北斗星與質量規律

文/陳木楷

古人在大地旅游或在海洋航行，為避免迷失方向，學會了借助北斗星定位和導航。北斗星由七顆亮星組成，形似斗勺，故得此名。經過長期觀察，人們將北斗星中最亮的一顆星叫北極星，其余六顆星始終圍繞其作有規律的旋轉運動。《淮南子》寫道：“斗柄東指，天下皆春；斗柄南指，天下皆夏；斗柄西指，天下皆秋；斗柄北指，天下皆冬。”古人不僅懂得運用北斗星確定方位，還懂得觀察北斗星的運動規律并確定季節變化。變化是永恒的，規律是本質的，自然界如此，社會經濟活動亦如此。

上世紀七十年代，隨著改革開放的發展，各種國外先進技術和管理方法不斷引進我國。全面質量管理（TQC）被廣泛推行，“TQC就是頭QC”，“質量管理始于教育，終于教育”，“一切用數據說話”等等，各種新的質量管理理念，得到企業廣泛認可。有些專家和學者，在總結企業推進TQC活動經驗的基礎上，提出了質量管理三大基本規律。

規律一：產品質量是逐步形成的。產品質量涉及調研、產品設計、材料采購、加工制造、質量檢驗、儲藏運輸和售后服務等各個過程，沒有過程，就沒有產品，也就沒有質量。經過上述過程，產品加工完成，質量亦隨之形成。由此，企業的質量理念等到了一次新的升華：“產品質量不是檢驗出來的，產品質量是生產制造出來的。”企業的質量實踐也有了一次飛躍，實現了管結果向管過程的根本轉變，全面質量管理等先進管理思想和方法不斷深入推廣。

規律二：產品質量始終處于波動狀態。在生產實踐中，人們發現同樣的生產裝備、原材料和操作人員，加工出來的產品質量總是有高有低，永遠不會保持同一水平。經過研究，人們逐步認識到造成產品質量上下波動的原因有兩種。一種是偶然性原因，另一種是系統性原因。偶然性原因是不可控的，系統性原因是可控的。由此，企業的質量管理獲得了一次新的發展，質量管理從檢驗為主的傳統管理向統計質量管理深入推進，運用數理統計方法，找出了影響質量波動的系統性原因，由此制定相應的糾正措施，可以使產品質量處于受控的穩定狀態。

規律三：產品質量取決于工作質量。許多情況下，有些質量問題會經常重復發生，成為產品質量的“常見病、多發病”。經過分析，造成這種狀況的原因，主要是管理不善，而非生產技術。所謂“三分技術，七分管理”形象地說明了工作質量不高，影響了產品質量的事實。在生產自動化程度不高、單件小批量等勞動密集型生產條件下，人員的因素，對產品質量尤為敏感。工作質量反映的是人員素質。因此，加強人員培訓，提高質量意識，強化質量考核，落實質量責任，必須成為提高工作質量的重要途徑。

有人說“這個世界唯一不變的就是變”。以上三大質量規律之說，乃是上世紀八十年代的觀點，至今時間已經過去了三十年，世界經濟格局和環境發生了一系列巨大變化，經濟全球化不斷加快，全球金融危機猛烈沖擊，國外專家預言：“制造業的數字化帶來了第三次工業革命。”如此之大的巨變，必然對質量工作帶來深刻影響，但萬變不離其宗，像北斗星的運動規律一樣，質量工作的規律是科學，我們還是一定要遵守的。