圖書館團隊建設探究

張玲

山東財經大學圖書館，山東 濟南 250014

圖書館團隊建設探究

張玲

山東財經大學圖書館，山東 濟南 250014

簡要介紹目前比較受重視的四種團隊理論：人際關系理論、角色界定理論、激勵理論和任務導向理論。將團隊理論與圖書館的工作實際相結合，探討圖書館團隊建設的原則，即目標明確化、管理科學化、結構合理化、發展可持續化；同時指出了圖書館團隊建設的類型，以期正確運用團隊建設理論指導圖書館的實踐。

團隊理論；團隊建設；虛擬團隊；科研團隊

引言

隨著信息環境的復雜化以及用戶對專業化服務要求的不斷提高，信息服務工作對工作人員的工作積極性、主動性、競爭性、合作性以及專業素質、道德素質等各方面素質的要求也越來越高，傳統的組織管理模式已經不能適應社會發展的需要，已經不利于圖書館及其工作人員的發展。而團隊這種組織結構，對于合理地優化、整合人力資源、充分利用人才的互補性有著顯著的成效。在現有人力資源條件下，如何制定切實可行的管理策略，建立全新的管理模式，是我們亟待解決的問題。因此，圖書館團隊建設值得我們進行深入的研究。

1 關于團隊的理論

1.1 團隊的內涵

經濟學關于團隊的研究始于Alchain 和Demsetz（1972）的團隊生產概念，即團隊生產利用團隊成員之間的合作來獲得收益，但很難確定每個成員各自對他們聯合投入的產出所作出的貢獻。團隊理論是現代組織經濟學的重要分支之一，該理論的創立者美籍俄裔學者Jacob Marschak認為，團隊是指一群人，他們各自做不同的決策，但接受作為所有這些決策的聯合結果的共同收益。[1]團隊角色理論之父梅雷迪思 貝爾賓認為團隊是指有限的一些人為了共同的目標在一起工作，每個人分擔不同的角色，有不同的貢獻。Hackman認為，團隊是一些工作任務相互依賴的個體的集合，他們共同對團隊的結果負責。團隊內和團隊外的人都把這個群體視作一個完整的實體。卡曾巴赫（Kazenbach）指出，團隊就是由少數有互補技能，愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。隨著研究的不斷深入，斯蒂芬·P·羅賓斯在與群體定義進行區分的基礎上對團隊進行了定義：團隊是為了實現某一目標而相互協作的個體所組成的正式群體。[2]這個定義為人們更加清晰、深刻的理解團隊的定義做出了不可磨滅的貢獻。不同學者對團隊做了不同的解釋，但綜觀他們的研究，我們可以得出這樣的結論：團隊是由少量具有互補技能、對一個共同目的、績效目標做出承諾并彼此負責的特殊類型的正式群體。

1.2 團隊建設的基本理論

關于團隊建設的研究，目前比較受重視的主要有以下四種理論：人際關系理論、角色界定理論、激勵理論和任務導向理論。

人際關系理論：以心理學家羅杰斯和貝爾納為代表，強調相互理解、相互信賴、和諧一致的內部氛圍對團隊效能的重要影響，其缺陷是密切的人際關系與團隊績效關系并不顯著，夸大了人際關系在團隊效能中的作用。

角色界定理論：團隊角色理論的代表人物是英國管理學家梅雷迪思·貝爾賓博士，他將團隊中的角色分為協調者、推進者、完善著、實干者、監督者、創新者、信息者和凝聚者8種，他認為正是團隊每個角色在性格和功能上的互補才使團隊不斷取得成功。馬格瑞森和麥肯·卡恩進一步發展了團隊角色理論，將八種特殊的團隊角色分成了四個大的范疇：探索者、建議者、控制者和組織者。[3]團隊角色理論可在團隊建設中幫助成員迅速清楚地識別自己的角色狀態并促進各成員的行為更符合團隊需要。其缺陷是以靜止的方式看待團隊成員，團隊角色的動態性沒有得到足夠的重視。

激勵理論：主要有道格拉斯 麥格里格提出的人性假設理論、赫茲伯格的激勵——保健理論、美國學者阿德福的ERG（Existence、Relatedness、Growth）理論、亞當斯（J.S.Adams）的報酬公平理論等，[4]激勵理論的共性是認為通過績效評價和獎勵方式實行團隊激勵，激發成員的積極性和工作熱情，是提高團隊效能的有效方式。激勵理論強調外在因素對團隊效能的影響，對成員自身素質的培養重視不足。

