醫院形象與醫院形象建設

王 姝 劉秀菊 鄭秀英

醫院形象與醫院形象建設

王 姝 劉秀菊 鄭秀英

在激烈的醫療市場競爭中，抓管理、上水平，提高醫院的效益，主動適應經濟發展的需要已成為每個醫院領導者和管理者的共識。由此引發了對醫院形象和醫院形象建設的高度重視和深層次研究。

醫院形象；醫院形象建設

醫院形象是醫院文化的重要組成部分，可理解為醫院價值取向和醫院社會功能決定的醫院特征，是包括公眾情感、認可度和醫院自身的聲譽、威望在內的社會公眾心目中的形象。

醫院的價值取向，首先是公益性，就是救死扶傷，治病救人，向社會群眾提供醫療保障；其次是不斷探索和應用現代科學技術手段，認識疾病，防治疾病，并盡最大努力解除或緩解疾病給人們造成的痛苦；第三是發展醫學事業，在不同的區域、層次上共同和更有效的保護社會生產力的健康水平。

不同類型的醫療機構，它的社會功能是不盡相同的。如專科醫院與綜合性醫院存在著專業方面的不同；三級醫院和二級、一級醫院存在著規模方面的不同；國立醫院和非國立醫院存在著所有制方面的不同；企業醫院與社會性醫院存在著服務面的不同，等等。醫院的社會功能是最能體現醫院特點的因素，在醫院形象和形象建設中占有重要位置。形象無論對物、對人、對各種實體都是客觀存在的。因此，醫院形象也不例外。它本來就是一個客觀概念，只是在長期計劃經濟影響下，醫院作為一個特殊群體而沒有受到應有的重視，形象作用沒得到發揮，從而嚴重影響和制約了醫院的發展。醫院形象又是一個整體概念，就是說樹立良好的醫院形象并不是醫院領導者的憑空想象，也不是有一、兩個突出的個人、科室就能表現出來的，而是需要在醫院全員、全方位落實醫院整體目標全過程中，體現形象、樹立形象。

醫院形象建設是指醫院根據醫院共性的原則，結合自己的特點、功能進行形象設計、塑造、實施的過程。由于醫院類型不同，實際情況各異，建設形式不可能千篇一律。但是在醫院形象建設上一般應遵循以下幾個原則。

1 醫院形象建設必須與醫院的服務宗旨發展目標相統一

醫院形象建設就其本身的意義來講是為醫院發展目標服務的，只有緊緊圍繞醫院的發展目標，才能體現醫院形象的時效性和完整性。同時與醫院服務宗旨相結合，把良好的職業道德服務品行落實到每位員工的工作中，以此體現完美的醫院形象。

2 醫院形象建設要以具有鮮明特點的活動內容為原則

活動開展，雖有其階段性和短期性，但只要適時開展，定能收到較好效果。在醫院形象建設方面，有些活動是不能缺少的。①窗口工程：主要側重醫院對外窗口科室的形象建設。如掛號、劃價、收款、導診、陪檢等，目的是減輕患者痛苦，減少患者麻煩，形成方便、快捷的綠色通道。②形象工程：主要側重醫護人員自身素質修養。良好的職業道德、正確的醫患關系、恰到好處的舉止言談、莊重得體的儀表服飾，目的是給患者一種和藹可親，得以信賴的印象和感覺。同時要結合開展活動，及時處理患者反映的熱點問題，不斷向“超載病人需求”的全方位優質服務目標努力。③環境工程：主要側重全面體現“以人性化服務”為理念的環境建設，做到時時處處尊重患者、理解患者、關愛患者。如收款、劃價窗口設置矮一些；庭院花園化等，力求做到親切、舒適、溫馨，給人以家的感覺，還患者一顆健康愉快的心。

3 醫院形象建設要以醫療工作為依托

高超的醫療技術，能更好地促進醫院形象建設，因為醫院技術水平的高低決定了社會公眾對醫院的認可程度。因此，在醫院形象建設中，要以人為本，大力開展新技術、新項目。把醫院的技術、形象建設有機結合起來，使醫院建設更有實際內容。

4 醫院形象建設與醫院管理相結合的原則

醫院形象建設注意醫院管理的外延，側重對外展示，醫院管理側重強調醫院內部系統的運轉、協調，這是兩者之間的區別。然而它們之間又有著有機的聯系，良好的醫院形象是通過醫院管理手段來實現的，反過來醫院形象又對醫院管理有較好的促進作用。醫院形象可通過多方面、多角度反映醫院特征。在醫院形象建設中要把激勵與處罰相結合，以便達到更好地展示醫院自身形象的目的。

5 醫院形象建設與“兩個效益”相結合的原則

在社會主義市場經濟條件下，醫院雖然要始終堅持以社會效益為最高準則，但必須研究和抓好經營管理、創造更好的經濟效益，否則醫院就不能生存，不能發展。因此，醫院的形象建設要貫徹醫院提高“兩個效益”的思想，用良好的社會效益促進醫院的經濟效益。

良好的醫院形象是醫院的無形資產，從一定意義上講又是醫院的生命。因此，加強醫院形象與醫院形象建設、參與市場競爭是非常重要的。

[1]魏劍波.加強醫院文化建設,塑造醫院良好形象[J].中醫藥導報,1999.

[2]全面加強醫院形象建設[N].人民日報,2006.

牡丹江醫學院第二附屬醫院，黑龍江牡丹江 157009