每月案例點評

爭議焦點 電壓力鍋安全隱患不可小視

案例回放：

李女士一早打來電話述說自己最近遇到的煩心事，“我在今年7月購買了一臺電壓力鍋，產品送上門后使用還不到兩天，就發現電壓力鍋會出現不斷冒煙且持續不停加熱的情況。我也不清楚到底是哪里出了問題，就向經銷商反映。經銷商一開始答應上門查看維修的，但一直沒來。我再打電話，他們就推來推去，直到現在也沒給我一個處理方案。”李女士對此十分不滿，她認為電壓力鍋都沒怎么使用，完全是產品自身的問題，而經銷商又拖延處理，實在無法保障消費者的權益，只能向12365質量熱線反映，希望能夠得到合理解決。

處理過程：

1 2 3 6 5質量熱線工作人員得知李女士的情況后，隨即與經銷商取得聯系，調查核實處理情況。最終經過協調，供應商和經銷商也意識到了自己的錯誤，于是在第一時間為李女士辦理了免費退貨手續。

專家建議：

電壓力鍋是傳統高壓鍋和電飯鍋的升級換代產品，它結合了壓力鍋和電飯鍋的優點，較好地解決了壓力鍋存在的安全問題。電壓力鍋在使用時應注意以下事項：

1.禁止將電壓力鍋置于易燃及潮濕環境中使用。

2.加入鍋內的食物和水的高度應嚴格按照產品使用說明書進行操作。

3.內鍋底部與發熱盤接觸面應保持干燥清潔，內鍋不能空燒或置于其它熱源上燒煮，不能用其它容器替代內鍋。

4.將內鍋放入保溫罩之前先檢查內鍋及發熱盤是否粘有異物，放入后左右旋轉一下內鍋，保持內鍋與發熱盤充分接觸。

5.不能損傷密封圈，不能用其它膠圈代替。

6.電壓力鍋開始工作時，限壓閥一定要撥至密封位置。

7.限壓閥上不能添加任何重物或用其它物品代替。

8.浮子閥未落下時，不能強行開蓋。

9.防堵罩和密封圈應經常清洗，保持清潔；經常檢查限壓排氣閥，以確保其不被堵塞。

1 0.禁止用抹布堵塞鍋蓋與外鍋扣合處周邊，以免造成安全隱患。

1 1.如果鍋內煮流汁食物（粥類、粘性食物），不能馬上撥限壓閥放氣，否則湯汁會從排氣管噴出。

1 2.撥動限壓閥放氣時，不要將手和臉靠近限壓閥排氣管，以免被排出的蒸氣燙傷。

1 3.搬動產品時，要端中環上的提手，勿提鍋蓋上的手柄。

爭議焦點 變頻空調無法啟動，多次維修起爭端

案例回放：

楊先生最近因為新家添置空調而遇到了一件煩心事，他打來電話說：“我在年初新購買了一臺變頻空調，安裝完畢后第一次使用就發現空調無法正常啟動，于是我馬上打電話跟廠家反映該情況。廠家也派人陸陸續續上門檢查了好幾次，但始終沒找到原因。新買的空調成了擺設不說，我還要特意騰出時間來一次又一次地接待不同的維修工。最后廠家的檢修人員索性說是因為經銷商安裝不當導致的，讓我去找經銷商。然后我又去找經銷商的負責人，對方一口否認自己的安裝有問題，現在這事就這么耗著，推來推去誰也不管，實在太不像話了！”

楊先生對于廠家和經銷商的做法表示強烈不滿，故撥通了12365質量熱線投訴。

處理過程：

1 2 3 6 5質量熱線接到楊先生的來電后，迅速與生產廠家與經銷商取得聯系，核實消費者所反映的問題。由于消費者是一名朝九晚五的上班族，無法配合廠家一次又一次上門檢測，所以廠家的做法有失合理。另外，無論是安裝方的問題還是產品本身的質量問題，經銷商和廠家都應當按照三包規定處理，保護消費者的合法權益。最終在1 2 3 6 5的調解下，廠家免費為消費者更換了一臺新空調。

專家建議：

空調和其他家用電器不同的是，其安裝質量的好壞會直接影響到實際使用效果。因此，消費者在選購空調時，應該挑選那些服務質量好的經銷商并仔細詢問安裝事宜。對于空調安裝時會涉及到的一些輔助配件，比如外機支架、落地式空調的插頭插座、空氣開關、外機冷凝水管等，都要做到心中有數，否則安裝時可能會需要支付額外費用，造成與經銷商或安裝公司之間的矛盾。

其次，消費者要在空調到貨后或安裝前檢查蒸發器、冷凝器的肋片排列是否整齊，有無破損，肋片與紫銅管聯結是否緊密，有無松動等。在安裝過程中，應囑咐安裝人員要格外小心，勿將室內外連接管折癟，接口處應連接緊密無泄漏，室外機應安裝牢固且安裝防震墊片，避免壓縮機工作時造成過分震動而產生噪音。

安裝完畢后，要啟動空調器查看壓縮機運行是否正常，有無異常雜音，室外機是否過分震動，風扇運轉是否正常，高、中、低三檔的風速有無明顯區別，噪聲是否過大，制冷/制熱時室內出風溫度是否明顯低于或高于室內溫度。