任務導向理論：“任務導向視角強調團隊的任務以及每個成員能夠對任務完成所做貢獻的獨特方式。”[5]沒有目標的團隊是沒有任何存在意義的，團隊目標就是團隊成員的導航儀，通過目標設置培養團隊成員的認同感、歸屬感在有效完成任務方面有著重要的作用。但團隊成員認同的目標往往是在實踐過程中不斷修訂并得以實現的目標，而不是事先設定的一成不變的目標。

不同理論可以從不同側面指導人們用不同的方法來進行團隊建設，各種視角既有其獨特性，也有其局限性。把團隊理論引入圖書館建設應取其精華、避其局限，從綜合的視角、以動態的方式，深化團隊建設的研究。

2 圖書館團隊建設

隨著人們對團隊理論研究和團隊作用認識的不斷深入，團隊已經廣泛應用于社會的各個領域、各個行業，圖書情報界也已逐步開始研究并采用團隊的工作模式。圖書館團隊建設在服務對象、服務目的、運作方式、社會效益等方面都有著自身的獨特性，圖書館團隊建設必須遵循自身特點，將團隊理論與圖書館的工作實際相結合，兼顧環境、用戶、業務等的協調統一；圖書館團隊建設必須符合團隊賴以運作的環境，關注團隊與其組織和外部環境因素的相互影響。圖書館團隊建設必須以提升服務質量為目標，全面梳理圖書館信息服務的流程，重點把握圖書館團隊的內涵、團隊建設的原則、團隊建設的類型等關鍵性環節。

2.1 圖書館團隊建設的原則

圖書館團隊建設是一項長期而艱巨的任務，它的實現需要我們遵循以下原則：

2.1.1 目標明確化

共同目標是一個團隊存在和發展的根本，對團隊成員具有內在號召力。團隊目標使團隊成員具備認同感和歸屬感，指引成員在心理和行為上將個人目標和理想系于同一目標和信念之上，形成共同的價值觀并為之努力。團隊目標的設立必須以用戶為核心，以面向用戶的信息服務為導向，以圖書館的整體發展規劃為前提，引導團隊為圖書館的戰略目標奮斗。有效的團隊目標必須是成員共同追求的，能夠充分體現成員的個人意志。設立團隊目標要采取各種形式，吸收各種不同意見，在成員中廣泛討論、豐富并不斷修正團隊的目標，為個人的努力指明方向，促使個體努力并形成合力，從而實現1+1＞2的效果。

2.1.2 管理科學化

一個團隊就是一個組織系統，需要有效的控制、完善與發展，科學的管理機制和運作機制是進行有效團隊建設的重要保證。對團隊的科學管理應該做到以下四點：

以制度促規范。制定切實可行的團隊建設計劃，建立健全各項規章制度，在團隊規模、人員條件、內部管理等方面做一些科學、合理的原則性規定，通過這些規定來協調和控制、管理和約束團隊成員的行為，細化內部分工，減少人為因素造成的管理上的隨意性和盲目性，從而保障各項工作的順利開展。

以教育促穩定。加強團隊內部的教育和引導，強化團隊精神，引導團隊成員樹立協作發展的理念，保證團隊內部和諧的工作氛圍，增強團隊的凝聚力和穩定性，保持強大的戰斗力。

以溝通促創新。保障內部溝通渠道的暢通，大力加強成員之間的交流與溝通，增進彼此之間的了解，從而在工作中密切配合，相互支持。成員在交流與溝通中求同存異，參與決策；在集思廣益中防范工作失誤，協作發展；在思想與觀點的相互碰撞中激發團隊活力，不斷創新。

以激勵促發展。建立科學的工資制度和公平考核制度，加大用戶評價在考核中的比重。激勵形式要豐富多樣，精神激勵和物質激勵并重。通過激發成員的工作熱情，形成良性競爭，促進團隊的整體發展。

2.1.3 結構合理化

團隊成員在團隊中分擔不同的角色和職責，需要相互協作才能完成團隊目標。這就要求團隊成員具備異質性，能夠優勢互補。組建團隊時應考慮到團隊成員的年齡結構、專業結構、學歷結構、職稱結構等，還要考慮到每個成員的工作能力、協調能力等。總之，要在現有人力資源的基礎上，進行人員的優化配置，只有結構合理，才能人盡其才、才盡其用，才能最大限度地提高團隊的服務水平。

2.1.4 發展可持續化

現代社會信息技術日新月異，軟硬件更新很快。為保證團隊成員能夠適應社會環境的不斷變化，應該把團隊建設成學習型組織（Learning Organization）,使其具備發展的可持續性。團隊需要建立長期化、制度化的培訓計劃和培訓制度，以提升團隊綜合信息服務能力為主要目標，以培訓為主，以引進為輔，全面提升團隊的整體素質。倡導終身學習的理念，逐步增強團隊成員的信息需求挖掘能力、服務執行能力、人際關系處理能力、創新能力等核心能力，從而形成一個不斷完善的、適應性強、工作效率高的可持續發展的團隊。

