮到有關的方面，同時還要分清主次輕重，抓住關鍵要害，著力解決好影響全局的問題。護士長即是護患代言人，又是護患沖突處理者，要虛心聽取護士意見，同時要反映患者的要求。在臨床的護理工作中，護士們才是具體的執行者，因此在制定計劃時要遵循“群眾性原則”，即計劃工作必須依靠護士、發動護士、吸收護士的智慧，為護士所理解和執行，而不能“閉門造車”。在制定計劃前可與科室護理骨干一起討論，盡量將計劃制定得科學、準確、易于執行，同時還要尊重護士、平易近人，善于與各種人交談，了解護士的困難與要求，向患者講解健康知識，關心患者疾苦并傾聽意見，保持良好的人際關系。

3.3護士長平時應細心觀察和研究科室的人和事

對自己管轄的工作應了如指掌，及時了解和掌握實際工作情況的信息，按照規定的計劃和標準，監督檢查工作的執行情況，發現偏差，找出原因，并采取有效的措施，及時糾正偏差，避免更大失誤。既要預測潛在的偏差，采取針對性的措施予以糾正，對已出現的問題又要敢于負責，果斷地采取措施解決。護士長還應該觀察和掌握科室每一位護士的工作能力，根據科室內護士的能力授予權力，這樣當科室發生突發事件時，如危重病人的搶救、意外情況的發生等，才能做到臨危不亂，根據實際情況及時作出非程序化決策，指揮護士妥善應對[4]。

在管理活動中，護士長不僅是護理管理者，還要承擔業務發展的任務。現代護理理論的學習、推廣、運用，新業務、新技術的引進和開展，護理人員的業務訓練與提高，護理科研的開展，疑難問題的解決，組織指導搶救以及計算機等現代科學技術的使用等，均為護士長所必須考慮的問題。因此護士長應全面提高自身全方位的素質，有效地、藝術地行使管理職能和技巧，不斷更新補充現代管理科學知識與方法，增強宏觀控制能力和提高微觀管理水平，適應現代護理發展的需要，成為一個高效、成功的管理者[3]。

[1]李領俠.提升護士執行力的方法與效果[J].護理管理雜志,2009,9(04).

[2]李小薇.新時期護士長的素質要求和管理技巧[J].國際護理雜志, 2010,29(2):274.

[3]姜小鷹.護理管理學[M].上海科學技術出版社,2000(4):205.

[4]張利萍.淺談護士長執行力不到位的原因分析及應對措施[J].國際護理雜志,2010,29(9):1408.

山東省桓臺縣人民醫院，山東桓臺 256400