基于人性化的精神科護理分析研究

彭德華

基于人性化的精神科護理分析研究

彭德華

人性化護理是一種以滿足患者需求為主的服務理念，該服務理念涵蓋了從患者服務到工作管理的多個層次，在提升患者護理服務質量的同時改善護理團隊的工作和服務效率、能力等內容[1]。本文主要探討人性化服務理念在患者護理中的應用和實踐方法，闡述其重要性，指明精神科護理中人性化護理方案的應用前景。

人性化；精神科；護理

1 人性化護理對于精神科護理的意義

在醫學服務領域，人性化服務的理念注重以患者的需求滿足為主，消除患者的痛苦，平穩患者狀態，恢復患者健康，是一種新型的醫學服務模式[2]。該服務模式下的護理涵蓋了環境改善、人性關懷、心理疏導等非傳統的護理方案，是一種主動基于患者關懷和幫助，體現醫療服務責任性的重要方式。

隨著時代和物質生活水平的進步，患者以及患者家屬在醫療服務方面的要求不再僅限于高超的醫療技術、治療水平，更多的要求護理工作者能夠提供良好的人文服務，這也是人性化護理的主要出發點，是護理工作者在治療范疇外為患者提供最有效的手段。

2 對精神科患者護理的人性化服務方式

2.1構建良好的康復環境環境改善是前文中總結的人性化護理的第一個要素，環境改善包括了物質環境和心理環境兩個方面。在物質環境方面，舒適、清潔的醫療環境是改善患者情緒和心情的一種方式，醫院可以通過改善病房環境、提供完善的生活服務等方式，讓患者感受到溫馨，患者不再將醫院看作冰冷和危險的聚集地，更多的感受到“家”的溫暖，在這種情況下，患者能夠更好的改善和穩定心理狀態，這對于精神科的患者尤為明顯。

2.2人性化的溝通和關懷近年來，醫療護理中的溝通已成為一種標準的服務內容，幾乎所有的患者都能夠在良好的溝通和關懷下舒緩心情、緩解病情，精神科患者的心理負面因素更為復雜，這類患者在治療的過程中更容易出現不配合、存在畏懼感、抵制情緒等現象。良好的溝通和關懷能夠舒緩患者的情緒，護理工作者在護理過程中耐心傾聽患者的傾訴，了解患者的需求，有效滿足患者需求，在與患者家屬溝通和交流的過程中及時了解患者的習慣和愛好，有助于幫助護理工作者更好的安排服務內容和注意事項。為了引導護理人員理念與行為的轉變，經常開展職業道德和政治思想教育，強化服務意識，堅持以人為本的護理理念，將人性化服務貫穿于整個護理過程中，并開展相關專題討論。護理工作者確立了自己的服務格言，使護理人員明確服務的意義，變被動為主動服務，形成共有的理想和行為準則，激發護理人員的工作熱情，積極實踐護理服務承諾。

2.3心理疏導和健康教育心理疏導是進一步對患者展開精神安撫和教育的一種方式[3]，目前大中型醫院更傾向于實行家庭化管理，即讓患者能夠更好的接觸親友，方便的溝通交流，并將病房改造成類似家庭環境的樣式，在這一前提下，護理工作者不定期的與患者進行溝通交流，舒緩患者的心理、情緒，幫助患者改善心理健康水平。健康教育注重向患者講授醫療護理知識、生活飲食中的注意事項。醫院依據護理隊伍規模實行不同的方案，如患者數量少，護理隊伍規模一般，可對患者實施一對一的心理指導和康復指導，如果患者數量較多，可以開展集體講授，并要求患者家屬參與，讓其了解醫療用藥衛生、保健預防、家庭干預等康復治療手段，幫助患者了解病情，客觀開朗的進行自我認知，建立康復信心，幫助患者盡快康復。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序實施，并按照質量標準進行效果評價。護理工作者可依據患者的實際病情對患者進行行為矯正，行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷、恢復社會交往能力，建立所需行為，逐步、少量、反復多次有針對性、目的性的強化行為矯正，可有效提高治療的依從性。

3 人性化服務對精神科護理的效用

人性化服務本身包含的內容較多，不僅體現在患者的服務上，還包括了醫療隊伍的管理，這在人性化的服務就能夠改善服務隊伍的工作質量。當然本文的重點在于討論人性化護理對于精神科患者護理的效用，在這一方面，人性化護理更多的關注患者的感受和需求，創造良好的醫療環境，營造和諧溫馨的護理條件，向其輸送人文關懷。在這一前提下，患者以及患者家屬對于護理工作者的服務評價自然而然會有所提高，還能夠在一定成程度上避免醫療糾紛和爭端，患者及其家屬在護理過程中感受到更多的關懷，滿意度自然提升；另一方面，人性化服務將患者的需求放在第一位，環境的改善和護理水平的提升實際上就是提升了醫院整體的護理水平，服務需求在這里就體現為現代化的醫療需求，服務能力的改善為治療效果的提升做出了重要鋪墊，對患者的治療效果自然會有大幅提升[4]。

4 總結

人性化護理理念將護理從傳統的臨床護理轉變為一種人性關懷和服務，有效的改善了醫療工作者與患者及其家屬間的關系，科學的服務模式可有效改善患者心理狀況，提升護理質量和護理效果。從醫療護理的發展來看，在物質水平和醫療手段不斷進步的今天，心理治療、健康教育等內容才能夠更好的體現醫療護理隊伍的整體水平和質量，同時也反映和一個醫院對于醫療護理工作的重視程度，可以說人性化的護理手段是未來醫療護理的主要模式。

[1]黃和平,趙海鳴,孫元美,等.循證護理在住院患者人性化服務環境中的研究[J].護士進修雜志,2008(02).

[2]張艷玲,劉蘭云,烏仁其木格.人性化服務在整體護理中的應用[J].包頭醫學,2008(01).

[3]淺談人性化護理[C].甘肅省中醫藥學會2009年學術研討會論文專輯,2009.

[4]童燕勤.精神科護理安全管理路徑的實施與探討[J].中醫藥管理雜志,2011(01).

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