2.2 圖書館團隊建設的類型

史蒂芬·P·羅賓斯根據團隊的存在目的，把團隊類型分為三種：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能團隊。[6]在圖書館工作中，我們可以根據工作需要，以信息服務為導向，重點建設以下類型的團隊：知識服務團隊、虛擬團隊和科研團隊。

知識服務團隊——面向科研用戶的服務團隊。信息的不斷豐富同時造成了信息梳理的難度增大，知識服務是則幫助用戶解決這一問題的有效辦法。知識服務直接介入用戶解決問題的過程，幫助他們解決自身難以解決的問題，協助用戶進行知識應用與創新，是面向增值服務的服務。提供知識服務是深化服務內容、提高服務質量的必然趨勢。知識服務需要運用工作人員的知識和智慧，廣泛運用現代信息技術對圖書館信息資源內容進行深度地加工和整合，它對團隊成員的信息獲取、加工、重組的能力以及專業素養的要求很高，因此，除了具備不同專業與技能的工作人員之外，聘請專業學科內的優秀學者教授加入團隊，將會大大提高團隊的效能，從而提高整個圖書館的核心競爭力。

虛擬團隊——以網絡為依托的服務團隊。相對于傳統的信息環境，當前的信息環境對圖書館信息服務的快速反應能力、服務效率要求更高，不僅要求圖書館能夠提供全方位、多層次的服務，還注重服務的時效性，要求資源的快速發現與解決。圖書館能夠在最短時間內提供最新的信息服務，才能滿足用戶無障礙地利用數字化設備進行信息獲取的需求。因此，進行虛擬團隊的建設就顯得極為重要。杰西卡·利普耐克和杰弗里·斯坦普斯指出：虛擬團隊是指一群跨越時間、空間和組織邊界的人為了完成共同的目標和任務而產生的互動，這種互動是基于計算機通訊技術實現的。[7]虛擬團隊以網絡形式將圖書館服務人員、用戶、合作伙伴等連接起來，具備跨地域、跨組織、高科技等特點，能夠整合多個館的成員的核心能力資源，實現資源共享，快速、高效地滿足用戶需求。

科研團隊——圖書館自身發展的支柱。建設高水平的圖書館，就必須依據自身特點制定切實可行的發展計劃，要有一個實力強大的科研團隊為圖書館信息服務的發展提供前瞻性、科學性規劃。同時，服務創新依賴于科研創新，科研創新歸根結底要由具備創新能力的人員來完成，科研團隊的實力要遠遠大于單個科研人員，能夠更好地帶動整個圖書館的學術氛圍，成為圖書館學術活動的支撐力量，為圖書館的革新提供有力的保障。

3 結語

目前，工作團隊正日益成為圖書館界探討的熱門話題，圖書館團隊建設不可能一蹴而就，如何正確運用團隊建設理論指導圖書館的實踐，還有待進行深入的研究。我們相信，在今后一段時間，圖書館團隊建設必將走向普遍化和規范化。

[1]崔之源.團隊理論與M型社會[J].經濟社會體制比較, 1986, (3) : 25～27.

[2]吳淑芳.跨文化團隊建設與團隊效能研究[D].上海：上海外國語大學，2007.

[3][4][6][美]史蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學精要[M],鄭曉明,譯.北京：機械工業出版社，2000：150～183.

[5]石冠峰，林志揚.團隊建設研究的新思路：邊界管理的視角[J].中國工業經濟，2010(1)：94～102.

[7][美]杰西卡 利普耐克、杰弗里 斯坦普斯.虛擬團隊管理.北京：經濟管理出版社，1997：58～122

Exploration on Library Team Construction

Zhang Ling
Shandong University of Finance and Economics，Jinan Shandong 250014

G251.6

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.17.073

張玲（1974-），女，漢族，山東財經大學圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館管理。

AbstractThis paper shall first present a brief introduction of the four popular theories concerning team: interpersonal relationship theory, role defining theory, incentive theory and task-oriented theory.Then by combing the team theory with the actual work of library, the author explores the principles of library team construction, namely, specific target, scientific management, rationalization of the structure and sustainable development.Meanwhile, the types of library team construction are also pointed out with the aim to correctly put the theory of library team construction into practice.

Keywordsteam construction; team construction; virtual team; scientific research team